景區(qū)講解員管理通則(編輯修改稿)
2025-05-09 13:03 本頁面
【文章內容簡介】 覽；無故不隨團活動；損害國家利益和民族尊嚴言行；欺騙或脅迫旅游者消費；不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗；向旅游者兜售物品或購買旅游者物品；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費；講解質量差或不講解；私自涂改、轉借講解證供他人使用；拒絕或逃避檢查或者欺騙檢查人員；擅自增加或者減少旅游項目；擅自中止導游活動；誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目；講解中摻雜庸俗、下流或迷信內容；未經公司委派私自承攬或者以其他方式直接承攬講解服務活動。導游部應切實加強對講解員帶團行為的監(jiān)督和管理，并將講解員的工作情況按月向分管副總進行匯報。講解員獎懲管理一、本辦法規(guī)定的獎勵，按照以下規(guī)定執(zhí)行：即對凡在開展講解服務工作中具備以下條件之一者，游客中心將根據實際情況對講解員給予100—500元獎勵，具體獎勵由游客中心據實審核、上報批準后執(zhí)行。對單位發(fā)展提出建設性意見被采納，并使單位綜合效益提升明顯改觀，成績突出者；顧全大局、自覺遵章守紀、服從統一管理，敬業(yè)愛崗，鉆研業(yè)務，團結互助，認真負責，工作成績突出者；在事故預防，安全工作中，成績突出者；見義勇為，奮不顧身保護單位利益，搶救集體財產，表現突出者；在一年內，收到旅游者表揚信三封或新聞單位表揚一次者。二、本辦法規(guī)定的處理或處罰，按照以下規(guī)定執(zhí)行：對講解員未經批準，隨意不假外出或無故連續(xù)缺勤（隨意不假外出或無故連續(xù)缺勤視同曠工處理）和曠工15天及無特殊原因連續(xù)事假30天以上的，將予以暫扣講解證和除名處理，同時報請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其景區(qū)講解證。對講解員未經批準，擅自使用講解證外出違規(guī)從事講解活動的，將予以暫扣講解證和除名處理，同時報請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。對講解員不服從工作安排，將對第一次不服從安排者處罰100—300元，第二次不服從安排者將予以停團整頓、暫扣講解證，直至除名處理，并報請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。對講解員因講解服務不佳造成游客投訴或重大影響的，將處罰100—300元并責令停團整頓，暫扣講解證和深刻檢查，并經學習合格后方可重返講解崗位。對講解員不遵守工作作息時間規(guī)定，無故遲到、早退、病假的，將按照遲到15分鐘以內，每次扣5元；遲到15—30分鐘，每次扣1
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