【文章內(nèi)容簡介】 /次 累計(jì)超過三次辭退 接電、接訪不使用禮貌語 罰款 50元 /次 停接客戶一次 接聽熱線電話時(shí)高聲呼叫或長時(shí)間占用熱線通話 罰款 50元 /次 停接客戶一次，累計(jì)超過三次辭退 未按要求填寫來人來電統(tǒng)計(jì)表 罰款 10元 /次 停接客戶一次 未熱情接待來訪客戶（包括市調(diào)） 罰款 200元 /次 若接到客戶投訴，核查屬實(shí)后扣罰，嚴(yán)重者辭退 在銷售大廳內(nèi)及辦公室內(nèi)大聲喧嘩高聲談笑造成不良影響 罰款 100元 /次 停接客戶一次 在銷售接待臺(tái)及辦公桌放置與工作無關(guān)的私人物品 罰款 10元 /次 在上班時(shí)間睡覺、吃零食、聽收錄音機(jī)及電話聊天 罰款 100元 /次 停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重者辭退 員工使用一次性紙杯 罰款 10元 /次 多次違反公司將嚴(yán)肅處理 前臺(tái)沒人值班 未值班人員： 100元 /次 情節(jié)嚴(yán)重者辭退 對已判定客戶歸屬后影響客戶成交 罰款 500元 /次 停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重者辭退 違反樣板間規(guī)定 罰款 100元 /次 使用辦公用品處理私事者 罰款 50元 /次 值班人員未經(jīng)批準(zhǔn)離開工作崗位 罰款 100元 /次 情節(jié)嚴(yán)重者辭退 接待非本人客戶時(shí)不耐心、熱情與客戶爭執(zhí)及在背后諷刺客戶 罰款 300元 /次 停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重給予辭退 在公共場所與同事爭執(zhí) 罰款 100元 /次 情節(jié)惡劣者給予辭退 向客戶暴露公司內(nèi)部爭議、分歧或說不利于公司及其它業(yè)務(wù)的話，情況屬實(shí)的 罰款 500元 /次 停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重給予辭退 私查或修改客戶確認(rèn)記錄 罰款 300元 /次 停接客戶一次，情節(jié)惡劣者給予辭退 由于業(yè)績沖突私自向客戶取證 罰款 300元 /次 停接客戶一次，情節(jié)惡劣者給予辭退 頂撞領(lǐng)導(dǎo)，言辭粗俗 罰款 300元 /次 情節(jié)嚴(yán)重予以辭退 未 主動(dòng)、按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作 罰款 100元 /次 停接客戶一次 無故不參加培訓(xùn)、考核、例會(huì) 罰款 100元 /次 停接客戶一次，累計(jì)超過三次辭退 一房雙買或已賣房屋忘登記 責(zé)任當(dāng)事人 1000元 /次 未按時(shí)、如實(shí)填寫業(yè)務(wù)日報(bào)表、未準(zhǔn)時(shí)上交，報(bào)表內(nèi)容不真實(shí) 罰款 50元 /次 停接客戶一次 銷售員私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績 扣除 50%傭金 情節(jié)嚴(yán)重予以辭退 進(jìn)入工地不戴安全帽者 罰款 50元 /次 惡意搶單者 按規(guī)定處理，并罰款 500元 /次 情節(jié)嚴(yán)重予以辭退 注：以上位列違反管理制度的罰責(zé)，參照具體制度執(zhí)行，未盡內(nèi)容 由項(xiàng)目部示嚴(yán)重程度確定罰責(zé)； 銷售部任何人員發(fā)生過失，必須當(dāng)場填寫過失單，由過失人簽字并交納罰款。 十二、 簽約制度 銷售員在確定價(jià)格及驗(yàn)證房號(hào)是否存在，方能將此房下訂，如發(fā)現(xiàn)任何一項(xiàng)不符均不可私訂，由副總監(jiān)視其行為處理，嚴(yán)重的上報(bào)公司辭退處理。 銷售員不得以任何理由在不填寫《認(rèn)購書領(lǐng)用登記表》、《合同領(lǐng)用登記表》時(shí)領(lǐng)取《認(rèn)購書》、《外銷商品房預(yù)售契約》。 已交保留金退房的客戶，其退款除由客戶本人親自到內(nèi)勤處領(lǐng)取外，公司內(nèi)任何人一律不得代領(lǐng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，相關(guān)當(dāng)事人將以辭退處理，并保留采取手段解決的方式。 銷售員不得將未經(jīng)審批加蓋合同章的《認(rèn)購書》交給客戶，其內(nèi)容無效。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，上報(bào)公司辭退處理。 由銷售員原因造成客戶未能如期簽約的，視逾期時(shí)間，報(bào)公司扣除當(dāng)事人相應(yīng)比例傭金。 遇有合同條款更改，除經(jīng)銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)外，其他人均不得擅自作主，其所簽合同無效，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，上報(bào)公司辭退處理。 未嚴(yán)格依照公司簽約流程，致使房屋定購信息不能準(zhǔn)確反映在電腦上，造成銷售錯(cuò)誤，視情節(jié)上報(bào)公司記過處理，嚴(yán)重的調(diào)職或辭退處理。 十三、 長島瀾橋項(xiàng)目收款制度 收付款管理必須貫徹執(zhí)行國家經(jīng)濟(jì)政策，財(cái)政制度和銀行現(xiàn)金管理及公司 財(cái)務(wù)管理等有關(guān)規(guī)定，確保資金安全。 現(xiàn)金是指廣義現(xiàn)金，包括現(xiàn)金、存折及轉(zhuǎn)帳支票等。 現(xiàn)金收?。? 3． 1 現(xiàn)金收取范圍： 3． 1． 1 辦理簽署認(rèn)購書的客戶交納的 2萬元現(xiàn)金。 3． 1． 2 辦理簽署購房合同的客戶交納的購房款。 3． 2 客戶原則上應(yīng)采用存折、招商行“一卡通”及支票的形式交納認(rèn)購金及購房款。（存折應(yīng)另留底金額 10元，設(shè)置密碼的應(yīng)注明密碼）。 3． 3項(xiàng)目部內(nèi)勤每天應(yīng)將所有收到的現(xiàn)金、存折及支票存入銀行相應(yīng)帳戶，在銀行接收時(shí)由銀行簽收蓋章。 現(xiàn)金支付： 4． 1 現(xiàn)金支付范圍： 4． 1． 1．辦理簽署認(rèn)購書的客戶的訂 金退款 。 4． 1． 1． 1辦理退款的客戶，均需提前一天通知銷售部，每周四為退款 日，其它時(shí)間銷售部均不辦理退款。 4． 1． 1． 2辦理退認(rèn)購金的客戶退款時(shí)，必須有銷售部總監(jiān)簽字的退認(rèn)購審批單和認(rèn)購書原件及付款收據(jù)，內(nèi)勤人員審核單據(jù)無誤后，才可辦理現(xiàn)金退款，同時(shí)收回所有單據(jù)（客戶本人必須在退認(rèn)購審批單上簽字）。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符，涂改、偽造憑證的應(yīng)拒絕支付。 4． 1． 1． 3銷售部需提前一天將需要退認(rèn)購金的合計(jì)金額通知財(cái)務(wù)部（注明支票、現(xiàn)金數(shù)額）。由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一取款。 4． 1． 2 辦理簽署購房合同的客戶的房款退款。 辦理退房 款應(yīng)到都市心海岸售樓處財(cái)務(wù)部辦理退款。辦理退款時(shí)，客戶必須有銷售人員陪同，并持有銷售總監(jiān)簽字的退房審批單和購房契約原件及付款收據(jù)。財(cái)務(wù)人員審核單據(jù)無誤后，按照財(cái)務(wù)手續(xù)辦理退款，同時(shí)收回單據(jù)（客戶本人必須在退房審批單上簽字）。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符，涂改、偽造單據(jù)的應(yīng)拒絕支付。 按揭處理： 5． 1 在銀行將按揭款入到帳戶后，客服部取回單據(jù)，并轉(zhuǎn)給銷售內(nèi)勤，由銷售內(nèi)勤為客戶開具發(fā)票。 5． 2 以按揭形式購房的客戶在辦理退款時(shí) ,由財(cái)務(wù)部先將客戶剩余按揭款還清，再為客戶辦理退款手續(xù)。 收據(jù)及發(fā)票的開據(jù)： 6． 1 對于交納訂金的客 戶，開具公司內(nèi)部收據(jù)； 6． 2 對于交納房款的客戶，開具房地產(chǎn)業(yè)資金往來專用發(fā)票； 6． 3 對于按揭購房的客戶，在收到按揭款后，開具房地產(chǎn)業(yè)資金往來專用發(fā)票； 6． 4 對于交齊房款的客戶，按照合同額開具房地產(chǎn)業(yè)銷售專用發(fā)票，并 收回已向客戶開具的收據(jù)或發(fā)票。 6． 5 對于交納存折的客戶，首先開具公司內(nèi)部收據(jù)（印章為銷售部），待款項(xiàng)入到公司指定有帳戶后，再開具公司內(nèi)部收據(jù)（印章為財(cái)務(wù)專用章）。 6． 6 如遇客戶收據(jù)或發(fā)票丟失，在辦理退款或換取發(fā)票時(shí)，需由客戶出具證明，并有客戶、經(jīng)辦人、銷售部總監(jiān)共同簽字方可辦理相應(yīng)手續(xù)。 6． 7收據(jù)及發(fā)票的內(nèi)容注明：客戶名稱、樓號(hào)、房間、款項(xiàng)性質(zhì)、面積、大小寫金額，開票人、日期。 銷售部每天核對收取現(xiàn)金、存折的金額是否與票據(jù)相符。 銷售部內(nèi)勤二日內(nèi)將進(jìn)帳單、 ,現(xiàn)金繳款單及相關(guān)單據(jù)交回公司財(cái)務(wù)部，并在每周五、每月末最后一日將票據(jù)返回公司財(cái)務(wù)部，每月與財(cái)務(wù)以帳一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。 售樓處設(shè)專人負(fù)責(zé)收取現(xiàn)金、開具收據(jù)或發(fā)票，并做出收支記錄。除收取認(rèn)購金、房款外，曙光項(xiàng)目部不對外辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)。 銷售內(nèi)勤工作時(shí)間為 AM9： 00－ PM17： 30，如有特殊交款，銷售副總監(jiān)應(yīng)提前通知內(nèi)勤 。 1本辦法隨銷售政策變更而進(jìn)行調(diào)整。 1本辦法自下發(fā)之日起生效。 十四、 客戶確認(rèn)制度 搶單：銷售員明知客戶已與其他銷售員聯(lián)系過，為了個(gè)人利益不擇手段。將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為已有，視為搶單。搶單將受到公司最嚴(yán)厲的處罰：辭退 ,并且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的銷售員。 撞單：多名銷售員與同一買房客戶聯(lián)系，但不知情，稱為撞單。 公司實(shí)行銷售員首接業(yè)績制。原則上以《銷售日報(bào)表》登記第一時(shí) 間的銷售員為準(zhǔn)（第一時(shí)間保留時(shí)限為 2 個(gè)月），該客戶成交業(yè)績歸此銷售員。 接待上門客戶或熱線電話時(shí)如 發(fā)現(xiàn)該客戶是某位銷售員在其他項(xiàng)目時(shí)的客戶或熟人，但該銷售員從未向該客戶介紹過我項(xiàng)目并且該客戶并未提及該銷售員的名字，則該客戶與該銷售員無關(guān)，按正常的上門或熱線接待。 客戶為銷售員介紹另外客戶，銷售員應(yīng)提前在《銷售日報(bào)表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時(shí)，無論是否提及該銷售員姓名，其他銷售員均有義務(wù)將此客戶還給該銷售員。如銷售員未登記，被介紹客戶亦未提及該銷售員，則該客戶與此銷售員無關(guān)。 銷售員在得知與其他銷售員撞單的情況下，為了獲取業(yè)績和傭金，私下聯(lián)絡(luò)客戶換名，或采用其他辦法購房等不擇 手段的行為，一旦查出，將沒收傭金，并予以辭退處理。 銷售員不允許走私單，如被發(fā)現(xiàn)將予以開除。 在長島瀾橋項(xiàng)目部工作的非銷售人員，不得將接待的客戶不經(jīng)銷售部指定介紹給某個(gè)特定的銷售員。 如果發(fā)生客戶到銷售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映原銷售員不稱職 ,經(jīng)銷售部合查屬實(shí)，銷售部有權(quán)安排其他銷售員繼續(xù)談判至簽約，業(yè)績、傭金平均分配，此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇銷售員洽談。 未成交客戶介紹的新客戶，如客戶指定原銷售員接待，則由原銷售員接待，如未指定則算作上門客戶并按順序接待。 十五、 客戶跟蹤制度 １、 接 待來電來訪后，認(rèn)真填寫《來電登記表》及《來訪客戶登記表》并作好來電、來訪客戶筆記，安排客房跟蹤日程。 ２、 于每日上班開始半小時(shí)，根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)作跟蹤筆記，在當(dāng)日下班時(shí)，整理當(dāng)日工作，完善工作日記。 ３、 于每周報(bào)告副總監(jiān)本周客戶情況。 ４、 銷售副總監(jiān)每周定期檢查工作筆記，對筆記不合格者進(jìn)行處理（如停接電話、停代客戶等），并記入勞動(dòng)考核。 ５、 從客戶與其銷售員等第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止，銷售員未跟蹤客戶，該客戶不再受公司保護(hù)。 北京浩天基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司 20xx 年 10 月 30 日 長島瀾橋項(xiàng)目部成交客戶推薦新客戶 確認(rèn)程序 一、 適用范圍 本辦法適用于已簽約客戶直接推薦其親朋好友前來購房的情況，不包括間接推薦，其推薦的新客戶必須是未在長島瀾橋銷售部做過客戶登記的客戶。 二、 確認(rèn)程序 已簽約客戶推薦新客戶，簽約客戶必須在新客戶與銷售部聯(lián)系前與原來接待銷售員或相應(yīng)副總監(jiān)聯(lián)系，填寫《客戶確認(rèn)單》，相關(guān)銷售員報(bào)副總監(jiān)簽字后，當(dāng)日由副總監(jiān)報(bào)銷售內(nèi)勤，銷售內(nèi)勤在收單一天內(nèi)進(jìn)行客戶確認(rèn)，對審核《客戶確認(rèn)單》有效的，由銷售內(nèi)勤簽字、填寫有效期，建立新客戶擋案后，下發(fā)相關(guān) 銷售員。 客戶確認(rèn)單有效期 3 天， 3天內(nèi)客戶來電來訪有效，否則失效。 相關(guān)銷售員在得到已簽約客戶推薦的新客戶聯(lián)系方式后，在《客戶確認(rèn)單》有效期內(nèi)與新客戶取得聯(lián)系，填寫相應(yīng)的來電、來訪表，隨當(dāng)日來電、來訪表右上方注明，過有效期上報(bào)的來電來訪表，視為與本確認(rèn)單無關(guān)的有效客戶。 客戶成交時(shí)原則上使用《客戶確認(rèn)單》相同名字，如不能與《客戶確認(rèn)單》名字相同，在發(fā)生名字變更時(shí)報(bào)銷售副總監(jiān)，銷售副總監(jiān)在發(fā)生名字變更時(shí)，須立即報(bào)備銷售內(nèi)勤。 新客戶簽約付款后，銷售員填寫《成交客戶推薦新客戶優(yōu)惠申請單》，經(jīng)內(nèi)勤 簽署被介紹客戶房款繳付情況后，附《客戶確認(rèn)單》、新客戶的相應(yīng)來電來訪表、新客戶的簽約合同，第一、二頁組成客戶優(yōu)惠審批文件。 客戶優(yōu)惠審批文件報(bào)銷售總監(jiān)簽字后生效，由銷售內(nèi)勤報(bào)開發(fā)商相關(guān)部門，經(jīng)審核后，應(yīng)在 7日內(nèi)向銷售部支付相關(guān)獎(jiǎng)金，再由內(nèi)勤通知相關(guān)銷售員，告知客戶攜《客戶確認(rèn)單》前來領(lǐng)款。 ６、 戶領(lǐng)款應(yīng)交回《客戶確認(rèn)單》，并由本人簽收，由銷售部內(nèi)勤存檔，以備發(fā)展商核查。 ７、 如遇老客戶在其推薦的新客戶簽約付款前，本人尚未簽約付款，應(yīng)持《客戶確認(rèn)單》待簽約付款后，再行領(lǐng)取獎(jiǎng)金。 北京浩天基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé) 任公司 20xx 年 10 月 30 日 長島瀾橋項(xiàng)目部成交客戶推薦新客戶優(yōu)惠辦法 一、 使用范圍 本辦法用于已簽約客戶直接推薦其親朋好友前來購房的情況，不包括間接推薦，其推薦的新客戶必須是未與銷售部門銷售人員聯(lián)系過的客戶。 二、 確認(rèn)程序 已簽約客戶推薦成交客戶必須在新客戶來訪前一天與原接待銷售員或其相關(guān)的銷售副總監(jiān)聯(lián)系，填寫《客戶確認(rèn)單》，經(jīng)副總監(jiān)報(bào)內(nèi)勤審核。審核生效后的《客戶確認(rèn)單》有效期為三日。三日后新客戶未與銷售部聯(lián)系，《客戶確認(rèn)單》失效。 三、 優(yōu)惠辦法 已簽約客戶推薦成交客戶指新客戶簽署《北京市內(nèi) 銷商品房預(yù)售契約》并交納首次房款。其后已簽約老客戶可享受如下優(yōu)惠： 首次推薦成交合同額在 200萬元以下（含），已簽約老客戶可一次性獲得 3000 元獎(jiǎng)金。 首次推薦成交合同額在 200 萬元以上，已簽約老客戶可一次性獲得 5000元獎(jiǎng)金。 再次推薦新客戶成交，除按不同成交合同額享受相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)外，另逐次遞增獎(jiǎng)金 1000 元 /次，獎(jiǎng)?lì)~不封頂。 四、 支付辦法 已簽約客戶