【文章內容簡介】 第四十五條 申訴受理（一） 申訴受理人接到員工申訴后，應在三個工作日做出是否受理的答復。對于申訴事項無客觀事實依據，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。（二） 受理的申訴事件，首先由申訴受理人對員工申訴內容進行調查，然后與相關人員進行協調、溝通。（三） 申訴處理答復：申訴受理人員應在接到申訴申請書的十五個工作日內明確答復申訴人。詳細流程見圖 2，申訴表格見表 23 及表 24。24 / 82員工員工不滿考核結果員工不滿考核結果是否否提交申述書人力資源部調查情況是否受理是能否進行協調解釋原因上報薪酬考核委員會處理人力資源管理人員調查情況是否受理 解釋原因否能否進行協調 協調解決否是是協調解決圖 2：考核申訴流程圖員工不滿考核結果25 / 82表 24 員工申訴表申訴人姓名 部門 崗位申訴事項 （ ）考核 （ ）薪資、福利 （ ）其它申訴內容接待人 申訴日期表 25 員工申訴處理記錄表申訴人姓名 部門 崗位申訴事項 （ ）考核 （ ）薪資、福利 （ ）其它申訴內容 面談時間 接待人問題簡要描述：調查情況:建議解決方案：處理記錄協調結果：經辦人:備 注：26 / 82第九章 附 則第四十六條 考核過程文件（考核評分表、統(tǒng)計表）由人力資源部嚴格保密，考核結果由直接上級反饋到被考核人，不對其他人公布。第四十七條 本辦法由人力資源部提出制訂、修改建議，中國建筑標準設計研究所所長審批后實施，人力資源部負責解釋。第四十八條 本辦法實施后，原有考核制度自行終止，與本辦法有抵觸的規(guī)定一律以本辦法為準。第四十九條 本辦法自頒布之日起實施。27 / 82附錄一：考核指標定義表附表 11 管理績效指標定義表超出目標 達到目標 接近目標 遠低于目標A B C D溝通效果與下屬溝通順暢，人際關系和諧；下屬碰到各種問題愿意主動和上級溝通與下屬保持良好的關系，經常與下屬進行有效的溝通能夠與下屬溝通，但是存在溝通不完全現象難以和下屬溝通，下屬不愿意和上級溝通，上級難以了解下屬的想法A B C D工作分配合理分派工作，充分發(fā)揮下屬潛能；對下屬工作中的重要問題及時給予指導根據下屬的個性和能力合理地分配工作，并能給予必要的指導給下屬分派工作基本能讓下屬滿意，沒有明顯的忙閑不均現象；有時會指導下屬工作給下屬分派工作存在較大問題，導致嚴重下屬不滿意；基本不能指導下屬工作A B C D下屬發(fā)展幫助全部下屬明確自己的發(fā)展道路，并且得到下屬認同；隨時指出下屬的改進點關心大部分下屬的個人發(fā)展，并能提出改進的要求或建議對下屬的自身發(fā)展會提出一些意見，也能偶爾提出改進要求不能讓下屬明白自己的發(fā)展方向，并且基本不能指出下屬的改進點A B C D管理力度下屬行為成為其他部門員工效仿的榜樣能夠嚴格規(guī)范下屬行為基本能夠規(guī)范下屬行為難以規(guī)范下屬行為28 / 82附表 12 周邊績效指標定義表超出目標 達到目標 接近目標 遠低于目標A B C D協助及時性其它部門/人員提出合理工作協助要求時，每次及時響應 ,解決問題遠低于預期時間 ,協助工作完成后，每次都及時將完成情況反饋到要求協助部門 /人員其它部門/人員提出合理工作協助要求時，多數及時響應 ,解決問題在預期時間內, 協助工作完成后，多數能及時將完成情況反饋到要求協助部門 /人員其它部門/人員提出合理工作協助要求時，少數及時響應 ,解決問題超出預期時間, 協助工作完成后，偶爾能及時將完成情況反饋到要求協助部門 /人員其它部門/人員提出合理工作協助要求時，從不及時響應,對于需協助解決的問題根本不處理,協助工作完成后，從來沒有及時將完成情況反饋到要求協助部門/人員A B C D服務質量其他部門對協助工作結果非常滿意其他部門對協助工作結果比較滿意其他部門對協助工作結果不太滿意其他部門對協助工作結果很不滿意29 / 82表 13 員工能力指標定義表超出目標 達到目標 接近目標 遠低于目標A B C D團隊合作善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團隊工作氛圍能夠與他人合作共事，相互支持，保證團隊任務的完成團隊合作精神不強，對工作有影響不能與他人很好合作，獨斷專行A B C D應變能力待人處世很靈活，善于審時度勢，很容易適應崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應其變化很快適應環(huán)境，取得主動待人處世較靈活，能夠根據院要求，認可院變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉變對院的變化或角色的轉變不太適應，工作開展有困難待人處世刻板，適應性差A B C D影響能力能積極影響他人的思維方式和努力方向能以自己積極的言行帶領大家努力工作有時能影響他人 對他人幾乎無影響力A B C D口頭溝通簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解抓住要點，表達意圖，陳述意見，不太需要重復說明語言欠清晰，但尚能表達意圖，有時需反復解釋含糊其詞，意圖不明A B C D書面溝通表達清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔幾乎不需修改補充，比較準確的表達意見文章不夠通順，但尚能表達清楚主要意圖文理不通，意圖不清，需作大修改A B C D戰(zhàn)略思考能力能透過現象看本質，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機會，兼顧短期和長遠目標能夠根據現狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機會主要忙于事務性工作，有時也會注意院的前景和對策等問題對院的將來不太關心，也不注意工作上可能出現的機會和挑戰(zhàn)A B C D創(chuàng)新能力工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學習，注意規(guī)避風險，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新工作中能夠努力學習，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風險意識按部就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法因循守舊，墨守成規(guī)解決問題的能力 A B C D30 / 82能迅速理解并把握復雜的事物，發(fā)現關鍵問題、找到解決辦法問題發(fā)生后，能夠分辨關鍵問題，找到解決辦法，并設法解決發(fā)現問題，能夠想辦法解決，但有時抓不注關鍵遇到問題，束手無策A B C D分析決策能力對所做決策有良好的權衡和判斷評估，善于確定決策時機，提出可行方案，合理權衡，優(yōu)化選擇，對困難的事件處理果斷得當大致能作出正確的判斷和評估，善于確定決策時機，提出可行方案，但在權衡、選擇時偶有適當，大多數日常事務處理果斷得當對事物有大概的判斷和評估，缺乏方法和手段，結果不能十分可信，能夠確定決策時機，但很少提出可行方案，常求助于他人對日常工作經常判斷失誤，耽誤工作進程，遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見A B C D計劃和組織能力具有極強的制定計劃的能力，能自如的指揮調度下屬，通過有效的計劃提高工作效率，以最佳的結果為目的能制定相應程序和計劃，在權限范圍內配置資源，明確目標和方針，以及確保供應的保障制定計劃和組織實施有難度，需要別人幫助方能進行做事無計劃，缺乏組織能力A B C D專業(yè)能力系統(tǒng)全面掌握本專業(yè)理論知識，對某些問題有獨立見解，是本專業(yè)內的行家掌握本專業(yè)的理論知識，具有一定的深度一般地掌握本專業(yè)的知識，能夠滿足工作要求對本專業(yè)知識僅有粗淺的了解，影響工作的正常開展31 / 82表 14 一般員工態(tài)度指標定義表超出目標 達到目標 接近目標 遠低于目標A B C D積極性長期堅持學習業(yè)務知識；對于額外任務能主動請求并且能高質量完成；工作中善于發(fā)現問題，并經常提出新思路和建議。主動學習業(yè)務知識；主動承擔一般的額外任務；工作中有時能夠提出新的思路和建議偶爾主動學習業(yè)務知識；有時主動完成一般額外任務；能提出個別的新思路和建議基本上不主動學習業(yè)務知識；很少主動請求承擔額外任務；不能提出新思路和建議A B C D協作性主動協助同事出色的完成工作能夠與同事保持良好的合作關系，協助完成工作根據同事的請求能夠提供一般協助不能積極響應同事的請求或者協作任務的完成質量較差A B C D責任心工作有強烈的責任心工作有較強的責任心工作有一定的責任心工作責任心不強A B C D紀律性能夠長期嚴格遵守工作規(guī)定與標準，有非常強的自覺性和紀律性能夠遵守工作的規(guī)定和標準，有較強的自覺性和紀律性基本能夠遵守工作規(guī)定和標準，基本能夠遵守紀律，但有時出現自我要求不嚴的情況不能遵守工作規(guī)定和標準，經常發(fā)生違規(guī)情況，自覺性和紀律性差32 / 82附錄二：業(yè)績考核評分表設計及填表說明（一） 所長、副所長只進行年度考核1. 考核維度包括任務績效、管理績效。2. 考核時間：（1） 4 月 1－10 日完成績效考核評分。（2） 4 月 1－15 日完成數據的收集整理工作。（3） 4 月 20 日之前完成年度考核的統(tǒng)計分析工作。3. 考核主體：直接上級對任務績效、管理績效進行考核。4. 考核組織：人力資源部負責考核的組織、過程監(jiān)督、統(tǒng)計匯總等工作。33 / 82附表 211 所長、副所長任務績效、管理績效考核上級評分表(年度)考核期間： 年 月至 年 月姓名 部門 崗位實際序號 指標 權重 目標 A B C D 得分1 %2 %3 %4 %5 %6 %7 %任務績效80%8 %A B C D 得分1 溝通效果 25% ——2 工作分配 25% ——3 下屬發(fā)展 25% ——績效管理績效20% 4 管理力度 25% ——得分匯總考核人 簽字： 年 月 日34 / 82（二） 主任、專業(yè)組組長分為季度考核和年度考核，考核維度有所不同。1. 季度考核（1） 考核維度：a. 任務績效、管理績效、周邊績效。b. 態(tài)度。（2） 考核時間：季度考核在季度結束后 10 日內完成。（3） 考核主體：直接上級對任務績效、管理績效、態(tài)度進行考核；同級對周邊績效進行考核。（4） 考核組織：人力資源部負責季度考核的組織、過程監(jiān)督、統(tǒng)計匯總等工作。35 / 82附表 221 主任、專業(yè)組組長任務績效、管理績效、態(tài)度考核直接上級評分表（季度）考核期間： 年 月至 年 月姓名 部門 崗位實際序號 指標權重（100%）目標A B C D得分1 %2 %3 %4 %5 %6 %7 %任務績效70%8 %A B C D 得分1 溝通效果 25% ——2 工作分配 25% ——3 下屬發(fā)展 25% ——管理績效10% 4 管理力度 25% ——A B C D 得分1 積極性 25% ——2 協作性 25% ——3 責任心 25% ——績效態(tài)度10%4 紀律性 25% ——考核人 簽字：年 月 日36 / 82附表 222 主任、專業(yè)組組長周邊績效同級考核評分表（季度）考核期間： 年 月至 年 月考核人姓名考核人部門崗位部門一： 部門二： 部門三： 部門四：序號 指標 A B C D A B C D A B C D A B C D平均分1協助及時性50%周邊績效10%2服務質量50%考核人 簽字：年 月 日備注:1. 周邊績效考核主體為與被考核人業(yè)務關系較為密切的部門；2. 部門一、部門二等要標示出各崗位名稱。37 / 82季度考核統(tǒng)計表附表 223 主任、專業(yè)組組長考核統(tǒng)計表（季度）考核期間： 年 月至 年 月考核項上級評分*各指標權重下級評分*各指標權重同級評分*各指標權重 本項得分1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）6（ %）7（