學(xué)員手冊正式打印版(編輯修改稿)
2025-07-23 05:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 卓越服務(wù)行為模式適用于什么客戶？小魏四、向客戶承諾的要點(diǎn)總之，要在心態(tài)上 五、為客戶著想的壁壘 允許做； 術(shù)上 做； 觀上 做。12第五單元 循規(guī)蹈矩的投遞員一、討論并回答問題 二、實(shí)踐承諾的指導(dǎo)原則5C131. 替客戶著想在這個(gè)階段同樣重要。我們需要認(rèn)真考慮你的承諾對客戶意味著什么。2. 凡事都要留必要的余量，以應(yīng)對那些預(yù)先沒有想到的意外發(fā)生。3. 與周圍的每個(gè)人溝通，使你的團(tuán)隊(duì)隨時(shí)了解進(jìn)程，也使客戶及時(shí)了解最新信息，尤其是要把責(zé)任轉(zhuǎn)移的階段。4. 協(xié)調(diào)你團(tuán)隊(duì)中其他人的行動(dòng)，認(rèn)同你身邊專家們的專長，并且讓他們幫助你。5. 明確宣布完成的每一 項(xiàng)工作。14第六單元 繁忙的客戶經(jīng)理一、討論并回答問題 二、做個(gè)機(jī)敏的傾聽者找商機(jī)信息： 從客戶的談話中找出競爭者訊息：
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