【文章內(nèi)容簡介】 知顧客本店已經(jīng)結(jié)束今天的營業(yè)。216。 整理：員工在下班前必須將商品及貨架整理干凈，并補充陳列商品。216。 制作報表：員工必須依據(jù)提貨單及銷貨單仔細清點商品，并制作當天的營業(yè)日報表，以順利與下一營業(yè)日的工作人員進行交接。216。 核查：打烊前20－30分鐘，視營業(yè)情況開始進行分區(qū)點數(shù)校核，店長抽查。將當日銷售額與收銀處進行核對。若有不符，應立即與店長進行溝通，共同查清原因，確定無誤后，方可下班。216。 清潔：員工在下班前，須再次將店內(nèi)地面、貨架、柜臺等清理干凈。對營業(yè)用具、貨柜、商品等進行簡單清潔整理工作。216。 對需要更換的展示模特、櫥窗造型進行服飾更換與位置姿勢調(diào)整。（模特所穿衣服一周必須更換一次，造型調(diào)整一次）216。 下班：下班時間后，員工可依次下班。 收銀區(qū)216。 結(jié)帳：當日營業(yè)結(jié)束后，收銀員應清點各項銷售收入，并進行當日結(jié)算。打印出當日的各項收款記錄。216。 制作報表：員工必須將收款記錄單與營業(yè)額進行核對，核對無誤后制作當天的現(xiàn)金日報表，并對報表交至店長處。每天下班前要核準帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，必須嚴格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故單中。216。 每日將現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。216。 協(xié)助店長進行每日進、銷、存根表和常規(guī)盤存工作的完成。若有差錯，應立即與店長進行溝通，直至查明原因，確定無誤后，方可下班。216。 關(guān)機：員工在核對無誤后，關(guān)閉收銀機。216。 清潔：員工在下班前，須再次將店內(nèi)地面、收銀臺、收銀機等清理干凈。216。 下班：下班時間到后，員工可下班。第 8 章 獎罰條例 獎勵條例216。 獎勵形式分為通報表揚、發(fā)放資金、獎品和晉升四種。216。 獎勵由戶外店長呈報，經(jīng)理簽審，并存入個人檔案。216。 獎勵對象：252。 每個月評選一次“服務明星”（銷售之星、微笑之星）。252。 評選條件：滿勤、無調(diào)班、病假、遲到、早退、曠工、儀表優(yōu)良，化妝適宜，衣著整潔，精神面貌好，遵守服務規(guī)范。良好掌握各項知識，熟悉各種編碼、商品優(yōu)點、服務顧客耐心細致，反應敏捷，工作效率高，業(yè)績突出。252。 評選辦法：各班組推薦，被推選人進行競選（書面問答，現(xiàn)場模擬）。252。 獎勵方法：張榜表揚，發(fā)放一次性獎金。對連續(xù)三個月評為服務明星的員工，可晉升一級工資。連續(xù)半年被評為服務明星的員工有一定組織能力的可列為店長候選人。店長在兩個季度內(nèi)未被評為“服務明星”，要降為普通員工。216。 每個季度評選一次“先進班組”216。 評選條件：業(yè)績突出，無事故；服務規(guī)范，無投訴；管理有序，無違紀216。 獎勵方法：張榜表揚，發(fā)放一次性獎金或組織一次團體聯(lián)誼活動。 處罰條例216。 處罰的種類252。 過失：對初犯者進行口頭提醒，每次罰款5元。月累計4次，作違記處理，記班組過失一次。252。 違紀：對違反者進行通報批評，每次罰款50元，月累計2次，扣當月獎金。3次及3次以上作嚴重違紀，予以除名解聘。252。 嚴重違紀：員工嚴重違紀，予以除名解聘，記班組過錯一次；班組嚴重過錯，給予集體解聘。216。 過失表現(xiàn)252。 考勤：遲到、早退252。 上班時間未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上位置。252。 不遵守個人衛(wèi)生與儀表儀容規(guī)定。252。 工作場所聊天、大聲喧嘩。252。 工作時間非公接待親朋。252。 清潔衛(wèi)生不到位，未按工作要求執(zhí)行。252。 私人物品亂擺放。252。 未完成工作任務時，就隨便入坐休息。252。 營業(yè)時間補化妝。252。 用餐時間超過規(guī)定時間。216。 違紀表現(xiàn)252。 擅離崗位。252。 吃零食、隨地吐痰；亂拋雜物。252。 工作時間看書、雜志、報紙。252。 代人和委托別人簽到。252。 使用辦公電話聊天或私打長途或娛樂專線電話，對長途與娛樂專線電話費用兩倍賠償。252。 貨品擺放不整齊，顧客挑走后的貨品雜亂，不及時整理整齊。252。 缺貨、斷貨不及時匯報。252。 倉庫標識不清，帳卡不齊。252。 商品標識誤用不清，不全或有錯。252。 營業(yè)時間內(nèi)出報盤存帳表，不參與營業(yè)。252。 商品未檢驗、整理就拿到戶外店出售。252。 不及時報告遺失或缺溢財物。252。 上班時間睡覺、干私活，私自外出逛街。252。 對顧客進出無迎送問候。252。 對顧客要求不理不睬。252。 收銀員在保管現(xiàn)金時，出現(xiàn)現(xiàn)金帳務不符，或票據(jù)遺失，未造成重大損失。252。 文件、資料保管不善、遺失未造成重大影響。252。 未經(jīng)同意私自調(diào)班。216。 嚴重違紀表現(xiàn)252。 曠工。252。 倉庫未進行盤點，戶外店未進行每月總盤。252。 謊報庫存、銷售等數(shù)據(jù)。252。 違反安全規(guī)定，在倉庫、店堂亂用明火，亂接電路等。252。 不服從領導與分配，不接受檢查與監(jiān)督。252。 挑起同事矛盾，造成吵架，不和。252。 違反規(guī)章制度造成重大影響或損失。252。 盜竊戶外店財物。252。 收銀員在保管現(xiàn)金時，出現(xiàn)現(xiàn)金帳務不符，或票據(jù)遺失，造成重大損失。252。 文件、資料保管不善、遺失造成重大損失。252。 泄露公司銷售、庫存數(shù)據(jù)與管理資料或信息。 商品、成員現(xiàn)金、票據(jù)遺失賠償制度216。 在營業(yè)過程中發(fā)生商品遺失，由當班成員負責賠償。216。 因倉庫保管不善遺失物品，由倉庫保管員賠償。216。 因疏忽大意離店造成竊賊入室偷竊的視情況賠償。216。 賠償金額按零售價全額賠償。216。 收銀員（出納員）現(xiàn)金出現(xiàn)差錯、遺失，由責任人全額賠償，票據(jù)遺失、失竊先應報案，報失，按實際發(fā)生額由責任人全額賠償。 實施說明：216。 店長直接對本班組員工進行監(jiān)管，違紀行為要進行說明教育，并實施相宜的處罰，并記錄備案。處罰金額從本月工資中扣除。216。 戶外店經(jīng)理對店長進行監(jiān)控，對店長和銷售員的違法亂紀行為要進行相關(guān)記錄，要求店長簽字確認。戶外店經(jīng)理一般不對銷售員直接處罰，只對店長進行相應處罰。員工違紀行為一般由店長處罰。216。 受處罰員工對處罰有異議，有權(quán)向經(jīng)理或上級監(jiān)督小組申訴，經(jīng)理或上級監(jiān)督小組調(diào)查清楚后協(xié)商解決。 員工等級評定標準216。 店員：試用期滿，考核得分60分以上216。 店長252。 店長助理：試用期滿，考核得分60分以上252。 副店長：工作時間一年以上，考核評定85分以上252。 店長：工作時間二年以上，考核評定95分以上216。 以上職位評判標準252。 職位見一線員工年終考核評定表附A：店員職業(yè)道德規(guī)范道德是指人們共同生活中的行為準則和規(guī)范，又是對人們的思想和行為進行評論的標準。用通俗的話來說，道德就是做人的道理和規(guī)矩。１．職業(yè)道德職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在工作中遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的準則和規(guī)范。２．店員職業(yè)道德店員職業(yè)道德是店員在接待顧客時所應遵循的職業(yè)行為準則。它的核心是為顧客服務，向消費者負責，并通過全體店員的一言一行，表現(xiàn)出對顧客的服務精神，反映出企業(yè)的精神面貌。３．職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容181。 樹立熱愛本職，忠于職守的思想。181。 在技術(shù)上精益求精，力求熟練掌握職業(yè)技能。181。 熱情服務，禮貌待人。181。 店員的根本宗旨就是為顧客服務，因此應本著為顧客服務的精神，主動、熱情、周到地為顧客服務。181。 正常的服務，即在商品購銷活動中熱情、公平、周到、負責。181。 多功能服務，即提供與公司銷售有關(guān)的連帶的服務以滿足顧客的多種需要。181。 專項服務，就是為服務對象提供特殊的需求。181。 對顧客應一視同仁，不厚此薄彼，不以衣貌取人，做到生人熟人一個樣，大人小孩一個樣，本地顧客外地顧客一個樣。４．經(jīng)營作風方面的規(guī)范要求，買賣公平181。 把好進貨關(guān)，對不符規(guī)格、質(zhì)量要求的應拒絕驗收。181。 把好質(zhì)量關(guān)，對無牌號、無廠名、無產(chǎn)地、無合格證的產(chǎn)品應嚴禁上柜出售。181。 管理好店內(nèi)商品，防止商品殘損變質(zhì)。181。 把好定價關(guān)，商品應合理定價。，誠信無欺181。 出售的商品要清潔衛(wèi)生。181。 要建立售后服務制度，使顧客無后顧之憂。５．工作態(tài)度方面的規(guī)范要求　廉潔奉公、遵紀守法。 要愛護保護商品，使商品不受自然和人為的損壞。附B：績效評核系統(tǒng)1. 宗旨：為協(xié)助工作者能夠持續(xù)改善工作績效。2. 目的：對員工所具有的潛在發(fā)展能力做一判斷，以了解其將來執(zhí)行業(yè)務的適應性和前瞻性。并作為調(diào)整薪資及考慮升遷獎懲的依據(jù)。3. 績效評估的分類與對象 試用期評核181。 對新進員工在試用期間或在約定的考察期間所進行的考核。 職務變遷考核181。 員工在轉(zhuǎn)任新職時，對其所進行的考核。 年度考核181。 公司在每年年底對所有在職人員進行的考核，考核結(jié)果將與調(diào)薪計劃等結(jié)合起來。試用期末滿者不參加年度績效評核。4. 績效評估日期 試用期績效評估181。 為試用期開始至試用期滿前五日進行。并與試用期滿十五內(nèi)完成考核。 職務變遷評核181。 為員工在轉(zhuǎn)任新職前，由其原任職部門的直接主管對其進行的考核評估，并在轉(zhuǎn)任前兩日內(nèi)完成。員工在新任職務上工作一段時間后，其新任部門的主管就其工作表現(xiàn)進行評估，其完成時間在考察期結(jié)束后十五日完成。 年度績效評估181。 每年評定一次，周期為每年一月一日至十二月三十日止，每年十二月十五日開始次年元月十五日前完成。5. 績效評核的流程 試用期評核和職務變遷后的評核181。 員工在試用期或考察期滿后，就其在試用期或考察期內(nèi)的工作表現(xiàn)進行評核，由員工的直接主管進行。直接主管在員工進行書面評核后，應與被評估人進行面談，雙方在評估表上簽署意見后報部門經(jīng)理審核。部門經(jīng)理審核其考核內(nèi)容，并根據(jù)考核結(jié)果就是否任用，加薪、加薪幅度等提出具體意見，并報送人事部。 職務變遷前評核181。 由直接主管對調(diào)動員工以往的工作表現(xiàn)進行評核，并報部門經(jīng)理審核。其評核結(jié)果作為公司決定是調(diào)任的依據(jù)。 年度考核181。 公司人事部于每年十二月十五日前，將各部門符合考核資格人員名單及空白（績效評核表）送至各部門?？己烁鲉T工的直接主管負責。直接主管在對員工進行書面評核后，與被評核人面談，雙方在評核表上簽署意見后，根據(jù)部門經(jīng)理審核。此工作應于一月五日之前完成。人事部負責整理、統(tǒng)計、分析，并將評核結(jié)果于一月十二日前報總經(jīng)理審批。部門經(jīng)理的評核由總經(jīng)理進行?？偨?jīng)理于一月十五日前核定后人事部備案。6. 績效面談的目的和要求 績效面談的目的181。 了解下屬在過去評核期內(nèi)工作上的得與失，以作為對未來工改進的依據(jù)。181。 給下屬提供一個良好的溝通機會，以了解下屬工作的實際情形或困難，并確定公司可以給予下屬的協(xié)助。181。 共同協(xié)商下屬未來發(fā)展的方向與目標，并確保在