【文章內(nèi)容簡介】 第四十五條 申訴受理（一） 申訴受理人接到員工申訴后，應(yīng)在三個工作日做出是否受理的答復(fù)。對于申訴事項無客觀事實依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。（二） 受理的申訴事件，首先由申訴受理人對員工申訴內(nèi)容進行調(diào)查，然后與相關(guān)人員進行協(xié)調(diào)、溝通。（三） 申訴處理答復(fù)：申訴受理人員應(yīng)在接到申訴申請書的十五個工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人。詳細(xì)流程見圖 2，申訴表格見表 23 及表 24。24 / 82員工員工不滿考核結(jié)果員工不滿考核結(jié)果是否否提交申述書人力資源部調(diào)查情況是否受理是能否進行協(xié)調(diào)解釋原因上報薪酬考核委員會處理人力資源管理人員調(diào)查情況是否受理 解釋原因否能否進行協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)解決否是是協(xié)調(diào)解決圖 2：考核申訴流程圖員工不滿考核結(jié)果25 / 82表 24 員工申訴表申訴人姓名 部門 崗位申訴事項 （ ）考核 （ ）薪資、福利 （ ）其它申訴內(nèi)容接待人 申訴日期表 25 員工申訴處理記錄表申訴人姓名 部門 崗位申訴事項 （ ）考核 （ ）薪資、福利 （ ）其它申訴內(nèi)容 面談時間 接待人問題簡要描述：調(diào)查情況:建議解決方案：處理記錄協(xié)調(diào)結(jié)果：經(jīng)辦人:備 注：26 / 82第九章 附 則第四十六條 考核過程文件（考核評分表、統(tǒng)計表）由人力資源部嚴(yán)格保密，考核結(jié)果由直接上級反饋到被考核人，不對其他人公布。第四十七條 本辦法由人力資源部提出制訂、修改建議，中國建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計研究所所長審批后實施，人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第四十八條 本辦法實施后，原有考核制度自行終止，與本辦法有抵觸的規(guī)定一律以本辦法為準(zhǔn)。第四十九條 本辦法自頒布之日起實施。27 / 82附錄一：考核指標(biāo)定義表附表 11 管理績效指標(biāo)定義表超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo)A B C D溝通效果與下屬溝通順暢，人際關(guān)系和諧；下屬碰到各種問題愿意主動和上級溝通與下屬保持良好的關(guān)系，經(jīng)常與下屬進行有效的溝通能夠與下屬溝通，但是存在溝通不完全現(xiàn)象難以和下屬溝通，下屬不愿意和上級溝通，上級難以了解下屬的想法A B C D工作分配合理分派工作，充分發(fā)揮下屬潛能；對下屬工作中的重要問題及時給予指導(dǎo)根據(jù)下屬的個性和能力合理地分配工作，并能給予必要的指導(dǎo)給下屬分派工作基本能讓下屬滿意，沒有明顯的忙閑不均現(xiàn)象；有時會指導(dǎo)下屬工作給下屬分派工作存在較大問題，導(dǎo)致嚴(yán)重下屬不滿意；基本不能指導(dǎo)下屬工作A B C D下屬發(fā)展幫助全部下屬明確自己的發(fā)展道路，并且得到下屬認(rèn)同；隨時指出下屬的改進點關(guān)心大部分下屬的個人發(fā)展，并能提出改進的要求或建議對下屬的自身發(fā)展會提出一些意見，也能偶爾提出改進要求不能讓下屬明白自己的發(fā)展方向，并且基本不能指出下屬的改進點A B C D管理力度下屬行為成為其他部門員工效仿的榜樣能夠嚴(yán)格規(guī)范下屬行為基本能夠規(guī)范下屬行為難以規(guī)范下屬行為28 / 82附表 12 周邊績效指標(biāo)定義表超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo)A B C D協(xié)助及時性其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，每次及時響應(yīng) ,解決問題遠(yuǎn)低于預(yù)期時間 ,協(xié)助工作完成后，每次都及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，多數(shù)及時響應(yīng) ,解決問題在預(yù)期時間內(nèi), 協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，少數(shù)及時響應(yīng) ,解決問題超出預(yù)期時間, 協(xié)助工作完成后，偶爾能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，從不及時響應(yīng),對于需協(xié)助解決的問題根本不處理,協(xié)助工作完成后，從來沒有及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員A B C D服務(wù)質(zhì)量其他部門對協(xié)助工作結(jié)果非常滿意其他部門對協(xié)助工作結(jié)果比較滿意其他部門對協(xié)助工作結(jié)果不太滿意其他部門對協(xié)助工作結(jié)果很不滿意29 / 82表 13 員工能力指標(biāo)定義表超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo)A B C D團隊合作善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團隊工作氛圍能夠與他人合作共事，相互支持，保證團隊任務(wù)的完成團隊合作精神不強，對工作有影響不能與他人很好合作，獨斷專行A B C D應(yīng)變能力待人處世很靈活，善于審時度勢，很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動待人處世較靈活，能夠根據(jù)院要求，認(rèn)可院變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變對院的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開展有困難待人處世刻板，適應(yīng)性差A(yù) B C D影響能力能積極影響他人的思維方式和努力方向能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作有時能影響他人 對他人幾乎無影響力A B C D口頭溝通簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解抓住要點，表達(dá)意圖，陳述意見，不太需要重復(fù)說明語言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時需反復(fù)解釋含糊其詞，意圖不明A B C D書面溝通表達(dá)清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔幾乎不需修改補充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見文章不夠通順，但尚能表達(dá)清楚主要意圖文理不通，意圖不清，需作大修改A B C D戰(zhàn)略思考能力能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機會，兼顧短期和長遠(yuǎn)目標(biāo)能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機會主要忙于事務(wù)性工作，有時也會注意院的前景和對策等問題對院的將來不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機會和挑戰(zhàn)A B C D創(chuàng)新能力工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險意識按部就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法因循守舊，墨守成規(guī)解決問題的能力 A B C D30 / 82能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題、找到解決辦法問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法，并設(shè)法解決發(fā)現(xiàn)問題，能夠想辦法解決，但有時抓不注關(guān)鍵遇到問題，束手無策A B C D分析決策能力對所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評估，善于確定決策時機，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對困難的事件處理果斷得當(dāng)大致能作出正確的判斷和評估，善于確定決策時機，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng)對事物有大概的判斷和評估，缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信，能夠確定決策時機，但很少提出可行方案，常求助于他人對日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進程，遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見A B C D計劃和組織能力具有極強的制定計劃的能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，通過有效的計劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的能制定相應(yīng)程序和計劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標(biāo)和方針，以及確保供應(yīng)的保障制定計劃和組織實施有難度，需要別人幫助方能進行做事無計劃，缺乏組織能力A B C D專業(yè)能力系統(tǒng)全面掌握本專業(yè)理論知識，對某些問題有獨立見解，是本專業(yè)內(nèi)的行家掌握本專業(yè)的理論知識，具有一定的深度一般地掌握本專業(yè)的知識，能夠滿足工作要求對本專業(yè)知識僅有粗淺的了解，影響工作的正常開展31 / 82表 14 一般員工態(tài)度指標(biāo)定義表超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo)A B C D積極性長期堅持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；對于額外任務(wù)能主動請求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提出新思路和建議。主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；主動承擔(dān)一般的額外任務(wù)；工作中有時能夠提出新的思路和建議偶爾主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；有時主動完成一般額外任務(wù)；能提出個別的新思路和建議基本上不主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；很少主動請求承擔(dān)額外任務(wù)；不能提出新思路和建議A B C D協(xié)作性主動協(xié)助同事出色的完成工作能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作根據(jù)同事的請求能夠提供一般協(xié)助不能積極響應(yīng)同事的請求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差A(yù) B C D責(zé)任心工作有強烈的責(zé)任心工作有較強的責(zé)任心工作有一定的責(zé)任心工作責(zé)任心不強A B C D紀(jì)律性能夠長期嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，有非常強的自覺性和紀(jì)律性能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，有較強的自覺性和紀(jì)律性基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，基本能夠遵守紀(jì)律，但有時出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)的情況不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺性和紀(jì)律性差32 / 82附錄二：業(yè)績考核評分表設(shè)計及填表說明（一） 所長、副所長只進行年度考核1. 考核維度包括任務(wù)績效、管理績效。2. 考核時間：（1） 4 月 1－10 日完成績效考核評分。（2） 4 月 1－15 日完成數(shù)據(jù)的收集整理工作。（3） 4 月 20 日之前完成年度考核的統(tǒng)計分析工作。3. 考核主體：直接上級對任務(wù)績效、管理績效進行考核。4. 考核組織：人力資源部負(fù)責(zé)考核的組織、過程監(jiān)督、統(tǒng)計匯總等工作。33 / 82附表 211 所長、副所長任務(wù)績效、管理績效考核上級評分表(年度)考核期間： 年 月至 年 月姓名 部門 崗位實際序號 指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo) A B C D 得分1 %2 %3 %4 %5 %6 %7 %任務(wù)績效80%8 %A B C D 得分1 溝通效果 25% ——2 工作分配 25% ——3 下屬發(fā)展 25% ——績效管理績效20% 4 管理力度 25% ——得分匯總考核人 簽字： 年 月 日34 / 82（二） 主任、專業(yè)組組長分為季度考核和年度考核，考核維度有所不同。1. 季度考核（1） 考核維度：a. 任務(wù)績效、管理績效、周邊績效。b. 態(tài)度。（2） 考核時間：季度考核在季度結(jié)束后 10 日內(nèi)完成。（3） 考核主體：直接上級對任務(wù)績效、管理績效、態(tài)度進行考核；同級對周邊績效進行考核。（4） 考核組織：人力資源部負(fù)責(zé)季度考核的組織、過程監(jiān)督、統(tǒng)計匯總等工作。35 / 82附表 221 主任、專業(yè)組組長任務(wù)績效、管理績效、態(tài)度考核直接上級評分表（季度）考核期間： 年 月至 年 月姓名 部門 崗位實際序號 指標(biāo)權(quán)重（100%）目標(biāo)A B C D得分1 %2 %3 %4 %5 %6 %7 %任務(wù)績效70%8 %A B C D 得分1 溝通效果 25% ——2 工作分配 25% ——3 下屬發(fā)展 25% ——管理績效10% 4 管理力度 25% ——A B C D 得分1 積極性 25% ——2 協(xié)作性 25% ——3 責(zé)任心 25% ——績效態(tài)度10%4 紀(jì)律性 25% ——考核人 簽字：年 月 日36 / 82附表 222 主任、專業(yè)組組長周邊績效同級考核評分表（季度）考核期間： 年 月至 年 月考核人姓名考核人部門崗位部門一： 部門二： 部門三： 部門四：序號 指標(biāo) A B C D A B C D A B C D A B C D平均分1協(xié)助及時性50%周邊績效10%2服務(wù)質(zhì)量50%考核人 簽字：年 月 日備注:1. 周邊績效考核主體為與被考核人業(yè)務(wù)關(guān)系較為密切的部門；2. 部門一、部門二等要標(biāo)示出各崗位名稱。37 / 82季度考核統(tǒng)計表附表 223 主任、專業(yè)組組長考核統(tǒng)計表（季度）考核期間： 年 月至 年 月考核項上級評分*各指標(biāo)權(quán)重下級評分*各指標(biāo)權(quán)重同級評分*各指標(biāo)權(quán)重 本項得分1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）6（ %）7（