【文章內容簡介】 品 沒 有無 庫 存選 擇 訂 單 中 已審 核 訂 單 管 理 選 擇 該 訂單 點 擊 取 消交 易 結 束此 筆 交 易 完 成去 柜 臺 開 具 小 票回 電 子 商 務 部 入 P O S 機憑 P O S 機 的 取 貨 聯 到 柜 臺取 貨進 入 后 臺（ 零 售 店 ） 系 統(tǒng)登 入 點 擊 商 品 配 送選 擇 訂 單 中待 審 核 訂 單 管 理致 電 給 顧 客 核 實 并 通 知 顧客 來 店 交 支 票（ 姓 名 ， 付 款 方 式 ， 取 貨方 式 ， 聯 系 電 話 等 ）點 擊 商 品 配 送選 擇 收 貨 確 認 單點 擊 添 加 搜 索 該 訂 單 后選 擇 該 訂 單 點 擊 選 定點 擊 該 訂 單 后 編 輯 該 訂 單添 加 貨 品 數 量 后 選 擇 保 存根 據 顧 客 的 收 貨 方 式選 擇點 擊 商 品 配 送 選 擇 快遞 單 點 擊 添 加快 遞通 過 快 遞 公 司 送 到 顧客 手 里交 易 結 束接 收 快 遞 公 司 返還 的 單 據 按 規(guī) 定細 則 裝 訂 好 存 放通 知 商 品 已 送 達此 筆 交 易 完 成點 擊 商 品 配 送 選擇 出 門 單 點 擊 添加郵 遞把 商 品 送 到 郵 局郵 遞 到 顧 客 手 里交 易 結 束把 郵 局 郵 遞 的 單據 以 及 出 門 單 按規(guī) 定 細 則 裝 訂 好存 放送 去 郵 局此 筆 交 易 完 成點 擊 商 品 配 送 選 擇顧 客 簽 收 單 點 擊 添加顧 客 來 店 取 貨 并簽 收 顧 客 簽 收 單來 店 取 貨把 顧 客 簽 收 單 的 單 據按 規(guī) 定 細 則 裝 訂 好 存放此 筆 交 易 完 成到 財 務 部 查 詢 支 票到 賬 沒 有貨 款 到 賬 后致 電 話 給 顧 客 約定 取 貨 時 間 來 店取 貨如 何 支 票 退 貨 通 知顧 客 來 店 更 換 支 票貨 款 未 到重 新 交 支 票 13 十一、快遞公司 取發(fā)貨流程： 快 遞 上 門 收 貨顧 客 簽 收 商 品送 達 商 品收 繳 貨 款 及 顧 客 簽 收 單電 子 商 務 部 快 遞 公 司電 子 商 務 部 通 知 快 遞 公 司上 門 收 貨把 商 品 及 《 顧 客 簽 收 單 》 交給 快 遞 人 員回 交 貨 款 及 顧 客 簽 收 單 據 十二、商品信息維護流程 賣 場 填 寫 相 應 單 據找 采 購 負 責 人 簽 名權 限總 經 理 簽 字簽 字 確 認轉 交 業(yè) 務 支 持 部否是業(yè) 務 在 系 統(tǒng) 做 維 護打 印 一 份 維 護 好 的 單 據 給 電 子 商 務 賣 場 拿 回 底 單完 結 14 十三、商品結算銷售流程 本流程所指的結算為：網上商品銷售貨款的收取與結轉；供應商貨款的結算。涉及的單位為：商場及參與網上商城經營的各供應商。 一、商品銷售結算 網上商城以收到顧客貨款，作為銷售實現的確認。商場財務部為網上商城開設專用賬號，用于接收顧客使用網上支付平臺（塊錢或云網）支付的貨款或以銀行劃款形式支付的貨款；設立專用信用卡 POS 機接收顧客使用信用卡支付的貨款；顧客以現金、支票、 IC 卡支付貨款，按照商場實體店收款規(guī)定、流程進行收款操作、結算、匯繳；顧客通 過郵局匯款支付貨款，參照顧客以現金支付貨款的流程，進行收款操作、結算、匯繳。 （一）顧客到店支付貨款購買商品： 顧客到店支付的貨款為：現金、支票、信用卡、商場美食卡。 （兼職收銀員）或電子商務指定款臺收銀人員，按照商場收銀管理規(guī)定及電子商務部收銀程序，審核相關單據，進行收款操作，傳遞相關票據。 ，電子商務部工作人員（兼職收銀員）按照商場收銀管理規(guī)定及電子商務部收銀程序，進行收銀結算，填制、傳遞相關票據。 （二）顧客通過郵局匯款支付貨款： 電 子 商 務 部 收 到 郵 局 匯 款 通 知 后派 人 到 郵 局 取 款根 據 《 中 國 郵 政 普 通 匯 款 單 》 及 所 收 款 項 ， 與 《 顧 客 簽 收 單 》 進 行 銷售 核 查根 據 顧 客 支 付 的 郵 資 ， 填 制 《 電 子 商 務 收 款 通 知 單 》 ， 連 同 顧 客 所 付郵 資 交 財 務 部 結 算 中 心貨 款 按 照 顧 客 到 店 支 付 現 金 的 流 程 進 行 處 理完 結 15 （三）顧客通過銀行劃轉貨款到 網上商城專用賬號： 電 子 商 務 部 工 作 人 員 與 顧 客 聯 系確 認 其 款 項 是 否 已 經 支 付支 付 完 成填 制 《 電 子 商 務 電 匯 查 詢 單 》 （ 一 式 二 聯 ） , 送 交 財 務 結 算 中 心財 務 部 結 算 中 心 根 據 《 電 子 商 務 電 匯 查 詢 單 》 與 銀 行 轉 交 的 相 關 單 據進 行 核 查無 誤 后 ， 核 查 人 在 《 電 子 商 務 電 匯 查 詢 單 》 上 標 注 “ 款 到 帳 ” 字 樣 并簽 字 ， 加 蓋 “ 轉 賬 貨 款 收 訖 ” 章 。第 一 聯 連 同 銀 行 相 關 單 據 轉 交 核 算 制 單 組 進 行 帳 務 處 理 , 第 二 聯 轉 交 電子 商 務 部電 子 商 務 部 以 加 蓋 “ 轉 賬 貨 款 收 訖 ” 章 的 《 電 子 商 務 電 匯 查 詢 單 》 為交 款 憑 證 ， 按 照 商 場 收 銀 管 理 規(guī) 定 及 電 子 商 務 部 收 銀 程 序 ， 審 核 相 關單 據 ， 進 行 收 款 操 作 ， 傳 遞 相 關 票 據 16 （四）顧客使用網上支付平臺形式支付貨款： 電 子 商 務 部 工 作 人 員 收 到 支 付 平 臺 “ 顧 客 付 款 ” 通 知 后核 查 并 打 印 其 《 支 付 通 知 單 》 （ 一 式 二 聯 ） ， 加 蓋 “ 電 子 商 務 部 收 款專 用 章 ”一 聯 與 《 顧 客 簽 收 單 》 一 同 留 存 ， 一 聯 作 為 交 款 憑 證 ， 按 照 商 場 收 銀管 理 規(guī) 定 及 電 子 商 務 部 收 銀 程 序 ， 審 核 相 關 單 據 ， 進 行 收 款 操 作 ， 傳遞 相 關 票 據 。打 印 其 《 電 子 商 務 網 上 平 臺 支 付 對 賬 明 細 單 》 （ 一 式 三 聯 ）與 留 存 的 《 支 付 通 知 單 》 、 《 顧 客 簽 收 單 》 進 行 核 查 無 誤 后 ， 一 聯 與上 述 單 據 捏 對 留 存 ， 兩 聯 送 交 財 務 部 結 算 中 心財 務 部 結 算 中 心 根 據 電 子 商 務 部 轉 來 的 《 電 子 商 務 網 上 平 臺 付 對 賬 明細 單 》 ， 與 銀 行 轉 交 的 相 關 單 據 進 行 核 查無 誤 后 ， 核 查 人 在 《 電 子 商 務 網 上 平 臺 支 付 對 賬 明 細 單 》 兩 聯 上 分 別標 注 “ 款 到 帳 ” 字 樣 并 簽 字 ， 加 蓋 “ 轉 賬 貨 款 收 訖 ” 章 。 一 聯 連 同 銀行 單 據 轉 交 核 算 制 單 組 進 行 帳 務 處 理 ， 一 聯 轉 交 電 子 商 務 部電 子 商 務 部 核 算 人 員 將 財 務 部 轉 來 的 加 蓋 “ 轉 賬 貨 款 收 訖 ” 章 《 電 子 商務 網 上 平 臺 支 付 對 賬 明 細 單 》 與 留 存 的 《 電 子 商 務 網 上 平 臺 支 付 對 賬 明細 單 》 及 《 支 付 通 知 單 》 、 《 顧 客 簽 收 單 》 進 行 核 對 并 裝 訂 歸 檔 保 存每 月 末 ， 電 子 商 務 部 核 算 人 員 收 到 支 付 平 臺 轉 來 進 行 本 期 清 算 的 貨 款 支付 通 知 （ 即 ： 不 足 2 0 0 元 的 貨 款 余 額 ） 及 本 期 “ 交 易 手 續(xù) 費 發(fā) 票 ” 后打 印 其 《 電 子 商 務 網 上 平 臺 支 付 對 賬 明 細 單 》 （ 一 式 三 聯 ） ， 并 與 留存 的 相 關 單 據 進 行 審 核 ， 無 誤 后 將 兩 聯 《 電 子 商 務 網 上 平 臺 支 付 對 賬明 細 單 》 及 “ 交 易 手 續(xù) 費 發(fā) 票 ” 轉 交 財 務 部 結 算 中 心財 務 部 結 算 中 心 將 電 子 商 務 部 轉 來 的 票 據 ， 按 照 上 述 規(guī) 定 進 行 款 項 核查 并 傳 遞 相 關 票 據 。電 子 商 務 部 核 算 人 員 將 財 務 部 轉 回 的 票 據 ， 按 照 上 述 規(guī) 定 進 行 核 對 并裝 訂 歸 檔 保 存 17 （五）顧客采用貨到付款形式購買商品： 電 子 商 務 部 工 作 人 員 填 制 《 電 子 商 務 商 品 借 出 申 請 單 》 （ 一 式 二 聯 ）經 商 品 借 出 單 位 （ 賣 場 、 超 市 經 營 部 ） 領 導 審 批 （ 簽 字 ） 后 ， 第 一 聯留 存 備 查 ， 第 二 聯 轉 交 相 關 賣 場 柜 組 提 取 商 品 后 ， 按 照 網 上 商 城 業(yè) 務流 程 進 行 辦 理 送 貨商 品 送 達 并 收 取 貨 款 后經 電 子 商 務 部 核 算 人 員 與 相 關 票 據 進 行 核 查 無 誤 后 ， 將 貨 款 交 付 電 子商 務 部 工 作 人 員 （ 兼 職 收 銀 員 ） ， 參 照 顧 客 到 店 支 付 現 金 流 程 ， 進 行收 款 操 作電 子 商 務