項(xiàng)目管理部工作思路及經(jīng)驗(yàn)分享(編輯修改稿)
2025-05-09 11:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、管理中涌現(xiàn)出的好人好事，取得的成績等等，每月定期編稿上報(bào)總公司，再由總公司匯編成簡(jiǎn)訊、通訊、專項(xiàng)報(bào)道等形式，在公司內(nèi)部刊物登載或投稿到中交四公司的期刊、月報(bào)發(fā)表；從而使物業(yè)的服務(wù)從隱性服務(wù)轉(zhuǎn)化成顯性服務(wù)，突出XXXX的形象?？傊?013年是項(xiàng)目管理部的一個(gè)開元之年，也是他鍛造部門性格的一年，我們決心遵循公司：“務(wù)實(shí)、高效、開拓、創(chuàng)新”的精神，秉承中交物業(yè)的企業(yè)文化，腳踏實(shí)地、銳意進(jìn)取、杜絕空談、真抓實(shí)干；為公司的發(fā)展盡心盡力，添磚加瓦。工作交流與分享以上是我的工作總結(jié)和計(jì)劃，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排，下面我和各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁們，一起分享一下對(duì)項(xiàng)目管理的一些感觸：項(xiàng)目管理三個(gè)要素：（個(gè)人經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識(shí)）。一個(gè)是定位，二是品質(zhì)，三是效益。定位決定服務(wù)模式，品質(zhì)決定服務(wù)優(yōu)劣！效益決定服務(wù)延續(xù)！當(dāng)然，歸根到底就是一個(gè)詞：服務(wù)！下面我將在這三個(gè)方面與大家一起分享：市場(chǎng)化的物業(yè)服務(wù)模式——“六心級(jí)管家服務(wù)模式”。物業(yè)管理是一項(xiàng)繁雜而辛苦的工作，業(yè)戶們對(duì)服務(wù)的滿意程度是我們工作的終極評(píng)價(jià)。因而在管理服務(wù)中物業(yè)人應(yīng)該培養(yǎng)“忠于職守、記住業(yè)主、忘記自我”的服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)放心！順心！省心！開心！舒心！齊心的“六心級(jí)”服務(wù)，從而體現(xiàn)出物業(yè)管理服務(wù)人員的真誠、體貼與細(xì)致。更符合各類客戶真正所關(guān)注的合理、實(shí)用的工作需求。“六心級(jí)”物管服務(wù)保障社區(qū)安全——放心努力將社區(qū)以建設(shè)成為“最佳安保模范居住小區(qū)”為標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)保障社區(qū)內(nèi)部的秩序井然與公共安全，是實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)的首要任務(wù)。專業(yè)管理服務(wù)——順心物業(yè)管理項(xiàng)目部簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，全面實(shí)行“一站式服務(wù)”，成為業(yè)主的“大管家”：“一站式服務(wù)”之體現(xiàn)示意圖業(yè)主親臨或電話告知物業(yè)服務(wù)客服中心常規(guī)性服務(wù)咨詢服務(wù)特約服務(wù)個(gè)性服務(wù)其他預(yù)約服務(wù)“大管家”服務(wù)——省心通過優(yōu)質(zhì)的“大管家”客戶服務(wù)，彰顯業(yè)主之尊貴身份，同時(shí)亦感受到物業(yè)管理公司高效率的運(yùn)作方式。在日常物業(yè)“大管家”服務(wù)中真正體會(huì)服務(wù)之省心?！按蠊芗沂健狈?wù)之體現(xiàn)示意圖：業(yè)主/用戶物業(yè)管家電話全程跟蹤業(yè)主/用戶所需服務(wù)分解服務(wù)實(shí)現(xiàn)享受所需服務(wù)其他特約服務(wù)協(xié)調(diào)供應(yīng)商或合作商完成業(yè)主/用戶所需服務(wù)協(xié)調(diào)工程、秩序、環(huán)境等相關(guān)部門完成業(yè)主/用戶所需服務(wù)社區(qū)文化活動(dòng)——開心充分利用一切機(jī)會(huì)，例如節(jié)假日或與社區(qū)行政單位，如居委會(huì)，舉辦各種類型的社區(qū)活動(dòng)，加強(qiáng)與開發(fā)商、與業(yè)主之間的溝通交流，通過活動(dòng)進(jìn)一步拉進(jìn)人與人之間的距離，讓每一位業(yè)主都能在這里工作的開心、同時(shí)還能通過各種社區(qū)活動(dòng)構(gòu)筑有機(jī)的商業(yè)平臺(tái)！營造健康工作——舒心通過對(duì)社區(qū)綠化的維護(hù)、修整，對(duì)垃圾的及時(shí)處理，對(duì)社區(qū)各種小
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