塑造團隊禮儀形象ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-11 01:55 本頁面
【文章內容簡介】 8 先禮后理 ◆ 交談禮儀 9 靈活機變 10 保持交談距離 11 別把他人當精神垃圾筒 12 正確角色定位 13 使用規(guī)范或通俗用語 14 表達委婉 15 換位思考 16 故事表意 17 少說是非 ◆ 交談禮儀 聽 要用耳朵聽 對方至上 一心一意專心去聽 眼睛要看著對方 自然賦予我們人類一張嘴 , 兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。 蘇格拉底 聆聽的體態(tài) 淺坐，身體前傾 微笑的表情 點頭、語言附和 目光交流 記錄 我們的個人魅力常在于手勢的不同 人人學會：要常做大拇指，不要只做食指 密友： （私人空間） 一般： （朋友空間） 商務： （社交空間） 演講： （社會空間） 人際距離 學會問候 自報家門 迅速接聽 輕拿輕放 音調適中 語氣親切 掌握時機 言簡意賅 不要盤問 盡力相助 讓笑意通過電波傳達給對方 接打手機 注意場合 注意技巧 勤于記錄 ◆ 電話禮儀 起始語控制 指電話接通以后第一句話的語言要求 自報家門 ： 接通電話以后，首先報出自己的單位（或身份）和名字 . 例： “ 您好！ 工商銀行公司人力資源部 .(我是 李小美 )” “您好，我是工商銀行營業(yè)部， 麻煩您幫找張華先生聽電話。 ” 尋人稱代要明確，尋人要用全稱，不能用簡稱。 比如：不能簡單說 “ 請找小張接電話。 ” “ 我是老楊，小李在嗎？ ” （例外情況：彼此很熟悉相互知道簡稱是指誰，可以用簡稱。） ◎ 掌握接機振鈴時間的禮貌（一般電話振 鈴兩聲以后三聲之內接聽電話） ◎ 鈴響三聲以上接聽電話要首先致歉 比如： “ 對不起，讓您久等了 .這里是 … …” ◎ 如果是打給對方 ,對方在多聲 (三聲 以上 )之后接聽電話 ,最好先說 ” 對不起 , 打擾您了吧 ?! ◎ 掌握掛機的禮貌 一般打電話者先掛，接電話者后掛。 如果是對方是客戶、長輩或者是上級，不 論是打電話者還是接電話者都讓對方先掛。 在電話接近尾聲時可以用暗示性的語句提 醒對方結束電話而不可擅自掛機。 比如：“知道了，一定照辦，您還有別的事 情嗎？” “好的 ,您先掛吧 !” 時間控制： 包括打電話的時機選擇和所持續(xù)的時間 除緊急事務外，一般不宜打電話的時間為： ◎三餐吃飯的時間 ◎早晨七時以前 ◎晚上十時半以后 ◎打國際長途要注意時差（也許你打電 話的時間是白天但對方卻可能是深夜） 通話時間 ：以三到五分鐘為宜，如果通 話要占用五分鐘以上的時間就應該首先 說出你要辦的事情，然后問對方 “ 您現在 通話方便嗎？ ” 得到對方肯定的回答之后 方可繼續(xù)通話。假如對方不方便，就和 對方另約一個時間。 ? 切不可煲電話粥和擺龍門陣 ◎ 打、接電話首先要微笑，讓電話線的對方能感受 自己的笑容。 ◎其次應該用良好的坐姿或站姿接聽電話，接電話 時左手拿取話筒，右手持筆記錄。 ◎通電話時將受話器置于嘴唇約一厘米的位置。 表情、姿態(tài)、語氣的對應和統(tǒng)一 ● 不要讓身后的聲音通過話筒 （ 如電視或音 響 ） 。 ● 使用電話時要專注于對方的講話 。 ● 辦公室內有訪客時不要打任何電話 ， 除非 真的非常緊急重要 。 ● 如果進入他人辦公室時 ， 發(fā)現對方正在接 聽電話 ， 你就該退出來站在外頭等候 。 ● 如果正接電話 ， 另一部電話鈴響了 ， 可先 向對方抱歉有電話進來 ， 然后接聽第二部 電話 ， 告訴他： “ 對不起 ， 我正在接聽另 一部電話 ” ◎ 將電話遞給他人的時候，應用雙手（右手持握電話中段，左手 輕輕扶住電話的尾端） ◎打、接電話的時候，不要吃東西、抽煙，也不要和旁人說笑 . ◎ 打、接電話吐字要清晰，不能字不斷音，句不斷聲。 ◎語速不能太快，也不能太慢，聲音不能太高，也不能太低。 ◎聽對方說話的時候，不能保持沉默，要不斷地作出回應。 ◎ 轉接電話不能盤問對方沒有主動說明的情況。 不規(guī)范的例子：“你是他什么人？” “你找他有什么事？” 正確的做法：“好的，請您稍等，我?guī)湍フ宜??！比缓笥檬治孀≡捦?，呼喊要接電話的人? 或“他不在，有什么話需要我轉告嗎？ “我是某某，請問你怎么稱呼？” 。 。 ◎ 掌握交談的語言禮貌 “ 您好 ” 開頭， “ 請 ” 字當中， “ 謝謝 ” 結尾。 不規(guī)范的例子： “ 你是誰？ ” “ 你找哪個？ ” “ 給我找王剛接電話。 ” “ 喂，王華在嗎？ ” “ 他不在，你有什么
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