【文章內(nèi)容簡介】 口產(chǎn)品，靠的不是低價格而是靠當?shù)叵M者對品牌的認同，同時在國際上創(chuàng)造了國際馳名品牌，搶的國際市場份額。（2）經(jīng)濟政策1993年，海爾品牌成為首批中國馳名商標；2006年，海爾品牌價值高達749億元，自2002年以來，海爾品牌價值連續(xù)四年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機、電視機、熱水器、電腦、手機、家居集成等18個產(chǎn)品被評為中國名牌，其中海爾冰箱、洗衣機還被國家質(zhì)檢總局評為首批中國世界名牌，2009年，海爾冰箱入選中國世界紀錄協(xié)會世界冰箱銷量第一，創(chuàng)造了新的世界之最。2005年8月30日，海爾被英國《金融時報》評為“中國十大世界級品牌”之首。2006年，在《亞洲華爾街日報》組織評選的“亞洲企業(yè)200強”中，海爾集團連續(xù)第四年榮登“中國內(nèi)地企業(yè)綜合領導力”排行榜榜首。海爾已躋身世界級品牌行列，其影響力正隨著全球市場的擴張而快速上升。2008年國家金融危機爆發(fā) ，盡管家電含義也受到國際金融危機的沖擊，但隨著國家對家電行業(yè)經(jīng)濟政策扶持力度加強，如“家電下鄉(xiāng)”政策實施力度進一步加大，家電“以舊換新”補貼實施范圍進一步擴大，“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”，國家家電政策措施具有很強的針對性和可操作性，穩(wěn)定了經(jīng)濟增長，對家電企業(yè)的發(fā)展起到了重大的推動作用，使家電企業(yè)逐步發(fā)展起來[7]。（3）技術環(huán)境海爾不僅在白色家電和小家電市場保持優(yōu)勢，在其他方面上面也占據(jù)領先的地位，比如是說智能家居集成、網(wǎng)絡家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路、新材料等技術領域在自主知識產(chǎn)權基礎上，海爾主持或參與了115項國家標準的編制修定，制定行業(yè)及其它標準397項[8]。海爾“防電墻”技術正式成為電熱水器新國家標準，海爾空調(diào)牽頭制定“家用和類似用途空調(diào)安裝規(guī)范”。在國際上，海爾熱水器“防電墻”技術、海爾洗衣機雙動力技術等六項技術還被納入IEC國際標準提案，這證明海爾的創(chuàng)新能力已達世界級水平。隨著當前科技的發(fā)展進步，新技術的發(fā)展使得社會和新行業(yè)增加對本行業(yè)產(chǎn)品的需求，從而使企業(yè)得到利用新的生產(chǎn)方法、新的生產(chǎn)工業(yè)或新的材料等各種途徑產(chǎn)出新的產(chǎn)品，加速海爾的技術創(chuàng)新速度。智能化家電產(chǎn)品憑借自身便捷的操作性，以及人性化的功能設計，越來越受到消費者的歡迎，海爾家電推出的創(chuàng)新家電產(chǎn)品，給消費者提供了多元化的解決方案，滿足不同消費者對產(chǎn)品的差異化需求，海爾推出的多元化智能家電，為消費者構建了多種智能家電解決方案，引領著行業(yè)“智能模式”的發(fā)展趨勢。創(chuàng)新是現(xiàn)代市場經(jīng)濟下企業(yè)求生存的核心力量，海爾會把技術創(chuàng)新當成是企業(yè)的長久戰(zhàn)術。（4）社會文化因素海爾集團，公司創(chuàng)立于1984年，公司現(xiàn)在上海證券交易所上市交易，前身“青島電冰箱總廠”，是一家總部位于中國青島的白色家用電器制造商，是全球第三大白色家電制造商，也是中國電子信息百強企業(yè)之首。海爾積極履行社會責任，援建了129所希望小學，制作了212集兒童科教動畫片《海爾兄弟》，是2008年北京奧運會全球唯一白色家電贊助商[9]。為了滿足不同消費者的各種需求，行業(yè)競爭者運用各種可以利用的資源和條件來使自己的產(chǎn)品達到消費者的要求，海爾在產(chǎn)品差異化方面有突出的優(yōu)勢，公司制定的海爾差異化戰(zhàn)略使得生產(chǎn)的產(chǎn)品適應不同的消費群體的需求。隨著全球化的發(fā)展，環(huán)保問題使得中國家電行業(yè)迎來了更為嚴峻的挑戰(zhàn)，高環(huán)保質(zhì)量、低生產(chǎn)的成本的要求使得海爾在產(chǎn)品的性能方面有很大的壓力，這不僅給海爾帶來了挑戰(zhàn)，也帶來了機遇，海爾注重產(chǎn)品的質(zhì)量，同時也注重環(huán)保。綜上所述可知，通過PEST分析方法來得出家電企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境對海爾集團公司是有力的，比如說經(jīng)濟環(huán)境和政治環(huán)境，但也存在一定挑戰(zhàn)，海爾公司發(fā)展需要進一步明確行業(yè)環(huán)境和自身發(fā)展的能力，從而找準自己的發(fā)展戰(zhàn)略， 海爾集團SWOT分析在海爾集團的內(nèi)外部環(huán)境分析的基礎上可以得出以下的SWOT矩陣分析：（1）市場占有率高海爾生產(chǎn)的多數(shù)產(chǎn)品在中國市場占有率位居行業(yè)之首，其中冰箱等三種產(chǎn)品在世界市場占有率位居行業(yè)前三，在智能家居集成、網(wǎng)絡家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路、新材料等技術領域處于世界領先水平，在國際家電行業(yè)市場凸顯出發(fā)展實力。（2）技術創(chuàng)新能力強“創(chuàng)新驅(qū)動”型的海爾集團致力于向全球消費者提供滿足需求的解決方案，實現(xiàn)了企業(yè)與客戶之間的可持續(xù)發(fā)展關系。截止2013年，海爾累計申請專利已達上千項。在自主知識產(chǎn)權基礎上，海爾還主持或參與了國家標準的制修訂工作。其中，海爾熱水器防電墻技術、海爾洗衣機雙動力技術等都被納入了國際標準提案，這些成績都證明了海爾的創(chuàng)新能力已達國際水平。（3）創(chuàng)新的管理模式在創(chuàng)新實踐中，海爾探索實施的“OEC ”管理模式、“市場鏈”管理及“人單合一”發(fā)展模式均引起世界管理界高度關注，目前，已有美國哈佛大學、南加州大學等知名國際管理學院等專門對此進行案例研究，海爾的“市場鏈”管理被納入歐盟案例庫。海爾的人單合一”發(fā)展模式為解決全球商業(yè)庫存和逾期應收提供了創(chuàng)新思維，被世界管理界譽為“準全球商業(yè)脈搏”的管理模式。（4）良好的企業(yè)文化海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標，形成了海爾獨特的企業(yè)文化氛圍。同時海爾的企業(yè)文化也是在不斷的創(chuàng)新和發(fā)展，緊緊跟隨時代的變化而變化，適應時代的發(fā)展潮流。海爾企業(yè)文化的一個重點是海爾員工普遍認同企業(yè)，以主動參與企業(yè)建設和發(fā)展為榮，為海爾的發(fā)展注入了新鮮的、積極的血液，伴隨海爾不斷發(fā)展。（5）信息化的擴張海爾在長期實踐中，由于多年規(guī)范化管理具有相當好的基礎，真正把信息化作為重點工程，企業(yè)管理者能夠?qū)π畔⒒治鐾笍?，闡述具有說服力，觀念轉(zhuǎn)變在首位，流程再造放在其后，兩者相輔相成，交互前行，從張瑞敏砸冰箱開始，開啟海爾觀念轉(zhuǎn)變之先河，從此擴張發(fā)展有了現(xiàn)在的海爾等等，比較國外企業(yè)，海爾的信息化具有后勁優(yōu)勢，在全球互聯(lián)網(wǎng)時代的大范圍普及和國際化大企業(yè)信息化的全面擴張形勢下，海爾在國外企業(yè)的成功經(jīng)驗基礎上更容易取得成績.（6）可持續(xù)競爭優(yōu)勢海爾集團企業(yè)在發(fā)展中，通過實現(xiàn)產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略來獲得并保持可持續(xù)競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)產(chǎn)品差異化做法如下：第一，產(chǎn)品特征：“高標準，精細化，零缺陷” ；第二，產(chǎn)品組合：海爾集團公司旗下的整體的廚房；第三，企業(yè)與其他企業(yè)之間的聯(lián)系，職能部門間的聯(lián)系，堅信品牌是企業(yè)的生命線，采取多樣化的分銷渠道，服務與支持，特別是售后服務；第四，海爾的企業(yè)文化其中有一點是“海爾是水，真誠到永遠”，海爾始終堅持“客戶永遠是對的”，強調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)服務。正是由于海爾的這些做法，讓海爾的服務平臺已成為世界第一，大多數(shù)企業(yè)都需要海爾的服務平臺，海爾就是利用差異化的產(chǎn)品、情感化的服務來占領市場。 （1）公關傳播與技巧欠缺海爾在處理公關關系方面十分薄弱，一方面，這方面的欠缺主要原因在于海爾的聘人、用人機制上存在一定的問題，海爾只注重對技術、知識的考察忽略了對個人綜合能力的考察，未來接班人的困惑，內(nèi)在的薄。另一方面，海爾在未來的發(fā)展中收購企業(yè)十分困難。（2）庫存管理難度高目前海爾在庫存管理上提出了“零庫存”的目標，這個目標的實現(xiàn)有利于企業(yè)降低庫存成本，但是同時