某旅行社績效考核管理制度匯編和考核細(xì)則[含考核表](編輯修改稿)
2025-05-09 13:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 40%報(bào)價(jià)及時(shí)率和差錯(cuò)率在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是4小時(shí)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是8小時(shí)。報(bào)價(jià)超時(shí)或差錯(cuò)1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除50％，5次以上視為0分。20%直營門市經(jīng)理（副經(jīng)理）銷售人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%銷售收入實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%毛利實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。20%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除2%；2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的投訴的，視為0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）》處理。10%任務(wù)分配合理性根據(jù)個(gè)人能力進(jìn)行合理分配。如出現(xiàn)1起有效投訴，扣除2%；出現(xiàn)2起有效投訴扣5%；3起扣8%；3起以上的視為0分。10%主管銷售人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。40%銷售收入實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。30%毛利實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。20%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除2%；2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的，視為零分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）》處理。10%業(yè)務(wù)員銷售人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。40%銷售收入實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。40%毛利實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。20%票務(wù)部經(jīng)理（副經(jīng)理）出票量實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。（實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。40%毛利實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。（實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。30%任務(wù)分配合理性根據(jù)個(gè)人能力進(jìn)行合理分配。如出現(xiàn)1起有效投訴的，扣除5%；出現(xiàn)2起的，扣10%；3起的，扣15%；3 起以的，視為0分。20%票款回收率按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）10%主管出票量實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。40%毛利實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。40%票款回收率按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）20%票務(wù)員出票量實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。40%毛利實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。40%票款回收率按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個(gè)人出票金額與已結(jié)算的金額對(duì)比。（已結(jié)算金額：出票金額）20%導(dǎo)游部經(jīng)理（副經(jīng)理）二次消費(fèi)產(chǎn)出利潤實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。30%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除8%；2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，視為0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）》處理。30%導(dǎo)游培訓(xùn)、管理情況以差錯(cuò)率為準(zhǔn)，月差錯(cuò)率≤3。超出1起，扣10%；2起扣20%；3起以上視為0分。40%主管二次消費(fèi)產(chǎn)出利潤實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。30%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除8%；2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，視為0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法
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