企業(yè)營銷風險管理(編輯修改稿)
2025-05-09 11:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 之便為其它企業(yè)做業(yè)務(wù)從中撈取好處，給企 業(yè)造成損失。6 / 19營銷心理風險 營銷心理風險是指由于營銷人員主觀上的疏忽與過失，導(dǎo)致增加營銷風險事故發(fā)生機會或擴大損失程度，從而為企業(yè)營銷活動帶來損失的風險。如由于營銷人員經(jīng)驗不足，造成貨款被騙，由于合同審核不細，造成客戶資信問題而使貨款拖欠，由于營銷人員說話不慎而傷害了客戶，造成客戶離開的風險等。 企業(yè)經(jīng)營管理出發(fā)點是企業(yè)盈利或增值，營銷風險管理則重在控制和減少損失，增加獲利機會。營銷風險管理是企業(yè)全部經(jīng)營管理活動的重要部分，由于營銷風險存在于企業(yè)經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)，因此營銷風險管理貫穿于企業(yè)經(jīng)營過程的始終。7 / 19三、EMR 營銷風險管理程序EMR 營銷風險管理分為四個階段：企業(yè)管理者只有在對營銷風險的類型及產(chǎn)生原因有了正確認識以后，才能對營銷風險大小做出較為準確的衡量。同樣，只有在 對營銷風險 的大小有了正確認識和衡量之后，才會有處理風險的具體措施，并 對其管理效果 進行評價。風險識別 ? 分析企業(yè)營銷人員構(gòu)成、市 場分布以及業(yè)務(wù)活 動；? 分析營銷人員、市 場和業(yè)務(wù)活動中所存在的營銷風險 因素，判斷發(fā)生營銷風險損失的可能性；? 分析企業(yè)所面臨營銷風險可能造成的損失及其形態(tài)，如 貨款損失、營業(yè)中斷、經(jīng)濟責任等。風險衡量 營銷風險衡量主要是通過對這些資料和數(shù)據(jù)的處理，得到關(guān)于損失發(fā)生概率及其程度的有關(guān)信息，為選擇營銷風險處理方法， 進行正確的風險管理決策提供依據(jù)。風險控制 營銷風險控制處理是指針對經(jīng)過營銷風險識別和營銷風險衡量之后的營銷風險問題采取行動，這一階段的核心是營銷風險處理手段的選擇。識別 衡量 處理 評估8 / 19風險評估 營銷風險管理是一個動態(tài)過程，適時地進行營銷風險的跟蹤評估、預(yù)警和監(jiān)視，為風險決策提供依據(jù)。 企業(yè)要盡可能全面地發(fā)現(xiàn)它所面臨的營銷風險，關(guān)鍵在于尋找同企業(yè)營銷相聯(lián)的兩方面風險因素：一是企業(yè)營銷活動；二是企業(yè)營銷環(huán)境。營銷戰(zhàn)略決策制定營銷策略推銷活動合同(訂單)備貨(運輸)貨款結(jié)算客戶服務(wù)營銷環(huán)境營銷活動9 / 19四、EMR 營銷環(huán)境風險控制 由于營銷環(huán)境的不斷變化，給營銷帶來許多不確定性，引起不少風險事故， 帶來不少營銷風險損失。EMR 市 場管理子系統(tǒng)幫助企業(yè)從宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境兩方面進行綜合分析。營銷的環(huán)境從宏觀上看有：人口、經(jīng)濟、自然、技術(shù)、政治法律、社會文化等主要因素，重點考慮企業(yè)受宏觀環(huán)境因素最直接的影響。從微觀上看有顧客、中間商、供 應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部各部門，競爭對手、社會公眾等主要方面，重點考慮企業(yè)與這些單位的聯(lián)系特征及這些聯(lián)系的穩(wěn)定性和波動性。如產(chǎn)品是直接銷售給某一大用戶，還是通過批發(fā)商或零售商間接銷售? 顧 客是家庭、企 業(yè)還是政府部 門?供貨商渠道是單一的還是多渠道，是否有合同保證?與競爭對手在市場上競爭是否會出 現(xiàn)非正常的產(chǎn)品索賠情況?企業(yè)有何種特殊 義務(wù) 。如政府、顧客或社會公眾的要求。EMR 市 場管理子系統(tǒng)無需復(fù)雜的數(shù)據(jù)和操作， 導(dǎo)入分析模版，就可以使管理者經(jīng)驗和對市場的感悟與營銷管理理論有機結(jié)合，快速 識別 企業(yè)所面臨的風險。環(huán)境分析分析模版競爭分析10 / 1911 / 19五、EMR 營銷活動風險控制EMR 是企 業(yè)營銷資源管理平臺，除管理日常 營銷活 動外，EMR 系統(tǒng)可以幫助企業(yè)從合同的跟蹤管理、客 戶資信評價、 營銷物流管理、貨款回收控制、銷售服務(wù)管理、人員業(yè)績考核等多方面構(gòu)建一套適合自身特點的營銷風險控制體系?？蛻糍Y信評價 客戶是企業(yè)交易的對象，也是企業(yè)賴以生存發(fā)展的基礎(chǔ)，客戶管理在現(xiàn)代營銷中的地位和作用日益重要。因而加強客戶的管理，尤其是對客戶資信進行調(diào)查評估，并在營
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