培訓(xùn)管理制度匯編(編輯修改稿)
2025-05-09 12:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 級工商管理知識和技能如管理學、營運成本控制、談判技巧、擴張及戰(zhàn)略發(fā)展、高級經(jīng)理管理實務(wù)培訓(xùn)、營運管理培訓(xùn)、戰(zhàn)略管理、人力資源管理、市場營銷管理、管理控制、領(lǐng)導(dǎo)科學與藝術(shù)等。（2）中層管理人員（部門經(jīng)理、主管）培訓(xùn)內(nèi)容：現(xiàn)代經(jīng)營理念、行業(yè)發(fā)展動態(tài)、系統(tǒng)的工商管理知識與技能，如營運成本控制、營運損耗控制、顧客服務(wù)質(zhì)量控制、項目管理培訓(xùn)、人力資源管理、市場營銷、領(lǐng)導(dǎo)科學與藝術(shù)、公共關(guān)系學等。（3）基層管理人員培訓(xùn)內(nèi)容：與業(yè)務(wù)管理相關(guān)的培訓(xùn)，如客戶關(guān)系管理、談判技巧、老客戶管理、有效溝通、財務(wù)管理、商務(wù)禮儀、團隊意識、專業(yè)銷售技能、企業(yè)文化、工作流程、企業(yè)規(guī)章制度等。（4）其他人員培訓(xùn)內(nèi)容：員工職業(yè)道德與職業(yè)規(guī)范培訓(xùn)、崗位所需專業(yè)知識和技能（前臺與收貨、防損與企劃培訓(xùn)）、操作規(guī)程、業(yè)務(wù)流程等第二十四條 培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括自我培訓(xùn)、公司內(nèi)部培訓(xùn)、公司外部培訓(xùn)、綜合培訓(xùn)、參與式培訓(xùn)等。（一）自我培訓(xùn)自我培訓(xùn)是員工在工作時間之外，通過自學或其他形式積極提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，自己承擔費用的培訓(xùn)方式。員工自我培訓(xùn)是其他培訓(xùn)方式的基礎(chǔ)，公司鼓勵員工根據(jù)自身的愿望和條件，利用業(yè)余時間進行自我培訓(xùn)，對業(yè)績有改善的員工給予獎勵，同時優(yōu)先考慮晉升。（二）公司內(nèi)部培訓(xùn)公司內(nèi)部培訓(xùn)是指由本公司及各部門內(nèi)部組織管理的培訓(xùn)，主要有以下幾種形式：（1）新員工培訓(xùn)； （2）崗位技能培訓(xùn)；（3）“師帶徒”：由一位資深員工主要負責對應(yīng)員工的成長；（4）現(xiàn)場培訓(xùn)：根據(jù)工作需要由有關(guān)管理人員或資深員工在工作現(xiàn)場進行的培訓(xùn)；（5）輪崗：通過在不同崗位上工作，熟悉多個崗位的技能；（6）“以會代訓(xùn)”：在專業(yè)技術(shù)研討會、經(jīng)驗交流會或管理會議上由有關(guān)技術(shù)專家或管理人員進行的培訓(xùn)；或者優(yōu)秀員工進行經(jīng)驗分享；（7）專項老師：管理中心每年協(xié)調(diào)安排有關(guān)專項老師和內(nèi)部管理人員就公司經(jīng)營管理、企業(yè)文化建設(shè)及相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的知識經(jīng)驗技能等進行統(tǒng)一宣講；（8）學習轉(zhuǎn)訓(xùn)：參加外部培訓(xùn)回來后就學習知識點進行轉(zhuǎn)訓(xùn)、分享；（9）內(nèi)部講師知識分享；（10）其它方式。（三）公司外部培訓(xùn)公司外部培訓(xùn)是指選派員工參加由本公司以外單位組織管理的培訓(xùn)課程，主要有以下幾種方式：（1）學歷或?qū)W位證書培訓(xùn).（2）參加針對崗位的短期專業(yè)培訓(xùn)。（3）參加有關(guān)專題研討會、展覽會、論壇等。（4）參觀學習、考察、培訓(xùn)等。（四）綜合培訓(xùn)公司根據(jù)發(fā)展需要在有關(guān)人員自我培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進行特定項目的培訓(xùn)，培訓(xùn)形式包括內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)的組合，如晉升培訓(xùn)等。公司有關(guān)人員從內(nèi)部晉升到部門主管以上職位前半年內(nèi)，管理中心應(yīng)組織進行晉升新職位培訓(xùn)，包括參加針對晉升崗位的外部專題培訓(xùn)和公司統(tǒng)一安排的內(nèi)部培訓(xùn)。（五）參與式培訓(xùn)公司鼓勵員工能夠參與到培訓(xùn)、教學和研討中，與其它的員工和培訓(xùn)者共同學習 、共同提高。主要有以下幾種方式：（1）分組討論法：員工針對培訓(xùn)內(nèi)容分組討論，使員工積極參與到課程內(nèi)容中。（2）案例分析法：就成功案例與員工分析討論，充實了培訓(xùn)內(nèi)容，強化員工培訓(xùn)中意識的積極性，思考的主動性。（3）角色扮演法：讓員工扮演某與工作相關(guān)，但員工沒有體驗過的角色。以感受所扮角色的心態(tài)和行為，以利于更有效地做好本職工作。（4）頭腦風暴法：讓員工在培訓(xùn)中敞開思想,使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風暴，激發(fā)員工的創(chuàng)造性思維，打破長期以來形成的“群體思維”。第五章 培訓(xùn)組織實施第二十六條 管理中心根據(jù)年度培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)項目設(shè)計協(xié)調(diào)組織實施培訓(xùn)，相關(guān)部門負責協(xié)助，如果因工作變化需要調(diào)整培訓(xùn)項目實施，應(yīng)提前向管理中心提出申請，報總經(jīng)理審批。第二十七條 管理中心負責對培訓(xùn)過程和培訓(xùn)考核結(jié)果進行記錄，保存相關(guān)資料，如電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等，有關(guān)培訓(xùn)資料應(yīng)分別進入公司和員工培訓(xùn)檔案。第二十八條 管理中心負責監(jiān)督內(nèi)部培訓(xùn)期間和外部培訓(xùn)期間員工出勤情況。第二十九條 培訓(xùn)前期準備工作（1）課前二次調(diào)研：在實施每一次培訓(xùn)之前，為便于編寫教案及培訓(xùn)師深度培訓(xùn)，還需進一步了解特定學員的培訓(xùn)需求，如希望中重點講解哪些內(nèi)容；希望采取什么樣的授課方式等等。該階段通常由培訓(xùn)師和培訓(xùn)組織者共同完成，一般采取面談或電話訪談等方式。（2）編寫教材：教材原則上是有計劃編寫的，但部分培訓(xùn)需要另編教材或補充教材。（3）教學設(shè)計：針對該培訓(xùn)的內(nèi)容和需要進行教學方式的設(shè)計，包括教室的布置（懸掛橫幅、擺放桌椅等）、設(shè)備準備（電腦、投影儀、屏幕、白板、道具、教材等）等等。教學設(shè)計遵循的原則就是“一切為教學服務(wù)”，因此務(wù)必講求簡潔、實用，便于教學的順利實施。（4）培訓(xùn)通知：將培訓(xùn)具體時間、
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