【文章內容簡介】 析并找出工作中可能出現(xiàn)的不良之原因。 只 有充分了解了這些具體原因，才能避免產生不合格品之不必要因素。研究以往不合格品之原因，傾聽技術工程師就質量重要論題之演講，對我們同樣有益。 62 作業(yè)標準化（作業(yè)規(guī)范） 要生產最小分散 的 產品，無論 什 么時候由誰完成，都應保持每個制程和程序 的 一致性。一個人的口頭說明和記憶并不總是可信的，因此我們必須規(guī)范它們成為“作業(yè)規(guī)范”。 不用想象來描繪，這點很重要。我們應實際地找出工作 的 必須方面，然后把它們作成如“作業(yè)規(guī)范”。 工作職場的 品質管理 從作業(yè)規(guī)范開始。 如有更好的方法或情況的改變應修正作業(yè)規(guī)范，用必要的圖例來制作 易懂的作業(yè)規(guī)范，同時應該放在容易取得參考的地方。 63 充分的教育訓練 “你知道怎樣焊 接 嗎？” “你知道焊 接 不良是何時及怎樣產生的嗎？” “你能否完美而無缺陷的作好焊 接 ？” 要把事情做得完美需有三個步驟 “知道”、“懂”、及“能做”。要達到第三個步驟或是成為一個專業(yè)作業(yè)員，嚴格的訓練確實有其必要性。因此，最基本的從工作職場的操作開始，我們就應接受訓練直到能生產出優(yōu)良產品為止。 現(xiàn)在我們來思考品管 ～ “你知道品管是甚么嗎？” “你了解執(zhí)行品管作業(yè)時，哪些部份是較難推動的？” “你能否成功地執(zhí)行品管嗎？” 64 在制程中建立質量 有人說“我們的產品是經(jīng)過嚴格檢驗的，絕對可靠”，這種說法對嗎？先產出一大堆不合格品，然后經(jīng)過嚴格的檢驗挑選，這是一個很大的損失。首先，我們應建立一個不產生不合格品的有效體制。再說，有些產品特性根本不容許全數(shù)檢驗（如：燈泡的壽命）。產品質量基本上應該是在每個制程得到保證的。當然如果情況允許的話，我們應該透過全數(shù)檢驗來確保所有生產品的質量，但我們應意識到檢驗只是在作挑選，而不能建立質量。 65 了解檢查的基本功能 不合格品既然不可避免，然而為保證質量，檢驗就有很大的作用。檢驗不是測 試，但它應有三個要素： 建立明確的判定標準。 藉由檢測來評估質量 將檢測結果與標準作比較，判定允收還是拒收。 我們有時出錯就是因為沒有明確的判定標準。檢驗結果和數(shù)據(jù)應作為原來制程改善之依據(jù)。而檢驗 有兩種形式：全數(shù)檢驗和抽樣檢驗；前者通常用于制程檢驗，后者主要用于進料 /出貨檢驗。 全數(shù)檢驗： △ 如果要保證每件產品的質量 △ 納入了大批不合格品 △ 檢驗成本低，可以全檢產品 抽樣檢驗 △ 為減少檢驗成本，從部份樣品中評估質量水平，進而判定是否會給客戶或制程帶來重大風險。 66 模治具、設備與檢驗 儀器的管理 我們的工作 現(xiàn) 場使用各種各樣的工具、機器和測試儀器。今天 ， 通過電氣設計 的 機器被廣泛地自動化操作。但是如果這些機器操作條件不對，同樣會產生大量的不合格品，簡單的模治具用久了、磨損 了，也很可能產生大量的不合格品。 如果測試儀器錯誤，整個品保體系就毫無意義。我們必須確立點檢制度，決定每樣工具和機器之重要查檢點，準備點檢表，以便定期查檢。 在儀器錯誤出現(xiàn)問題前，我們需建立制度以便預防。 67 “防呆”觀念的提升 我們總是盡力做好，但我們不是全能的而且也不可能事事完美，總是有時會出錯。但是，假如 100 個人，每個人犯 1/100 的錯，就意味著總共有將近 100% 的錯。所以必須考慮設計若干裝置以便在我們發(fā)生錯誤時，立即警示或暫停機械操作。 這就叫做“防呆”，并且如果全體員工都盡力去改善工作，我們就會大大地減少由于粗心而造成的不良，我們就會取得很大的進步，事實上，這種活動在很多公司已經(jīng)相當成功。 例如：產品的包裝中小的附屬零件，如說明書或保證書都可能被遺忘。為預防這類事情的發(fā)生，在每個零件外箱上安裝按鍵開關，假如當作業(yè)員拿起這些零件而沒有依序觸動每個開關或是忘了觸動開關時，擋板就不會被掀開 ,而阻止紙箱繼 續(xù)流動。 68 對異常現(xiàn)象應快速反映 在我們日常工作中，經(jīng)常容易注意到異常現(xiàn)象，但如果它們不直接影響生產，經(jīng)常會被忽略。如果不把這些異?，F(xiàn)象報告給主管，經(jīng)常會帶來很大的損失。 例如：要把螺絲 擰 入塑料零件，作業(yè)員感到有些困難時，于是他就自行調整氣動 槍 的壓 力 ，以便繼續(xù)他的工作。 但事實上，其真正原因乃是模具 的銷 斷裂，導致塑料孔變得淺些。然而，幾個月以后，由于螺絲殘留應力 , 導致塑料破裂，這些產品也就變成了不合格品了。 △ 如果發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，應馬上向上司報告。 △ 如果發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，追溯并找出真正原因。 △ 如果問題較嚴重，要通知相關部門采取措施，直到作出重檢或暫停出貨的決定。 △ 對改善對策采取行動的速度，反映出貴單位品管的水平。 二、 公司實操部分 第 一 章 公司公共部分內容 11 公司概況 應城駿騰發(fā)自動焊接裝備有限公司是深圳駿騰發(fā)自動焊接裝備股份有限公司的全資子公司，是一家集科研、開發(fā)、制造、銷售為一體的全系列電阻焊機及自動焊接專用設備的高新技術企業(yè)。 目前主要生產 MD、 DN、 DR、 DN FN全系列通用 (中頻逆變 ,三相次級整流 ,電容儲能 ,固定式交流及移動式懸掛 )電阻焊機等系列產品，產 品普遍使用在家用電器、航天航空、船舶軍工、汽車制造、五金加工、鎢鉬材料等行業(yè)。寧波方太廚具、美的空調、格力電器、科龍電器、燦坤電器、比亞迪、富士康、東風汽車、宇通客車、南車集團等國內知名企業(yè)均是公司的客戶。此外，產品還遠銷英國、加拿大及東南亞國家，深受用戶好評。 本公司自成立以來，始終奉行“人誠、品真、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，堅持“以品質求生存，以效益求發(fā)展”的指導方針，樹立 “ ” 品牌良好形象，提高了產品競爭力，實現(xiàn)了差異化發(fā)展。 深圳總公司已于 20xx年順利通過了 ISO9001質量體系認證及中國國家強制 性產品 3C認證。我們將不斷努力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)改進，提供優(yōu)良產品滿足社會的需求，竭誠為廣大客戶服務，以客戶滿意為最高目標，為社會、為人類做出更大貢獻。 12 公司總的質量方針和質量目標 質量方針 關注顧客需求，持續(xù)尋求改進，實施科學管理，提供滿意產品。 質量目標 為實現(xiàn)公司的質量方針，公司總的質量目標： A） 產品終檢合格率： 98% B） 顧客滿意率 ≥ 95% 13 內部文件的管理與控制 131內部文件的管理 品質部內部文件的管理具體按公司的《文件控制程序》，當程序文件發(fā)生更改時，以程序文 件為主，以下幾點為基本要求： 文件的編制：文件的編制需有文件編號，由品質部 QA負責編號并登記 ，如 ： 1） 管理 （規(guī)定、規(guī)范、作業(yè)指導書等）文件 JTF/GLXX（ 流水號 ） XX（年份號） ， 2） 第四層 記錄（表單） 文件編號：JLXX（流水號） XX（年份號） 。 管理 文件的發(fā)放： 經(jīng)過相關部門領導評審，修改通過，并批準后，交由文控中心統(tǒng)一備案、受控后 發(fā)放。 文件的受控：所下發(fā)的產品圖紙、工藝類文件必須每頁加蓋有“受控”章，否則可拒收，作廢文件不得使用。 文件的更改：如需對文件進行更改，由原編制單位填寫《文件更改申請單 》經(jīng)批準后才可對文件進行更改，文件編號版本號依次上升為 A/ A/2?? 132 記錄的管理控制 品質部記錄的管理控制具體按公司的《記錄控制程序》，當程序文件發(fā)生更改時以程序文件為主，以下幾點為基本要求： 記錄的建立：品質部門負責本部門記錄表格內容的設計，并經(jīng)部門經(jīng)理審核，管理者代表批準后印制，且記錄表格使用前需有表單編號 “ JLXX（流水號） XX（年份號） ” 并登記， 與品質技術有關的表格需保存至少三年，其它按實際需要而定。 記錄的填寫：記錄表填寫必須規(guī)范、準確、及時、完整、清晰，以保證記錄的真實、有效 和完整。 記錄的修改：記錄一般不得涂改，特殊情形只能劃改，應保持原內容仍清晰可見，并由修改人在修改處簽名。 記錄的管理：所有記錄需進行分類管理，按時間順序裝訂成冊，加上有記錄名稱、起止時間的封面統(tǒng)一歸檔。 對存儲期內的質量記錄必須妥善保管，做到不丟失、不破損、不變質。 記錄的處理：超過規(guī)定存儲期后，按《記錄控制程序》進行處理。 第 二 章 品質部公共部分 21 品質部組織架構圖 22 品質檢驗的基本概念 221檢驗的定義 檢驗就是 通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價。 檢驗是一種活動，是對測量、檢查、試驗或度量的一項或多項特性的結果，與規(guī)定要求進行比較，并確定每項特性是否合格的活動。 222檢驗工作內容及要求 熟悉和掌握規(guī)定的要求 ，即 要 明確標準 熟悉和掌握質量標準、檢驗方法，并將其作為測量和試驗、比較和判定的依據(jù) 。 測量和試驗 采用一定的檢測器具或設備，按規(guī)定的方法，對產品的特性進行測量，得出一具體的數(shù)據(jù)或結果 。 比較 把檢測的結果與規(guī)定的標準要求進行比較 。 判定 根據(jù)比較的結果，判定產品是 否合格 。 處理 將合格的接收（通過），不合格的重新處理（拒收或返修等） 。 記錄反饋 把測量或試驗的數(shù)據(jù)做好記錄、整理、統(tǒng)計、計算和分析，按一定的程序和方法，向領導和部門反饋質量信息，作今后改進質量，提高質量制訂措施的依據(jù)。 23 檢驗的職能 檢驗的 五大職能 ，即鑒別職能、把關職能、預防職能、報告職