【文章內(nèi)容簡介】 規(guī)章制度還有哪些不完善的地方？為什么？為了更好地發(fā)揮政務(wù)大廳的作用，你有什么好的建議？　　【參考要點(diǎn)】　?。?）完善的規(guī)章制度是政務(wù)大廳順利開展業(yè)務(wù)的前提，因而必須要各方面兼顧；（2）該政務(wù)大廳的規(guī)章制度存在著一些不完善的地方：①沒有對除周一、周三外的其他時(shí)間作出合理安排；②沒有寫明提供咨詢服務(wù)的時(shí)間；③沒有實(shí)行政務(wù)公開，對政務(wù)大廳的性質(zhì)、主要業(yè)務(wù)、人員配備、人事流程、監(jiān)督程序等沒有做出規(guī)定；④沒有對相關(guān)辦公地點(diǎn)好餓設(shè)施服務(wù)水平等配套設(shè)施作出規(guī)定；⑤對工作人員的管理較為嚴(yán)苛，沒有體現(xiàn)人性化管理?！　〗ㄗh：（1）盡快完善相關(guān)規(guī)章制度，做到政務(wù)公開，職責(zé)分明；（2）完善辦公時(shí)間，科學(xué)合理地安排工作；（3）對工作人員實(shí)行人性化管理，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，提高服務(wù)質(zhì)量；（4）跟進(jìn)配套設(shè)施，提高硬件水平；（5）加強(qiáng)監(jiān)督管理?！　〉谒念}：某村有幾個(gè)企業(yè)，效益都很好，但其中有個(gè)企業(yè)污染比較嚴(yán)重，最近由于該企業(yè)排放的污水污染了當(dāng)?shù)厮?，?dǎo)致該村村民的魚塘中養(yǎng)殖的魚類大面積死亡，村民對此很是氣憤，集體到該企業(yè)，要求討個(gè)說法。在發(fā)生糾紛時(shí)，村長也趕到現(xiàn)場，但村長非但沒有勸解雙方，反而偏袒該企業(yè)，這樣的做法讓村民們更加出力憤怒，事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。問題如下：如果你是剛由鄉(xiāng)里派到該村掛職的黨支部書記，你準(zhǔn)備怎么辦？在事態(tài)暫時(shí)平息后，你將如何進(jìn)一步處理？　　【參考要點(diǎn)】　?。?）群眾利益無小事，一定要維護(hù)好村民的合法權(quán)益；（2）盡快趕赴現(xiàn)場，安撫村民情緒，防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大，若事態(tài)嚴(yán)重，及時(shí)報(bào)告公安和鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)組織，預(yù)防沖突；若有受傷者，及時(shí)聯(lián)系醫(yī)院，作好救助；（3）了解沖突原因，提醒村民冷靜，不要用暴力解決問題，承諾村民會妥善處理，盡最大可能解散村民；（4）及時(shí)聯(lián)系環(huán)保部門，獲得企業(yè)污染致魚死亡的相關(guān)證據(jù)；（5）和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，要求其向受損村民作出賠償，若企業(yè)不肯，可尋求法律手段解決；（6）和村長進(jìn)行溝通，力求改變其錯(cuò)誤觀念，以村民利益為本，若有可能讓村長到受損村民家中道歉；（7）將上述進(jìn)展及時(shí)反饋村民，維護(hù)基層和諧。　?。?）向企業(yè)宣講環(huán)保的重要性，讓其解決污染問題，加強(qiáng)環(huán)保，如果企業(yè)執(zhí)意不聽，及時(shí)向上級機(jī)關(guān)反應(yīng)，加大處罰力度，必要時(shí)停產(chǎn)整頓；（2）注重簡歷應(yīng)急預(yù)防機(jī)制；（3）拓寬民意傳達(dá)機(jī)制，建立上通下達(dá)的民意表達(dá)渠道；（4）在村民中開展普法宣傳教育活動，提倡村民用法律手段解決問題；（5）在基層黨支部中加強(qiáng)思想教育，以民為本，加強(qiáng)與群眾的溝通與交流。 江蘇省2008年5月11日公務(wù)員面試真題解析2　　，某市確立了“農(nóng)民工日”，對這種現(xiàn)象如何思考？　　【測評要素】綜合分析能力　　【答題要點(diǎn)】（1）隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，農(nóng)民工群體不可阻擋地成為城市的一個(gè)重要組成部分，這是城市化進(jìn)程中人口大流動和社會大融合的必然結(jié)果。然而，不可否認(rèn)，一直以來，農(nóng)民工尚未得到公正待遇，在子女入學(xué)、看病就醫(yī)、養(yǎng)老保險(xiǎn)及戶籍管理等方面，他們還承受著巨大的壓力和“歧視”，更不要說他們的選舉權(quán)和被選舉權(quán)得到具體的落實(shí)和保護(hù)了。“農(nóng)民工”當(dāng)選人大代表、某市確立了“農(nóng)民工日”意味著廣大“農(nóng)民工”的訴求將得到更加直接、有效的表達(dá)，他們的訴求得到了前所未有的尊重，也標(biāo)志著中國民意渠道越發(fā)順暢，將不斷推動中國基層民主的發(fā)展；讓“農(nóng)民工”堂堂正正、響響亮亮地走進(jìn)國家權(quán)力機(jī)關(guān)，這是人民代表大會制度的本質(zhì)要求，也是社會主義民主的重要體現(xiàn)?！　。?）農(nóng)民工坐上人大代表席，無疑在解決外來工民生問題和民主政治發(fā)展方面都具有重要意義。這既是拓寬民主渠道的需要，也是推進(jìn)基層民主政治建設(shè)、維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益的需要。但是，我們說當(dāng)選人大代表的農(nóng)民工還屬鳳毛麟角。要真正貫徹執(zhí)行十七大提出的“擴(kuò)大人民民主，保證人民當(dāng)家作主”的精神，我們需要做的工作還很多，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一方面，解決外來務(wù)工人員民生問題，需要從帶有根本性、制度性、法規(guī)性的深度來思考、研究和解決。從這個(gè)意義上說，要讓外來農(nóng)民工融入到其所工作和生活的城市，共享社會進(jìn)步的發(fā)展成果，就必須關(guān)注他們的利益訴求，重視他們的政治地位和權(quán)益保障。另一方面，人大代表具有廣泛的代表性，這是人民代表大會制度的本質(zhì)要求，也是社會主義民主的重要體現(xiàn)。目前，我國農(nóng)民工人數(shù)已近2億，是為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步做出重要貢獻(xiàn)的一個(gè)重要群體。如何讓農(nóng)民工代表在最高國家權(quán)力機(jī)關(guān)中更有效地發(fā)出自己的聲音，在國家的立法進(jìn)程和政策制定中暢通他們的利益訴求和表達(dá)渠道，更有力地保障他們的各項(xiàng)權(quán)益，還需要進(jìn)一步的探索。　　、園林城、旅游城，今年改革開放30年，月亮城將舉辦“古城添新顏”慶?；顒樱埬阕鳛閰⑴c組織者，提供一個(gè)活動方案。當(dāng)?shù)匾e辦演講比賽，請你擬5個(gè)有新意的演講題目?！　　緶y評要素】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力　　【答題要點(diǎn)】月亮城將舉辦的“古城添新顏”慶祝活動，是一個(gè)城市改革開發(fā)發(fā)展成果的全面展示活動。在這次活動中，我們要把月亮城所取得的各項(xiàng)成就以豐富多彩的形式展示出來，讓各界朋友充分了解月亮城的面貌、發(fā)展趨勢和發(fā)展后勁，同時(shí)為月亮城的科學(xué)發(fā)展贏得更加充足的空間?！　〉谝?，確定活動的目的、任務(wù)、主題、方針、政策、指導(dǎo)思想和原則，以政府文件的形式下發(fā)月亮城各級政府，引起各級政府的重視和支持。　　第二，召開由市民、農(nóng)民工、工人、教師、學(xué)生、個(gè)體商戶、民營企業(yè)家、市政管理部門、財(cái)政局、稅務(wù)局、工商局、公安局等各個(gè)階層參加的聽證會，就舉辦本次慶祝活動的目的、意義、所需要的資金、環(huán)境保護(hù)、舉辦方式等需要重點(diǎn)解決的問題進(jìn)行論證，努力使慶祝活動更加符合民意，獲得各界人士的支持和認(rèn)可?！　〉谌?，加大宣傳力度。通過電視、廣播、報(bào)刊、宣傳冊等方式，進(jìn)行大張旗鼓的宣傳，讓更多的群眾認(rèn)識和了解本次慶?；顒拥哪康?、任務(wù)、指導(dǎo)思想、舉辦方式等方面的內(nèi)容，獲得人民群眾的理解和支持，激發(fā)他們參加本次慶?；顒拥臒崆椤！　〉谒?，通過大型的慶典活動、有獎知識問答活動、文藝表演活動、演講歌頌比賽活動、有獎?wù)魑幕顒拥?，展示月亮城在黨和政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在城市經(jīng)濟(jì)、城市面貌、城市環(huán)境、城市名勝景點(diǎn)的保護(hù)和開發(fā)等方面取得了的巨大成果。千年古城添新顏，在新世紀(jì)新時(shí)代綻放出奪目的光彩。同時(shí)動員各界人士積極參與到月亮城的慶祝活動中來，讓他們從各個(gè)方面更加全面的了解月亮城的變化，增強(qiáng)建設(shè)月亮城的信心和決心，為實(shí)現(xiàn)月亮城的和諧發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。此外，在各項(xiàng)活動的開展過程中，需要安排好維護(hù)秩序、運(yùn)送相關(guān)物資設(shè)備的工作人員，協(xié)調(diào)控制好各項(xiàng)活動的順利開展等。（2）演講比賽的題目可擬為：“月亮城在改革開放中成長”、“繼續(xù)改革開放，建設(shè)美好家鄉(xiāng)”、“改革開放表心聲，共同建設(shè)月亮城”、“改革開放三十年，月亮城舊貌換新顏”、“沐浴改革春風(fēng)，展現(xiàn)城市新容”等?！　?，設(shè)立政務(wù)大廳，對政務(wù)進(jìn)行集中辦理，以下是該政務(wù)大廳的部分規(guī)章制度：如每周一、三上午8：8011：30為集中辦理業(yè)務(wù)時(shí)間；為提高辦事效率，每周一、三上午不提供咨詢服務(wù)；沒有特殊緊急情況，不允許擅離職守，大廳工作人員要堅(jiān)守崗位等?！　∧阏J(rèn)為上面的規(guī)章制度還有哪些不完善的地方？為了更好地發(fā)揮政務(wù)大廳的作用，你有什么好的建議？　　【測評要素】綜合分析能力　　【答題要點(diǎn)】對于政務(wù)大廳的部分規(guī)章制度，有以下幾點(diǎn)有待完善的地方：（1）時(shí)間的安排不科學(xué)。每周一、三的上午定為集中辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，確實(shí)能夠提高政務(wù)大廳的辦事效率，但是如果有人在周一、周三有緊急事務(wù)需要咨詢，而且如果得不到足夠的信息提供，就會延誤，一旦延誤，將要遭受巨大損失；一般公務(wù)的解決，需要調(diào)查、研究、討論的過程，對于程序簡單的事件，時(shí)間可能足夠，對于復(fù)雜的事件，一上午的時(shí)間是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。（2）忽視了辦事質(zhì)量。設(shè)立政務(wù)大廳的出發(fā)點(diǎn)和目的是為了更好的服務(wù)于民，彰顯政府更好的為人民服務(wù)的宗旨的。如果，政務(wù)的解決不能真正做到符合民意，只是注重效率而忽視質(zhì)量，那么政務(wù)大廳的設(shè)立就失去了其存在的意義了。（3）細(xì)節(jié)規(guī)定模糊，缺少人文關(guān)懷。“沒有特殊緊急情況”的定位不明確，容易引起誤解，不利于工作人員更好為百姓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，假如工作人員在這個(gè)規(guī)定的期間去了洗手間，而此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)查崗他不在，就會被視為擅離職守。所以，規(guī)章制度的制定要以人為本，具體的細(xì)節(jié)要明晰，不能模糊不明?！　榱烁玫匕l(fā)揮政務(wù)大廳的作用，我的建議是：（1）科學(xué)合理的安排工作時(shí)間，做到分工明確，責(zé)任清晰。如根據(jù)業(yè)務(wù)信息表的匯總，按照業(yè)務(wù)的性質(zhì)、輕重緩急，設(shè)立具體的窗口和人員在規(guī)定的時(shí)間來解決，對于在規(guī)定的時(shí)間沒有來辦理業(yè)務(wù)的，要做好記錄，及時(shí)溝通，約定合適的辦理時(shí)間。（2）根據(jù)政務(wù)的性質(zhì)、數(shù)量等，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排，不能顧此失彼。設(shè)立政務(wù)大廳的目的，就是體現(xiàn)政府更好的服務(wù)于民的。有些業(yè)務(wù)可以集中辦理，但是有些業(yè)務(wù)是不能集中辦理的。所以，政務(wù)大廳應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)立不同的窗口，做到統(tǒng)籌規(guī)劃，不能顧此失彼。（3）制度的制定要體現(xiàn)以人為本，真正體現(xiàn)為人民服務(wù)的宗旨。不能只重視效率，忽略質(zhì)量。如果業(yè)務(wù)的辦理，不能讓老百姓滿意，不能解決老百姓的實(shí)際困難，就不是為人民服務(wù)。（4）積極探索和創(chuàng)新服務(wù)方式，既要提高效率，又要提高質(zhì)量，真正體現(xiàn)政府勤政為民，為老百姓辦實(shí)事、辦真事的宗旨?！　?，但其中一個(gè)企業(yè)排放的污水污染了當(dāng)?shù)氐乃矗瑢?dǎo)致該村村民的魚塘中養(yǎng)殖的魚類大面積死亡，村民對此很氣憤，集體到該企業(yè)要求討個(gè)說法。在發(fā)生糾紛的時(shí)候，村長也趕到了現(xiàn)場，但是村長非但沒有勸解雙方，反而偏袒企業(yè)，這樣的做法讓村民們更加憤怒，事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。如果你是剛由鄉(xiāng)里派到該村掛職的黨委書記，你準(zhǔn)備怎么辦？