《塑造團(tuán)隊(duì)禮儀形象》ppt課件-文庫(kù)吧
2025-03-30 01:55 本頁(yè)面
【正文】 店家說： “人家吃飯，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地倒，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，一看就知是個(gè)有德性的人，豈能賴我?guī)讉€(gè)錢，你呢？筷子在胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷還用袖子揩嘴，一看分明是個(gè)居無定室，食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！ ” 一席話，說得無賴啞口無言，只得留下外衣，狼狽而去。 禮儀的基本原則 系統(tǒng)整體的原則 公平對(duì)等的原則 遵時(shí)守約的原則 尊重習(xí)俗注意禁忌的原則 和諧適度的原則 休息 10 分 鐘 100－ 1＝ 0 的公式 福特輕松應(yīng)聘的啟示 “一口痰嚇跑幾千萬 ” 的公關(guān)案例 “請(qǐng)留下你美麗的背影” 善始善終 注意小節(jié) 一個(gè)中國(guó)留學(xué)生曾到英國(guó)留學(xué)，住在一個(gè)叫坎貝爾的老人家里?？藏悹柗驄D待人熱情大方，他們只是象征性地收留學(xué)生幾英鎊的房租。沒過幾天，這位留學(xué)生就感覺坎貝爾先生對(duì)他的態(tài)度有些轉(zhuǎn)冷。一天晚上 11點(diǎn)多他從學(xué)校回來，洗漱完畢剛想脫衣睡覺，坎貝爾先生躡手躡腳地走進(jìn)他的房間，說道： “ 孩子，你們中國(guó)人，半夜回家時(shí)，不管父母睡沒睡覺都使勁關(guān)門，噼劈啪啪地走路和大聲咳嗽嗎？我太太有失眠癥你每次晚上回來都會(huì)吵醒她，而她一旦醒來就很難再睡著。因此，以后你晚上回來如果能安靜些，我將會(huì)非常高興。 ” 禮儀修養(yǎng) ——是第二張畢業(yè)證 不久后的一天中午，這個(gè)留學(xué)生從學(xué)?；貋韯傋?，坎貝爾先生就說： “ 孩子你小便的時(shí)候是不是不掀開馬桶的墊子？這怎么行？難道你不知道那樣會(huì)把尿液濺到墊子上嗎？這不僅僅是不衛(wèi)生，還是對(duì)別人的不尊重！ ” 坎貝爾愈發(fā)激動(dòng)： “ 替別人著想，顧及和尊重別人，這是一個(gè)人最起碼的修養(yǎng)，而修養(yǎng)正是體現(xiàn)在小事上。 孩子考取學(xué)位和謀得一個(gè)好的職位固然重要，但與人相處，良好的習(xí)慣和修養(yǎng)同樣重要。如果說學(xué)位、職位代表一個(gè)人身份的話，那么，習(xí)慣和修養(yǎng)就是人的第二身份。 ” 禮儀修養(yǎng) ——是第二張畢業(yè)證 名著電影 《 簡(jiǎn)愛 》 的精彩對(duì)白 成人與孩子交流方式東西方的對(duì)比 不做公眾眼中的 “ 勢(shì)利眼 ” 從馬斯洛心理學(xué)談起 禮尚往來 尊重人格 需要層次理論 馬斯洛心理學(xué)需要層次理論 五個(gè)層次，從低級(jí)需要向高級(jí)需要發(fā)展 自我實(shí)現(xiàn)的需要 安全的需要 尊重 的需要 社交的需要 （社交、歸屬和愛的需要） 生理的需要 香港藍(lán)寶城有限公司的成功秘訣 “剪桐封弟 ” 的啟示 雷鋒下海能成大企業(yè)家嗎 世界公關(guān)大獎(jiǎng)的背后 誠(chéng)信是成功的基石 中西文化的對(duì)比 中國(guó)留學(xué)生的做客軼事 “十里不同風(fēng) ,八里不同俗”的國(guó)情 尊重公眾心理需求就是尊重習(xí)俗 出門問禁 入鄉(xiāng)隨俗 從“禮”通“履”談起 過度禮儀＝公眾眼中溫柔的“刀” “和諧 ” 、 “ 適度 ” 析義 從“ 舉案齊眉 ”到“ 相敬如賓 ” 不卑不亢 用禮得當(dāng) 基本的禮儀規(guī)范 見面禮儀 拜訪禮儀 交談禮儀 電話禮儀 服飾禮儀 餐飲禮儀 迎送禮儀 蒙娜麗莎神秘的微笑 ? 日本 :“保險(xiǎn)之神”原一平 成功的秘密武器！ 美國(guó)：希爾頓飯店創(chuàng)造 奇跡的成功秘訣！ 教師用微笑點(diǎn)亮學(xué)生的 心燈！ ◆ 見面禮儀 笑是世界上唯一可以跨越任何溝通障礙的語言 眼神的重要性 在微笑時(shí)注意與對(duì)方保持正視的微笑 高于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視 低于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到存有戒心 眼睛要有膽量正視和接受對(duì)方的目光 ? 表現(xiàn)謙恭 ? 表現(xiàn)友好 ? 表現(xiàn)真誠(chéng) ? 表現(xiàn)自信 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。 ◆ 見面禮儀 微笑三結(jié)合 與眼睛的結(jié)合 與語言的結(jié)合 與體態(tài)的結(jié)合 含 情 脈 脈 敬 語 暖 心 手 勢(shì) 表 意 ◆ 見面禮儀 2 先后有序的介紹 總的原則： 自我介紹 ： 大方、清晰、自信 相互介紹 ： 先把被介紹人介紹給你 所尊敬的人 男 士 女 士 年輕者 年長(zhǎng)者 職位低 職位高 晚到者 早到者 客 人 主 人 （有例外） 未 婚 已 婚 ◆ 見面禮儀 壓制式 乞討式 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)等式 輕浮式 政客式 情侶式 三明治式 死魚式 敷衍式 旁顧式 …… ◆ 見面禮儀 遞名片 接名片 放名片 ◆ 見面禮儀 １謙和尊客 ２傳情達(dá)意 ３學(xué)會(huì)贊美 ４學(xué)會(huì)聆聽 ５學(xué)會(huì)分享 ６學(xué)會(huì)接受 ７注意手勢(shì)
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