【文章內(nèi)容簡介】 亮點：城市面貌日新月異。新城區(qū)四星級后土大酒店、財富步行街、都市風(fēng)情不夜城、新世紀商城、金鼎陽光、啟越房產(chǎn)、檢查院辦公樓、國土培訓(xùn)大樓、青少年活動中心等一大批標(biāo)志性建筑陸續(xù)興建，老城區(qū)南北大街改造寬敞靚麗，城市品位不斷提升。第八個亮點：財保工作穩(wěn)步推進。全縣財政總收入四年增長了4899萬元。財政工作實現(xiàn)了五個確保：確保了財政收入任務(wù)圓滿完成和收支平衡；確保了全縣干部職工工資的按時發(fā)放和增資部分及時兌現(xiàn)；確保了重點工程建設(shè)資金；確保了各項?？詈汀叭r(nóng)”資金及時到位；確保了社會保障機制的健康運行。第九個亮點：工程項目進展順利。全縣四年共規(guī)劃建設(shè)了93個重大工程項目和500多項工程實事。2003年完成了22項重點工程，五大園區(qū)的建設(shè)和后土景區(qū)的開發(fā)為建設(shè)工業(yè)強縣和旅游文化大縣奠定了基礎(chǔ)。2004年完成了31項為民工程，重點促進了農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收和農(nóng)村發(fā)展。2005年完成了十大工程、十件實事，新城區(qū)的開發(fā)建設(shè)，進一步加快了城市化進程，開拓了新的發(fā)展空間。2006年又完成了十大工程、十件實事，匯源工廠的建成投產(chǎn)，為全縣果農(nóng)帶來實實在在的利益。四年來，工程和項目的規(guī)模一年比一年大，質(zhì)量一年比一年高，效益一年比一年好。第十個亮點：各項事業(yè)蓬勃發(fā)展。黨建和廉正建設(shè)進一步加強，社會治安綜合治理和民主法制建設(shè)卓有成效，社會保障力度逐年加大，新型農(nóng)村合作醫(yī)療全面啟動，全縣政治清明，社會穩(wěn)定，人民安康和諧。三、**縣疾病現(xiàn)狀分析　　據(jù)2007年全縣死因統(tǒng)計，我國城市居民前十位死因為：①，②，③，④，⑤，⑥，⑦內(nèi)分泌、⑧，⑨，⑩。　　我國農(nóng)村居民前十位死因為：①，②，③，④，⑤，⑥內(nèi)分泌、⑦，⑧，⑨，⑩。 　　但隨著經(jīng)濟發(fā)展、科技進步和人民群眾生活水平的提高，對改善衛(wèi)生服務(wù)，提高生活質(zhì)量提出更多更高的要求，工業(yè)化、城市化、人口老齡化進程加快，與生態(tài)環(huán)境、生活方式相關(guān)的衛(wèi)生問題日益嚴重，我省疾病譜發(fā)生了很大的變化，衛(wèi)生發(fā)展又面臨新的挑戰(zhàn)。前五位死因分別是惡性腫瘤、呼吸系統(tǒng)疾病、心臟病、腦血管病、損傷和中毒，其所占比例分別為 ％、％、％、％、％?！　?*縣疾病狀況分析：九五期間**縣死亡率最高的前十位疾病是：循環(huán)系統(tǒng)疾病，損傷和中毒，神經(jīng)系統(tǒng)疾病，呼吸系統(tǒng)疾病，惡性腫瘤，早產(chǎn)及新生兒疾病，內(nèi)分泌、營養(yǎng)代謝及免疫系統(tǒng)疾病，傳染病（結(jié)核、肝炎），消化系統(tǒng)疾病、泌尿系統(tǒng)疾病。21世紀初期，**縣主要疾病譜將進一步變化，慢性非傳染性疾病患病率將會上升并占據(jù)重要位置。一方面是人口老齡化的進程將加速，高血壓、糖尿病、精神病等慢性非傳染性疾病和老年疾病將不斷增加，惡性腫瘤、心腦血管疾病在死因統(tǒng)計中將占據(jù)重要突出位置，也必將進一步使衛(wèi)生費用上升。另一方面，工業(yè)化、城市化的發(fā)展趨勢和生態(tài)破壞及環(huán)境污染的日趨嚴重，以及大量流動人口的遷移，使中毒、意外傷害的創(chuàng)傷病人大量上升，而且死亡率和致殘率高，病毒性肝炎、艾滋病等性病和肺結(jié)核防治形勢更加嚴峻，疾病控制的壓力和難度大大增加，必須制定與溫州市的主要疾病譜及衛(wèi)生需求相適應(yīng)的衛(wèi)生干預(yù)政策和控制措施。第六章 市場分析一、 依據(jù)醫(yī)療消費情況制定對策　　醫(yī)療消費系理性消費，符合理性消費的五要素，即品質(zhì)一致性、服務(wù)的可信賴性、價格經(jīng)濟性、合理性、便利性。民營醫(yī)院優(yōu)勢科室不僅一定要設(shè)立，而且要科學(xué)系統(tǒng)和謹慎，要多方面考慮（人才、發(fā)病率等）。我院將婦科與骨科，這兩個科室形成醫(yī)院核心競爭力的要件，作為醫(yī)院的創(chuàng)收重要科室，作為發(fā)展壯大我院的的重要基石。建立發(fā)病率高、致死率低、易復(fù)發(fā)、公立醫(yī)院不重視的病種，和**縣沒有的或是比較差的病種科室，做為我院優(yōu)勢科室。民營醫(yī)院營銷體系必須擁有完整的醫(yī)院定位系統(tǒng)，品牌戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)，公共關(guān)系系統(tǒng)等經(jīng)營要件。還要劃定營銷半徑（綜合科室的營銷半徑、優(yōu)勢科室的營銷半徑），采用多手段促銷方式，采用差異化策略，避免與公立醫(yī)院在醫(yī)院經(jīng)營的競爭?！　∶駹I醫(yī)院對患者的吸引主要為：口碑；醫(yī)術(shù)；態(tài)度；價格；設(shè)備；專家。從渠道上看，排序為：口碑；報紙（含軟文、新聞報道）；電視（含新聞、專題片）；雜志；5戶外廣告；廣播。這決定了民營醫(yī)院的經(jīng)營必須圍繞著口碑這條主線，必須重視醫(yī)生的醫(yī)生一對一營銷能力；重視后續(xù)服務(wù)；重視咨詢部門的電話營銷能力；重視患者數(shù)據(jù)庫的管理；重視導(dǎo)診等一系列就診服務(wù)。　　從**縣的收入和習(xí)慣來看，中老年人重視價格因素，不重視服務(wù)因素、不介意等待；而年輕人比較重視服務(wù)、厭煩等待，對價格因素不重視。我院可針對這種消費習(xí)慣將采取相應(yīng)的對策?！　页雠_的諸多廣告限制，增加了醫(yī)院宣傳的難度，因此，宣傳手段應(yīng)多樣化，其中發(fā)現(xiàn)、利用新聞事件甚至是制造新聞事件，是行之有效的手段。　　綜上，醫(yī)院經(jīng)營的主要方法可以概括為6點：　　策略：要以品牌為支柱、以門診為窗口、以?？茷樘厣蛢?yōu)勢，整合院內(nèi)外一切資源，建立完善醫(yī)療機構(gòu)的整體發(fā)展策略?！　〖寄埽禾岣哚t(yī)護人員的個人技能、專業(yè)水平、職業(yè)道德、工作效率?！　F隊：建立具有感召力的醫(yī)院企業(yè)文化，樹立精神領(lǐng)袖，豐富團隊內(nèi)涵?；颊撸航⑴c患者精神層面、情感層面的深厚感情。 通路：重視口碑宣傳，制定口碑宣傳戰(zhàn)略；建立完善有效的廣告?zhèn)鞑ゲ呗院陀媱?，建立以品牌為核心的整合營銷傳播；加強網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生渠道建設(shè)；開辟?！　　　》?wù)：不斷強化和完善就診前，就診中和醫(yī)后跟蹤服務(wù)，進行特色化管理和設(shè)計。二、 做好經(jīng)營策略　　營銷是復(fù)雜的綜合體系，僅僅重視外部營銷（廣告、促銷活動、通路建設(shè)等），而忽視內(nèi)部營銷，輕者造成患者流失，重者導(dǎo)致醫(yī)院品牌形象受損?！　⊥獠繝I銷：　　醫(yī)院定位　　醫(yī)院形象定位：目前我院的形象定位于廉價醫(yī)院或平價醫(yī)院，形象定位單薄，缺乏立體、鮮明的特點，故在3個月內(nèi)，與醫(yī)院高層和企劃部門共同將醫(yī)院的形象定位及宣傳策略確定?！　】剖彝茝V定位：中短期（2年以內(nèi)），以婦科與骨科為推廣重點，其中婦科為第一重點。　　 劃定營銷半徑　　根據(jù)院內(nèi)外調(diào)研結(jié)果，劃定營銷半徑，基本原則是：婦科以全縣為主；外科以全縣及臨近縣的鄉(xiāng)村；其他科以醫(yī)院周邊群眾為主。具體營銷半徑需根據(jù)調(diào)研結(jié)果確定?！　D科普查　　婦科普查，開展婦科普查到農(nóng)村活動，堅持一年四季在鄉(xiāng)村，　　 口碑營銷的策略與方法　　建議盡早制定口碑傳播策略、方法與制度。涉及部門：導(dǎo)診、醫(yī)務(wù)科康復(fù)協(xié)會、院辦、咨詢部門、企劃、經(jīng)營。涉及內(nèi)容：1）導(dǎo)診服務(wù)規(guī)范；2）醫(yī)生一對一營銷技巧與規(guī)范；3）咨詢部門電話營銷技巧與規(guī)范；4）品牌戰(zhàn)略的規(guī)劃；5）出院及重病痊愈患者隨訪制度的建立與監(jiān)督；6）促銷活動規(guī)范；7）住院部行為規(guī)范與監(jiān)督　　 節(jié)日促銷　　主要為“春節(jié)前期”、“三八婦女節(jié)”、“五一”、“六一”、“高考前期”“七一”、“教師節(jié)”、“十一”、“重陽節(jié)”、“元旦（或圣誕節(jié)）”。具體方案另定?！　?nèi)部營銷　　 醫(yī)生一對一營銷的培訓(xùn)與相應(yīng)考核制度的建立　　 咨詢部門電話營銷的培訓(xùn)與相應(yīng)的考核制度　　 患者檔案的ABC管理　　 導(dǎo)診護士禮儀培訓(xùn)　　 建立心理診室第七章 戰(zhàn)略及運營計劃一、 總體發(fā)展戰(zhàn)略及發(fā)展階段（一）總體發(fā)展戰(zhàn)略　　創(chuàng)建一所設(shè)備先進，環(huán)境一流，服務(wù)周到，技術(shù)精湛的二級醫(yī)院。（二）第一階段　　利用3個月的時間把項目改造土建和裝修工程搞完，并通過消防、衛(wèi)生等部門的驗收；同時，購進各種醫(yī)療設(shè)備和辦公用品，并制定科室、人員和組織機構(gòu)。（三）第二階段　　在正式開業(yè)營運行之前，做好人員的崗前培訓(xùn)和教育，制定醫(yī)院各種管理制度。（四）第三階段　　利用廣播、電視、傳單等媒體對醫(yī)院進行大力宣傳。二、 醫(yī)療隊伍和醫(yī)療技術(shù)的提升措施（一）和***人民醫(yī)院全面合作，有固定的禹都人民醫(yī)院的專家在醫(yī)院長期坐診。（二）聘請省內(nèi)外專家，對我院進行技術(shù)支持，同時招聘大專以上學(xué)歷的年輕學(xué)生來院工作，做好人才梯隊建設(shè)。第八章 市場營銷一、營銷定位 醫(yī)院建立在了農(nóng)村，就要面向農(nóng)農(nóng)民，面向最基礎(chǔ)的人群。二、營銷模式及媒體選擇 利用廣播、電視、傳單等媒體，對醫(yī)院進行宣傳，同時采取義診、下鄉(xiāng)支農(nóng)、免費體檢、建立會員等形式把醫(yī)院推銷出去。三、設(shè)立品牌、營銷負責(zé)機構(gòu) 推行以內(nèi)科為基礎(chǔ)，以婦產(chǎn)科為龍頭，以外科為品牌的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。第九章 競爭分析一、 主要競爭對手分析（一）、**縣醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)狀況 **縣共有醫(yī)療機構(gòu)521家，其中縣級醫(yī)院3家（縣人民醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼保健院），鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院15家，村衛(wèi)生所321所，個體診所134戶，個體醫(yī)院2家。（二）、主要競爭對手　　我院建設(shè)項目為二級非營利醫(yī)院，醫(yī)保、新農(nóng)合定點醫(yī)院，在**的競爭對手主要是縣醫(yī)院。二、 競爭策略（一）、保證醫(yī)療質(zhì)量、注意服務(wù)質(zhì)量 醫(yī)院的命脈是醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)院的宗旨是服務(wù)于人民，我保證醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)院保證每個科室最少有2名主治醫(yī)師長期在科室工作，品牌科室至少要有1名副主任醫(yī)師在科室長期工作，醫(yī)院至少要有1名主任醫(yī)師長期在醫(yī)院坐診。醫(yī)護人員比及床位和醫(yī)護人員比例一定達到國家要求。（二）、動態(tài)管理、注重品牌營銷 目前，大部分醫(yī)院面對的現(xiàn)實，