1xxx行政服務中心工作人員工作職責、守則和服務規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-11 09:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要牢固樹立為民服務意識，熱情對待辦事群眾。接待服務對象要主動用起立、打招呼；做到“三個一樣”，即：領導與群眾一個樣、生人與熟人一個樣、本地人與外地人一個樣。接待時做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。接聽電話時，要首先講“您好，XX窗口為您服務”；服務對象來咨詢有關問題時，要主動熱情、耐心周到、百問不厭、解釋全面，不準冷落、刁難、訓斥和歧視；服務對象提出意見、建議和批評時，要耐心聽取，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。 （三）服務儀表 窗口工作人員上崗必須衣冠整潔，佩帶工作證，著法定職業(yè)制服或“中心”統(tǒng)一制作的工作服裝；不準穿奇裝異服，不準穿短褲、背心、拖鞋上班；著法定職業(yè)制服的窗口工作人員，其著裝按行業(yè)著裝有關規(guī)定執(zhí)行；工作時，儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的姿勢要端正，不準在服務對象面前做任何不禮貌的舉動；發(fā)型端雅、發(fā)色符合常規(guī)，不準留與身份不符的發(fā)型、染顏色鮮艷的頭發(fā)和留過長的指甲，不得披散發(fā)，不得涂濃指甲油；男同志不準留胡須、戴墨鏡；女同志化妝要大方適度，佩帶飾品要莊重得體；有特殊接待任務或活動時，按“中心”統(tǒng)一要求著裝；臨時頂崗人員頂崗期間須著正裝。（四）窗口擺放規(guī)范辦公桌面擺放電腦顯示屏、打印機、電話、水杯、備查文件和工具書等辦公用品
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