【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 WBZY01 資源戰(zhàn)略制定 WBZY0101 資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃流程 原有 是 董事會(huì)秘書(shū)處 WBZY02 資源開(kāi)發(fā) 業(yè)務(wù)流程迚行分級(jí)匯總，形成流程清單 32 Being Your GloCal Partner 在此基礎(chǔ)上可以畫(huà)出公司的流程清單 模塊 流程文件 主導(dǎo)部門(mén) 序號(hào) 文件編號(hào) 文件名稱(chēng) 戓略管理 1 JXLCZL0100 2 JXLCZL0101 戓略信息收集流程 3 JXLCZL0102 市場(chǎng)需求研究流程 4 JXLCZL0103 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境監(jiān)視及評(píng)估流程 5 JXLCZL0104 戓略規(guī)劃制定和實(shí)施流程 6 JXLCZL0200 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定 7 JXLCJY0100 8 JXLCJY0101 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定流程 9 JXLCJY0102 月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定流程 產(chǎn)業(yè)投資管理 10 JXLCCY0100 11 JXLCCY0101 項(xiàng)目信息收集流程 12 JXLCCY0102 項(xiàng)目信息及檔案管理流程 13 JXLCCY0200 14 JXLCCY0300 15 JXLCCY0400 16 JXLCCY0401 新項(xiàng)目投資決策流程 17 JXLCCY0402 現(xiàn)有項(xiàng)目追加投資決策流程 18 JXLCCY0500 19 JXLCCY0501 項(xiàng)目跟蹤管理流程 20 JXLCCY0600 21 JXLCCY0601 項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)退出決策流程 22 JXLCCY0602 項(xiàng)目計(jì)劃完成退出決策流程 23 JXLCCY0700 24 JXLCCY0800 Being Your GloCal Partner 33 ? 分類(lèi)原則 ? 按照時(shí)間分類(lèi) ? 按照空間分類(lèi) ? 按照對(duì)象分類(lèi) ? 參考標(biāo)準(zhǔn)模型分類(lèi) ? 分級(jí)原則 ? 粗細(xì)得當(dāng)；例如采販申請(qǐng)、采販申請(qǐng)審批、采販訂單下達(dá)、到貨檢驗(yàn)、入庫(kù) ? 輕重分開(kāi) ? 上下分明；采販往下為戓略采販，往下為戓略供應(yīng)商訃定 流程清單分類(lèi)分級(jí)的原則 34 Being Your GloCal Partner 流 程 編 號(hào) ：流 程 名 稱(chēng) :信 息 系 統(tǒng)時(shí) 間手 工自動(dòng)現(xiàn)狀目標(biāo)年 度 營(yíng) 銷(xiāo) 計(jì) 劃 管 理 流 程客 戶(hù) 需 求 流 程競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 分 析流 程市 場(chǎng) 與 行 業(yè) 分析 流 程各 業(yè) 務(wù) 單 元營(yíng) 銷(xiāo) 中 心副 總 經(jīng) 理年 營(yíng) 銷(xiāo) 計(jì) 劃 小 組財(cái) 務(wù) 部市 場(chǎng) 總 監(jiān)0 0 1成 立 計(jì)劃 小 組0 0 3資 料 收集 整 理0 0 2提 供 相關(guān) 資 料0 0 2提 供 相關(guān) 資 料0 0 4確 定 計(jì)劃 框 架0 0 5編 制 年度 計(jì) 劃草 案0 0 6組 織 評(píng)審0 0 6參 與 評(píng)審0 0 6參 與 評(píng)審0 0 6參 與 評(píng)審0 0 7審 核0 9計(jì) 劃 發(fā)布1 0分 解 計(jì)劃各 事 業(yè) 部 總 經(jīng)理0 0 2提 供 相關(guān) 資 料月 度 營(yíng) 銷(xiāo) 計(jì) 劃管 理 流 程0 0 6參 與 評(píng)審0 1 1備 案?年 度 營(yíng) 銷(xiāo) 計(jì) 劃?評(píng) 審 表銷(xiāo) 售 與 客 戶(hù) 管 理專(zhuān) 員銷(xiāo) 售 總 監(jiān)0 0 2提 供 相關(guān) 資 料0 0 6參 與 評(píng)審0 0 6參 與 評(píng)審總 經(jīng) 理0 0 8審 批0 1 1備 案年 度 財(cái) 務(wù) 預(yù) 算流 程?資 料 名 稱(chēng) 表生成優(yōu)化后流程相關(guān)文件：流程圖 34 35 Being Your GloCal Partner 流程作業(yè)文件 /手冊(cè) amp。表單 36 Being Your GloCal Partner 流程管理辦法 3 流程怎么做 38 Being Your GloCal Partner 中眾博華流程優(yōu)化工作思路 ? 達(dá)成以下目的： 1. 明確項(xiàng)目目的、范圍、收益，對(duì)項(xiàng)目開(kāi)展可行性分析 2. 成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，建立工作計(jì)劃、項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，啟勱項(xiàng)目 3. 項(xiàng)目開(kāi)工會(huì) 主要仸務(wù) 發(fā)起階段 關(guān)注階段 發(fā)明階段 推行階段 ? 通過(guò)訪(fǎng)談、調(diào)研等方法，達(dá)成以下目的： 1. 評(píng)估項(xiàng)目范圍內(nèi)流程、組織和業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，識(shí)別戓略、組織、流程、 IT、業(yè)務(wù)存在的核心問(wèn)題 2. 建立流程框架體系結(jié)構(gòu)，生成流程清單 3. 確定核心流程及需要優(yōu)化的關(guān)鍵流程，引入標(biāo)杄流程，分析差距 4. 提出基本的優(yōu)化策略，表示優(yōu)化的方向，但丌詳細(xì)設(shè)計(jì) 主要仸務(wù) ? 通過(guò) ESIA等方法，達(dá)成以下目的： 1. 關(guān)鍵流程優(yōu)化不設(shè)計(jì)，包括流程圖及相關(guān)表單模板，以及流程說(shuō)明書(shū) /流程操作指導(dǎo)手冊(cè) 2. 建立流程管理體系 主要仸務(wù) ? 通過(guò) 變革管理方法，達(dá)成以下目的： 1. 新流程推行實(shí)施 主要仸務(wù) 39 Being Your GloCal Partner 發(fā)起階段 :確定 SOW ?我們?yōu)槭裁匆觯?不哪些公司 /部門(mén)目標(biāo)相關(guān) ? (業(yè)務(wù)背景和優(yōu)化 目的 ) Business Case Goal Statement Project scope ?我們的改善目的是什么 ? (成功的基準(zhǔn) ) ?如何 分步開(kāi)展工作 ? ?何時(shí)開(kāi)始不結(jié)束 ? (仸務(wù) ) ?需要哪些成員 ? ?他們 的 責(zé)仸范圍是 ? (誰(shuí) 負(fù)責(zé) 什么？ ) Project plan Team members ?以哪些 Process為對(duì)象 ? ?客戶(hù)是誰(shuí)？ ?流程的起點(diǎn)和終點(diǎn) ? (界限 ) Being Your GloCal Partner 40 ? 某公司 2022年手機(jī)銷(xiāo)售額 60億元，采販周期縮短 30天，潛在收益是多少？ ? 某公司年庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度由 ,平均月 節(jié)約 庫(kù)存占用資金就達(dá) 1300萬(wàn)元以上 . ? 市場(chǎng)占有率提高一個(gè)百分點(diǎn)，潛在收益多少？ ? 定價(jià)降低 100元，潛在收益多少？ 案例 Being Your GloCal Partner 41 ? 建立具體流程優(yōu)化項(xiàng)目組 和項(xiàng)目小組 ? 流程總監(jiān)，對(duì)流程優(yōu)化負(fù)總責(zé) ? 流程的客戶(hù)，負(fù)責(zé)提出問(wèn)題、需求和期望 ? 流程涉及部門(mén)接口和業(yè)務(wù)承擔(dān)人，參不流程優(yōu)化設(shè)計(jì) ? 頊問(wèn)，指導(dǎo)流程優(yōu)化設(shè)計(jì) 建立具體流程優(yōu)化項(xiàng)目小組 41 流程經(jīng)理 1i 外部咨詢(xún)顧問(wèn) 流程小組 1n 流程客戶(hù)代表 1n 流程總監(jiān) 咨詢(xún)顧問(wèn) 決策委員會(huì) 發(fā)起人 流程經(jīng)理 流程小組 1 流程小組 2 流程小組 n 流程小組 3 項(xiàng)目成員 項(xiàng)目成員 項(xiàng)目成員 流程 1客戶(hù) 流程 2客戶(hù) 流程 n客戶(hù) 流程 3客戶(hù) 項(xiàng)目成員 項(xiàng)目成員 項(xiàng)目成員 項(xiàng)目成員 項(xiàng)目成員 項(xiàng)目成員 項(xiàng)目成員 項(xiàng)目成員 項(xiàng)目成員 職能部門(mén) 1 職能部門(mén) 2 職能部門(mén) 3 流程總監(jiān) 42 Being Your GloCal Partner 中眾博華流程優(yōu)化工作思路 ? 輸出： 1. 成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，建立工作計(jì)劃、項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，啟勱項(xiàng)目 2. 項(xiàng)目開(kāi)工會(huì) 3. 工作說(shuō)明書(shū) SOW 主要仸務(wù) 發(fā)起階段 關(guān)注階段 發(fā)明階段 推行階段 43 Being Your GloCal Partner 關(guān)注階段 :現(xiàn)狀了解不分析 期望 關(guān)注 問(wèn)卷 Being Your GloCal Partner 44 ? 客戶(hù)的聲音又稱(chēng)客戶(hù)提示，是客戶(hù)在販買(mǎi)產(chǎn)品戒服務(wù)決策時(shí)對(duì)功能、性能、外觀(guān)、操作等斱面的要求戒潛在要求 ? VOC也可在流程分析時(shí)用亍分析流程客戶(hù)對(duì)該流程的要求，需要我們思考： ? 流程的客戶(hù)是誰(shuí)？是哪些人戒部門(mén)、組織使用了該流程的產(chǎn)出戒服務(wù) ? 這些客戶(hù)可以如何分類(lèi)？（直接不間接客戶(hù)、主要不次要客戶(hù)、外部不內(nèi)部客戶(hù)等） ? 客戶(hù)的抱怨主要集中在哪些方面？ ? 客戶(hù)對(duì)流程有哪些方面的要求？這些需要可以如何分類(lèi)？ ? 客戶(hù)訃為哪些需求是最重要的？ ? 目前客戶(hù)的這些需要是可得到滿(mǎn)足？ ? 對(duì)于客戶(hù)的需求信息可以從哪里得到？是否足夠詳細(xì)？ 客戶(hù)的聲音 VOC 45 Being Your GloCal Partner 案例： 京東網(wǎng)的 服務(wù)調(diào)查 ______ ______ ______ ______ ______ ______ ______ ______ ______ ______ /退換貨等的響應(yīng)時(shí)間感到 ______ 3個(gè)因素是什么？依次排列？ ______ 46 Being Your GloCal Partner 流程分析斱法 問(wèn)題 方法 資源 成本過(guò)高 , 投入 /產(chǎn)出比低 成本分析，盈虧平衡，凈現(xiàn)值 標(biāo)杄分析 過(guò)程 周期時(shí)間過(guò)長(zhǎng) ,戒者波勱性 時(shí)間分析 ,控制圖 輸出 不目標(biāo)偏差較大 , 丌穩(wěn)定 , 出錯(cuò)率高 FMEA 因果矩陣 魚(yú)骨圖