pcss-學(xué)員手冊(編輯修改稿)
2024-12-01 11:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 自 我 評 估 處理異議 有效締結(jié) ~ 15 ~ 練習(xí) 選定我 負責(zé)的一家醫(yī)院，選擇一個 患者 群 醫(yī)院： 患者群： 描繪出 這家醫(yī)院，該患者群的 Patient Journey 關(guān)鍵步驟 ； ~ 16 ~ 練習(xí) 思考 1) 在 Patient Journey 中找 到影響產(chǎn)品使用的關(guān)鍵決策點，如開始治療、維持治療、某科室等； 2) 我 負責(zé)的產(chǎn)品在這家醫(yī)院 在某類特定患者有多少比例使用了 我 的產(chǎn)品？如何使用的？ 3) 有哪些潛在的漏洞？找出導(dǎo)致患者錯過治療的漏洞并寫出漏洞原因；對漏洞進行排序，首先應(yīng)該關(guān)注哪里？為什么？ ~ 17 ~ 練習(xí) 思考 1) 在可能出現(xiàn)漏洞的診療流程中，誰可能發(fā)起治療、影響治療或終止治療？ 2) 在這家醫(yī)院內(nèi)外有哪些關(guān)鍵的利益相關(guān)者？他們?nèi)绾蜗嗷リP(guān)聯(lián)嗎？ 3) 他們的影響力如何？誰是 我 的關(guān)鍵決策者和影響者？ 我 的主要聯(lián)系人定位在這個醫(yī)院的什么位置？ ~ 18 ~ 練習(xí) 跨職能團隊如何幫助 我 ... 我 又如何幫助團隊 想想最近與你的跨職能 團隊之間的互動，根據(jù)你的經(jīng)驗，在下表中寫出你對以下問題的回答 (要盡量具體并考慮不同的角色 )： ? 跨職能團隊如何能給到你幫助？要盡量具體！ ? 你如何給團隊帶來價值？ 團隊成員 他們?nèi)绾螏椭?我 我 如何幫助他們 思考 我 負責(zé)的一家醫(yī)院，選擇一位 醫(yī)生 ，寫下下次拜訪的 SMART 的拜訪目標(biāo)： 醫(yī)院： 醫(yī)生 ： 患者群： SMART 目標(biāo)： ~ 19 ~ 練習(xí) 拜訪開場檢查 上次拜訪客戶時我是如何開場的？ ? 是否與之前的拜訪相關(guān)聯(lián)？ ? 是否商定目標(biāo)與議程？ ? 是否使用有效的客戶洞察力？ ? 是否適當(dāng)說明 我 的目的？ ? 是否吸引了他們的注意力嗎？ 思考：就選定的醫(yī)生 /患者在治療時的需求有哪些？ ~ 20 ~ 練習(xí) 練習(xí)：問題地圖 寫下拜訪時對 我 的醫(yī)生提出的問題 （提問之前需要考慮： 明白 我 為何要問這個問題 ； 清楚自己的拜訪目的 ； 預(yù)測可能的回答 ； 準(zhǔn)備好對回答作出回應(yīng)） ： 1 2
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