細則一：服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則(編輯修改稿)
2025-05-09 08:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 景區(qū)流動安全保護人員應與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應2安全處置17高峰期游客安全處置7預案職責明確，程序清晰3處置效果工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效4特殊情況的安全處置包括惡劣氣候、突發(fā)災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況7預案3處置效果反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好4安全巡查設施完備，定時巡查，能有效維護安全秩序3安全設備設施27危險地帶安全防護設施包括安全護欄、水上拉網(wǎng)等應齊全和有效。發(fā)現(xiàn)一處不足或無效扣3～5分8消防、防火等設備重點是室內(nèi)旅游點的消防設備，森林公園、風景區(qū)、自然保護區(qū)等旅游區(qū)的防火設備等應齊備、完好、有效。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分6監(jiān)控設施5設閉路監(jiān)控系統(tǒng)5設瞭望臺3游覽游樂服務設施安全包括交通工具、交通設施、游樂設施、水上游樂設備以及地面防滑處理、無障礙設施等，應符合安全規(guī)定。發(fā)現(xiàn)一處安全不合格的扣2分5特殊旅游項目的安全確認速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，未經(jīng)驗收的，此項不得分3安全警告標志、標識應齊全、醒目、規(guī)范。如設置不足或設置不規(guī)范，每處扣2分，沒有設置不得分8安全宣傳包括安全說明或須知等；有關重點景區(qū)（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文對照，置于醒目位置。達不到以上要求的，每項扣2分，沒有設置不得分6醫(yī)療服務8設立醫(yī)務室4專用專為游客設立的醫(yī)務室4兼用內(nèi)部設立主要為員工服務，同時兼為游客服務的醫(yī)務室2有專職醫(yī)護人員1備日常藥品1備急救箱1備急救擔架1救護服務4救護設備重點是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護設備2建立緊急救援體系2內(nèi)部救援電話向游客公布且暢通有效1運送與相關單位有專門運送協(xié)議，及時發(fā)現(xiàn)，安全運送14衛(wèi)生140環(huán)境衛(wèi)生20場地秩序無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護完好、美觀，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分5游覽場所地面無污水、污物，發(fā)現(xiàn)一處污水或污物明顯的，扣1分5建筑物及各種設施設備無污垢、無剝落，發(fā)現(xiàn)一處污垢或剝痕明顯的，扣1分；（在規(guī)劃建設中對建筑物和設施的剝落和破損有特殊要求除外）5氣味清新，無異味；不符合要求酌情扣分5廢棄物管理40污水排放5排放效果不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發(fā)現(xiàn)一處不得當?shù)?，視情?jié)嚴重程度扣1～3分3排放設施現(xiàn)場檢查為主，設施需齊全和完好，酌情給分2垃圾管理35垃圾清掃11日產(chǎn)日清不留陳垃圾4流動清掃跟蹤清掃5垃圾清掃器具2美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)2整潔、實用1垃圾箱（桶）20外觀整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分4數(shù)量數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處有明顯不足，扣1分4造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；根據(jù)景觀環(huán)境專門設計造型的得8分，其他酌情打分8分類設置4垃圾處置4處理場或集中的場地垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區(qū)2處理方式不亂堆放，不就地焚燒或掩埋2吸煙區(qū)管理5合理劃分、管理到位劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位5合理劃分劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)3餐飲服務10服務質(zhì)量就餐環(huán)境和服務態(tài)度良好，菜式有特色，規(guī)模符合需求，價格合理5食品衛(wèi)生，廚具質(zhì)量食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定；餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理，檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間等，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分5廁所現(xiàn)場檢查結合資料審查，（要求景區(qū)提供廁所布點圖），有關要求可參照《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》(GB/T189732003)65布局合理步行30分鐘范圍內(nèi)須有設置。2位置合理位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達，并適于通風、排污2數(shù)量充足8廁位總量達旺季日均游客接待量的比率－1米的寬度計量65‰以上63‰以上41‰以上2游客高峰期設流動廁所固定廁位數(shù)量如滿足高峰期需求，此項不失分2廁所采用水沖或使用生態(tài)廁所的比例8100％880％以上550％以上330％以上1殘疾人廁位應方便實用。每個得2分，最多得5分5廁所設備考察主要游覽場所廁所15潔具質(zhì)量5較好5一般3隔板和門要求隔板與門均有，缺失其一不得分；設立不達標或維護情況不好的酌情扣分5其他設備主要游覽場所廁所具備盥洗設施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等且實用有效的，每項得1分，最多5分
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