【文章內(nèi)容簡介】 1）統(tǒng)一懸掛中國建筑標(biāo)準設(shè)計研究所授權(quán)經(jīng)銷單位標(biāo)牌；（2）店面裝飾標(biāo)準、顏色按統(tǒng)一CI要求。（1）產(chǎn)品陳列架的樣式、顏色均按發(fā)行室統(tǒng)一CI要求制作；（2）產(chǎn)品陳列方式按《經(jīng)銷商手冊》要求擺放；（3）促銷品、POP資料按《經(jīng)銷商手冊》要求擺放。（三）技術(shù)服務(wù)政策為配合促銷政策的執(zhí)行，在區(qū)域市場開展技術(shù)培訓(xùn)、新技術(shù)研討等相關(guān)的技術(shù)服務(wù)活動，來提高品牌的知名度和產(chǎn)品市場占有率。此活動主要由發(fā)行室來主辦，當(dāng)?shù)卮砩虆f(xié)助辦理。具體詳見《技術(shù)服務(wù)管理制度》。（四）管理職責(zé)銷售人員負責(zé)營銷政策的執(zhí)行、市場推廣人員負責(zé)市場促銷活動的策劃和執(zhí)行；技術(shù)服務(wù)人員承擔(dān)技術(shù)服務(wù)職責(zé)。2）考核人營銷主管負責(zé)對營銷政策執(zhí)行的監(jiān)督和考核，營銷主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)對營銷主管進行考核，主任負責(zé)對營銷主管領(lǐng)導(dǎo)進行考核。第十八條 人員培訓(xùn)（一）銷售技能要求對經(jīng)銷商的所有員工都要持證上崗，在技術(shù)、銷售技能和接待禮儀等方面滿足發(fā)行室銷售員基本技能要求。詳見《發(fā)行室銷售員基本技能素質(zhì)手冊》（以后要制定）。（二）培訓(xùn)方式將全國代理商的員工召集到北京或其他地區(qū)進行全面的技術(shù)、技能、應(yīng)知應(yīng)會基本知識的學(xué)習(xí)，然后再對零售商的員工進行培訓(xùn)。按地區(qū)分批進行培訓(xùn)，即將某一地區(qū)所有的代理商、零售商的員工集中在一起進行全面培訓(xùn)。（1）責(zé)任人人員培訓(xùn)由技術(shù)服務(wù)人員全面負責(zé)組織和協(xié)調(diào)。（2）考核人營銷主管負責(zé)對技術(shù)培訓(xùn)活動進行監(jiān)督考核，營銷主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)對營銷主管進行考核，主任負責(zé)對營銷主管領(lǐng)導(dǎo)進行考核。第十九條 經(jīng)銷商信用管理（一）建立客戶信用管理制度建立客戶信用調(diào)查制度、客戶信用檔案管理制度、客戶信用分析管理制度、客戶群的監(jiān)督和核查制度等。（二）成立客戶信用管理小組1. 客戶信用管理組織成立客戶信用管理小組，其成員構(gòu)成為組長：主任 副組長： 主管營銷副主任、財務(wù)主管成員：營銷主管、市場研究人員、銷售員：（1）組長全面負責(zé)客戶信用管理，組織召開對客戶信用評審和重大事件的處理。（2）副組長負責(zé)日常的客戶信用管理工作，協(xié)調(diào)營銷、財務(wù)部門作好客戶的信用調(diào)查、評估和應(yīng)收賬款的追查工作。（3）市場研究人員負責(zé)制定客戶信用調(diào)查制度、客戶信用檔案管理制度，并定期對客戶信用進行調(diào)查，建立相應(yīng)的客戶信用管理檔案。（4）財務(wù)主管負責(zé)制定客戶信用分析管理制度、客戶群的監(jiān)督和核查制度，并根據(jù)客戶信用情況發(fā)放信用額度和信用時限。（5）銷售員負責(zé)執(zhí)行客戶信用政策，按客戶信用等級進行產(chǎn)品交易，并負責(zé)客戶應(yīng)收賬款的回收工作。首先由市場研究人員擬訂客戶信用等級劃分方案，然后經(jīng)客戶信用管理小組審議通過后，銷售員負責(zé)執(zhí)行，財務(wù)主管負責(zé)對客戶信用進行跟蹤監(jiān)督，如果發(fā)現(xiàn)有意外現(xiàn)象，隨時上報主任，通過客戶信用管理小組審議通過，對客戶信用進行調(diào)整。例如：當(dāng)財務(wù)人員發(fā)現(xiàn)客戶應(yīng)收賬款超期或客戶經(jīng)營狀況不好無能力償還債務(wù)時，財務(wù)人員及時通知銷售員及庫房管理人員延期發(fā)貨或停止供應(yīng)，并將有關(guān)信息上報主任或立案處理?？蛻粜庞玫燃壏譃槿缦聨讉€等級：A級：客戶資金實力強而且周轉(zhuǎn)良好，信譽高，年銷售量大，并能及時回籠貨款；B級：客戶資金尚可但周轉(zhuǎn)有點緊張，信譽好，年銷售量大，并能按時回籠貨款；C級：客戶資金周轉(zhuǎn)比較緊張，信譽好，年銷售量一般，不能按時回籠貨款，但沒有賴帳現(xiàn)象；D級：客戶資金周轉(zhuǎn)很緊張，信譽不太好，年銷售量一般，不能按時回籠貨款，但有賴帳現(xiàn)象。根據(jù)客戶信用等級采取不同的客戶信用政策。如下表所示客戶等級信用額度信用期限A級30萬元兩個批次產(chǎn)品的結(jié)算時間B級20萬元兩個批次產(chǎn)品的結(jié)算時間C級5萬元一個批次產(chǎn)品的結(jié)算時間D級現(xiàn)款現(xiàn)貨即期（1）客戶信用評審時限正常情況下，每年度對客戶信用等級評審一次；如果出現(xiàn)其他例外事件，隨時對客戶信用進行評審。（2）客戶信用評審程序由財務(wù)主管負責(zé)擬訂客戶信用評價方案，上報客戶信用管理小組進行審議，方案通過后，在下一年度根據(jù)客戶信用等級給予不同信用優(yōu)惠政策。第七章 網(wǎng)上銷售渠道管理第二十條 網(wǎng)上銷售的目的增加產(chǎn)品銷售渠道與交易方式，加速物流配送速度，增強與客戶雙方的信息溝通，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售的無紙化辦公的現(xiàn)代營銷模式。第二十一條 網(wǎng)上銷售實現(xiàn)方式在網(wǎng)站頁面上設(shè)立固定的對外產(chǎn)品銷售模塊，分別設(shè)立如下欄目：1. 產(chǎn)品目錄索引 在產(chǎn)品目錄索引中分別按專業(yè)、產(chǎn)品編制時間、產(chǎn)品類型列出產(chǎn)品目錄并分別標(biāo)出價格；客戶將要購買的產(chǎn)品進行打包建立子目錄，填上客戶的背景資料（客戶的單位/家庭地址、姓名、職稱、電話等）；在將所購產(chǎn)品打包發(fā)送的同時，通過網(wǎng)上進行現(xiàn)金支付或通過電匯等形式進行現(xiàn)金支付。第二十二條 網(wǎng)上銷售管理（一）辦理產(chǎn)品交易每天由網(wǎng)絡(luò)銷售員對網(wǎng)上購買信息進行收集、整理和匯總，并轉(zhuǎn)移到固定的網(wǎng)上客戶檔案中；將客戶購買清單與財務(wù)賬號的收款進行承兌，確認客戶現(xiàn)金支付情況，確定無誤后，根據(jù)客戶的電話聯(lián)系方式與客戶進行溝通，明確產(chǎn)品交易成功與否并告知產(chǎn)品配送方式和到達時間等；網(wǎng)絡(luò)銷售員填寫產(chǎn)品提貨單通知庫房管理員準備，并辦理相應(yīng)手續(xù)進行產(chǎn)品出庫；同時填寫產(chǎn)品配送單通知產(chǎn)品配送員進行產(chǎn)品配送。（二）建立網(wǎng)上客戶檔案網(wǎng)絡(luò)銷售員根據(jù)網(wǎng)上交易情況，隨時建立網(wǎng)上客戶檔案，定期向客戶郵寄相關(guān)的企業(yè)形象宣傳、新技術(shù)、新產(chǎn)品推廣、POP資料等，建立良好的客戶溝通關(guān)系。（三）建立網(wǎng)上信息數(shù)據(jù)庫隨時對網(wǎng)上銷售交易資料進行整理、統(tǒng)計分析，建立網(wǎng)上信息數(shù)據(jù)庫。定期（每月）對其資料進行分析形成研究報告，上報營銷主管、市場研究各一份第二十三條 網(wǎng)上銷售模塊維護網(wǎng)上銷售員實時監(jiān)控網(wǎng)上銷售模塊的運行，保持網(wǎng)上銷售模塊良好的運行狀態(tài)。如果發(fā)現(xiàn)有異?，F(xiàn)象，隨時與網(wǎng)絡(luò)維護員進行聯(lián)系，并填寫網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障原因、時間、維護情況，上報營銷主管。第二十四條 管理職責(zé)（一）責(zé)任人由網(wǎng)絡(luò)銷售員負責(zé)日常的網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)處理、統(tǒng)計分析和網(wǎng)絡(luò)維護監(jiān)控（二）考核人營銷主管負責(zé)對網(wǎng)絡(luò)銷售進行監(jiān)督考核，營銷主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)對營銷主管進行考核，主任負責(zé)對營銷主管領(lǐng)導(dǎo)進行考核。第八章 會員制網(wǎng)絡(luò)銷售詳見《會員制網(wǎng)絡(luò)渠道管理制度》第九章 渠道管理效果評估第二十五條 產(chǎn)品銷售（一）評估主要指標(biāo)（二）評估方法每年度作一次評估主要通過市場調(diào)查及單位內(nèi)部資料文案分析相結(jié)合的方式第二十六條 網(wǎng)上銷售（一）評估主要指標(biāo)（二）評估方法 每年度作一次評估主要通過市場調(diào)查及單位內(nèi)部資料文案分析相結(jié)合的方式第十章 附則第二十七條 本管理辦法由主任負責(zé)解釋。第二十八條 本管理辦法的擬定或者修改由主任負責(zé)。第二十九條 本管理辦法自頒布之日起實施附錄一 經(jīng)銷商資質(zhì)認證條件一. 實力認證：（1）標(biāo)準站1）地理位置：地理位置優(yōu)越，位于城市較繁華地段，交通方便。3） 經(jīng)營環(huán)境：至少有20M2以上的經(jīng)營面積且有獨立庫房，有專業(yè)制作的產(chǎn)品展示架；用微機管理（2）民營代理商：1） 地理位置：地理位置優(yōu)越，位于城市較繁華地段，交通方便。2） 經(jīng)營環(huán)境：至少有15M2以上的經(jīng)營面積而且具有獨立庫房，有專業(yè)制作的產(chǎn)品展示架；有微機管理至少具有30萬元的流動資金用于產(chǎn)品經(jīng)營至少有一輛獨立的產(chǎn)品配送車該地區(qū)有哪幾種產(chǎn)品暢銷？銷售的淡旺季、客戶類型、需求碼洋數(shù)、平均年銷售碼洋、利潤率；不同季節(jié)每次產(chǎn)品的進貨量、庫存量、年占用資金量、應(yīng)收賬款回收率等要合法、具有獨立結(jié)算方式；年銷售碼洋至少在150萬該地區(qū)有多少個城市，每個城市中有多少個設(shè)計院、建設(shè)安裝公司、監(jiān)理公司、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)以及各類企業(yè)中有多少個甲乙丙級單位，哪個城市更有發(fā)展前景等等（1）產(chǎn)品展示店鋪產(chǎn)品展示是否有專門的貨架，產(chǎn)品擺放是否標(biāo)準規(guī)范；（2）營銷方式是否實行批發(fā)、銷售、陳列、布置廣告宣傳畫、理庫存、配送、處理客戶投訴等一條龍服務(wù)（3）市場服務(wù)對客戶電話定約反應(yīng)是否及時、對客戶和經(jīng)銷商的服務(wù)態(tài)度是否禮貌、溫和；對下線銷售員和經(jīng)銷商的教育是否到位等各地區(qū)代理商營銷網(wǎng)絡(luò)有多大？經(jīng)銷商數(shù)量有多少？有沒有產(chǎn)品配送能力保障？營銷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品批發(fā)分幾個層次？現(xiàn)有產(chǎn)品批發(fā)層次是否滿足產(chǎn)品銷售要求？理想的產(chǎn)品批發(fā)層次怎樣？產(chǎn)品的鋪貨率多大？店鋪產(chǎn)品的生動化效果？產(chǎn)品促銷頻次、效果？客戶對產(chǎn)品的認知率？ 有無庫房管理制度？是否履行產(chǎn)品進出庫手續(xù)？有無產(chǎn)品庫存周轉(zhuǎn)表、報損表，即期破損、斷貨警示表等，斷貨、破損、丟貨想象是否嚴重？是否建立現(xiàn)金帳？有無銷售周、月報表？是否建立收支兩條線？有無盈利分析？是否有專門外聘人員？人員中有多少直屬親屬？有沒有管理制度？崗位分工是否明確？業(yè)務(wù)員是否服從管理？對人員如何進行考核？薪酬結(jié)構(gòu)怎樣？ 在市場上是否有惡意竄貨、砸價、倒版、經(jīng)營偽劣商品、賴帳等劣跡其他生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)銷商對他的評價有沒有劣跡？與其合營者有沒有類似的劣跡？對發(fā)行室管理人員非常熱情，總報著極大的熱情參與產(chǎn)品的市場營銷之中 代理商對合作條款、供貨價格、違約責(zé)任、市場支持、市場開發(fā)計劃、營銷目標(biāo)實現(xiàn)等問題非常關(guān)心而且積極參與其中，這樣的代理商合作意識強烈附錄二 經(jīng)銷商評估表100分80分60分40分20分打分發(fā)展意識急于發(fā)展，有學(xué)習(xí)習(xí)慣，而且市場意識強較好一般有初步理念，無動作滿足現(xiàn)狀服務(wù)意識主動拜訪客戶、及時送貨、處理客戶投訴等服務(wù)不定期主動服務(wù)被動服務(wù)被動服務(wù)只送大戶無服務(wù)意識對經(jīng)營狀況和經(jīng)營環(huán)境熟悉程度自身經(jīng)營業(yè)績、匯報率熟悉；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)劣熟悉；當(dāng)?shù)厥袌鋈丝?渠道基礎(chǔ)資料熟悉較好一般較差不熟悉資金實力流動資金充裕較充裕不充裕較少很少物流資金管理有明確的制度，執(zhí)行到位，基本上沒有物、款流失物、款流失少較好一般較差人員管理業(yè)務(wù)人員素質(zhì)高，有明確分工，管理制度健全，工作效率高較好一般較差原始管理，效率低合作意愿合作意愿高，愿為開拓市場做努力較好一般較低不愿合作合伙人合作意愿合作意愿高，愿為開拓市場做努力較好一般較低不愿合作同業(yè)口碑非常好，當(dāng)?shù)亟鹱终信戚^好一般較差經(jīng)常砸價，拖欠貨款店面知名度80%以上客戶知道該經(jīng)銷商60%40%20%20%以下客情與其交往的80%經(jīng)銷商表示滿意60%40%20%20%以下市場開拓力市場覆蓋面在80%以上60%40%20%20%以下產(chǎn)品銷售比例國標(biāo)占店面銷售比例在70%50%30%10%10%以下合計附錄三 最終消費者（設(shè)計院）市場情況調(diào)查提綱1. 你貴姓、年齡、職務(wù)、技術(shù)職稱？承擔(dān)哪些大型項目？2. 你對國標(biāo)了解嗎？在日常工作中你使用什么類型標(biāo)準？各占的比例？為什么？3. 在同行業(yè)標(biāo)準使用中標(biāo)準的使用類型有哪些？各占的比例？為什么？你在工作中如何采用標(biāo)準的？主要的制約因素是什么？ 4. 地方標(biāo)準的壟斷性強嗎？地方標(biāo)準的壟斷性強的主要原因？為什么？5. 地方標(biāo)準貫徹主要采取什么方式？（培訓(xùn)班？標(biāo)準化研討班？還是采取行政干預(yù)？）6. 你了解國標(biāo)嗎？知道中國標(biāo)準設(shè)計研究所？你對它的技術(shù)權(quán)威性信任度有多大？地方標(biāo)準有沒有相應(yīng)的標(biāo)準權(quán)威機構(gòu)？它們最大的區(qū)別是什么？7. 國標(biāo)與地方標(biāo)最大的區(qū)別是什么？ 8. 你認為國標(biāo)在全國范圍內(nèi)樹立權(quán)威性了嗎？你認為將來能不能樹立起技術(shù)權(quán)威性？為什么？9. 國標(biāo)作為一種品牌在市場上運作成功的可能性有多大？與地方標(biāo)能不能相競爭？主要的競爭優(yōu)勢表現(xiàn)在哪些方面？10. 標(biāo)準所組織地方各大設(shè)計院進行技術(shù)研討或產(chǎn)品推廣，你認為能不能組織起來？為什么？你愿意參加嗎？為什么？11. 你使用的圖集是自己購買的？還是集體統(tǒng)一購買？為什么？產(chǎn)品購買申請程序是怎樣的？一般通過什么途徑，由誰來購買？每年購買幾次？ 12. 如果組織全國性的設(shè)計標(biāo)準推廣會、技術(shù)培訓(xùn)會你愿意參加嗎？單位支持這類技術(shù)培訓(xùn)嗎？13. 你認為目前的產(chǎn)品存在哪些問題？你的改進建議？14. 隨著市場化程度的提高，你認為這類產(chǎn)品采取什么銷售渠道比較好？15. 中國加入WTO之后，圖集發(fā)展趨勢你認為怎樣？為什么？你最大的期望是什么？（對產(chǎn)品、技術(shù)、慣標(biāo)等）附錄四 經(jīng)銷商市場情況調(diào)查提綱1. 經(jīng)銷商姓名、年齡、經(jīng)銷商經(jīng)營性質(zhì)？國標(biāo)經(jīng)銷等級？信用等級？？年銷售碼洋？國標(biāo)、地方標(biāo)年銷售碼洋各占的比例？、地方標(biāo)主要暢銷的產(chǎn)品有哪些？為什么？？消費者對價格的敏感性如何？價格競爭能否促銷產(chǎn)品銷售？為什么？？為什么？？為什么？ ？為什么？？產(chǎn)品進出貨途徑？主要銷售網(wǎng)點？消費者購買方式、購買途徑等？ 9. 你認為未來的市場發(fā)展前景如何？為什么？ ？？為什么？地方標(biāo)在當(dāng)?shù)厥袌鲇袥]有競爭優(yōu)勢？為什么？？為什么？？你認為這種銷售方式有效嗎？為什么？？為什么？？你的建議？ 網(wǎng)絡(luò)渠道管理制度第一章 總則第一條 適用范圍本管理辦法適用于中國建筑標(biāo)準設(shè)計研究所發(fā)行室（以下簡稱發(fā)行室）。第二條 目的開創(chuàng)會員制新型的營銷發(fā)展模式，加強與客戶溝通，推進技術(shù)標(biāo)準化創(chuàng)新速度，塑造“國標(biāo)”權(quán)威第三條 原則在求實、創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，向網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的速度、規(guī)模要效益；向網(wǎng)絡(luò)運行機制求規(guī)模、要效益。 第二章 渠道管理的組織管理第四條 管理制度制