六西格瑪管理的新思維和新實(shí)踐(編輯修改稿)
2025-05-09 12:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 月發(fā)表文章論述了六西格瑪成功的五個步驟，第一個步驟就是“六西格瑪項(xiàng)目特許任務(wù)書”（The project charter）。這是界定階段的最關(guān)鍵的工作，是為整個六西格瑪項(xiàng)目打基礎(chǔ)﹐也是六西格瑪改進(jìn)團(tuán)隊(duì)面臨的最大挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)必須抓住一系列問題：我們針對什么開展工作？為什么要針對它？顧客是誰？顧客的需求是什么？目前的情況如何？改進(jìn)后有什么好處？等等。這類問題以及基本的經(jīng)營思想，會產(chǎn)生關(guān)于經(jīng)營問題的新的、創(chuàng)造性的想法，這在過去經(jīng)常被忽略。一旦回答了這些問題——至少在一個草案中——DMAIC特許任務(wù)書就能夠制訂。特許任務(wù)書會因組織不同而有差異，但通常都包括：n 一個業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況：為什么選擇這個特定的機(jī)會？n 問題/機(jī)會和目標(biāo)陳述：什么是將要改進(jìn)的問題或病痛？將追求什么樣的結(jié)果？n 限制/假定：項(xiàng)目或預(yù)期的資源將會有哪些限制？n 范圍：涉及到多少過程和/或范圍（S、I、P、O和C）？n 參與者和任務(wù)：誰是團(tuán)隊(duì)成員、倡導(dǎo)者和其他相關(guān)方？n 初步計劃：每個階段（D、M、A、I和C）什么時候完成？制訂這樣的項(xiàng)目“藍(lán)圖”——特許任務(wù)書，其的目的是定義并聚焦項(xiàng)目的焦點(diǎn)，闡明追求的結(jié)果，確定項(xiàng)目對經(jīng)營的價值，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)明確任務(wù)和資源，并幫助團(tuán)隊(duì)溝通它們的目標(biāo)和計劃。項(xiàng)目特許任務(wù)書是第一個，通常也是最重要的，須經(jīng)倡導(dǎo)者同意才能繼續(xù)向下進(jìn)行的環(huán)節(jié)。從“MAIC”到“DMAIC” 解決問題的途徑更加清晰、理性和務(wù)實(shí)，改變了傳統(tǒng)管理的的運(yùn)作的方式。三、 從“DMAIC”到“DMADV” ——六西格瑪實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的最新實(shí)踐 通常，DMAIC項(xiàng)目的重點(diǎn)都是去除少數(shù)引起過程或產(chǎn)品缺陷、高額成本的主要原因。但是這些改進(jìn)性項(xiàng)目并不能滿足企業(yè)變革的所有要求。有些過程就像老破車一樣：你能把這個或那個惱人的問題修好，讓它重新上路，但是可能由此花費(fèi)更多的費(fèi)用。最后會意識到，最好還是換輛新車，既好用又合理。對于企業(yè)進(jìn)行改進(jìn)來說，并不是換輛新車，而是建立或“設(shè)計”一個新的過程。從“DMAIC”到“DMADV”，六西格瑪設(shè)計DFSS（Design Process Six Sigma）實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)性管理的思想。六西格瑪設(shè)計DFSS 有兩種主要方式：DMADV（Define界定、Measure 測量、Analyze分析、Design設(shè)計和Verify驗(yàn)證）和IDDOV（Identify/ Define識別/界定、Develop 展開、Optimize 優(yōu)化、Verify驗(yàn)證）。根據(jù)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的原則和方法，實(shí)施質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理一是提高顧客滿意度，二是降低經(jīng)營資源成本。 提高顧客滿意度有兩個途徑：開發(fā)新產(chǎn)品和改進(jìn)原產(chǎn)品；降低經(jīng)營資源成本也有兩個途徑：減少符合性成本和非符合性成本。DMAIC的側(cè)重在改進(jìn)原產(chǎn)品和減少非符合性成本，而DMADV和IDDOV的重點(diǎn)在開發(fā)新產(chǎn)品和減少符合性成本（表1）。 表1 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理提高顧客滿意度降低經(jīng)營資源成本六西格瑪改進(jìn)DMAIC改進(jìn)原產(chǎn)品減少非符合性成本六西格瑪設(shè)計DMADV / IDDOV開發(fā)新產(chǎn)品減少符合性成本六西格瑪設(shè)計DFSS 的兩種主要方式DMADV和IDDOV中，基本途徑類似，都分成五個階段，具體內(nèi)容有明顯不同。就是DMADV雖然從DMAIC派生而出，但是也能說明問題（見表2）。表2六西格瑪改進(jìn)和設(shè)計六西格瑪改進(jìn)六西格瑪設(shè)計界定? 發(fā)現(xiàn)問題? 定義要求? 確定目標(biāo)界定? 界定特定的或大體的問題? 定義目標(biāo)/改變愿景? 闡明范圍和顧客要求測量? 證實(shí)問題/過程? 修改問題/目標(biāo)? 測量關(guān)鍵/輸出（Y）/過程/輸入（X）測量? 測量要求是否達(dá)到收集過程效率的數(shù)據(jù)分析? 得出關(guān)于原因的假設(shè)? 界定“關(guān)鍵的少數(shù)”根本原因? 證實(shí)假設(shè)分析? 界定“最好的運(yùn)作方法”? 評估過程設(shè)計增值/不增值瓶頸/斷開其它途徑? 修改要求改進(jìn)? 提出去除根本原因的建議? 測試解決方法? 把解決方法標(biāo)準(zhǔn)化?
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