【文章內(nèi)容簡介】 。39．屬于激勵尋求者感到的安慰因素包括．成就。贊譽。進步。40．一個項目要成功，必須包含的因素是．項目可交付成果的視圖。項目團隊足夠的技能。完成項目實施的足夠的財政支持。41．當你發(fā)現(xiàn)有大量的工作要在短短幾個小時內(nèi)完成的時候，應該．保持清醒、沉著和鎮(zhèn)定。組織起來，把最后的工作當作微型項目來對待。輪班工作。三、名詞解釋自底向上成本估計：對每個工作組成部分（勞動力和材料）進行詳細估計并計算每項費用負擔變化的過程。變更控制系統(tǒng)：一個內(nèi)部過程，項目經(jīng)理可用它來阻止任何人（包括管理者）在沒有合適的理由條件下變更項目的可交付成果。變更控制要求請求者有充分的試圖變更的理由，并且評價該變更對項目所有方面產(chǎn)生的影響。合同：買賣雙方之間的一個具有法律效力的書面協(xié)議，詳細說明雙方的需求和義務。他必須包括提出方和接受方，同時包含一些需要注意的事項。合同文件：管理收尾過程中需要完成的一套包含采購過程中的完整檢索記錄。這個記錄不僅包含財務信息，也包含了采購工作中的執(zhí)行情況和接收情況的信息。財務控制計劃：表示項目的范圍、進度、預算集成管理的控制工具。它可以幫助管理者評測項目的進展情況。項目控制：控制和管理一個項目。項目經(jīng)理控制項目的范圍和變更，通過比較計劃和實際的執(zhí)行情況監(jiān)控項目預算、進度和范圍的變化情況，必要的時候采取糾正措施。成本預算：分配給各個獨立的工作包成本的過程。表示隨著時間的推移資金的花費情況。成本預算的結果用S曲線表示出來就是項目的成本基線。成本控制：控制引起成本變更的原因，文檔化成本變更和監(jiān)控成本波動的主動過程。當發(fā)生變更的時候，成本基線需要修改。評估標準：這個標準用來評估賣方建議書并進行評分。在一些情況下，例如競標和報價，評估標準主要關注賣方提出的價格。在另外的情況下，例如建議書等，這個評估標準有多個評估方面：經(jīng)驗、案例、資質(zhì)以及其他。最終項目報告：所有積累下來的報告和一些附加報告構成整個階段工作的最終記錄。它包含項目視圖說明、項目建議、項目規(guī)劃、WBS、PND、會議記錄、所有的項目變更請求表、所有和項目可交付成果相關的書面注意事項、客戶接受的協(xié)議以及項目的后期審查報告。1職能型組織結構：職能型組織結構是按照“功能”來劃分的。在一個職能型組織環(huán)境中，所有的團隊成員都向職能型經(jīng)理匯報。職能型組織結構中的項目經(jīng)理有很少的權利。在這種組織類型中，項目經(jīng)理的權力和決策能力比職能經(jīng)理弱。1項目式管理：企業(yè)采用項目的管理方式管理企業(yè)的日常運作。項目管理中心可以將任何級別的工作采用項目管理的方式進行管理。他們可以在每個項目中應用一般的管理技巧來判斷相應的價值、有效性以及最后的投資回報率。1管理預留：在項目的結尾增加的一個人為的任務。分配給管理預留的時間一般是項目中所有任務總時間的10%—15%。當一個任務的執(zhí)行超過了分配給它的時間，超出的部分在關鍵路徑的最后應用到管理預留部分，而不是每個滯后任務。1PERT圖：PERT是過程評估和評審技術的縮寫。通俗的講，這意味著PERT圖能圖形化說明任務、任務的持續(xù)時間以及工作單元中其他任務的依賴。1項目后期審核：這個審核的步調(diào)是分析項目的完成情況、項目團隊的效率、項目的成就、可交付成果的價值以及客戶認可的全部文件。1項目計劃階段：項目成功的基礎是計劃階段。項目負責人和項目團隊必須確定活動的需求并估計完成這些活動所需要的時間，以達到項目的目標。1項目型組織結構：一種類型的組織結構，其中項目經(jīng)理對項目具有最大的控制權。項目成員在這個項目中是全職，項目完成之后，項目團隊的成員被分配到企業(yè)的其他組織項目內(nèi)工作。1質(zhì)量管理計劃：描述項目經(jīng)理和項目團隊如何實施質(zhì)量策略的文檔。在ISO9000的環(huán)境下，質(zhì)量管理計劃更多的是指項目質(zhì)量體系。1工作分解結構（WBS）：工作分解結構是面向交付結果的項目各組件的集合，不在WBS中定義的工作就不是項目工作。WBS可以組織和定義項目的范圍。四、簡答題簡述項目型組織結構的優(yōu)點。答案：1．項目團隊在這個項目中是全職。2．項目期間中，團隊成員只向一個上司匯報。3．項目經(jīng)理對項目本身有絕對的控制權。4．可以減少溝通需求。項目經(jīng)理有哪5種類型的權力？答案：1．專家型權力。項目經(jīng)理的這種權力來自他具備的技術經(jīng)驗的程度。2．獎勵型權力。項目經(jīng)理有權力對項目團隊成員進行獎勵。3．正式權力。正式的權力是高層管理分配給他的管理這個項目的權力，它也稱為職位權力。4．強制型權力。項目經(jīng)理有對項目團隊的行政管理權力，這也稱為“懲罰權力”。當項目團隊的成員害怕醒目經(jīng)理的時候，就是強制型權力。5．參照型權力。這個權力主要是指項目團隊的成員能夠參與這個項目或者能夠與這個項目經(jīng)理合作，是由于高層權力的影響。簡述海茲波格的激勵理論。答案：海茲波格的激勵理論認為存在著兩組因素影響人們的看法：保健因素和激勵因素。海茲波格的激勵理論認為滿足保健因素并不能激勵員工的工作熱情。但是不滿足這些因素，人們就會產(chǎn)生情緒。而激勵因素可以激勵員工的工作熱情。保健因素是員工的期望：工作安全感、工資、衛(wèi)生安全的工作環(huán)境、歸屬感、人際關系或者其他與員工相關的基本政策等。激勵因素包括諸如責任感、被賞識、被認可、成就感、受教育的機會以及其他與工作相關的機會等因素。請指出項目經(jīng)理需要掌握哪3種類型的估算，并對其特點進行簡單說明。答案：1．初步量級估算。這種估算是比較“粗略”的。一般是在項目的初期中采用，屬于自頂向下估算。他的估算誤差一般是25%75%之間。2．預算級估算。這種估算也有些粗略，在項目的規(guī)劃過程中采用，也是屬于自頂向下估算。它的估算誤差一般是10%25%之間。3．定義級估算。這種估算是最精確的方法之一，在項目規(guī)劃過程后使用此方法，它與自底向上估算方法有關。估算誤差一般是5%10%之間。在做預算時應該考慮哪些因素？答案：1．以往的經(jīng)驗。根據(jù)自己的經(jīng)驗判斷過去項目中是否有和本項目類似的階段。2．歷史信息。類似的其他項目可能有經(jīng)驗數(shù)據(jù)，對當前項目的預算可以起到指導作用。3．固定報價。供應商可能會就達到某種最終成果進行固定價格的報價。4．標準成本。預算部門可能預先設定了某些工作的“標準成本”，對價格預算設定可以幫助項目經(jīng)理輕松估算項目的勞動成本而不用對每種工作一一進行估算。請簡要說明幾中常見的軟件許可證模式。答案：1．每站點。許可證涵蓋是在工作站上安裝的軟件應用程序。2．每連接。每一個工作站和服務器之間的連接都需要許可。這種機制有一個和服務器連接的最大值。3．每站點（基于服務器）。只要經(jīng)過許可，服務器可以有無數(shù)種連接。每增加一個服務器都要有自己的許可證。4．按使用次數(shù)。這種許可證方式允許用戶使用預先設定的次數(shù)、天數(shù)，或用戶每使用一次就付一次費。簡述工程評價技術（PERT）答案：通過最好和最差的情況可以很快和容易地獲取平均成本，也可以采用一個稍微復雜的方法就是工程評價技術，也稱為PERT。PERT方法是估計完成活動時間的理想方法，它采用加權平均來預測活動需要的時間。這個加權平均就是“最悲觀值加上最樂觀值再加上4倍的最可能值，最后除以6”。之所以被6除是因為，在計算加權時，最悲觀值的權重是1，最樂觀值的權重是1，最可能值的權重是4。簡述失控項目產(chǎn)生的原因？答案：P801．缺乏計劃。在項目的各個階段沒能做好計劃。項目在開始而不是最后就失敗了。2．缺乏項目視圖。沒能給項目確定一個清楚的目標。3．項目范圍擴展。管理層和各部門不斷給項目加入新的細節(jié)和要求。4．缺乏領導。缺乏領導，項目注定要漫無目的地前進從而導致額外的費用。5．缺少變更控制系統(tǒng)（CCS）。CCS是對變更和增加項目范圍進行評估、批準或者拒絕的正式過程。創(chuàng)建WBS有哪兩種方法？各自有什么優(yōu)點