【文章內(nèi)容簡介】 還要借助無聲語言。 第一節(jié) 寒暄與敬語 第二節(jié) 注視與呼應(yīng) 第三節(jié) 內(nèi)容與修飾 第四節(jié) 泛聽與聆聽 第五節(jié) 拒絕的禮儀技巧 第四節(jié) 泛聽與聆聽 一、廣泛傾聽，可獲靈感 所謂泛聽即廣泛傾聽。 泛聽并不是沒有重點(diǎn)地、盲目地聽。如果條件允許，多聽聽名人的見解，專家的觀點(diǎn)。 專家講座 名家著作 大眾媒介 與名人交談時(shí)的注意事項(xiàng) 膽大自信，誠心誠意 大膽穩(wěn)重地通過寫信或他人介紹等方式，與名人聯(lián)系，登門造訪 舉止大方、穩(wěn)重，不要太直、太露，也不要獻(xiàn)媚，討好 聽名人談話更應(yīng)該珍惜機(jī)會(huì)，做到虛心、耐心、專心 松下的經(jīng)營訣竅 有人問： 『 請(qǐng)用一句話來概括您的經(jīng)營訣竅 』 松下幸之助 答 ： 『 首先要細(xì)心傾聽他人的意見 』 聽的三種方式 漫不經(jīng)心地聽 挑剔式地聽 移情式地聽 傾聽的“魔力” 二、聆聽有益，聆聽有術(shù) 恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}和插話 捕捉非語言符號(hào)意義 抓住主要內(nèi)容 保持良好心態(tài)，集中注意力 談話環(huán)境適宜 “冷場(chǎng) ” 應(yīng)對(duì)措施 比照觀點(diǎn)、預(yù)想理由 適當(dāng)反饋 第一節(jié) 寒暄與敬語 第二節(jié) 注視與呼應(yīng) 第三節(jié) 內(nèi)容與修飾 第四節(jié) 泛聽與聆聽 第五節(jié) 拒絕的禮儀技巧 第五節(jié) 拒絕的禮儀技巧 一、準(zhǔn)備勇氣，適時(shí)說 “ 不 ” 二、巧言誘導(dǎo)，委婉拒絕 使用敬語 采用誘引法 三、道明原委，互相理解 第五章 體姿禮儀 思考 “ 坐有坐相，站有站相 ” ？ ？ ？ 體姿，就是人的 身體姿態(tài) ，又稱儀態(tài)，包括 站姿 、 走姿 、 坐姿 、 手勢(shì) 以及 表情 等。 達(dá) 芬奇有關(guān)體姿的觀點(diǎn) “從儀態(tài)知覺人的內(nèi)心世界，把握人的本來面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性和可靠性。 ” 第一節(jié) 體態(tài)的禮儀功能 第二節(jié) 體姿、儀態(tài)的禮儀 技巧與功能 第一節(jié) 體態(tài)的禮儀功能 一、表達(dá)真情，勝過語言 二、簡潔生動(dòng)，真實(shí)形象 第一節(jié) 體態(tài)的禮儀功能 第二節(jié) 體姿、儀態(tài)的 踐行技巧 第二節(jié) 體姿、儀態(tài)的 踐行技巧 人的基本體姿可分為 站姿 、 走姿 、坐姿 和 臥姿 四大類。通常呈現(xiàn)在公眾面前的是站、坐、走三類。 此外，對(duì)于女性而言，正確的 蹲姿 能充分體現(xiàn)女性風(fēng)采，所以也列入討論范圍。 一、體姿含義，各有異同 人的體姿的含義各有差異，但其仍具有一定共性和規(guī)律性的，如圖 5l中的若干體姿： 羞澀 拒絕 無可奈何 興奮 自滿 傲慢 疑惑 探詢 乞求 拘謹(jǐn)、謙恭 羞澀 漠不關(guān)心、無能為力 疲倦 氣憤、防御或厭煩 消極、抗議 疑惑、羞澀 好奇 探究 從上圖中總結(jié)出的特點(diǎn)： ?差異性 ?確定性 ?相似性 二、站有站功，挺直如松 ◎ 基本要求 挺直、舒展 站得直，立得正 線條優(yōu)美 精神煥發(fā) 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩放松，保持水平，腰部直立。身體的重心放在兩腳之間。 女性雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，也可右手搭在左手上，貼在腹部。女性兩腿呈 “ V”字形立正時(shí)，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。兩腿呈 “ T”字形立正時(shí)，右腳后跟靠在左足弓處。 ◎ 動(dòng)作要領(lǐng) 男性雙手相握，可疊放于腹前，或者自然垂于身體兩側(cè)。雙腳微叉，距離以肩寬為限。 女性的 3／ 4站姿 女性在必要時(shí)，特別是單獨(dú)在公眾面前或登臺(tái)體現(xiàn)時(shí)，可采用 3／ 4站姿： 上體保持標(biāo)準(zhǔn)站姿； 雙腳分開，與肩同寬； 右腳向后撤半步； 將左腳收回，與右腳成垂 直，左腳跟在右腳跟前 面，兩腳間有少許空間； 身體重心交給右腳。 雙手的放置 ——垂手 動(dòng)作要領(lǐng) 雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處； 雙手伸直后自然相交于以肚臍為下限的小腹處，掌心向內(nèi)，左手扣右手四指。 應(yīng)當(dāng)避免的站姿 兩腿交叉站立 (給人以不嚴(yán)肅的感覺 ) 雙手或單手叉腰 (有進(jìn)犯之意，異性面前叉腰則有性侵略或性挑逗之意 ) 雙臂交叉抱于胸前 (有消極；防御、抗議之嫌 ) 雙手插入衣袋或褲袋中 (不嚴(yán)肅，拘謹(jǐn)小氣；實(shí)在有必要時(shí)，可單手插入前褲袋 ) 身體抖動(dòng)或晃動(dòng) (給人漫不經(jīng)心或沒有教養(yǎng)的感覺 ) 三、走有走姿，從容穩(wěn)直 走路的基本要點(diǎn)是從容、平穩(wěn)、直線。 √ 上體正直，抬頭，下巴與地面平行，兩眼平視前方，精神飽滿，面帶微笑。 √ 跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳。 √ 步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感。女性著裙子時(shí)，裙子的下擺與腳的動(dòng)作應(yīng)力求表現(xiàn)出韻律感。 √ 腰適當(dāng)收緊。 √ 身體重心稍稍向前。 √ 邁步時(shí)，腳尖可微微分開，但腳尖腳跟應(yīng)與前進(jìn)方向近乎一條直線，避免 “ 外八字 ” 或 “ 內(nèi)八字 ”邁步。 √ 兩手前后自然協(xié)調(diào)擺動(dòng)，手臂與身體的夾角一般在 10度至 15度。 √ 上下樓梯，上體要直，腳步要輕，要平穩(wěn)；一般不要手扶欄桿。 √ 上樓梯時(shí)，應(yīng)用腳前掌著地。 應(yīng)避免的走姿 步伐太大或太小 (太大不雅觀，太小不大方 ) 雙手插入褲袋 (讓人覺得拘謹(jǐn)、小氣 ) 雙手反背于背后 (給人以傲慢、呆板的感覺 ) 身體亂晃亂擺 (給人輕佻、浮夸、缺少教養(yǎng)的印象 ) 走姿訓(xùn)練過程中的注意事項(xiàng) 避免 行走帶響 避免 過分 “ 自由主義 ” 避免 用心不專，左顧右盼 避免 突然俯身拾物 避免 行走中忽略以禮待人 四、坐有坐相，文雅端莊 基本要點(diǎn) 從容、平穩(wěn)、直線 動(dòng)作要領(lǐng) 在他人之后、座位左側(cè)走近座椅、隨勢(shì)坐下。必要時(shí)，可以單手扶座椅的把手。 落座時(shí)要輕，只坐占 1/3椅面，雙膝自然并攏（男性可略分）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。若著裙裝，應(yīng)用手將裙子后擺稍向前攏一下。 男性的坐姿 將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。 女性的坐姿 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 應(yīng)當(dāng)避免的坐姿 上體不直，左右晃動(dòng) (顯得沒教養(yǎng) )。 猛起猛坐，弄得座椅亂響。 “4”字型疊腿，并用雙手扣腿，晃腳尖 (人家會(huì)覺得傲慢無禮，目中無人 )。 雙腿分開，伸得老遠(yuǎn) (不雅觀 )。 把腳藏在座椅下或勾住椅腿 (顯得小氣，欠大方 )。 雙手支于膝上或椅腿上 (容易被人判讀為示意結(jié)束 )。 訓(xùn)練坐姿時(shí)的注意事項(xiàng) 坐下時(shí)手的放置規(guī)則 雙手可以十指交叉，平放在腿或桌上，也可以一只手搭在另一只手手背上，再將其放于腿或桌上。 雙腿疊放式坐姿的動(dòng)作要領(lǐng) 將一只腿靠近沙發(fā)，斜放使之 與 地面成 45度角，然后將另一只腿腳尖朝地，搭在前一只腿上。 正確的坐姿 不雅坐姿 其他坐姿 除了前面所提到的垂直式坐姿外，商務(wù)禮儀還包括如下類型： －側(cè)坐式 －重疊式 －交叉式 －開關(guān)式 雙膝并緊，雙腳同時(shí)左放或右放，尤其適宜于矮座位。 側(cè)坐坐姿 重疊式坐姿 膝處重迭 架起的腿不能翅起 更不能搖動(dòng) 女士要盡力使架起的小腿 與支地腿平行，不翅腳尖 交叉式坐姿 雙腳踝交叉 或前伸或后屈 只用前腳掌著地 開關(guān)式坐姿 女士雙膝并緊，兩小腿前后分開，兩腳在一條線上 男士可采取前后分開，也可左右分開 離坐規(guī)范 先有表示 離開座位時(shí)，身旁如有人在座，須以語言或動(dòng)作向其示意，方可站起。 注意先后 地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離開，雙方身份相似時(shí)，才可 同時(shí)起身離座。 起身緩慢 起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩、無聲無息。 站好再走 離開座椅時(shí)，先要采用 “ 基本站姿 ” 。站定后，方可離開。 從左離開 從坐椅左側(cè)離開。 女性在乘車時(shí)的上、下車動(dòng)作 上車姿勢(shì) 同乘汽車時(shí)，男性應(yīng)主動(dòng)為女性拉開車門。女性可先將臀部入座后，再輕盈旋轉(zhuǎn) 90度，朝向正面，整理裙子向里移動(dòng)。 下車姿勢(shì) 應(yīng)將身體盡量移近車門 ，然后將身體重心移至另一只腳 ，再將整個(gè)身體移離車外 ， 最后踏出另一只腳 （ 如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時(shí)踏出車外 ， 再將身體移出 ， 雙腳不可一先一后 。 ） 身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開。 雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。 雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。 將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏。 起身時(shí)等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門。關(guān)門時(shí)不要東張西望，而是專注地面向車門。 坐時(shí)的手勢(shì) 身體靠近桌子，挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，可以分開、疊放或相握。 不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。 五、蹲姿正確，避免尷尬 勿在人前人后蹲下去。實(shí)在有必要，也不要正對(duì)著他人、雙腿叉開而蹲。穿裙裝的女士更應(yīng)記住此點(diǎn)。 淑女常見的優(yōu)雅蹲姿是：一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊向下蹲，前腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部要向下。 正確的蹲姿 交叉式蹲姿 下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起腳掌著地。兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。 高低式蹲姿 下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后（不重疊），兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢(shì)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。男士選用這種蹲姿時(shí)，兩腿之間可有適當(dāng)距離。 不雅