【文章內(nèi)容簡介】 上總結(jié)班組當(dāng)天工作情況?！　≌J(rèn)真完全上級(jí)交辦的其他工作?！　。ㄈ┌脖T職責(zé)　　負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的秩序維護(hù)、防盜、防火、車輛及人員引導(dǎo)等工作?！　∝?fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施的完好?！　?yán)格按各項(xiàng)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)工作，維護(hù)園區(qū)整體形象。　　保證轄區(qū)內(nèi)車輛停放有序、路道通暢?！　》乐箞@區(qū)內(nèi)重大治安事件、刑事案件、火災(zāi)、交通事故發(fā)生?！　≌J(rèn)真完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。　?。ㄋ模╅T崗安保員職責(zé)　　嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)范，體現(xiàn)園區(qū)形象?！　∽龊眠M(jìn)行入園區(qū)人員、車輛的引導(dǎo)工作。　　確保園區(qū)出入口無違停車輛?！　∽龊脠@區(qū)臨時(shí)車輛出入登記，特別關(guān)注車輛進(jìn)入園區(qū)時(shí)的基本車況，并做好記錄。晚23：00以后對(duì)進(jìn)出園區(qū)的人員和車輛進(jìn)行盤查、登記。　　嚴(yán)禁未經(jīng)許可的收購、推銷、小販等人員進(jìn)入園區(qū)。　　認(rèn)真檢查運(yùn)出園區(qū)的裝修材料、商品和其他物品，并憑《出門條》放行。　　嚴(yán)禁危險(xiǎn)品或違禁品進(jìn)入園區(qū)。　　認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作?！　。ㄎ澹┭策墠彴脖T職責(zé)　　負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的治安、消防、車輛引導(dǎo)工作。　　按責(zé)任路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題要求及時(shí)記錄并匯報(bào)。　　及時(shí)盤查巡視中遇到的可疑人員?！　≌J(rèn)真巡視各個(gè)公共設(shè)施確保其完好或運(yùn)作正常。　　認(rèn)真檢查消防設(shè)施，及時(shí)排除消防隱患?！　崆榻邮茉儐枺皶r(shí)為求助人排憂解難。　　發(fā)現(xiàn)治安、火警等突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)處理或匯報(bào)?！　≌J(rèn)真完全上級(jí)交辦的其他工作?！　。┸囕v管理員崗位職責(zé)　　負(fù)責(zé)維護(hù)停車場(chǎng)的治安、交通秩序，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。　　提醒車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。　　嚴(yán)禁停車場(chǎng)內(nèi)車輛亂停亂放?！　?yán)禁“三超”車輛及裝有易燃、易爆、危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)?！　〖皶r(shí)處理或向上級(jí)報(bào)告停車場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故。　　認(rèn)真檢查停車場(chǎng)內(nèi)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。　　認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄?！　≌J(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作?！　。ㄆ撸┍O(jiān)控中心安保員職責(zé)　　負(fù)責(zé)運(yùn)用監(jiān)控設(shè)備對(duì)園區(qū)進(jìn)行巡視，并做好相應(yīng)記錄?！　∈炀氄莆毡O(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按操作規(guī)程執(zhí)行?！　∪绨l(fā)現(xiàn)可疑情況，立即定點(diǎn)錄像，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)?！　∽龊娩浵褓Y料的保存工作，錄像資料保存期限為一個(gè)月，有價(jià)值的錄像資料必須備份隨時(shí)備查?！　∝?fù)責(zé)監(jiān)控室衛(wèi)生，每天交接班時(shí)清掃一次，平時(shí)注意保持?！　?yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，確需進(jìn)入的應(yīng)做好登記?！　∽龊娩浵褓Y料的保密工作，不將監(jiān)控設(shè)備挪作它用。任何單位或個(gè)人需調(diào)取錄像資料必須經(jīng)園區(qū)辦主任同意?！　∶刻?:00—6:00期間每半小時(shí)呼叫各崗位一次。　　認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作?！　。ò耍┝x務(wù)消防員職責(zé)　　堅(jiān)持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針?！　≌J(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法。　　積極參加園區(qū)組織的相應(yīng)消防培訓(xùn)與消防演習(xí)。　　轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次，并做好檢查記錄，保證消防器材、設(shè)備隨時(shí)處于良好狀態(tài)。　　園區(qū)發(fā)生火警事故時(shí)，園區(qū)內(nèi)或接到通知的員工都必須迅速趕撲現(xiàn)場(chǎng)，積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，不得借故逃避?！　“l(fā)現(xiàn)園區(qū)發(fā)生火警事故時(shí)，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)，同時(shí)報(bào)告有關(guān)部門或撥打火警電話?！　∽骱矛F(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，防止不法分子乘亂而入、渾水摸魚?！　f(xié)助有關(guān)部門查原因，查損失及作好安置等善后工作?！　∽ⅲ簣@區(qū)所有員工都是義務(wù)消防員，必須履行消防員工作職責(zé)。　　三工作標(biāo)準(zhǔn)　　一、總要求　　爭取不因如下原因造成管轄區(qū)內(nèi)重大安全責(zé)任事故發(fā)生?！　?．不因失職或玩忽職守而引發(fā)治安、消防、交通事故?！　?．不因失職或玩忽職守而造成其他安全事故?！　?．不因失職或玩忽職守而引發(fā)水浸造成損失。　　4．沒有員工因工作造成重大傷亡?！　《?、具體要求　　1．安保人員均需熟悉安保業(yè)務(wù)。　　2．安保人員實(shí)行“三班二運(yùn)轉(zhuǎn)”24小時(shí)值班制度，在任何情況下應(yīng)保持各開放門崗至少有一名隊(duì)員當(dāng)值?！　?．由安保部完成安保員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量?！　?．安保員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成?！　?．各崗位隊(duì)員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象?！　?．突發(fā)事件發(fā)生后，安保員能確保及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知部門主管及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時(shí)總結(jié)。　　7．消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)起用，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度?！　?．消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率100%，消防通道暢通?！　∷墓ぷ饕?guī)程　　崗位工作規(guī)程：　?。ㄒ唬╅T崗工作規(guī)程　　1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。　　2．接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題?！　?．認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車輛，對(duì)已租用車位的車輛進(jìn)行放行。對(duì)已過租期的車輛要及時(shí)通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)?！　?．對(duì)沒有租用車位的商戶車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，開出車輛出入登記卡，寫明進(jìn)入車牌號(hào)碼及進(jìn)入時(shí)間，離開轄區(qū)時(shí)，安保員核對(duì)車牌號(hào)碼、時(shí)間，如果超過規(guī)定時(shí)間的，按規(guī)定收費(fèi)?！　?．外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，安保員上前有禮貌詢問找哪家租戶，按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū)。車輛管理及收費(fèi)同第“4”點(diǎn)?！　?．安保員收費(fèi)要給發(fā)票，所收款項(xiàng)當(dāng)天要交到領(lǐng)班，由領(lǐng)班交到出納，并請(qǐng)出納開具收條?！　?．對(duì)各類推銷人員及其他無關(guān)人員，禮貌勸其離開?！　?．對(duì)搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動(dòng)地走近，禮貌的請(qǐng)其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。　?。ǘ└髫?zé)任區(qū)安保員工作規(guī)程　　1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班?！　?．接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題?！　?．接到租戶投訴或提出服務(wù)要求時(shí)，認(rèn)真作好記錄并通知園區(qū)辦客服部，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工?！　?．按規(guī)定時(shí)間巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施情況，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知領(lǐng)班或主管?！　?．對(duì)租戶的反映的意見和提出的建議詳細(xì)記錄后及時(shí)交給園區(qū)辦。　　6．督導(dǎo)租戶車輛按指定位置停放，提醒關(guān)好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對(duì)已過租期的車輛，要求其到園區(qū)辦辦理續(xù)租手續(xù)?！　?．發(fā)生自己處理不了的問題，及時(shí)通知領(lǐng)班?！　。ㄈ┭策墠彴脖T工作規(guī)程　　1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。　　2．接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。　　3．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生情況等?！　?．巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知領(lǐng)班或主管，同時(shí)要認(rèn)真詳細(xì)作好記錄?！　?．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對(duì)違規(guī)者應(yīng)及時(shí)糾正，對(duì)不聽勸阻者作清場(chǎng)處理并隨時(shí)向領(lǐng)班通報(bào)情況。　　6．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時(shí)作好教育勸其離開?！　?．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進(jìn)行盤問和檢查，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班?！　。ㄋ模┍O(jiān)控中心安保員工作程序　　1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班?！　?．接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解設(shè)備運(yùn)行情況，以及未解決問題?！　?．當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄像，并通知巡邏崗和安保領(lǐng)班?！　?．如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)查明情況，及時(shí)處理?！　?．與工作無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)園區(qū)辦經(jīng)理同意進(jìn)入監(jiān)控室人員，要作好登記?！　?．白天接到住戶投訴，要作好登記并通知相關(guān)部門，晚上接到投訴，及時(shí)通知值班電工或其他安保員處理，并作好記錄?！　徫还ぷ鲀?nèi)容：　?。ㄒ唬╅T崗安保員工作內(nèi)容　　記錄進(jìn)出車輛；　　盤查駛離園區(qū)的貨運(yùn)車輛，收取出門條；　　盤查出入園區(qū)的廢品收購人員；　　負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的公共物品及公司物品安全，具體包括：　　1）電子屏幕；　　2）景觀燈；　　3）廣告牌及展板；　　4）電腦；　　5）道閘系統(tǒng)?！　∫龑?dǎo)進(jìn)入園區(qū)的車輛及行人；　　保持入口處紅線范圍內(nèi)無車輛違規(guī)停放及物品占道現(xiàn)象，保持道路通暢；　　保持門崗位衛(wèi)生；　　做好崗位物品交接。　?。ǘ┭策墠彴脖T工作內(nèi)容及工作時(shí)間安排　　管理巡邏區(qū)域內(nèi)的車輛（包括車輛停放引導(dǎo)）；　　通報(bào)門崗駛離園區(qū)的貨運(yùn)車輛；　　勸阻出入園區(qū)的外來廢品收購人員、廣告散發(fā)人員及未經(jīng)園區(qū)辦同意的宣傳、銷售行為；　　負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的公共物品及公司物品安全及完好，具體包括：　　1）消防設(shè)施； 2）景觀燈；　　3）廣告牌及指示牌；　　4）窨井蓋；　　引導(dǎo)進(jìn)入園區(qū)的車輛及行人；　　保持園區(qū)道路無車輛違?，F(xiàn)象；　　做好崗位及物品交接?！　∥宀块T章程　?。ㄒ唬┏坑?xùn)制度　　白班當(dāng)班安保員須在上崗25分鐘前簽到換裝完畢列隊(duì)到指定場(chǎng)地。　　由當(dāng)班領(lǐng)班進(jìn)行崗前講評(píng)及交待培訓(xùn)科目、注意事項(xiàng)?！　‘?dāng)班領(lǐng)班應(yīng)按每月制定的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施具體訓(xùn)練科目。　　當(dāng)班領(lǐng)班培訓(xùn)時(shí)口令要洪亮，發(fā)音要準(zhǔn)確。　　參訓(xùn)安保員在隊(duì)列中須聽從口令、服從指揮?！　∮?xùn)練時(shí)要認(rèn)真、嚴(yán)肅、不允許交頭接耳?！　∩蠉徢?0分鐘訓(xùn)練結(jié)束，由當(dāng)班領(lǐng)班安排當(dāng)天的工作崗位及工作任務(wù)。　　當(dāng)班領(lǐng)班安排結(jié)束后各崗位安保員按規(guī)范列隊(duì)接崗?！　∮鲇暄┨鞖猓僧?dāng)班領(lǐng)班帶隊(duì)在指定地點(diǎn)學(xué)習(xí)相關(guān)制度?！　。ǘ┙唤影嘀贫取　榧訌?qiáng)崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度?！　?zhǔn)備接班的安保領(lǐng)班提前30分鐘上班，先向上一班的領(lǐng)班了解各崗位工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)和未處理情況明確給各崗位安保員。　　接班安保員，提前25分鐘集合列隊(duì)到指定地點(diǎn)進(jìn)行晨訓(xùn)?！　∩蠉徢?0分鐘晨訓(xùn)結(jié)束，由領(lǐng)班交代各崗位工作情況后，以隊(duì)列操形式帶領(lǐng)隊(duì)員至每一個(gè)崗位，逐一交接。接班人到安排的崗位時(shí)，從隊(duì)列走出上前與當(dāng)班人互相敬禮，并交接物品?！　∪缃影嗳藛T有特殊情況未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離開崗位。　　交班人員須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作及其它事宜認(rèn)真記錄在交接本上交給接班人員，交接雙方簽名確認(rèn)?！　〗话嗳藛T發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完成?！　∪绻话嗳藛T離開后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或主管處理?！　〗话嗳藛T在交崗后應(yīng)跟隨隊(duì)伍一同行進(jìn)，到更衣室更換便裝下班。　?。ㄈ┡嘤?xùn)制度　　為確保培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)技能全面、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的安保隊(duì)伍，特制定本制度?！　∨嘤?xùn)規(guī)定　　安保主管總負(fù)責(zé)全體安保員全面軍體培訓(xùn)工作與考評(píng)?！　“脖T每天必須開展晨訓(xùn)（包括學(xué)習(xí)和訓(xùn)練），由安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織并實(shí)施。　　安保員要按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行定期輪訓(xùn)?！　⌒抡衅赴脖T除接受公司新員工培訓(xùn)外，還必須在上崗前接受一周的強(qiáng)化培訓(xùn)?！　∨嘤?xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排（根據(jù)各園區(qū)實(shí)際情況制定）　?、琶刻煸?：35~7：50為培訓(xùn)時(shí)間（根據(jù)各園區(qū)實(shí)際情況制定）?！　、泼恐芤弧⒅苋?、周五進(jìn)行列隊(duì)項(xiàng)目訓(xùn)練，每周二、周四、周六進(jìn)行體能項(xiàng)目訓(xùn)練，周日為消防訓(xùn)練?！　、菒毫託夂驐l件或其它情況進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。　　軍訓(xùn)　　內(nèi)容：⑴列隊(duì)項(xiàng)目：a）立正、稍息、跨立、蹲下起立等；b）齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。　?、企w能項(xiàng)目：俯臥撐、跑步等。　　要求：⑴軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作?！　、坡爮闹笓]員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮，無拖音?！　、丘B(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀。　?、确翘厥庠蚪?jīng)主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)?！　】荚u(píng)：⑴每月最后一周的周五，由主管、領(lǐng)班請(qǐng)園區(qū)辦領(lǐng)導(dǎo)參加對(duì)安保員進(jìn)行軍訓(xùn)考核，并把考核成績記錄在培訓(xùn)考核表上。　?、茍@區(qū)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)每季最后一個(gè)月的周五由經(jīng)理及安保主管陪同，對(duì)全體安保員進(jìn)行軍體訓(xùn)練、檢閱及以班組為單位進(jìn)行考核評(píng)分?！　、侵鞴軐?duì)軍體檢閱做總結(jié)報(bào)告，并對(duì)各項(xiàng)考核記錄進(jìn)行整理、歸檔。　　業(yè)務(wù)知識(shí)　　內(nèi)容：⑴物業(yè)理論：懂得物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，掌握協(xié)助物業(yè)管理的基礎(chǔ)技能?！　、埔?guī)章制度：部門章程、崗位職責(zé)、紀(jì)律規(guī)定、獎(jiǎng)懲規(guī)定?！　∫螅孩胚_(dá)到每個(gè)崗位隊(duì)員都基本熟悉相關(guān)物業(yè)知識(shí)，并將之運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。　?、剖姑總€(gè)隊(duì)員都熟知公司及部門相關(guān)規(guī)定，以相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格約束自己?！　、沁_(dá)到每個(gè)隊(duì)員在崗期間都能嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理服務(wù)要求?！　】己耍孩琶吭掳嘟M進(jìn)行一次自我考核?！　、泼考静块T進(jìn)行一次綜合考核?！　。ㄋ模┸囕v管理規(guī)定　　為加強(qiáng)轄區(qū)的交通管理，維護(hù)轄區(qū)的交通秩序，特制定本制度?！　C(jī)動(dòng)車輛　　所有車輛進(jìn)入轄區(qū)的車輛必須服從園區(qū)辦的管理?！　≤囕v必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛（最高時(shí)速不得超過10公里）?！　≤囕v必須按指定的地點(diǎn)停放，不得超越車位或跨位，并按規(guī)定收取停車費(fèi)。行車通道、消防通道及非停車位嚴(yán)禁停車?！　∽鈶舻能囕v必須在園區(qū)辦辦理車位租賃手續(xù)，領(lǐng)取停車證。　　送貨車輛進(jìn)入轄區(qū)，由安保員開出《車輛進(jìn)出卡》，并登記進(jìn)入轄區(qū)的時(shí)間，離開轄區(qū)時(shí)，由安保員收回《車輛進(jìn)出卡》。上、下貨結(jié)束后在園區(qū)停留超時(shí)的按規(guī)定收費(fèi)?！　≤囕v停放后，必須鎖好門窗，并注意車位清潔，不亂仍煙頭雜物?！　≤囕v如損壞路