【文章內(nèi)容簡介】 相關領導開始項目營銷副總審核銷售部根據(jù)集團年度經(jīng)營計劃，制定月/年策劃和銷售計劃項目總經(jīng)理審批集團市場發(fā)展部分析匯總副總裁審批項目公司按計劃執(zhí)行工作結束 萬科集團有限公司銷售價格管理流程編號：市場－05 　　　 編制日期：20090916第　　　次修改　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 修改日期: 相關部門 項目公司銷售部/策劃公司 相關領導開始項目公司/策劃公司進行市場調(diào)研項目公司/策劃公司制定價格方案召開會議進行討論項目總經(jīng)理審批項目公司確定價格表市場發(fā)展部進行定價分析分管副總裁審核總裁審批人事行政部發(fā)文項目公司按批文執(zhí)行銷售 根據(jù)市場情況，合理調(diào)整售價市場發(fā)展部、財務部備案結束 注：如該項目為策劃公司服務代理，則流程責任主體為“策劃公司”萬科集團有限公司銷售工作督查工作流程編號：市場－06 編制日期：20090916 第　　　次修改　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 修改日期: 相關部門 市場發(fā)展部 相關領導開始組織成立銷售檢查小組制定銷售檢查計劃方案形成檢查報告報副總裁、總裁財務審計部對項目公司進行銷售檢查監(jiān)事會根據(jù)檢查情況和領導意見，編制整改和處理建議人事行政部發(fā)文項目公司進行整改、處理形成整改報告報副總裁、總裁市場發(fā)展部檢查整改、處理結果 結束萬科集團有限公司物業(yè)銷售流程編號：市場－07 編制日期：20090916 第　　　次修改　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　 修改日期: 相關部門 項目公司銷售部 相關領導開始客戶接待客戶資料登記購買意向簽訂預售協(xié)議簽約通知 逾期未簽約 財務部付款簽訂購房合同終止協(xié)議終止合同 逾期未付款 按揭貸款一次性付款款項到帳相關部門資料歸檔合同履行完畢交房結束萬科集團有限公司市場推廣流程編號：市場－08 編制日期：20090916 第　　　次修改　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 修改日期: 相關部門 項目公司銷售部/策劃公司 相關領導開始項目公司營銷部或營銷策劃公司制定策劃推廣方案討論研究修改定稿總經(jīng)理審批項目公司編制推廣預算 市場發(fā)展部備案市場發(fā)展部協(xié)助、監(jiān)督項目公司按方案執(zhí)行效果反饋 方案調(diào)整 結束 注：如該項目為策劃公司服務代理，則流程責任主體為“策劃公司”萬科集團有限公司廣告宣傳流程編號：市場－09 編制日期：20090916 第　　　次修改　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 修改日期: 相關部門 項目公司銷售部/策劃公司 相關領導開始銷售部或營銷策劃公司制定季/月度廣告宣傳計劃項目公司營銷副總審核法律顧問審核策劃公司進行樣稿設計并成初稿總經(jīng)理審批市場發(fā)展部備案策劃公司制作正稿、發(fā)布 進行效果評估市場發(fā)展部備案項目公司完成評估報告 為下次廣告提供參考結束 注：如該項目為策劃公司服務代理，則流程責任主體為“策劃公司”萬科集團有限公司合同簽定流程編號：市場－10 編制日期：20090916 第　　　次修改　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 修改日期: 相關部門 項目公司/策劃公司銷售部 相關領導開始簽訂預售協(xié)議向客戶解釋合同條款填寫合同內(nèi)容、準備合同附件銷售經(jīng)理合同審核財務部合同審核銷售副總審批財務收取合同約定款項蓋合同章、法人章合同交給客戶財務部合同存檔房屋銷售狀況更改財務部備案結束注：如該項目為策劃公司服務代理，則流程責任主體為“策劃公司”萬科集團有限公司銷售優(yōu)惠管理流程編號：市場－11 編制日期：20090916 第　　　次修改　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 修改日期: 相關部門 項目公司銷售部 相關領導開始銷售經(jīng)理確認銷售人員填寫優(yōu)惠申請單營銷副總審核財務部審核項目總經(jīng)理審批市場發(fā)展部建議 權限外 權限內(nèi)分管副總裁審核 總裁審批市場發(fā)展部根據(jù)領導意見確定優(yōu)惠事宜優(yōu)惠執(zhí)行辦公室、財務部存檔 結束萬科集團有限公司銷售資料管理流程編號：市場－12 編制日期：20090916 第　　　次修改　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 修改日期: 相關部門 項目公司銷售部 相關領導開始《商品房買賣合同》、各種選房卡優(yōu)惠卡、《訂購書》及其他協(xié)議擬訂項目公司各部門會簽總經(jīng)理審批法律顧問修正《買賣合同》報房管處工商局備案審查選房卡及各優(yōu)惠卡報市場發(fā)展部備案審查審查未通過或合同協(xié)議變更 審查通過 專人負責合同等資料領用管理財務部監(jiān)督、印章管理合同、協(xié)議簽訂 市場發(fā)展部合同抽查合同房管處備案、辦公室、財務部存檔結束萬科集團有限公司房屋交付流程編號：市場－13 　 編制日期：20090916 第　　　次修改　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 修改日期: 相關部門 項目公司銷售部 相關領導開始銷售接待，相關資料審驗填寫《商品房交接書》財務部繳納各相關費用陪同客戶驗房填寫《房屋交付驗收單》物管處簽訂物管繳費協(xié)議、預繳物管費客戶辦理水電過戶手續(xù)物管處領取《產(chǎn)品說明書》、《業(yè)主手冊》、相關圖紙及房屋鑰匙結束萬科集團有限公司客戶投訴處理流程編號：市場－14 編制日期：20090916 第　　　次修改　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 修改日期: 相關部門 項目公司銷售部 相關領導開始銷售員接待客戶投訴，并完成記錄直接責任人進行了解調(diào)查，填寫處理辦法總經(jīng)理審批 一般問題集團領導審批 重大問題處理辦法告知客戶相關部門具體處理實施處理結果銷售部驗證帶領客戶驗證相關部門歸檔備案結束萬科集團有限公司信息管理流程編號：市場－15 編制日期：20090916 第　　　次修改　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 修改日期: 相關部門 項目公司銷售部 相關領導開始項目公司確定營銷軟件管理員天諾軟件公司對銷售人員進行使用培訓管理員負責項目基礎建模、價格錄入、協(xié)議合同錄入、收款情況錄入；銷售員負責日常客戶登記天諾軟件公司進行升級和全程使用服務銷售部經(jīng)理審核確認市場發(fā)展部協(xié)助解決使用問題和定期培訓事宜項目公司財務部提供收款數(shù)據(jù)市場發(fā)展部對銷售數(shù)據(jù)有效性、及時性督查形成及時、準確的銷售資料項目營銷副總督查市場發(fā)展部定期分析整理銷售報表銷售報表定期報集團領導結束 萬科集團有限公司費用報銷管理流程編號：財務—01 編制日期：20090916第 　次修改 修改日期： 相關部門 　資金財務部 　 　 　相關領導開 始　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　否部門負責人審核填寫報銷單或發(fā)票簽字 退回報銷人 通　過財務經(jīng)理審核否　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　否　　　　　　　　　　　　　　　　　　通　過　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　總裁審批 不需要 　 通過 報銷入帳 需　要 董事長審批 否 　 通過結　束 萬科集團有限公司資產(chǎn)購置管理流程編號：財務—02 　編制日期：20090916 第 　次修改 修改日期： 相關部門 　資金財務部 　 　 　相關領導開 始年度預算或資產(chǎn)購買計劃 否部門負責人審核提出購買申請、資產(chǎn)采購單　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 否 通　　過財務部經(jīng)理審核