【文章內(nèi)容簡介】 職責3協(xié)助總經(jīng)理檢查、督導各級管理人員的工作，協(xié)調商場各部門之間的關系職責4協(xié)助總經(jīng)理做好計劃、指揮、協(xié)調、控制、激勵、考核等，保證企業(yè)目標的完成職責5檢查、督導商場的人事培訓工作，加強人力資源建設，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才職責6保持和發(fā)展企業(yè)與各界良好的公共關系，樹立和提高企業(yè)形象，開拓經(jīng)營業(yè)務職責7負責各類文件的呈報及批復后的傳送職責8負責總經(jīng)理辦公室的檔案整理和裝訂工作職責9完成總經(jīng)理臨時交辦的其他工作職責2協(xié)助總經(jīng)理完成組織管理、選人用人等工作四、店長崗位職責職責1協(xié)助總經(jīng)理制定店面管理制度與操作規(guī)范職責3督促各部門服務人員貫徹執(zhí)行經(jīng)營計劃職責4監(jiān)督店鋪的商品進貨驗收、庫存管理、商品陳列等作業(yè)內(nèi)容職責5監(jiān)督檢查店鋪的財務管理職責6監(jiān)督人事部門的職員管理以及業(yè)績考核職責7執(zhí)行總部下達的促銷活動與促銷計劃職責8執(zhí)行總部下達的商品價格調整方案職責9了解并掌握店鋪的銷售動態(tài)，及時調整貨架商品陳列比例職責10監(jiān)督檢查店鋪的門面、標識、櫥窗等，維護商店的清潔與衛(wèi)生職責11處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的例外事件職責2制訂本店的經(jīng)營計劃，審核和上報財務預算，向各部門下達年度工作指標職責8組織員工進行教育培訓職責9了解客人的投訴和反映的各種意見，作為改善、提高管理和服務水平的參考職責10親自接待VIP客人，代表商場超市對其表示熱烈歡迎并提供特殊的照顧和優(yōu)惠職責11參加一些公益活動，成為店鋪的代言人五、辦公室主任崗位職責職責1協(xié)助總經(jīng)理編制、審核商場超市經(jīng)營管理相關制度、工作規(guī)程職責3負責審核以商場超市名義發(fā)出的文稿職責4檢查、綜合商場超市工作計劃的執(zhí)行情況，隨時向總經(jīng)理匯報職責5負責及時簽批、送閱上級機關及外單位來文，按照領導的簽批意見處理回復職責6督促部門人員做好文件傳閱、回收、歸檔工作，并督促有關部門貫徹執(zhí)行職責7負責組織協(xié)調幾個部門共同辦理的綜合性工作和全場性大型活動及全場性會議職責8負責接待外單位來場人員，根據(jù)要求組織安排情況介紹職責9審批和處理各部門送繕的文件、資料，并督促文印室做好保密工作職責10定期整理商場超市大事記，積累場史資料職責11深入實際掌握第一手材料，負責組織商場超市信息，按時、保質發(fā)布職責2組織草擬商場超市工作計劃、報告、總結、決議，發(fā)布通知、通告職責12負責管理、審批規(guī)定權限內(nèi)的經(jīng)費開支職責13準備辦公會議議題，根據(jù)會議決議編發(fā)會議紀要，并督促相關部門貫徹執(zhí)行職責14掌握市場動態(tài)，收集行業(yè)信息，為總經(jīng)理決策提供咨詢，當好參謀職責15考核室內(nèi)人員各項崗位職責的執(zhí)行情況職責16完成總經(jīng)理交辦的其他有關工作第三節(jié) 總經(jīng)理辦公室管理表格一、內(nèi)部發(fā)文表□指示 □通知 □協(xié)調 □請求 □報告 □其他發(fā)出部門日期年 月 日接收部門要求□請回復 □請歸檔標題內(nèi)容抄送二、總經(jīng)理辦公室會議表（一）年度會議計劃表會 議 名 稱開會地點開會日期開會時間會議宗旨及議題與會單位人 數(shù)主持人會議召集單位會議主要工作人員與會者應備資料會場標示資料會場擬分發(fā)資料（二）年度例行事務會議安排表活動名稱日期內(nèi)容、預算承辦人聯(lián)絡領導致詞、工作開始新年宴會創(chuàng)立紀念日新進職員的招考就職典禮新進職員培訓運動會員工旅游備 注（三）會議議程表日期：序號程 序主持人時間分配備 注123……（四）總經(jīng)理辦公室會議記錄表會議名稱主持人日期時間地點出席人員（部門）會議目的會議記錄審核日期記錄日期三、會議提案表日期：單位姓名職稱提案名稱編號現(xiàn)狀、缺陷、說明提案改善內(nèi)容預計效果填寫說明：請將內(nèi)容填寫詳細，并將你希望實施的方法定具體。四、總經(jīng)理日程表（一）總經(jīng)理日程安排表日期時間地點業(yè)務內(nèi)容需準備文件、資料緊急聯(lián)絡備注～～～～（二）總經(jīng)理活動日程表姓名日期上午8：009：0010：0011：0012：00下午13：0014：0015：0016：0017：0018：00晚上—當天工作安排必須完成的工作應該完成的工作可能需要完成的工作補充說明五、重要客人預報表姓 名身 份來訪人數(shù)接待部門來訪日期班 次離開日期班 次具體要求備 注第四節(jié) 總經(jīng)理辦公室管理流程一、收文管理流程開始總經(jīng)理辦公室相關部門總經(jīng)理結束辦公室主任擬辦③篩選批辦承辦④傳閱①簽收②登記分送催辦注結⑤歸檔二、發(fā)文管理流程開始總經(jīng)理辦公室相關部門總經(jīng)理辦公室主任送審③發(fā)文登記會簽用印接收審批結束①擬稿②核稿④繕印⑤分裝投送⑥存檔三、會議組織流程開始總經(jīng)理辦公室參會人員總經(jīng)理審批審核全體討論⑧存檔備案發(fā)放資料整理分析結束④接待與會人員領導講話安排主持人到位⑥會議記錄辦公室主任明確會議目的、內(nèi)容①會議組織參會②會議通知③會議準備接到通知⑤會議召開全體討論全體討論⑦會議紀要下發(fā)領取資料按會議決議執(zhí)行會議服務四、接待管理流程開始總經(jīng)理辦公室結束總經(jīng)理①整理當天預約記錄②提醒確認來訪者登記③接待來訪客人客人預約登記來訪計算機錄入信息等待會見接到通知，會客準備④通知總經(jīng)理⑤引領會見⑥記錄會見信息送走客戶⑦記錄存檔會談會談第三章拓展部規(guī)范化管理第一節(jié) 拓展部崗位職責一、拓展部組織結構拓展部主管拓展部經(jīng)理拓展專員市場調查員選址專員二、拓展部經(jīng)理崗位職責職責1根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營目標制訂新店拓展計劃、方案，上報領導審批職責3組織制定新店投資項目的選擇方法、選擇標準與選擇程序，組織實施拓展工作職責4負責對新店項目進行初期的篩選、預審、可行性分析，參與重大投資項目的談判職責5全面負責商場超市新店的拓展選址、洽談和相關協(xié)議的簽訂職責6負責加盟店的甄別選擇、組織培訓和指導、跟進服務職責7新店籌建管理、內(nèi)部設施設備的配置與管理職責8組織對新店項目、加盟店等的運作結果進行評估，并組織編寫項目評估報告職責9關注、分析市場及行業(yè)競爭情況，撰寫市場分析報告，為領導決策提供依據(jù)職責10部門內(nèi)部員工業(yè)務指導、績效考核及行政事務管理工作職責2根據(jù)公司的相關制度、要求，制定本部門各項管理制度并監(jiān)督實施職責11建立、維護與政府相關部門之間的良好關系職責12總經(jīng)理交辦的其他工作事項三、拓展部主管崗位職責各新店項目、加盟店等各項拓展資料的收集、匯總，實施建檔管理職責11完成拓展部經(jīng)理交辦的其他事務職責10職責1協(xié)助拓展部經(jīng)理編制新店拓展計劃、方案，提出合理化建議、意見職責3協(xié)助制定新店投資項目的選擇方法、標準與選擇程序，具體實施拓展工作職責4深入開展市場調研、撰寫新店項目拓展方案，協(xié)同進行項目可行性分析職責5根據(jù)新店投資計劃，統(tǒng)籌開展新店選址的市場調研，為企業(yè)領導提供決策依據(jù)職責6負責新店的選址，進行新店房屋租賃、購買事項的談判與合同的簽訂工作職責7負責組織對加盟商的初審、評估，提供評估報告職責8協(xié)助拓展部經(jīng)理與政府相關部門溝通，保持良好的合作關系職責9根據(jù)新店開業(yè)計劃，監(jiān)督新店工程施工進度及店內(nèi)設施設備的配置職責2協(xié)助拓展部經(jīng)理制定本部門各項規(guī)章制度并不斷完善、貫徹執(zhí)行第三節(jié) 拓展部管理表格一、市場調查表編號： 調查時間：城市名稱城市人口所屬范疇□大 □中 □小 城市交通狀況城市GDP人均GDP城市人均居民收入居民收入主要來源居民年齡結構0～12歲 約 人 （占 %）13～18歲 約 人 （占 %）19～31歲 約 人 （占 %）32～45歲 約 人 （占 %）46～55歲 約 人 （占 %）55歲以上 約 人 （占 %）居民教育水平結構人均消費水平有無大型企業(yè)團購市場分析競爭對手名稱地址定位規(guī)模去年銷售額備注 調查員：二、商圈分析表日期： 編號：地理情況所屬商圈商圈性質商圈規(guī)模具體位置道路情況公共交通停車場情況商圈內(nèi)競爭對手名稱業(yè)態(tài)投資額特點具體位置消費者人群結構居住人口工作人口流動人口流 量消費心態(tài)租金水平平均租金競爭對手租金公共事業(yè)和價格用水用電燃氣調查員： 調查主管：三、選址登記表城 市拓展選址員考察時間考察區(qū)域具體地點區(qū)區(qū)…………備選原因拓展部意見領導批示四、備選地址分析表城市名稱： 編號：房屋名稱地理位置繁華程度人流量所處商圈商圈規(guī)模交通狀況道路狀況公共交通周邊設施有無數(shù)量說明車站碼頭機關學校專業(yè)市場房屋結構租 金地勢朝 向樓層門前場地能見度相鄰店鋪市政規(guī)劃相關政策房屋產(chǎn)權人情況名 稱簡 介備注調查日期： 拓展員：五、特許加盟申請表申請人個人情況姓 名性 別年 齡婚 否家庭住址聯(lián)系電話聯(lián)系地址郵 編工作單位教育程度專 業(yè)曾否進修管理或零售等培訓□是 □否 說 明現(xiàn)時職業(yè)□私營老板 □企業(yè)職員 □其他 職 位公司名稱公司性質經(jīng)營范圍主營業(yè)務公司規(guī)模工作履歷閣下曾否經(jīng)營自己的生意？ □是 □否 若“是”，請詳述日 期生意項目過往業(yè)績（年營業(yè)額等）1． 至2． 至3． 至店務管理人選選任方式□自行管理 □親屬 □招聘 □待定職位姓名年齡性別工作經(jīng)驗 日期職位公司名稱及所在地工作職責1． 至2． 至3． 至投資相關□獨資 □合資* 若“合資”請?zhí)詈献鲉挝换蚝匣锶耍嚎珊翢o困難達到的投資額 萬元最高投資額 萬元資金來源□自有 □合資 □貸款 □其他準備資金額　 萬元是否可出示銀行驗資報告□是 □否 （若“是”請附證明）另請附申請人身份證、公司營業(yè)執(zhí)照、稅務登記、一般納稅人資格證等復印件市場調查報告及申請店鋪資料擬合作地區(qū) 省份 城市 區(qū)市區(qū)面積市區(qū)人口流動人口年人均收入主要商場主要商業(yè)街消費流行趨勢申請?zhí)卦S□商場店中店 □獨立門店其他說明第四節(jié) 拓展部管理流程一、拓展規(guī)劃流程通過未通過通過開始拓展部相關部門總經(jīng)理拓展部經(jīng)理①收集上一年經(jīng)營發(fā)展情況數(shù)據(jù)信息配合數(shù)據(jù)整理、分析③市場調研、分析④備選城市提案