【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 功效分別是美白、保濕、控油、抗皺等，顧客可以根據(jù)護(hù)膚需要自主調(diào)配主料和輔料。（四）根據(jù)個(gè)性化需求量身定制“型牌男裝”的黃岳南發(fā)明了“密碼定制法”，為顧客提供服裝定制服務(wù)。定做襯衣時(shí)，顧客只需提供領(lǐng)圍、身高與凈胸圍三個(gè)尺寸即可，還可以選擇面料、顏色、紋理等。類似的還有“適之寶”的張靜，她推出了“量體做枕”服務(wù)。只要顧客提供身高、頭圍、肩寬等幾個(gè)數(shù)據(jù)，“適之寶”就能幫助顧客制作適合他們身體特征的枕頭。此外，枕頭的功能、填充物等都可以完全根據(jù)需要定制。以上四種策略只是初步的劃分，實(shí)際情況中，網(wǎng)商們往往采用的是組合策略，即根據(jù)顧客的需求采用不同的策略。比如“適之寶”張靜既提供個(gè)性化定制的產(chǎn)品，也提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，供顧客自主選擇。未來還可能產(chǎn)生新的策略，網(wǎng)商和顧客們的創(chuàng)新常常超乎想象。二、不同策略背后的多樣化創(chuàng)新在網(wǎng)商們采用各種應(yīng)對(duì)海量個(gè)性化需求的策略背后，是網(wǎng)商在產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷、商業(yè)模式等方面多樣化的創(chuàng)新實(shí)踐。（一）產(chǎn)品創(chuàng)新網(wǎng)商們通過不斷開發(fā)新產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品線，盡可能多地滿足消費(fèi)者個(gè)性化、差異化的需求。網(wǎng)商們?cè)诋a(chǎn)品創(chuàng)新上的實(shí)踐分為多個(gè)層次，有的是對(duì)原有產(chǎn)品進(jìn)行功能或外觀上的改進(jìn)，有的是推出全新的產(chǎn)品，還有的是通過將原有產(chǎn)品全新搭配而賦予新的用途。進(jìn)一步地，網(wǎng)商通過系統(tǒng)性創(chuàng)新，克服產(chǎn)品多樣化在成本、客戶服務(wù)等方面帶來的新問題?！景咐吭诟?jìng)爭(zhēng)激烈的家電市場(chǎng)中，“小熊電器”獨(dú)辟蹊徑，大膽嘗試，先后開發(fā)了酸奶機(jī)、煮蛋器、燉盅等新產(chǎn)品，漸漸地形成“早餐電器”系列。因?yàn)樾路f的產(chǎn)品能較好地滿足消費(fèi)者特別是“上班族”自做早餐的需求，新產(chǎn)品的銷量快速、持續(xù)增長(zhǎng)?！靶⌒茈娖鳌痹凇霸绮碗娖鳌睂ふ业搅藢儆谧约旱乃{(lán)海市場(chǎng)?！景咐俊肮馑囉∠蟆碑a(chǎn)品種類達(dá)到1000余種后，風(fēng)格多樣化帶來成本上的壓力。袁桂林通過統(tǒng)一零部件，比如把燈骨、彎管、燈頭、電線等規(guī)格統(tǒng)一起來，有效地解決了成本壓力問題，并提高產(chǎn)品的組裝速度，降低維修難度。（二）服務(wù)創(chuàng)新近年來，服務(wù)越發(fā)受到網(wǎng)商們的重視。“北美陽光”為客戶提供私人營(yíng)養(yǎng)師的個(gè)性化服務(wù)；“韓都衣舍”的時(shí)尚選款師，為客戶提供專業(yè)的服飾搭配意見；“愛尚鮮花”在鮮花速遞中融入了溫馨的情感關(guān)懷，感動(dòng)了一個(gè)又一個(gè)客戶……類似的案例不勝枚舉。專業(yè)的服務(wù)可以滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求，也有利于創(chuàng)造良好的消費(fèi)體驗(yàn)和提升客戶忠誠(chéng)度。服務(wù)已經(jīng)成為網(wǎng)貨增值的重要組成部分，也成為網(wǎng)商獲得差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉。【案例】淘品牌Justyle獨(dú)創(chuàng)了一套“客服服務(wù)秘籍”：3S+6s=Me。3S代表三大標(biāo)準(zhǔn)（3 Standards）：親切、可信賴、滿意；6 s代表六個(gè)服務(wù)步驟（6 Steps）：七秒微笑、探尋需求、主動(dòng)促銷、建議訂單、愉快付款、滿意評(píng)估；Me代表明星客服扮演的角色（亮相、功底、功力、匯演、票房、我的奧斯卡）。Justyle在服務(wù)創(chuàng)新上的努力獲得了客戶的充分認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)，客戶們對(duì)Justyle淘寶旗艦店服務(wù)的評(píng)分長(zhǎng)期保持在“”高位（滿分是5分）。（三）營(yíng)銷創(chuàng)新過去幾年，網(wǎng)商們?cè)诓┛蜖I(yíng)銷、短信營(yíng)銷、搜索營(yíng)銷等方面進(jìn)行了多樣的探索。近一年來，越來越多的網(wǎng)商開始嘗試?yán)梦⒉?、問答社區(qū)、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)（SNS）等進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷?！皞パ啪銟凡俊钡?0多位成員中，絕大部分都開通了個(gè)人微博或企業(yè)微博。通過碎片化的信息與互動(dòng)的人際網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)商們以極低的成本準(zhǔn)確地定位自己的潛在顧客，與他們建立聯(lián)系并友好對(duì)話。顧客的主動(dòng)參與和積極互動(dòng)，極大地提升了營(yíng)銷效果。更重要的意義在于網(wǎng)商能夠有效聚合先前高度離散的個(gè)性化需求，邁出個(gè)性化生意的第一步。【案例】收藏紫砂壺屬于小眾愛好，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式很難精準(zhǔn)地覆蓋這方面的顧客?！安貕卣摺眳怯罉吠ㄟ^微博搜尋、互動(dòng)，在短短五個(gè)月里就找到2000余位紫砂壺愛好者。他通過微博分享選壺、賞壺、養(yǎng)壺的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并與愛好者們對(duì)話互動(dòng)。漸漸地，他在微博上形成自己的品牌和影響力，不少微博粉絲成為他的忠實(shí)客戶。（四）商業(yè)模式創(chuàng)新在商業(yè)模式方面，網(wǎng)商們有著廣泛的突破和創(chuàng)新，比如混批、預(yù)售、團(tuán)購、定制等。比如義烏有超過100家網(wǎng)商建立起“混批”網(wǎng)站，在網(wǎng)上把小商品生意做得有聲有色；“邁眾服飾”通過“限量預(yù)售、逐級(jí)加價(jià)”的模式，吸引著眾多顧客早早排隊(duì)等候新品發(fā)布；曲美家具采用“預(yù)售+團(tuán)購+定制”的模式不斷創(chuàng)出佳績(jī)。有的模式盡管不是網(wǎng)商首創(chuàng)，但他們結(jié)合電子商務(wù)不斷創(chuàng)造出新的輝煌。 【案例】義烏網(wǎng)商何洪偉在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的過程發(fā)現(xiàn)一個(gè)商機(jī)：很多網(wǎng)店賣家缺乏貨源，而義烏是小商品的海洋，擁有天然的貨源優(yōu)勢(shì)。于是，何洪偉領(lǐng)先于眾多賣家，開始做起了網(wǎng)絡(luò)批發(fā)生意。他建立起“萬客商城”網(wǎng)站，主營(yíng)批發(fā)各類新奇特家居用品。賣家首次進(jìn)貨時(shí)，500元起即可混批，產(chǎn)品的數(shù)量、品種均可任意搭配。補(bǔ)貨時(shí)，用快遞發(fā)貨的不限金額，用物流發(fā)貨的三百元起?！盎炫边@一創(chuàng)新，讓何洪偉在各類批發(fā)網(wǎng)站中取得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。三、創(chuàng)新的關(guān)鍵“淘寶網(wǎng)聚集著最廣泛的網(wǎng)購消費(fèi)者，他們本身就是不斷在創(chuàng)新、歡迎變化的群體。”何光輝2010年全球百佳網(wǎng)商上海晟志印務(wù)有限公司總經(jīng)理（一）以客戶為中心觀察網(wǎng)商們?cè)诋a(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷、商業(yè)模式等方面多樣化的創(chuàng)新案例，不難發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的創(chuàng)新都源于客戶的需求?？蛻舻囊庖?、建議、抱怨甚至是無意識(shí)的只言片語，都可能被敏銳的網(wǎng)商們捕捉，成為他們創(chuàng)新的靈感來源。從“光藝印象”、“萬客商城”等案例來看，緊密以客戶為中心，傾聽客戶的聲音，挖掘客戶的需求，有的還開放讓客戶參與，這讓網(wǎng)商們的創(chuàng)新，不管是全新的產(chǎn)品，還是微小的改進(jìn)，都有著堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。否則，任何創(chuàng)新都是無源之水、無本之木。（二）基于專業(yè)知識(shí)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力在眾多創(chuàng)新案例中，網(wǎng)商中的先行者已經(jīng)不滿足于零散的改進(jìn)和簡(jiǎn)單的創(chuàng)新，開始尋求通過系統(tǒng)化的創(chuàng)新建立核心競(jìng)爭(zhēng)力，其中，專業(yè)化的知識(shí)成為最為重要的基礎(chǔ)。優(yōu)秀的網(wǎng)商往往善于從客戶、員工、合作伙伴等廣泛的人群中汲取知識(shí)營(yíng)養(yǎng)，通過不斷整合和內(nèi)化，最終形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。比如，“型牌男裝”十幾年來為客戶服務(wù)積累了海量的尺寸數(shù)據(jù)，“密碼定制法”源于對(duì)這些數(shù)據(jù)的深入挖掘。（三）廣泛協(xié)作整合資源面對(duì)多樣的客戶需求和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)商自身所擁有的資源常常顯得異常有限。但并不妨礙他們不斷創(chuàng)新，并把創(chuàng)新的成果轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。其關(guān)鍵點(diǎn)是在網(wǎng)絡(luò)化、全球化的今天，網(wǎng)商們通過外包、采購、戰(zhàn)略合作等方式，與供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)的合作伙伴建立起廣泛而緊密的聯(lián)系，整合人力、技術(shù)和資本等資源，為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)?！斑~眾服飾”沒有自己的獨(dú)立工廠，但從大約2000家工廠中尋找到合作伙伴，建立起極速供應(yīng)鏈，源源不斷地推出數(shù)千款女鞋。第四章 生態(tài)裂變：為網(wǎng)商裂變賦能2009年下半年以來，網(wǎng)商服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展。面向網(wǎng)商提供服務(wù)和產(chǎn)品的服務(wù)商明顯增加，服務(wù)領(lǐng)域覆蓋軟件、營(yíng)銷、物流、運(yùn)營(yíng)外包等環(huán)節(jié)，服務(wù)模式不斷推陳出新。同時(shí)，服務(wù)商之間初步建立起多樣化的生態(tài)聯(lián)系。網(wǎng)商服務(wù)商作為群體開始崛起。網(wǎng)商服務(wù)體系不斷完善，為網(wǎng)商持續(xù)、快速發(fā)展提供了有力的支撐。近一年來，電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)和物流、軟件、支付等服務(wù)商不斷提升服務(wù)，整個(gè)電子商務(wù)服務(wù)體系更新、完善的步伐明顯加快，為網(wǎng)商蓬勃發(fā)展提供了有力的支撐。整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)育不斷走向成熟。一、網(wǎng)商服務(wù)商崛起2009年下半年以來，網(wǎng)商服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展。面向網(wǎng)商提供服務(wù)和產(chǎn)品的服務(wù)商明顯增加，服務(wù)領(lǐng)域覆蓋軟件、營(yíng)銷、物流、運(yùn)營(yíng)外包等環(huán)節(jié)，服務(wù)模式不斷推陳出新。同時(shí)，服務(wù)商之間初步建立起多樣化的生態(tài)聯(lián)系。網(wǎng)商服務(wù)商作為群體開始崛起。（一）網(wǎng)商服務(wù)商發(fā)展特點(diǎn) 服務(wù)商主體多元化網(wǎng)商服務(wù)商構(gòu)成主體呈現(xiàn)出多元化特征，大體可以分為三大類：傳統(tǒng)服務(wù)商轉(zhuǎn)型“上網(wǎng)”、新興服務(wù)商和網(wǎng)商轉(zhuǎn)型成為服務(wù)商。圖表 11 三類網(wǎng)商服務(wù)商對(duì)比服務(wù)商類型傳統(tǒng)服務(wù)商轉(zhuǎn)型“上網(wǎng)”新興服務(wù)商網(wǎng)商轉(zhuǎn)型成為服務(wù)商特點(diǎn)之前主要為傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)提供軟件、呼叫中心外包、廣告代理等專業(yè)服務(wù)，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和成熟的客戶。在成立之初即定位為網(wǎng)商服務(wù)，圍繞著網(wǎng)商的需求和特點(diǎn)設(shè)計(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、商業(yè)模式、產(chǎn)品服務(wù)等，天然融入了電子商務(wù)基因。原本是網(wǎng)商，發(fā)現(xiàn)為網(wǎng)商服務(wù)蘊(yùn)藏著新的商機(jī)而轉(zhuǎn)型。在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等方面擁有豐富經(jīng)驗(yàn)。典型服務(wù)商百勝軟件、維富友軟件、飛翱、特思爾大宇宙、悅維等五洲在線、星辰急便、百世物流、壹商咨詢、EC培訓(xùn)網(wǎng)、同創(chuàng)未來等麗人麗妝、古星互聯(lián)等。來源：阿里研究中心，此外，還有多股力量聯(lián)合為網(wǎng)商服務(wù)，典型的案例是網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園。2009年以來，在廣州、杭州、上海、成都、長(zhǎng)沙、珠海、汕頭等地涌現(xiàn)出一大批網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園。地方政府、物流服務(wù)商、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商、網(wǎng)商商盟等聯(lián)合建立網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園區(qū)，園區(qū)通過政策支持、資金補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠等措施吸引網(wǎng)商入駐。網(wǎng)商們共享辦公區(qū)、寬帶、物流、培訓(xùn)等基礎(chǔ)設(shè)施。服務(wù)領(lǐng)域全面化網(wǎng)商服務(wù)商提供的服務(wù)已經(jīng)覆蓋了電子商務(wù)交易流程的眾多環(huán)節(jié)，目前服務(wù)比較集中的有軟件、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、物流、倉儲(chǔ)等。未來一兩年，隨著網(wǎng)商在培訓(xùn)、咨詢、保險(xiǎn)、市場(chǎng)研究、質(zhì)量檢測(cè)、融資等方面需求凸顯，這些領(lǐng)域?qū)⒂楷F(xiàn)專業(yè)的服務(wù)商。相應(yīng)地，服務(wù)商服務(wù)的對(duì)象覆蓋了不同網(wǎng)商群體，從獨(dú)立B2C網(wǎng)站、傳統(tǒng)品牌企業(yè)、外貿(mào)代工轉(zhuǎn)型企業(yè)、大賣家、中小賣家等。服務(wù)模式豐富多樣因?yàn)榭蛻粜枨?、服?wù)類型等方面的差異，網(wǎng)商服務(wù)商提供了多樣化的服務(wù)模式。從客戶和服務(wù)商兩個(gè)維度，大體可以劃分四種基本模式。圖表 12 網(wǎng)商服務(wù)商多樣化的服務(wù)模式來源：阿里研究中心，（1）定制：一對(duì)一，即服務(wù)商針對(duì)客戶的情況，“量身定制”提供服務(wù)。比如百勝軟件根據(jù)九牧王服飾的需求，專門開發(fā)搭建一套系統(tǒng)對(duì)接其內(nèi)部系統(tǒng)與淘寶商城，支持九牧王服飾運(yùn)營(yíng)自己的旗艦網(wǎng)店。（2）平臺(tái)化：一對(duì)多，即服務(wù)商搭建平臺(tái)，同時(shí)服務(wù)多個(gè)客戶。比如e店寶，采用SaaS模式，基于軟件平臺(tái)為眾多客戶提供進(jìn)銷存管理、客戶關(guān)系管理、分銷管理等多樣化的在線軟件服務(wù)。（3）服務(wù)集成：多對(duì)一，在客戶需要同時(shí)與多個(gè)服務(wù)商接口時(shí)，由一家服務(wù)商出面整合多家服務(wù)，為客戶提供整體解決方案，客戶只需要與服務(wù)集成商接口即可，顯著降低溝通成本。（4）眾包，多對(duì)多，這是比較新穎的服務(wù)模式，主要幫助眾多中小服務(wù)商甚至個(gè)人服務(wù)眾多中小客戶。比如在攜手網(wǎng)上，中小企業(yè)自主發(fā)布網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需求，攜手網(wǎng)會(huì)員主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)并完成任務(wù)，中小企業(yè)對(duì)工作成果驗(yàn)收后向會(huì)員支付報(bào)酬。相應(yīng)地，服務(wù)商采用了靈活多樣的收費(fèi)模式，包括收取固定服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)收費(fèi)、交易傭金提成等。服務(wù)商之間建立起多樣的聯(lián)系因?yàn)槊鎸?duì)共同的客戶和相似的問題，服務(wù)商之間很自然地建立起各種聯(lián)系，大致包括：（1）分享客戶和行業(yè)相關(guān)的信息、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)；（2）業(yè)務(wù)互補(bǔ)合作；（3）共享客戶資源。服務(wù)商之間通過不同方式，初步建立起合作、互惠、共生等多樣的生態(tài)聯(lián)系。（二）網(wǎng)商服務(wù)商的作用和影響專業(yè)服務(wù)提升網(wǎng)商管理和服務(wù)水平網(wǎng)商服務(wù)商憑借各自的專業(yè)服務(wù)能力，在軟件、物流、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)幫助網(wǎng)商提高效率，提升競(jìng)爭(zhēng)力和突破發(fā)展瓶頸。以軟件為例：通常情況，網(wǎng)商每天發(fā)貨超過100單時(shí)，需要軟件工具輔助處理訂單，每天發(fā)貨超過500單，則需要功能更完善的IT系統(tǒng)管理訂單和庫存。如果不借助專業(yè)的服務(wù)，僅通過增加人員、加班等傳統(tǒng)方式，實(shí)際效果并不理想?！景咐克芽崾褂胑店寶減員增效搜酷是箱包類目?jī)山鸸诰W(wǎng)店，每天發(fā)送20003000個(gè)包裹。以前，采用手工的方式處理訂單，打印部有14人負(fù)責(zé)相關(guān)的工作。因?yàn)榘看螅e(cuò)發(fā)、漏發(fā)等問題突出。使用e店寶后，訂單打印、傳送實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，在包裹量擴(kuò)大兩倍的情況下，錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)的比率非常低，售后服務(wù)部門的工作幾乎為零，而且打印部人員減少到2人。圖表 13 淘寶賣家常用的軟件類型來源：阿里研究中心，幫助傳統(tǒng)企業(yè)順利轉(zhuǎn)型“上網(wǎng)”近兩年，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加快了轉(zhuǎn)型“上網(wǎng)”的步伐。傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)集中體現(xiàn)在供應(yīng)鏈管理、貨源、品牌等方面，但是在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方面，它們既缺經(jīng)驗(yàn)，也缺人才，特別是在進(jìn)入電子商務(wù)的早期階段。在這樣的情況下，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商開始體現(xiàn)出明顯的價(jià)值。一般的模式是，傳統(tǒng)企業(yè)將電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的工作外包給運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，自己只需小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和接口工作?！景咐刻厮紶柎笥钪娣?wù)優(yōu)衣庫 創(chuàng)造千萬元銷售記錄2009年初，日本休閑服裝品牌優(yōu)衣庫在淘寶商城開通網(wǎng)店。特思爾大宇宙為優(yōu)衣庫提供網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)，包括訂單管理、在線咨詢、商品登載、庫存管理、系統(tǒng)維護(hù)、會(huì)員管理等。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作主要由特思爾大宇宙承擔(dān)，優(yōu)衣庫只需投入3個(gè)人負(fù)責(zé)相關(guān)工作。2009年10月，優(yōu)衣庫網(wǎng)店單月銷售額突破1000萬元戴遠(yuǎn)程. 優(yōu)衣庫淘寶網(wǎng)店月銷售突破千萬.，成為淘寶商城中第一家月銷售達(dá)到千萬元級(jí)的服裝網(wǎng)店。專業(yè)服務(wù)商促進(jìn)商業(yè)生態(tài)繁榮從商業(yè)生態(tài)的視角來看，在由買家、賣家、電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)及物流、軟件、支付等服務(wù)商組成的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，眾多專業(yè)服務(wù)商進(jìn)入生態(tài)系統(tǒng)，不斷為網(wǎng)商創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)帶來豐富的信息、知識(shí)和客戶等資源，有力地促進(jìn)了整個(gè)服務(wù)體系服務(wù)水平的提升和服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展，有利于促進(jìn)生態(tài)系統(tǒng)中商業(yè)物種走向多樣化、促進(jìn)物種之間生態(tài)聯(lián)系不斷深化，最終促進(jìn)整個(gè)商業(yè)生態(tài)的繁榮和持續(xù)發(fā)展。圖表 14 電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖來源：阿里研究中心，二、無處不在的網(wǎng)商協(xié)作網(wǎng)商之間多樣化的協(xié)作已經(jīng)非常廣泛。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，%淘寶賣家經(jīng)?；钴S在論壇、博客、即時(shí)通訊、微博等上，與其他賣家分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；%淘寶賣家與其他賣家有代銷合作關(guān)系。同時(shí)，網(wǎng)商之間在生產(chǎn)、銷售、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)有多樣化的合作，涌現(xiàn)出眾多像“魔范團(tuán)”這樣跨行業(yè)、跨地域合作的經(jīng)典案例。更深層次的協(xié)作是網(wǎng)商以網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保的方式向銀行申請(qǐng)貸款。截至2010年6月30日，與阿里巴巴合作的銀行向網(wǎng)商發(fā)放的貸款總額超過130億元，惠及小企業(yè)超過5500家 阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司2010年半年度中期業(yè)績(jī). 。圖表 15 淘寶賣家之間的協(xié)作、互助行為 來源：阿里研究中心，【案例】“魔