【文章內(nèi)容簡介】 改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù) : 向公司傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性 a 總經(jīng)理應(yīng)樹立質(zhì)量意識 ,清楚了解讓顧客滿意是最基本 的要求 。b 總經(jīng)理應(yīng)清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與公司每一個(gè)成員對質(zhì)量的認(rèn)識緊密相關(guān) 。c 總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、內(nèi)部刊物或會議等各種方式使全體員工都能樹立質(zhì)量意識 ,都能認(rèn)識到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對公司的重要性 。并能經(jīng)常持續(xù)地加強(qiáng)員工對質(zhì)量的意識 ,使他們積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定和批準(zhǔn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ,參見《質(zhì)量方針》和《質(zhì)量目標(biāo)和體系策劃控制程序》。 總經(jīng)理按計(jì)劃的時(shí)間間隔主持管理評審 ,執(zhí)行《管理評審控制程序》。 總經(jīng)理應(yīng)確保公司質(zhì)量管理體系活動能獲 得必要的資源 ,執(zhí)行《資源管理》的規(guī)定。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望 ,并爭取超越這些需求和期望。總經(jīng)理應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo) ,為此應(yīng)做到 : 確定顧客的需求和期望通過市場調(diào)研、預(yù)測 ,或與顧客的直接接觸來實(shí)現(xiàn) ,執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過程控制程序》。 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求 這些要求包括對產(chǎn)品的要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求等 ,只有完全滿足顧客需求和期望時(shí) ,顧客才能滿意。 使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足 a 公司必須滿足法律 法規(guī)及強(qiáng)制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定 。 b 顧客的期望和需求、法律法規(guī)及強(qiáng)制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求也會隨時(shí)間而修訂 ,因此公司轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新 ,執(zhí)行《管理評審控制程序》和《文件控制程序》的規(guī)定。 為實(shí)現(xiàn)上述要求 ,本章編制下列文件 : 標(biāo)題 ISO 9001:2020 對照條款 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo)和體系策劃控制程序 、 職責(zé)、權(quán)限與溝通 、 、 管理評審控制程序 管理職責(zé) 章節(jié) 號 版 本 A/0 頁 次 2/2 質(zhì)量方針 章節(jié)號 版 本 A/0 頁 次 1/1 1 實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo) ,確保顧客的需求和期望得到確定 ,并轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求 ,特確定本公司的質(zhì)量方針為 :科學(xué)管理、精益求精、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意 2 本方針與公司經(jīng)營方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào) ,它是公司經(jīng)營方針的重要組成部分。體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。 3 本方針為制訂和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架 ,公司與質(zhì)量有關(guān)的各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo) ,執(zhí)行《質(zhì)量目標(biāo)和體系策劃控制程序》。 4 各級領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等層次 ,使全體員工正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行。 5 應(yīng)不斷地對質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評審 ,必要時(shí)可對其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化 ,執(zhí)行《管理評審控制程序》。 6 對質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評審、修改都應(yīng)實(shí)行控制 ,執(zhí)行《文件控制程序》。 總經(jīng)理 : 2020 年 1 月 1 日 管理策劃控制程序 章節(jié)號 版 本 A/0 頁 次 1/2 1 目的對實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行管理策劃。 2 范圍適用于對確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的資源加以識別和策劃。 3 職責(zé) 總經(jīng) 理根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo) ,配置必要的資源 ,負(fù)責(zé)批準(zhǔn)、公司編制的質(zhì)量策劃輸出文件 (質(zhì)量手冊 )。 管理者代表負(fù)責(zé)審核各部門為管理策劃編制的有關(guān)文件。 技術(shù)部負(fù)責(zé)組織各部門進(jìn)行管理策劃 ,編寫相應(yīng)的策劃文件 ,并對實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。 各部門主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門的質(zhì)量策劃。 4 程序 質(zhì)量目標(biāo) 為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針 ,公司總的質(zhì)量目標(biāo)為 :a 產(chǎn)品出廠合格率100%。b 顧客滿意率達(dá) 90%,并逐年增加 。 與質(zhì)量相關(guān)的各部門應(yīng)根據(jù)公司總目標(biāo)進(jìn)行分解 ,轉(zhuǎn)化為本部門具體的 工作目標(biāo) ,為保證目標(biāo)的順利完成 ,需進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量策劃。 進(jìn)行質(zhì)量體系策劃的時(shí)機(jī)公司在下列情況下需進(jìn)行質(zhì)量策劃 :a 按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立、改進(jìn)質(zhì)量管理體系 。b 公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、公司機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化 。c 公司的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化 。d 現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。 質(zhì)量體系策劃的內(nèi)容 管理策劃控制程序 章節(jié)號 版 本 A/0 頁 次 2/2 總經(jīng)理應(yīng)確保對實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識別和策劃。質(zhì)量體系策劃的內(nèi)容應(yīng)包括 : a 需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì) 量管理過程 ,確定過程的輸入、輸出及活動 ,并作出相應(yīng)規(guī)定 。 b 識別為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立的過程的資源配置 。 c 對實(shí)現(xiàn)總體質(zhì)量目標(biāo)和階段或局部的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行定期評審的規(guī)定 ,重點(diǎn)應(yīng)評審過程和活動的改進(jìn) 。 d 根據(jù)評審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距 ,確保持續(xù)改進(jìn) ,提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率 。 e 策劃的結(jié)果 (包括變更 )應(yīng)形成文件 ,如質(zhì)量手冊、程序文件質(zhì)量管理方案等。 各部門經(jīng)策劃的質(zhì)量目標(biāo)如下 :業(yè)務(wù)部 :原材料供應(yīng)及時(shí)率 100%,保證顧客滿意率 95%以上 。技術(shù)部 :設(shè)備完好率 98%,產(chǎn)品出廠合格率 100%車間 :合同工期100%完成。 技術(shù)部對質(zhì)量體系策劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查和驗(yàn)證 ,協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 章節(jié)號 版 本 A/0 頁 次 1/3 1 目的對公司內(nèi)的職能及其相互關(guān)系予以規(guī)定和溝通 ,以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。 2 范圍適用于公司內(nèi)對質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理層及各職能部門和有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定。 3 職責(zé)和權(quán)限 總 經(jīng)理 a 全面領(lǐng)導(dǎo)公司里的日常工作 ,向公司傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性 。b 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 。c 主持管理評審 。d 確保質(zhì)量管理運(yùn)行所必要的資源配備。 e 領(lǐng)導(dǎo)公司完成生產(chǎn)任務(wù) ,實(shí)施產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃。 副總經(jīng)理 a 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司日常生產(chǎn) ,調(diào)度指揮工作 。b 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司基礎(chǔ)設(shè)施管理工作 。c 負(fù)責(zé)公司技術(shù)、質(zhì)量管理工作 。d 負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)及資料提供工作 。e 總經(jīng)理不在時(shí)履行總經(jīng)理職責(zé)。 管理者代表 a 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持 。b 領(lǐng)導(dǎo)公司的內(nèi)部審核 ,向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績 ,包括改進(jìn)的需求 。c 確保在整個(gè)公司內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識的形成 。d 與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 章節(jié)號 版 本 A/0 頁 次 2/3 技術(shù)部 ,并做好有關(guān)內(nèi)審?fù)鈱彽馁Y料保管工作 ,以及內(nèi)外審不合格報(bào)告的跟蹤審核工作。 ,記錄的歸檔管理工作并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。 。 ,技術(shù)問題的處理 ,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析工作。 ,糾正和預(yù)防措施歸檔管理工作。 訓(xùn)工作。 。 h.負(fù)責(zé)人力資源的配備。 。 。k 負(fù)責(zé)生產(chǎn)生產(chǎn)設(shè)備的大、中、小修的管理工作。 。 n.負(fù)責(zé)外協(xié)外委工作。 ,并做好對方檔案的資料的管理。 業(yè)務(wù)部 ,做好合同評審工作。 b.以顧客為中心負(fù)責(zé)與顧客的溝通 ,解決客戶提出的問題 ,滿足客戶的需求。 對供方的合格評定工作 ,做好供方的資料管理。 合格的處置工作。 理 .做好產(chǎn)品的搬運(yùn)、儲存、防護(hù)工作。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 章節(jié)號 版 本 A/0 頁 次 3/3 車間 。 務(wù) ,并確保質(zhì)量。 ,日常保養(yǎng)及保管。 、文明生產(chǎn)以及生產(chǎn)標(biāo)識工作。 ,以及采取改進(jìn) ,糾正和預(yù)防措施。 4 內(nèi)部溝通 組織應(yīng)確保在不同層次和職能之間 ,就質(zhì)量管理體系的過程 ,包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)及完成情況 ,以及實(shí)施的有效性 ,進(jìn)行溝通 ,達(dá)到相互了解、相互信任 ,實(shí)現(xiàn)全員參與的效果。 質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息溝通 ,由技術(shù)部負(fù)責(zé)牽頭 ,各部門通過每月的工作例會或總結(jié) ,反映各種問題 ,必要時(shí)由技術(shù)部匯總報(bào)總經(jīng)理 ,根據(jù)情況 ,總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)組織會議進(jìn)行研究并解決有關(guān)問題。 5 相關(guān)文件《數(shù)據(jù)分析控制程序》。 管理評審控制程序 章節(jié)號 版 本 A/0 頁 次 1/3 1 目的按計(jì)劃的時(shí)間間隔評審質(zhì)量管理體系 ,以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 2 范圍適用于對公司質(zhì)量管理體系的評審。 3 職責(zé) 總經(jīng)理主持管理評審活動。 管理者代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)理 報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況 ,提出改進(jìn)建議 ,編寫相應(yīng)的管理評審報(bào)告。 技術(shù)部負(fù)責(zé)評審計(jì)劃的制定、收集并提供管理評審所需的資料 ,負(fù)責(zé)對評審后的糾正、預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備、提供與本部門工作有關(guān)的評審所需資料 ,并負(fù)責(zé)實(shí)施管理評審中提出的相關(guān)的糾正、預(yù)防措施。 4 程序 管理評審計(jì)劃 每年至少進(jìn)行一次