1xxx行政服務(wù)中心工作人員工作職責(zé)、守則和服務(wù)規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-11 09:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要牢固樹立為民服務(wù)意識(shí)，熱情對(duì)待辦事群眾。接待服務(wù)對(duì)象要主動(dòng)用起立、打招呼；做到“三個(gè)一樣”，即：領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣、本地人與外地人一個(gè)樣。接待時(shí)做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。接聽電話時(shí)，要首先講“您好，XX窗口為您服務(wù)”；服務(wù)對(duì)象來咨詢有關(guān)問題時(shí)，要主動(dòng)熱情、耐心周到、百問不厭、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視；服務(wù)對(duì)象提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，要耐心聽取，不予爭(zhēng)辯，做到有則改之、無則加勉。 （三）服務(wù)儀表 窗口工作人員上崗必須衣冠整潔，佩帶工作證，著法定職業(yè)制服或“中心”統(tǒng)一制作的工作服裝；不準(zhǔn)穿奇裝異服，不準(zhǔn)穿短褲、背心、拖鞋上班；著法定職業(yè)制服的窗口工作人員，其著裝按行業(yè)著裝有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；工作時(shí)，儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)在服務(wù)對(duì)象面前做任何不禮貌的舉動(dòng)；發(fā)型端雅、發(fā)色符合常規(guī)，不準(zhǔn)留與身份不符的發(fā)型、染顏色鮮艷的頭發(fā)和留過長的指甲，不得披散發(fā)，不得涂濃指甲油；男同志不準(zhǔn)留胡須、戴墨鏡；女同志化妝要大方適度，佩帶飾品要莊重得體；有特殊接待任務(wù)或活動(dòng)時(shí)，按“中心”統(tǒng)一要求著裝；臨時(shí)頂崗人員頂崗期間須著正裝。（四）窗口擺放規(guī)范辦公桌面擺放電腦顯示屏、打印機(jī)、電話、水杯、備查文件和工具書等辦公用品
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1