【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 折舊費(fèi)，調(diào)換新的貨品。第三條 顧客退貨時(shí)，要求顧客出示原購(gòu)物小票，經(jīng)店長(zhǎng)同意后，由收銀員填寫(xiě)顧客退貨意見(jiàn)表，讓顧客做服務(wù)評(píng)價(jià)。貨品售出7日內(nèi)，在不影響第二次銷(xiāo)售的情況下， 經(jīng)店長(zhǎng)同意后，可以退貨。如果是貨品的質(zhì)量問(wèn)題，一月內(nèi)在沒(méi)穿著的情況下，可以退貨。一周內(nèi)，如果穿著,有質(zhì)量不能再次穿著的，可以直接調(diào)換新的貨品。如果是可以修理的和顧客協(xié)商修理或適當(dāng)賠償。 如顧客無(wú)售貨單據(jù)，只有按現(xiàn)價(jià)進(jìn)行退貨和調(diào)換。第八節(jié) 會(huì)員卡的使用規(guī)定第一條 持有會(huì)員卡的顧客，在買(mǎi)單時(shí)要求出示會(huì)員卡，收銀員錄入麗晶電腦會(huì)員卡號(hào)。第二條 在總部促銷(xiāo)活動(dòng)期間，會(huì)員卡和促銷(xiāo)活動(dòng)可以同時(shí)使用，但兩者只可以選用一種。第三條 如遇會(huì)員特殊原因打折的，必須由店長(zhǎng)申報(bào)財(cái)務(wù)部審核會(huì)計(jì)處，經(jīng)同意后方可優(yōu)惠。 第九節(jié) 電腦使用規(guī)定及硬、軟件處理辦法第一條 開(kāi) 機(jī)1））開(kāi)啟主機(jī)電源，3）再開(kāi)啟打印機(jī)電源。2) 電源開(kāi)啟后，檢查各機(jī)器是否正常，如發(fā)現(xiàn)異常,請(qǐng)及時(shí)和店長(zhǎng)聯(lián)系。如果店鋪不能解決要及時(shí)與行政部聯(lián)系。第二條 關(guān) 機(jī)關(guān)機(jī)時(shí)，必須先退出麗晶系統(tǒng)和OA系統(tǒng)，然后查一下是否退出所有文件。如確認(rèn)無(wú)在讀的文件，點(diǎn)擊電腦顯示器的左下腳－點(diǎn)開(kāi)始－點(diǎn)擊關(guān)機(jī)－選擇關(guān)機(jī)－點(diǎn)擊確認(rèn)－關(guān)閉顯示器－關(guān)閉電源。第三條 打印機(jī)1） 收銀臺(tái)每日要檢查打印機(jī)色帶，如打印機(jī)打字時(shí)不清楚，要及時(shí)更換色帶。2) 當(dāng)打印機(jī)發(fā)生故障時(shí)，不要私自打開(kāi)，要上報(bào)行政部，由行政部在當(dāng)日內(nèi)給予解決方法。 第四條 硬件故障1) 當(dāng)?shù)赇侂娔X硬件發(fā)生故障時(shí)，請(qǐng)及時(shí)和行政部聯(lián)系，不得私自打開(kāi)電腦，由行政部在當(dāng)日內(nèi)給予解決方法。 2) 發(fā)現(xiàn)其它異常清楚時(shí)，請(qǐng)及時(shí)上報(bào)行政部。第五條 軟件故障當(dāng)?shù)赇伒墓芾碥浖l(fā)生故障時(shí)，按電腦提示的聯(lián)系方法和軟件商聯(lián)系，及時(shí)解決，如聯(lián)系不上時(shí)，請(qǐng)和行政部及時(shí)聯(lián)系。由行政部在當(dāng)日內(nèi)給予解決方法。 第十節(jié) 店鋪物品賠償?shù)谝粭l 店鋪內(nèi)的衣架、褲夾、模特、貨架、POP架、及相關(guān)物料等都有店長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管。第二條 顯示器、電腦主機(jī)、條碼槍、打印機(jī)、錢(qián)箱、通訊貓、塑料袋、贈(zèng)送禮品由收銀臺(tái)負(fù)責(zé)保管。第三條 店鋪貨品由銷(xiāo)售員工負(fù)責(zé)保管。第十一節(jié) 購(gòu)物袋的使用規(guī)范為了盡可能的減少公司的成本支出及出錯(cuò)率的減少，特?cái)M訂如下方案：第一條 購(gòu)物袋的使用規(guī)定1）凡隨廠家發(fā)貨一起來(lái)的原包裝內(nèi)的手提袋，貨品到倉(cāng)庫(kù)時(shí)由倉(cāng)庫(kù)將廠家的原包裝手提袋抽出，由倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一入帳，統(tǒng)一存放，統(tǒng)一管理；2) 店鋪銷(xiāo)售時(shí)，統(tǒng)一使用“曼獅威奴”或“東方駱駝”標(biāo)識(shí)的手提袋，并且嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售一件衣服配一個(gè)手提袋的規(guī)定，禁止隨意多送手提袋給顧客；如顧客一次購(gòu)物較多，收銀員本著節(jié)約的意識(shí)以服務(wù)好顧客的原則下，節(jié)約用袋；3）禁止店鋪內(nèi)員工將手提袋作銷(xiāo)售以外的其他用途使用；4）店鋪之間調(diào)貨、借貨嚴(yán)禁使用“曼獅威奴”或“東方駱駝”的手提袋作為包裝袋使用；5）手提袋由倉(cāng)儲(chǔ)部數(shù)據(jù)員管理，每月2－9日有數(shù)據(jù)員依據(jù)店鋪上月銷(xiāo)售情況，將手提袋發(fā)至店鋪； 6）月底大盤(pán)點(diǎn)時(shí)店鋪按實(shí)際庫(kù)存的手提袋數(shù)量有收銀員進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)；7) 審核會(huì)計(jì)每月對(duì)店鋪銷(xiāo)售數(shù)量與損益數(shù)量進(jìn)行核對(duì)，發(fā)生差異 ，依據(jù)實(shí)際差異數(shù)量有店長(zhǎng)、收銀員負(fù)責(zé)賠償 。違反以上規(guī)定條款 ，處罰違規(guī)人每人20元。店長(zhǎng)連帶20元 第三章 收銀臺(tái)管理制度第一節(jié) 收銀臺(tái)工作流程收銀員和店長(zhǎng)登錄時(shí)，必須用自己的登錄號(hào)碼登錄，不用時(shí)請(qǐng)及時(shí)退出，如未按規(guī)定執(zhí)行，每次處罰責(zé)任人50元。第一條 顧客付款時(shí)，必須要唱收唱付（見(jiàn)員工服務(wù)手冊(cè)），現(xiàn)金必須要當(dāng)面鑒定真假/點(diǎn)清。 要求：?jiǎn)T工提交物品條碼－ －條碼槍掃描――錄入麗晶系統(tǒng)的收銀單――收款（――刷卡――打印刷卡單據(jù)－－核實(shí)金額――顧客簽字確認(rèn)）――唱收。元――錄入麗晶系統(tǒng)收款額――打印收銀單據(jù)――唱付找零―― 將客人衣物在收銀臺(tái)上小心疊好與票據(jù)一起放入袋內(nèi) ――分袋口――交給客人――A進(jìn)行附加推銷(xiāo) B謝謝光臨 C 請(qǐng)隨意看一下――登記臺(tái)帳本 違反其中的任一流程處罰收銀員10元，店長(zhǎng)連帶任一流程10元處罰 。 如果條碼槍不能掃描時(shí)，可以手工錄入條碼，但一定要保證貨品款號(hào)，色碼完全正確。第二節(jié) 收銀臺(tái)的規(guī)章制度第一條 收銀臺(tái)必須熟練掌握貨品的編碼 色碼規(guī)則及零售現(xiàn)價(jià)第二條 進(jìn)出店鋪的所有物品必須進(jìn)入電腦數(shù)據(jù)管理，必須保證電腦數(shù)據(jù)和店鋪內(nèi)的實(shí)際數(shù)據(jù)的款色碼完全相符。要求當(dāng)日發(fā)生的所有物品進(jìn)出，都要在當(dāng)日打電腦進(jìn)出貨單。來(lái)貨單要求到貨當(dāng)日必須確認(rèn)。進(jìn)出物品都需要認(rèn)真清點(diǎn)每個(gè)物品的條碼準(zhǔn)確性，建議用條碼槍掃描錄入。違反其中的任一條款處罰收銀員20元，店長(zhǎng)連帶任一條款罰款處罰20元 第三條 店鋪員工的日常盤(pán)點(diǎn)必須要正確，員工盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后，收銀員要與員工進(jìn)行電腦數(shù)據(jù)核對(duì)，如核對(duì)正確，要求員工在當(dāng)日盤(pán)點(diǎn)異常表上簽字確認(rèn)無(wú)誤。如發(fā)現(xiàn)差異，有盤(pán)點(diǎn)員工及時(shí)在當(dāng)日貨品盤(pán)點(diǎn)異常表上記錄，收銀員當(dāng)時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)，店長(zhǎng)有責(zé)任在當(dāng)晚下班前，將異常差異查清，并在當(dāng)日貨品盤(pán)點(diǎn)異常表上詳細(xì)記錄差異的原因和處理方法。如確認(rèn)短貨，有店長(zhǎng)按當(dāng)班人數(shù)分?jǐn)偙壤顚?xiě)短貨分?jǐn)偙?，并讓在崗員工簽字確認(rèn)，收銀員方可打電腦報(bào)損單，并記錄在臺(tái)帳本上注明報(bào)損。（：店長(zhǎng)和短貨區(qū)域當(dāng)班人賠償分?jǐn)偙壤膬杀叮?如果短貨金額是70元，當(dāng)班人數(shù)是5人，70/(5+2)=10元，店長(zhǎng)短貨區(qū)域當(dāng)班人賠償額為20元，其它人為10元)。違反其中的任一條款處罰收銀員20元，店長(zhǎng)連帶任一條款罰款處罰50元 。如是盤(pán)點(diǎn)員工未進(jìn)行每日認(rèn)真盤(pán)點(diǎn)造成的短貨，有盤(pán)點(diǎn)員工負(fù)責(zé)賠償。店長(zhǎng)連帶處罰20元 。 第四條 收銀臺(tái)收錢(qián)時(shí)，一定要鑒別錢(qián)幣的真?zhèn)危羰盏郊賻抛约撼袚?dān)，嚴(yán)禁找假幣給顧客。違反以上條款處罰收銀員100元。 第五條 收銀臺(tái)的費(fèi)用金要求做收支流水帳，店鋪的費(fèi)用開(kāi)支必須經(jīng)店長(zhǎng)簽字后方可支出。每月所售的雜品收入在費(fèi)用表上以紅字反沖，按表單要求經(jīng)手人 店長(zhǎng) 收銀員簽字。要求所購(gòu)物品有規(guī)范的票據(jù)及出售方的電話(huà)號(hào)碼。違反其中的任一條款處罰收銀員10元，店長(zhǎng)連帶任一條款罰款處罰20元 第六條 嚴(yán)禁個(gè)人以任何理由借用收銀臺(tái)備用金、費(fèi)用金、員工押金、顧客定金、員工罰金及營(yíng)業(yè)收入。違反此款處罰收銀臺(tái)500元。如店長(zhǎng)借用處罰500元。店長(zhǎng)連帶處罰20。第六條 店鋪員工不得任意購(gòu)物，購(gòu)物前必須以O(shè)A短信上報(bào)財(cái)務(wù)部審核會(huì)計(jì)處。違反其中的任一條款處罰收銀員20元，店長(zhǎng)連帶任一條款罰款處罰20元第七條 如果店長(zhǎng)休班或開(kāi)會(huì)，在店長(zhǎng)授權(quán)的情況下替代店長(zhǎng)做好考勤工作，詳細(xì)記錄員工違規(guī)情況，上下班遲到、 早退、 中途離崗、會(huì)客 、聚眾聊天等。店長(zhǎng)到達(dá)店鋪后，要及時(shí)將相關(guān)的情況回報(bào)給店長(zhǎng)。違反其中的任一條款處罰收銀員10元， 店長(zhǎng)管理連帶處罰20元第八條 員工工裝發(fā)放：接人資部OA通告通知后，當(dāng)晚按人資部的名單發(fā)放。并把已發(fā)員工工裝的數(shù)量錄入電腦單，發(fā)到樣品間 。違反其中的任一條款處罰收銀員10元。店長(zhǎng)連帶處罰10元。第九條 每周日晚要檢查電腦內(nèi)是否還有沒(méi)確認(rèn)的電腦進(jìn)出貨單，將日結(jié)后的電腦庫(kù)存數(shù)和在途數(shù)量當(dāng)晚錄入OA郵件發(fā)給A企劃部 B行政部 C總經(jīng)理助理 。違反其中的任一條處罰收銀臺(tái)20元，店長(zhǎng)20元。第十條 每日晚日結(jié)后在OA內(nèi)以郵件形式分今日營(yíng)業(yè)收入、刷卡金額、支付費(fèi)用、代金卷、實(shí)際存款的格式發(fā)給財(cái)務(wù)部現(xiàn)金會(huì)計(jì)處。營(yíng)業(yè)