【文章內(nèi)容簡介】 團(tuán)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。退房房源（指已認(rèn)購?fù)朔炕蛞咽鄯客朔俊Q房和回購房等）重新出售的價(jià)格，由各項(xiàng)目銷售經(jīng)理提出價(jià)格建議，經(jīng)企業(yè)分管銷售領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、成本管理部、價(jià)控小組組長批準(zhǔn)實(shí)施。如客戶自認(rèn)購之日起至認(rèn)購違約之日止，或合同簽定之日起至退房之日止，時(shí)間不超過一個(gè)月內(nèi)的，且企業(yè)在此期間對(duì)同期推出的其它房源價(jià)格未作調(diào)整的情況下，按原價(jià)格執(zhí)行。（三）經(jīng)企業(yè)價(jià)控小組成員、組長在每頁上簽字確認(rèn)的每套房房價(jià)與調(diào)價(jià)表，由企業(yè)行政部存檔，分發(fā)至企業(yè)財(cái)務(wù)部、項(xiàng)目銷售部，同時(shí)報(bào)集團(tuán)公司備案。確定與調(diào)整后的每套房房價(jià)必須注明執(zhí)行的具體起始時(shí)間。（四）項(xiàng)目開盤及銷售過程中，實(shí)施的各種優(yōu)惠政策、付款方式優(yōu)惠比例、執(zhí)行的具體起止時(shí)間等均須報(bào)企業(yè)分管銷售領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、成本管理部、總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后方可實(shí)施。四、團(tuán)購房源及團(tuán)購方案優(yōu)惠辦法作為專項(xiàng)促銷政策須報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。享受了團(tuán)購優(yōu)惠的客戶不能再享受企業(yè)當(dāng)期其它優(yōu)惠政策，更不能享受企業(yè)總經(jīng)理、董事長或集團(tuán)公司總經(jīng)理的特別優(yōu)惠（集團(tuán)公司董事長批準(zhǔn)的除外）。五、企業(yè)價(jià)控小組應(yīng)定期或不定期抽查、監(jiān)督各項(xiàng)目對(duì)優(yōu)惠政策、價(jià)格等的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。價(jià)控小組還應(yīng)根據(jù)市場、成本及銷售情況及時(shí)提出價(jià)格調(diào)整方案。六、與銷售相關(guān)的經(jīng)企業(yè)批準(zhǔn)的銷售方案、營（促）銷方案、價(jià)格明細(xì)表等資料，以及在銷售過程中產(chǎn)生的對(duì)客戶的優(yōu)惠、緩付、更名、換房等各項(xiàng)資料原件留存企業(yè)財(cái)務(wù)部存檔，復(fù)印件由財(cái)務(wù)部加蓋“原件存財(cái)務(wù)部”鮮章后留存企業(yè)行政部、銷售部。七、集團(tuán)公司經(jīng)營管理發(fā)展部，負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)上報(bào)的各類與銷售有關(guān)的文件中涉及每套房對(duì)外公示價(jià)格的公平性和各種優(yōu)惠促銷政策進(jìn)行審核。八、集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部，負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)上報(bào)的各類與銷售有關(guān)的文件中涉及項(xiàng)目實(shí)際總體銷售均價(jià)不低于保底均價(jià)進(jìn)行核實(shí)。九、集團(tuán)公司審計(jì)部在對(duì)企業(yè)進(jìn)行審計(jì)時(shí)，須對(duì)價(jià)格調(diào)整及執(zhí)行情況等進(jìn)行審計(jì)。第十二條 網(wǎng)上登記備案管理 一、實(shí)行銷售價(jià)格網(wǎng)上公示制度（一）房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)按照所在地政府房管部門的有關(guān)要求，實(shí)行商品房銷售價(jià)格網(wǎng)上公示制度。（二）房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)已經(jīng)取得商品房預(yù)售許可證的項(xiàng)目，應(yīng)按當(dāng)?shù)卣鞴懿块T的要求及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)布銷售價(jià)格等信息。（三）房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)根據(jù)情況逐步加大推進(jìn)商品房網(wǎng)上簽約銷售力度。 二、房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)文件精神和法律法規(guī)規(guī)定，實(shí)行商品房網(wǎng)上即時(shí)登記備案管理，但只有經(jīng)企業(yè)財(cái)務(wù)部審核通過的，才能進(jìn)行網(wǎng)上登記備案。 第十三條 以工程款抵房款方式購房 一、以工程款抵房款客戶必須簽訂《認(rèn)購協(xié)議書》，并交納認(rèn)購金。二、只有在客戶出具了通過企業(yè)審批確認(rèn)的《工程款抵房款申請》的前提下，才能與之簽定《商品房買賣合同》，客戶出具的已批準(zhǔn)的《工程款抵房款申請》必須經(jīng)企業(yè)工程部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理簽字確認(rèn)，用于抵房款的工程款必須是到期應(yīng)付而未付工程款，企業(yè)工程部、財(cái)務(wù)部對(duì)此負(fù)責(zé)。三、以工程款抵房款客戶按一次性付清房款方式處理，但購房優(yōu)惠只能享受其簽訂《認(rèn)購協(xié)議書》當(dāng)日按揭付款方式的優(yōu)惠政策（特殊情況須經(jīng)集團(tuán)公司董事長批準(zhǔn)）。第十四條 客戶購房優(yōu)惠 一、房地產(chǎn)企業(yè)可根據(jù)市場情況和實(shí)際需要，制定一次性付款、分期付款、按揭付款或公積金購房優(yōu)惠比例。但購房優(yōu)惠比例、政策需經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理終審，并報(bào)集團(tuán)公司備案。二、銷售過程中實(shí)施的階段性促銷政策同樣需經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理終審，并報(bào)集團(tuán)公司備案。三、同一客戶只能享受購房當(dāng)日企業(yè)施行的促銷政策、付款方式優(yōu)惠等。 四、特殊優(yōu)惠（一）企業(yè)分管銷售領(lǐng)導(dǎo)及以下人員，無權(quán)對(duì)企業(yè)允許的當(dāng)期促銷政策以及付款方式優(yōu)惠范圍外的其它方面做出任何違反企業(yè)利益的特殊優(yōu)惠等承諾。（二）對(duì)特殊客戶按以下方式處理：在享受購房當(dāng)期的企業(yè)促銷政策以及付款方式優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，還可享受企業(yè)總經(jīng)理、企業(yè)董事長、集團(tuán)公司總經(jīng)理和集團(tuán)公司董事長的特殊優(yōu)惠。企業(yè)總經(jīng)理、企業(yè)董事長、集團(tuán)公司總經(jīng)理分別享有1%、1%、2%的特殊優(yōu)惠權(quán)限。但同一購房人不能享受企業(yè)總經(jīng)理及以上職務(wù)人員的重復(fù)優(yōu)惠，以最高優(yōu)惠為準(zhǔn)。第十五條 內(nèi)部員工購房一、集團(tuán)公司內(nèi)部員工購房原則上與外部人員購房政策同等，且必須嚴(yán)格按照企業(yè)售房程序辦理。二、嚴(yán)禁集團(tuán)公司及下屬企業(yè)各級(jí)管理人員、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部人員批條子、打招呼干預(yù)房屋銷售。第十六條 房款收取一、延期付款的有關(guān)規(guī)定（一）如特殊客戶（公積金客戶除外）要求首付款緩付時(shí)間在15天（含10天，《認(rèn)購協(xié)議書》約定時(shí)間到期之日起計(jì)，下同）以內(nèi)的，須企業(yè)分管銷售領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；在30天以內(nèi)的，須經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（二）一般情況下，企業(yè)不得同意客戶延期支付購房尾款。如特殊客戶要求購房尾款緩付在15天以內(nèi)（含）的，須經(jīng)企業(yè)分管銷售領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；在30天以內(nèi)（含）的，須經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)。本款第一、二點(diǎn)，若超過30天的，須經(jīng)集團(tuán)公司總經(jīng)理、董事長（或其授權(quán)人）批準(zhǔn)。（三）對(duì)公積金貸款客戶，執(zhí)行按揭付款方式價(jià)格，非客戶原因，時(shí)間順延。 二、按揭付款客戶必須按企業(yè)要求（以企業(yè)書面通知為準(zhǔn)）在20日內(nèi)提供辦理按揭所需要的相關(guān)資料，企業(yè)原則上必須在60個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢按揭相關(guān)手續(xù)。 公積金貸款客戶、按揭付款客戶未通過銀行或所在地公積金貸款中心審核的，客戶可選擇退房或改為一次性付款、分期付款。改為一次性付款、分期付款的，按本辦法中付款方式變更的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十七條 房款收取方式 一、在項(xiàng)目開盤期間、或集中售房期間，企業(yè)財(cái)務(wù)部門必須指派專人到項(xiàng)目銷售部現(xiàn)場作為收款員收取現(xiàn)金。 二、客戶在項(xiàng)目銷售部現(xiàn)場交納的現(xiàn)金按集團(tuán)公司相關(guān)財(cái)務(wù)制度執(zhí)行。 第十八條 欠款催收一、催款方法及處理規(guī)定 企業(yè)項(xiàng)目銷售部在接到財(cái)務(wù)部門欠款客戶通知單后，立即安排銷售人員通過電話催收、上門催收、申請法律訴訟程序等各種手段、辦法進(jìn)行及時(shí)催收，針對(duì)欠款催收過程中遇到的實(shí)際困難，應(yīng)向企業(yè)分管銷售領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，研討處理辦法。對(duì)未及時(shí)收回的欠款，企業(yè)應(yīng)按照集團(tuán)公司對(duì)應(yīng)收賬款管理辦法（試行）的有關(guān)規(guī)定，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰（經(jīng)集團(tuán)公司批準(zhǔn)同意的除外）。 三、欠款催收流程辦理退房手續(xù)，持判決書到房管局注銷備案合同，企業(yè)收回房屋。客戶所付房款扣除違約金及訴訟費(fèi)后退還其客戶裁決文書生效后6個(gè)月（或1年）內(nèi)申請法院強(qiáng)制執(zhí)行、交納強(qiáng)制執(zhí)行費(fèi)欠款客戶付清欠款及違約金、訴訟費(fèi) 財(cái)務(wù)部向項(xiàng)目銷售部發(fā)出欠款客戶通知單 上門催收，送達(dá)書面通知 準(zhǔn)備起訴，送達(dá)律師函向集團(tuán)公司行政部遞交資料，進(jìn)入訴訟程序 取得裁決文書后，將裁決文書送交財(cái)務(wù)部存檔 聯(lián)系欠款人，按照法院判決收取欠款及訴訟費(fèi) 通知欠款人辦理退房手續(xù)交納訴訟費(fèi)用，配合法院聯(lián)系被告 電話催收 催收無效協(xié)商無效15日內(nèi)5日內(nèi)5日內(nèi)15日內(nèi)第五章 售后變更及售后服務(wù) 售后變更包括退認(rèn)購定金、退房、換房、更名、付款方式變更等業(yè)務(wù)辦理，售后服務(wù)指處理客戶投訴。 第十九條 退認(rèn)購定金業(yè)務(wù)辦理 一、因企業(yè)原因造成客戶無法簽定購房合同或購房合同無法執(zhí)行的，按《認(rèn)購協(xié)議書》或《商品房買賣合同》中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。二、非企業(yè)原因退認(rèn)購定金須經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理及以上人員批準(zhǔn)，操作流程如下：申請人提交退認(rèn)購定金申請，出具《認(rèn)購協(xié)議書》經(jīng)辦人員、售樓處主管簽字審核企業(yè)分管銷售領(lǐng)導(dǎo)審批企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審批（原件）企業(yè)總經(jīng)理及以上職務(wù)人員