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正文內(nèi)容

酒店餐飲部服務(wù)工作規(guī)范(編輯修改稿)

2025-05-10 02:53 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 掌握每天業(yè)務(wù)情況,統(tǒng)籌安排各環(huán)節(jié)的工作,參與大型和重要宴會(huì)的設(shè)計(jì),親自負(fù)責(zé)烹制制作,確保萬無一失。 嚴(yán)格按照工作規(guī)章和質(zhì)量要求,把好菜點(diǎn)質(zhì)量關(guān),保證每天制作的菜品達(dá)到規(guī)格,質(zhì)量和數(shù)量要求,符合出菜速度。 貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》和廚房的各項(xiàng)衛(wèi)生制度,把好食品衛(wèi)生關(guān),保證廚房環(huán)境整潔,食品、餐具、炊具、用具和廚師個(gè)人衛(wèi)生符合要求,杜絕食品中毒事故。 熟悉和掌握貨源、食品切配加工和儲(chǔ)存情況,負(fù)責(zé)檢查貨源和切配加工的規(guī)格、質(zhì)量。調(diào)料、干貨實(shí)行定額管理,嚴(yán)格抓好領(lǐng)貨手續(xù),防止貨源變質(zhì)和短缺。 建立與餐廳的聯(lián)系制度,密切相互的配合與協(xié)作,收集和聽取客人的意見和反映,隨時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客人口味變化,適時(shí)更換菜單,增加菜點(diǎn)花色品種。 抓好成本控制和堅(jiān)持日清日結(jié)毛利率核算,掌握各種食品原料的價(jià)格,加強(qiáng)對(duì)食品原料和各類物料及水、電、油耗用管理,嚴(yán)格控制各類菜點(diǎn)的毛利標(biāo)準(zhǔn),合理調(diào)整價(jià)格,努力較少浪費(fèi),提高利用率,堵塞各種漏洞。 抓好廚師業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),做好傳、幫、帶,積極組織廚師技藝改革和創(chuàng)新菜品品種,保持和發(fā)揚(yáng)菜品特色和風(fēng)格并深入開展學(xué)先進(jìn)找差距活動(dòng)。全面檢查菜品質(zhì)量,減少并杜絕不符合規(guī)格要求的成品和半成品。1根據(jù)餐廳的客流量以及預(yù)訂宴會(huì)菜單的數(shù)量填寫請(qǐng)購(gòu)單和領(lǐng)料單,驗(yàn) 收貨品的數(shù)量和質(zhì)量,保證圓滿完成各種大小宴會(huì)任務(wù)。1做好員工思想政治工作,抓好班組文明建設(shè)。(九)西餐廚房領(lǐng)班[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí):西餐廳經(jīng)理直接下級(jí):西餐廚房廚師[崗位職責(zé)] 執(zhí)行西餐經(jīng)理的工作指令,全面負(fù)責(zé)廚房的業(yè)務(wù)管理和預(yù)算管理工作,向經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。 負(fù)責(zé)西餐廚房廚師力量的調(diào)配,掌握每個(gè)西餐廚師的技術(shù)專長(zhǎng),合理安排工作崗位,調(diào)動(dòng)每個(gè)西餐廚師的積極性。 掌握每天業(yè)務(wù)情況,統(tǒng)籌安排各個(gè)環(huán)節(jié)的工作,參與重要西餐宴會(huì)的設(shè)計(jì),確保西餐宴會(huì)的正常進(jìn)行。 嚴(yán)格按照工作規(guī)章和質(zhì)量要求,把好菜點(diǎn)質(zhì)量關(guān),保證每天制作的菜品達(dá)到規(guī)格,質(zhì)量和數(shù)量要求。 貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》和西廚房的各項(xiàng)規(guī)章制度,把好食品衛(wèi)生關(guān),保證西廚房環(huán)境整潔,食品、餐具、炊具、用具和廚師個(gè)人衛(wèi)生符合要求,杜絕食品中毒事故。 熟悉和掌握貨源的規(guī)格、質(zhì)量。嚴(yán)格抓好領(lǐng)貨手續(xù),防止貨源變質(zhì)和短缺。 建立與西餐廳的聯(lián)系制度,密切相互的配合與協(xié)作,收集和聽取客人的意見和反映,進(jìn)行正規(guī)的西餐制作。 抓好西餐廚房成本控制和堅(jiān)持日清日結(jié)毛利率核算,掌握各種食品原料的價(jià)格,加強(qiáng)對(duì)食品原料和各類物料及水、電、油耗用管理,嚴(yán)格控制各類菜點(diǎn)的毛利標(biāo)準(zhǔn),合理調(diào)整價(jià)格,努力較少浪費(fèi)。 抓好西餐廚師業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),做好傳、幫、帶,積極組織廚師技藝改革。了解西方文化,并熟知各國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣、生活忌諱。1做好員工思想政治工作,抓好班組文明建設(shè)。(十)華苑廳、御園宴會(huì)領(lǐng)班[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí):華苑、御園經(jīng)理直接下級(jí):服務(wù)員[崗位職責(zé)] 執(zhí)行餐廳經(jīng)理的指令,并向其匯報(bào)工作。 堅(jiān)持讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨,帶領(lǐng)班組員工按照宴會(huì)服務(wù)工作程序和質(zhì)量要求作好接待服務(wù)、清潔衛(wèi)生和各種菜點(diǎn)、酒水的介紹和推銷工作,確保準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、高效。 做到宴會(huì)“六知三了解”,做到心中有數(shù)。 掌握全班組員工的出勤情況,檢查班組的儀容儀表,考核平時(shí)工作表現(xiàn),定期向主管匯報(bào)。 注意整個(gè)宴會(huì)動(dòng)態(tài),妥善處理發(fā)生的各種問題。 負(fù)責(zé)宴會(huì)費(fèi)用控制,做好宴會(huì)物料用品的領(lǐng)用、發(fā)放及耗損的記帳報(bào)帳工作。定期檢查宴會(huì)的財(cái)產(chǎn)設(shè)備和低值易耗品,確保安全、完好。 定時(shí)對(duì)廳房衛(wèi)生進(jìn)行檢查,做好記錄上報(bào)主管。 對(duì)廳內(nèi)物品定時(shí)清點(diǎn),并檢查擺臺(tái)狀況。 記錄所有的賓客意見及客人投訴,并上報(bào)主管關(guān)心全班組員工的生活和思想情況,抓好文明班組建設(shè)。(十一)華苑、御園零點(diǎn)領(lǐng)班[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí):華苑、御園經(jīng)理直接下級(jí):服務(wù)員[崗位職責(zé)] 執(zhí)行餐廳經(jīng)理的工作指令,并向其報(bào)告工作。 堅(jiān)持讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨,帶領(lǐng)班組員工按照零點(diǎn)餐廳服務(wù)工作程序和質(zhì)量要求做好零點(diǎn)接待服務(wù)、清潔衛(wèi)生和各種菜點(diǎn)、酒水的介紹和推銷工作,確保準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、高效。 掌握全班組員工的出勤情況,檢查班組的儀容儀表,考核平時(shí)工作表現(xiàn),定期向餐廳主管匯報(bào)。 注意餐廳動(dòng)態(tài),妥善處理發(fā)生的各種問題。 負(fù)責(zé)費(fèi)用控制,做好餐廳物料用品的領(lǐng)用、發(fā)放及耗損的記帳報(bào)帳工作。定期檢查和清點(diǎn)餐廳的財(cái)產(chǎn)設(shè)備和低值易耗品,確保安全、完好。 搞好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),并帶領(lǐng)員工嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程進(jìn)行接待服務(wù)。 落實(shí)每天衛(wèi)生工作,保持餐廳清潔。 下班前檢查門、窗、燈、空調(diào)、音響等是否關(guān)閉,做好節(jié)能和安全工作。 對(duì)特殊及重要客人給予關(guān)注,掌握區(qū)域客人用餐情況。記錄賓客意見反饋及投訴,向主管匯報(bào)。1關(guān)心全體班組人員的生活及思想情況,抓好班組文明建設(shè)。(十二)咖啡廳領(lǐng)班[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí):西餐廳主管直接下級(jí):服務(wù)員[崗位職責(zé)] 執(zhí)行西餐廳主管的工作指令,并向其報(bào)告工作。 堅(jiān)持讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨,帶領(lǐng)員工按西餐服務(wù)程序和質(zhì)量要求做好接待服務(wù)。 負(fù)責(zé)餐廳物料用品的領(lǐng)用、發(fā)放及耗損的記帳報(bào)帳工作。 帶領(lǐng)全體員工做好西餐服務(wù)工作。 記錄賓客意見反饋及投訴,定時(shí)向西餐主管匯報(bào)。 掌握西餐菜式品種及簡(jiǎn)單制作方式。 做好班組交接工作,并做好記錄。 了解各國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣及生活忌諱。 每日檢查西餐廳的衛(wèi)生及擺臺(tái)狀況。關(guān)心全體員工生活,抓好班組文明建設(shè)。(十三)大堂吧領(lǐng)班[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí):西餐廳主管直接下級(jí):大堂吧服務(wù)員、調(diào)酒員[崗位職責(zé)] 執(zhí)行西餐廳主管的工作指令,并向其報(bào)告工作。 堅(jiān)持讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨,帶領(lǐng)班組員工按服務(wù)程序和要求,做好大堂吧的接待服務(wù)。 掌握全班組員工的出勤情況,檢查班組的儀容儀表,考核平時(shí)工作表現(xiàn),定期向西餐廳主管匯報(bào)。 隨時(shí)注意大堂吧的動(dòng)態(tài),及時(shí)妥善處理發(fā)生的各種問題,做好醉酒客人的處理工作。 做好交接班工作,并做好記錄。 掌握各種酒水知識(shí),并能夠調(diào)制雞尾酒。 制定酒水控制、安全、衛(wèi)生等各項(xiàng)規(guī)章制度,并督導(dǎo)實(shí)施。 檢查大堂吧環(huán)境衛(wèi)生及餐具衛(wèi)生。 關(guān)心員工生活,抓好班組文明建設(shè)。(十四)扒房領(lǐng)班[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí):西餐廳主管直接下級(jí):扒房服務(wù)員[崗位職責(zé)] 執(zhí)行西餐廳主管的工作指令,并向其報(bào)告工作。 對(duì)西餐有相當(dāng)?shù)牧私?,并能夠了解?jiǎn)單制作方式。 了解各種酒水特性及飲用方式。 堅(jiān)持讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨,帶領(lǐng)班組員工按服務(wù)程序和要求,做好扒房的接待服務(wù)。 掌握全班組員工的出勤情況,檢查班組的儀容儀表,考核平時(shí)工作表現(xiàn),定期向西餐廳主管匯報(bào)。 注意扒房的動(dòng)態(tài),及時(shí)處理發(fā)生的各種問題。 檢查扒房的環(huán)境衛(wèi)生及餐具、用品衛(wèi)生,保證一塵不染。 做好物料用品的領(lǐng)用、發(fā)放、帳目,定時(shí)保養(yǎng)各種設(shè)施設(shè)備及各種銀器。 了解和關(guān)心員工思想情況,抓好班組文明建設(shè)。(十五)西餐廚房領(lǐng)班[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí):西餐廳經(jīng)理直接下級(jí):西餐廚師[崗位職責(zé)] 執(zhí)行西餐廳經(jīng)理的工作指令,向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。 熟悉各種西餐主、輔料、規(guī)格、價(jià)目等。 熟悉整個(gè)菜單組成及菜品的制作方式。 掌握全班組出勤情況,檢查班組的儀容儀表,考核平時(shí)工作表現(xiàn),定期向上級(jí)主管匯報(bào)。 注意同餐廳的配合,及時(shí)了解客人意見反饋及投訴。 帶領(lǐng)班組員工及時(shí)、有效的為賓客制作符合標(biāo)準(zhǔn)的食品。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)向西餐廚師長(zhǎng)匯報(bào)。 做好出入庫(kù)記錄,按需領(lǐng)料。 做好員工思想工作,抓好班組文明建設(shè)。(十六)點(diǎn)心制作領(lǐng)班[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí):餅房廚師長(zhǎng) [崗位職責(zé)] 執(zhí)行餅房廚師長(zhǎng)的工作指令,向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。 負(fù)責(zé)食品及其他原材料的領(lǐng)取、保管。 檢查面點(diǎn)房蒸箱、烤箱、冷柜以及其它的完好情況。 了解及掌握各種點(diǎn)心、糕點(diǎn)等的制作程序及流程。 檢查本班組環(huán)境衛(wèi)生和員工個(gè)人衛(wèi)生。 了解每天客人訂餐,宴會(huì)、會(huì)議的預(yù)訂情況,同餐廳及時(shí)溝通,確保點(diǎn)心制作。 做好交接班工作,確保工作順利開展。 負(fù)責(zé)點(diǎn)心房的清潔衛(wèi)生,保持各種設(shè)施設(shè)備的完整。 做好費(fèi)用及毛利率控制。做好員工思想工作,抓好班組文明建設(shè)。(十七)外賣領(lǐng)班[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí):餅房廚師長(zhǎng) [崗位職責(zé)] 執(zhí)行餅房廚師長(zhǎng)的工作指令,向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。 了解及掌握各種點(diǎn)心、糕點(diǎn)等的制作程序及流程。 檢查外賣人員的儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生。 定量領(lǐng)取外賣食品并保證食品的衛(wèi)生狀況。 對(duì)外賣所用設(shè)施嚴(yán)格管理,確保設(shè)施完整。 控制外賣食品毛利率。參與外賣食品定價(jià),并匯總顧客的反饋意見。 做好員工思想工作,抓好班組文明建設(shè)。(十八)中西餐迎賓[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí):中西餐廳領(lǐng)班[崗位職責(zé)] 服從領(lǐng)班的工作安排,掌握和了解每天宴席預(yù)訂、客人用餐和餐桌安排及當(dāng)日特色菜點(diǎn)情況。 認(rèn)真按照領(lǐng)位服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求,迎送接待進(jìn)餐的客人。 禮貌迎客,根據(jù)餐桌安排和座位情況引領(lǐng)客人到適當(dāng)座位上,并禮貌的將值臺(tái)服務(wù)員介紹給客人。 微笑送別客人,征求客人意見,與客道別。 參加餐廳開餐前的準(zhǔn)備和餐后結(jié)束工作。(十九)中餐零點(diǎn)服務(wù)員[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí):中餐零點(diǎn)領(lǐng)班[崗位職責(zé)] 服從領(lǐng)班的工作安排,向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。 按餐廳服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求,做好餐前準(zhǔn)備、餐中服務(wù)和餐后結(jié)束工作。 了解菜單上所有菜品及其簡(jiǎn)單制作方式。 掌握供餐菜單變化和廚房貨源情況,主動(dòng)介紹和推銷各種菜肴及酒水。 保持餐廳環(huán)境整潔,確保餐具、布件清潔完好,備齊各種物料用品。 愛護(hù)餐廳設(shè)備財(cái)產(chǎn)和餐具物料,做好清潔保養(yǎng)工作。(二十)中餐宴會(huì)服務(wù)員[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí):中餐宴會(huì)領(lǐng)班[崗位職責(zé)] 服從宴會(huì)領(lǐng)班的工作安排,掌握和了解每天宴席預(yù)訂、客人用餐和餐桌安排及當(dāng)日特色菜點(diǎn)情況。 按照宴會(huì)服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求對(duì)客人進(jìn)行優(yōu)質(zhì)細(xì)致的服務(wù)。 做到“六知三了解”。 掌握菜單變化和廚房貨源情況,主動(dòng)介紹和推銷各種菜肴及酒水。 保持餐廳環(huán)境整潔,確保餐具、布件清潔完好,備齊各種物料用品。 做好廳內(nèi)餐具及物品交接,保證設(shè)施設(shè)備的正確使用及維護(hù)。 嚴(yán)格按照服務(wù)程序及規(guī)程對(duì)客進(jìn)行服務(wù)。 每餐結(jié)束后參加餐廳的整理清掃工作。(二十一)中西餐傳菜員[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí):中西餐領(lǐng)班[崗位職責(zé)] 服從領(lǐng)班的工作安排,按照餐廳服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好傳菜服務(wù)工作。 參加餐廳開餐前的準(zhǔn)備工作,做好餐廳環(huán)境和連接廚房通道的清潔工作,準(zhǔn)備好傳菜用具和各種調(diào)料。 開餐期間主要負(fù)責(zé)點(diǎn)菜單和菜點(diǎn)的傳遞和輸送工作,做到熟記餐桌臺(tái)號(hào),傳遞點(diǎn)菜單迅速,按客人要求掌握出菜次序和速度,準(zhǔn)確無誤上菜,傳菜穩(wěn)捷。 及時(shí)清理邊臺(tái)的餐具,做到輕拿輕放。 每餐結(jié)束后參加餐廳的整理清潔工作。(二十二)咖啡廳服務(wù)員[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí):咖啡廳領(lǐng)班[崗位職責(zé)] 執(zhí)行咖啡廳領(lǐng)班的工作,向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。 了解咖啡廳自助早餐及正餐服務(wù)程序,并能夠嚴(yán)格按照服務(wù)程序及規(guī)程對(duì)客進(jìn)行服務(wù)。 保持咖啡廳環(huán)境整潔,確保餐具、布件清潔完好,備齊各種物料用品。 做好早、中、晚三班的交接工作,確保沒有任何疑問。 解答客人問題,收集客人意見,及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。 了解西餐知識(shí),并對(duì)西菜西點(diǎn)有一定的了解,并了解簡(jiǎn)單制作方式。 按規(guī)定的工作流程及服務(wù)程序擺臺(tái),為客服務(wù)。(二十三)大堂吧服務(wù)員[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí):大堂吧領(lǐng)班[崗位職責(zé)] 服從大堂吧領(lǐng)班的工作安排,按照大堂吧服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作,及營(yíng)業(yè)間服務(wù)和營(yíng)業(yè)后結(jié)束工作。 每日填寫領(lǐng)料單,補(bǔ)足、配齊耗用的原料、酒水、點(diǎn)心,以及各種用具、器皿等。 為客人提供周到的服務(wù),主動(dòng)介紹和推薦各種酒水、小吃等。 按照要求保持環(huán)境整潔,確保餐具、布件清潔完好。 愛護(hù)財(cái)產(chǎn)設(shè)備和低值易耗品,做好清潔保養(yǎng)工作,定期清點(diǎn)各種酒水、用具器具和物料,做到帳物相符。 遇突發(fā)事件或醉酒客人應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班或管理人員匯報(bào),妥善做好安全工作。 做好空、廢瓶罐的回收工作,減少浪費(fèi)。 保持周圍環(huán)境及倉(cāng)庫(kù)的干凈整潔,注意溫度及通風(fēng)。(二十四)調(diào)酒員[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí):大堂吧領(lǐng)班[崗位職責(zé)] 服從大堂吧領(lǐng)班的工作安排,按照調(diào)酒員的服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作,及營(yíng)業(yè)間服務(wù)和營(yíng)業(yè)后結(jié)束工作。 了解各種中外名酒的特性及口感特點(diǎn)。 會(huì)調(diào)制十五種以上的雞尾酒。 按照工作要求保持環(huán)境整潔,確保調(diào)酒用具、酒具及布件清潔完好。 愛護(hù)財(cái)產(chǎn)設(shè)備和低值易耗品,做好清潔保養(yǎng)工作,定期清點(diǎn)各種酒水、用具器具和物料,做到帳物相符。 定期做好大堂吧的銷售記錄并做好營(yíng)業(yè)報(bào)表,并定期向領(lǐng)班及上級(jí)主管匯報(bào)。(二十五)扒房服務(wù)員[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí):扒房領(lǐng)班[崗位職責(zé)] 服從扒房領(lǐng)班的工作安排,按照扒房的服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作,及營(yíng)業(yè)間服務(wù)和營(yíng)業(yè)后結(jié)束工作。 了解西餐服務(wù)程序,并對(duì)西餐菜點(diǎn)有一定了解。 了解各國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣及生活忌諱。 了解每天預(yù)訂、客人用餐和餐桌安排情況,準(zhǔn)確周到的服務(wù)。 掌握供菜菜單變化和廚房貨源情況,主動(dòng)介紹和推銷西菜西點(diǎn)。 保持扒房環(huán)境整潔,確保餐具、布件清
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