景區(qū)講解員管理通則-wenkub
2023-04-27 13:03:29 本頁面
【正文】 的及時跟蹤監(jiān)督：（1）講解員是否領(lǐng)到《服務(wù)質(zhì)量跟蹤表》，在帶團結(jié)束后，是否請游客在質(zhì)量跟蹤表上簽上意見、建議。同時，將調(diào)查和處理的結(jié)果及時向市、旗旅游行政主管部門通報。（12）講解員必須嚴(yán)格遵守景區(qū)景點旅游門票管理規(guī)定，嚴(yán)禁帶客偷逃旅游門票。（9）講解員不得無故離團，若旅游者中途自愿減少游覽內(nèi)容或終止講解服務(wù)的，講解員應(yīng)請旅游者以書面形式確認。（8）講解員應(yīng)充分照顧到每位游客，協(xié)調(diào)好游覽速度，保證每位旅游者都能順利進行游覽，完整聽到講解。（5）講解員應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游景區(qū)景點的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗。講解員在帶團開展講解活動時，應(yīng)認真遵守和執(zhí)行以下規(guī)定：（1）講解員應(yīng)遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一整潔，用語文明、禮貌待人、熱情服務(wù)，自覺維護景區(qū)榮譽。講解員不得私自承攬或者以其它任何方式或借口直接承攬導(dǎo)游、講解業(yè)務(wù)。講解員應(yīng)自覺遵守導(dǎo)游部工作作息時間規(guī)定按時上、下班，不得無故遲到、早退。導(dǎo)游員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)講解員必須服從導(dǎo)游部的統(tǒng)一管理，嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)隨意外出或無故連續(xù)缺勤和曠工。講解員應(yīng)規(guī)范保管和使用講解證，嚴(yán)禁隨意轉(zhuǎn)借、涂改、偽造講解證和未經(jīng)批準(zhǔn)擅自使用講解證外出從事講解活動。病假、事假須事先具備書面手續(xù)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請假（遲到超過30分鐘后再臨時請假的將一律不予準(zhǔn)假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費收據(jù)，如無醫(yī)院收費收據(jù)視同事假處理。如確因游客臨時需要講解服務(wù)的，講解員應(yīng)事先告知單位并經(jīng)單位同意后方可進行洽談和服務(wù)。（2）講解員必須佩戴貼有照片，載明姓名、性別、編號、服務(wù)旅游景區(qū)景點的講解證進行講解服務(wù)。講解內(nèi)容及語言應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確、健康文明；不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內(nèi)容。不得使游覽速度過快，讓旅游者無法清楚了解景區(qū)。（10）講解員不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小費、禮品，不得欺騙、脅迫、敲詐旅游者消費。（14）講解員有權(quán)拒絕旅游者下列無理要求：侮辱其人格尊嚴(yán)的要求；違反其職業(yè)道德的要求；與我國民族風(fēng)俗習(xí)慣不符的要求；違反國家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他要求。講解員服務(wù)質(zhì)量巡查管理導(dǎo)游部應(yīng)每天指派專人對講解員帶團的相關(guān)程序和手續(xù)是否規(guī)范執(zhí)行進行檢查，對講解員的講解服務(wù)活動進行綜合檢驗，以此來分析、評價講解員服務(wù)質(zhì)量
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