企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理(編輯修改稿)
2025-05-09 11:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 之便為其它企業(yè)做業(yè)務(wù)從中撈取好處，給企 業(yè)造成損失。6 / 19營(yíng)銷(xiāo)心理風(fēng)險(xiǎn) 營(yíng)銷(xiāo)心理風(fēng)險(xiǎn)是指由于營(yíng)銷(xiāo)人員主觀上的疏忽與過(guò)失，導(dǎo)致增加營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生機(jī)會(huì)或擴(kuò)大損失程度，從而為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)?yè)p失的風(fēng)險(xiǎn)。如由于營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)驗(yàn)不足，造成貨款被騙，由于合同審核不細(xì)，造成客戶資信問(wèn)題而使貨款拖欠，由于營(yíng)銷(xiāo)人員說(shuō)話不慎而傷害了客戶，造成客戶離開(kāi)的風(fēng)險(xiǎn)等。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)盈利或增值，營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理則重在控制和減少損失，增加獲利機(jī)會(huì)。營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的重要部分，由于營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)存在于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，因此營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的始終。7 / 19三、EMR 營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理程序EMR 營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理分為四個(gè)階段：企業(yè)管理者只有在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)型及產(chǎn)生原因有了正確認(rèn)識(shí)以后，才能對(duì)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)大小做出較為準(zhǔn)確的衡量。同樣，只有在 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn) 的大小有了正確認(rèn)識(shí)和衡量之后，才會(huì)有處理風(fēng)險(xiǎn)的具體措施，并 對(duì)其管理效果 進(jìn)行評(píng)價(jià)。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 ? 分析企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員構(gòu)成、市 場(chǎng)分布以及業(yè)務(wù)活 動(dòng)；? 分析營(yíng)銷(xiāo)人員、市 場(chǎng)和業(yè)務(wù)活動(dòng)中所存在的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn) 因素，判斷發(fā)生營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)損失的可能性；? 分析企業(yè)所面臨營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)可能造成的損失及其形態(tài)，如 貨款損失、營(yíng)業(yè)中斷、經(jīng)濟(jì)責(zé)任等。風(fēng)險(xiǎn)衡量 營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)衡量主要是通過(guò)對(duì)這些資料和數(shù)據(jù)的處理，得到關(guān)于損失發(fā)生概率及其程度的有關(guān)信息，為選擇營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)處理方法， 進(jìn)行正確的風(fēng)險(xiǎn)管理決策提供依據(jù)。風(fēng)險(xiǎn)控制 營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制處理是指針對(duì)經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)衡量之后的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題采取行動(dòng)，這一階段的核心是營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)處理手段的選擇。識(shí)別 衡量 處理 評(píng)估8 / 19風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，適時(shí)地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的跟蹤評(píng)估、預(yù)警和監(jiān)視，為風(fēng)險(xiǎn)決策提供依據(jù)。 企業(yè)要盡可能全面地發(fā)現(xiàn)它所面臨的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵在于尋找同企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)相聯(lián)的兩方面風(fēng)險(xiǎn)因素：一是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；二是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略決策制定營(yíng)銷(xiāo)策略推銷(xiāo)活動(dòng)合同(訂單)備貨(運(yùn)輸)貨款結(jié)算客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)9 / 19四、EMR 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)控制 由于營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的不斷變化，給營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)許多不確定性，引起不少風(fēng)險(xiǎn)事故， 帶來(lái)不少營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)損失。EMR 市 場(chǎng)管理子系統(tǒng)幫助企業(yè)從宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境兩方面進(jìn)行綜合分析。營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境從宏觀上看有：人口、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治法律、社會(huì)文化等主要因素，重點(diǎn)考慮企業(yè)受宏觀環(huán)境因素最直接的影響。從微觀上看有顧客、中間商、供 應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社會(huì)公眾等主要方面，重點(diǎn)考慮企業(yè)與這些單位的聯(lián)系特征及這些聯(lián)系的穩(wěn)定性和波動(dòng)性。如產(chǎn)品是直接銷(xiāo)售給某一大用戶，還是通過(guò)批發(fā)商或零售商間接銷(xiāo)售? 顧 客是家庭、企 業(yè)還是政府部 門(mén)?供貨商渠道是單一的還是多渠道，是否有合同保證?與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)是否會(huì)出 現(xiàn)非正常的產(chǎn)品索賠情況?企業(yè)有何種特殊 義務(wù) 。如政府、顧客或社會(huì)公眾的要求。EMR 市 場(chǎng)管理子系統(tǒng)無(wú)需復(fù)雜的數(shù)據(jù)和操作， 導(dǎo)入分析模版，就可以使管理者經(jīng)驗(yàn)和對(duì)市場(chǎng)的感悟與營(yíng)銷(xiāo)管理理論有機(jī)結(jié)合，快速 識(shí)別 企業(yè)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。環(huán)境分析分析模版競(jìng)爭(zhēng)分析10 / 1911 / 19五、EMR 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)控制EMR 是企 業(yè)營(yíng)銷(xiāo)資源管理平臺(tái)，除管理日常 營(yíng)銷(xiāo)活 動(dòng)外，EMR 系統(tǒng)可以幫助企業(yè)從合同的跟蹤管理、客 戶資信評(píng)價(jià)、 營(yíng)銷(xiāo)物流管理、貨款回收控制、銷(xiāo)售服務(wù)管理、人員業(yè)績(jī)考核等多方面構(gòu)建一套適合自身特點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制體系。客戶資信評(píng)價(jià) 客戶是企業(yè)交易的對(duì)象，也是企業(yè)賴(lài)以生存發(fā)展的基礎(chǔ)，客戶管理在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)中的地位和作用日益重要。因而加強(qiáng)客戶的管理，尤其是對(duì)客戶資信進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，并在營(yíng)
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