【文章內(nèi)容簡介】 用制度以外的渠道反映到管理高層。公司只有真正弄明白員工離職背后真正的原因是什么，才能做到盡可能防范于未然。據(jù)了解，員工離職會(huì)有管理人員找他談心，但是，正式渠道獲取的信息是有限的。，它既是一個(gè)學(xué)習(xí)技術(shù)的場(chǎng)所，也是一個(gè)私下交流情感的場(chǎng)所。目前這個(gè)BBS建設(shè)得還不夠成功，私下溝通得不夠，希望公司能夠通過它這種非正式渠道來對(duì)員工進(jìn)行思想上的引導(dǎo)，了解他們的心理動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決可能會(huì)出現(xiàn)的問題。，但立即從公司手冊(cè)中去除這一條款。另外，比如春節(jié)、親屬某些重要的節(jié)日等，通過對(duì)員工家庭成員發(fā)賀卡，以公司的名義感謝該員工所做出的貢獻(xiàn)，這也是一個(gè)非常簡單卻十分有效的激勵(lì)方式，這些都是臺(tái)面下應(yīng)該做的內(nèi)容，也并不復(fù)雜。公司文化建設(shè)剛性過強(qiáng)的局面需要盡快改變，因?yàn)榘殡S而來的還有制度上的問題。這部分的建設(shè)不是朝夕之功，也不是單憑領(lǐng)導(dǎo)或者管理人員主觀上的意愿就可以完成的。：公司辦了讀書心得的雜志，并鼓勵(lì)所有員工讀書，寫讀書心得。公司還設(shè)有圖書室和期刊室，員工可以借閱。但就我目前的了解，對(duì)它有所關(guān)心的似乎只有管理人員，生產(chǎn)部門普通員工對(duì)讀書心得一事并不是太關(guān)心。當(dāng)然，文化層次低可能會(huì)是一個(gè)原因，另外，他們?nèi)狈W(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和上升空間也是一個(gè)問題。從部分職工所寫讀書心得的內(nèi)容上來看，員工中有思考能力和學(xué)習(xí)能力的人員還是有不少的，但這種思考和學(xué)習(xí)能否轉(zhuǎn)化到工作中去，目前我了解不夠。就生產(chǎn)管理人員來說，他們有更多的時(shí)間接觸書本，他們工作臺(tái)上偶爾也有少量的書，（其中居然還有一本孔茨和韋里克合著的《管理學(xué)》，這本書過去幾年一直都是作為管理學(xué)的權(quán)威入門教材在國內(nèi)廣泛流通的。雖然它僅是一本管理學(xué)的入門教材，不是專門的管理學(xué)專著，但它對(duì)管理的計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制職能有大略的介紹），但這些學(xué)習(xí)能在多大程度上轉(zhuǎn)化為力量，目前還沒有可以測(cè)量的尺度。從讀書心得雜志的內(nèi)容上看，員工最關(guān)心的其實(shí)還是如何作好本職工作的問題，讀書似乎與生產(chǎn)人員脫節(jié)，事實(shí)上他們也的確缺乏參與性，以至于那本內(nèi)部的讀書心得刊物是怎樣在生產(chǎn)車間出現(xiàn)都難有人說得上來。從公司的角度來考慮，可能從事具體生產(chǎn)的職工學(xué)習(xí)用處確實(shí)不是太大，但基層管理人員的學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)，因?yàn)檫@個(gè)可能直接涉及到某些管理或者是創(chuàng)新的問題，對(duì)企業(yè)的執(zhí)行力影響也非常大。如何使他們不受員工思想的影響，更多和高層領(lǐng)導(dǎo)的宏觀戰(zhàn)略保持一致？這是一個(gè)需要領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)真思考的問題。公司是有書發(fā)下來供大家學(xué)習(xí)的。管理人員有管理人員的書，生產(chǎn)人員有生產(chǎn)人員的書（比如生產(chǎn)一部經(jīng)理就有《生產(chǎn)管理》《5S管理》類書，而普通生產(chǎn)人員就有《海爾中國造》），很明顯，領(lǐng)導(dǎo)層的用意是清楚的，就是希望員工能夠通過學(xué)習(xí)來提高認(rèn)識(shí)也業(yè)務(wù)能力，但這種學(xué)習(xí)在多大程度上是通過非制度的方式來進(jìn)行的？這個(gè)需要考慮。再一個(gè)附帶的問題是，書的品種單一。目前圖書室的圖書一般僅僅限于管理類、財(cái)會(huì)類、可供學(xué)習(xí)的榜樣類，屬于典型的“即插即用”型書，對(duì)開拓思維幫助不大。也就是說，應(yīng)用型書占了絕大多數(shù)，而不同層次的人員對(duì)書的需求是不同的。不過個(gè)人認(rèn)為，公用圖書室的作用是有限的，員工自己主動(dòng)尋來的書看的勁頭會(huì)更大些。分析：學(xué)習(xí)是一個(gè)長期的習(xí)慣，它是很難立竿見影見到效果的，生產(chǎn)人員又只有中專文化，他們多數(shù)人缺乏自覺的學(xué)習(xí)意識(shí)并不奇怪。因?yàn)闀竞蛯?shí)踐總有距離，而學(xué)習(xí)又是一個(gè)腦力活，對(duì)不習(xí)慣從事腦力工作的人來說，讓他們改變自己的習(xí)慣是件很困難的事情，所以，對(duì)普通從事體力勞動(dòng)的職工來說，只適宜采用鼓勵(lì)的方式來引導(dǎo)，制度層面上不適宜進(jìn)行過于嚴(yán)格的要求。目前對(duì)基層管理人員的學(xué)習(xí)鼓勵(lì)需要繼續(xù)保持，總裁的戰(zhàn)略能不能得到執(zhí)行，最能在他們身上體現(xiàn)出來，所以提高他們自身學(xué)習(xí)熱情很重要。生產(chǎn)一部經(jīng)理有學(xué)習(xí)的習(xí)慣（其他部門暫不清楚），也在周五的交流會(huì)上鼓勵(lì)大家看書談感想（不過員工已經(jīng)習(xí)慣了聽，沒有反應(yīng)），但如果僅僅只是言語鼓勵(lì)是很難見到效果的。此外，不同層次的職工在學(xué)習(xí)上相互溝通的情況不清。作為學(xué)習(xí)型企業(yè)，這種溝通肯定是必要的。據(jù)說，周總會(huì)給生產(chǎn)管理人員上《管理學(xué)》，因?yàn)闆]有參與，所以我無從判斷這種學(xué)習(xí)是屬于傳教還是交流，生產(chǎn)管理人員和生產(chǎn)職工的學(xué)習(xí)交流沒有觀察到，根據(jù)了解的一些情況，單向的由領(lǐng)導(dǎo)到下屬的知識(shí)傳遞可能存在，雙向交流可能不存在（如果估計(jì)有誤，我在這里表示歉意）。這可能是由于員工學(xué)習(xí)缺乏主動(dòng)性，完全是由周總從上到下通過制度剛性來維系而造成的。不過在這里我想說明，對(duì)學(xué)習(xí)的強(qiáng)調(diào)還有一點(diǎn)是需要額外注意的，那就是，不是每個(gè)人通過學(xué)習(xí)都可以提高。學(xué)習(xí)很有可能是個(gè)陷阱，它和個(gè)人的性格、分析、判斷力等多個(gè)因素有非常大的關(guān)系。有某些情況下，學(xué)習(xí)會(huì)起負(fù)面效果。所以，在內(nèi)部職工通過學(xué)習(xí)仍舊無法提高的情況下，通過引進(jìn)外部人才，能夠起到非常大的作用。建議：對(duì)學(xué)習(xí)的鼓勵(lì)可以通過兩個(gè)方面來進(jìn)行：一個(gè)是對(duì)文章選入讀書心得的職工依照文章的質(zhì)量好壞發(fā)金錢獎(jiǎng)勵(lì)，另一個(gè)是對(duì)學(xué)有成績的員工給予上升的空間。華羅庚只有一個(gè)小學(xué)文憑，梁漱溟也不過是個(gè)中學(xué)文憑，他們靠的都是后來的自學(xué)。公司應(yīng)該通過有效引導(dǎo)來鼓勵(lì)員工通過自學(xué)來提高自己，外出培訓(xùn)作為一種輔助方式，這樣能夠最大可能節(jié)約成本，提高效能。學(xué)習(xí)應(yīng)該又可以分兩種，一種是專業(yè)學(xué)習(xí)，一種是非專業(yè)學(xué)習(xí)，這兩種學(xué)習(xí)應(yīng)該明確分開。專業(yè)學(xué)習(xí)主要針對(duì)的是業(yè)務(wù)能力，它的目標(biāo)是提升員工的職業(yè)技能，所以，高層管理人員、基層管理人員和普通職工專業(yè)學(xué)習(xí)的內(nèi)容應(yīng)該是不同的。高層管理人員主要應(yīng)該學(xué)習(xí)戰(zhàn)略管理方面的內(nèi)容，基層管理人員則主要是執(zhí)行力方面的內(nèi)容，普通職工也是工作訓(xùn)練學(xué)習(xí)了。非專業(yè)學(xué)習(xí)則不同，它針對(duì)的是習(xí)慣和思維能力。這是個(gè)自我開拓的空間，如果公司對(duì)管理人員的提拔以內(nèi)部人員為主的話，公司必須為這個(gè)空間作好準(zhǔn)備。這就是說，對(duì)生產(chǎn)職工，如果有部分員工具有主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)，經(jīng)過了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的考核，應(yīng)該給予他們上升的機(jī)會(huì)，甚至不排除在只有中專文憑的情況下具備才能的人上升到高層戰(zhàn)略管理的層面上去。另外，如果要鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，不能強(qiáng)迫大家去學(xué)，只能去采取鼓勵(lì)的方式。剛性的制度造成的負(fù)面影響不小，這種堵的方式遠(yuǎn)不會(huì)被疏的方式效果好，所以，及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)與支持應(yīng)該是公司鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的主要手段。：公司制度建設(shè)非常嚴(yán)格，也很全面，這顯然和企業(yè)需要取得效益有關(guān)，而企業(yè)要效益，就必須要效率。嚴(yán)格的管理、健全的制度是取得效益的必要條件。，制造中心的門口設(shè)有警衛(wèi)。按規(guī)定，非制造中心人員不經(jīng)批準(zhǔn)不能進(jìn)入，甚至倉庫送料人員也必須事先批準(zhǔn)，否則只能由制造中心人員去取元器件。在工作時(shí)間之外，進(jìn)出人員不受限制。這就是說，每天8：2912：00，13：2917：30，這兩個(gè)時(shí)間段內(nèi)，制造中心基本處于封閉狀態(tài)，而12：0013：29時(shí)間段則是一個(gè)空擋，當(dāng)時(shí)警衛(wèi)不值班，制造中心內(nèi)外人員可以自由進(jìn)出。，公司過去生產(chǎn)效率并不高，大約從2002年開始實(shí)行嚴(yán)格的管理制度，從而提高了生產(chǎn)效率。每位員工旁邊都有寫有“樹立把方便留給別人，困難留給自己的精神，為下一道工序服務(wù)好”的標(biāo)語和5S管理制度。目前公司采用看板管理，這種管理在生產(chǎn)管理中屬于經(jīng)常用的一種類型。，每三天上交一次總結(jié)報(bào)告，主要是工作情況的報(bào)告，有時(shí)是一周交一次。據(jù)了解，這類報(bào)告一般情況下都會(huì)寫1000字左右，在工作較多的情況下，可能最多有寫3000多字的。分析：，因?yàn)閱T工午休后基本上都回自己的工作場(chǎng)所小憩，使下午的工作能夠正常進(jìn)行，但考慮到午間間隔時(shí)間不是太長，一般中午員工不會(huì)徹底去收拾好器件，一旦有人想竊取技術(shù)，這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。所以從原則上說，如果確實(shí)有擔(dān)心技術(shù)外泄的可能的話，這是一個(gè)可能被保密管理所遺漏的角落。（據(jù)說研發(fā)中心也設(shè)有警衛(wèi)，不允許隨意進(jìn)出，不知那里是否同樣存在這樣管理上的漏洞），其實(shí)質(zhì)是通過對(duì)這種一致型的強(qiáng)調(diào)，縮短操作人員在找尋工具等事情上所花費(fèi)的時(shí)間，從而提高工作效率。公司的5S制度涉及到了桌面、抽屜、柜子、圓凳、流水線（在公告欄上還貼有箱體擺放區(qū)、通道、公告欄、工作時(shí)間、紀(jì)律要求的內(nèi)容），帖到了每個(gè)員工的旁邊，一扭頭就可以看見。這兩天的觀察發(fā)現(xiàn)，它基本上還是行之有效的。但是，在其它方面浪費(fèi)的時(shí)間其實(shí)并不少，這些在工作內(nèi)容部分有說明。，在此之外，管理人員還要寫讀書心得等內(nèi)容，對(duì)所有職工、包括管理