【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 印刷品樣稿的設(shè)計(jì)、制作。配合各相關(guān)崗位營造店內(nèi)良好的購物環(huán)境，能夠在不同的促銷活動(dòng)中使美陳道具設(shè)計(jì)產(chǎn)生不同效果。公司整體VI系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要具體、詳細(xì)、連續(xù)并要求有新意。要對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部區(qū)域熟悉了解，能夠很好的利用既有格局巧妙地進(jìn)行美陳設(shè)置。按時(shí)完成工作任務(wù)，高質(zhì)高效的完成每項(xiàng)工作并要做好詳細(xì)記錄。及時(shí)清理工作現(xiàn)場(chǎng)，保持工作環(huán)境的整潔。四、客服員（一）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)的日常工作，向顧客提供咨詢和導(dǎo)購服務(wù)，接待顧客投訴等。 負(fù)責(zé)向顧客提供禮品包裝服務(wù)。 負(fù)責(zé)公用電話、卡、雨傘出租等業(yè)務(wù)的實(shí)施、管理及帳目的盤點(diǎn)等工作。 負(fù)責(zé)代售IC、匯銀卡等各種卡。 負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單性的顧客投訴的處理工作。 負(fù)責(zé)各種退換貨的贈(zèng)券、禮券及禮品的回收工作。 負(fù)責(zé)將前臺(tái)所發(fā)生的各項(xiàng)事宜向上級(jí)主管匯報(bào)。 協(xié)助公司各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，促銷活動(dòng)、文藝活動(dòng)等。（二）崗位規(guī)范 真遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，營業(yè)前應(yīng)做好前臺(tái)的設(shè)施擺放及清潔工作。 應(yīng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)購物的區(qū)域及功能分布做到心中有數(shù)，能夠準(zhǔn)確回答顧客提問，并指導(dǎo)顧客到達(dá)其欲到達(dá)的區(qū)域。 發(fā)型應(yīng)梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳，不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型，上班時(shí)間只允許戴小型耳釘和一枚戒指。 不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不可涂有色指甲油。 一律在休息室梳妝打扮、更換工裝。 服務(wù)期間應(yīng)保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時(shí)，應(yīng)迅速起立問候。 應(yīng)主動(dòng)向顧客問候，并面帶微笑、口齒清晰、聲音甜美要保持溫和的目光正視對(duì)方，說話時(shí)表情、動(dòng)作要適中。 接待顧客時(shí)要使用禮貌用語問候，在解答顧客問題時(shí)應(yīng)禮貌耐心，做到有問必答，解答仔細(xì)。 遇到顧客投訴時(shí)應(yīng)禮貌、及時(shí)、熱情的接待，并及時(shí)將投訴事件迅速反饋到有關(guān)部門。針對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)變處理能力。 對(duì)顧客發(fā)生的緊急事件，應(yīng)迅速與相關(guān)部門取得聯(lián)系，并準(zhǔn)確傳達(dá)顧客需求。1 客流密集時(shí)要保持站立姿態(tài)，與顧客談話時(shí)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔扼要。1 接聽電話時(shí)要長(zhǎng)話短說，使用文明語言。1 認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡的管理辦法，嚴(yán)格按規(guī)定運(yùn)行管理和發(fā)放，要認(rèn)真做好卡的記錄和日?qǐng)?bào)表，做到日清日結(jié)。在發(fā)放貴賓卡時(shí)要及時(shí)將顧客資料輸入電腦。1 能熟練操作電腦和掌握VIP卡的管理流程，能獨(dú)立運(yùn)用電腦處理業(yè)務(wù)。1 顧客檔案要進(jìn)行有序的編號(hào)和管理，并存檔備查。顧客查詢資料時(shí)應(yīng)要求其出示有效的憑證，顧客查詢個(gè)人資料時(shí)能快速、準(zhǔn)確查到顧客所需要的資料。1 交接班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺(tái)存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。1 顧客需要禮品包裝時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客所選購物品的類型和顧客的要求，將物品包裝好。1 在崗時(shí)應(yīng)盡職盡責(zé)，并保持良好的工作狀態(tài)。1 其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊(cè)》執(zhí)行。五、廣播員（一）崗位職責(zé) 利用廣播宣傳商場(chǎng)各階段的工作內(nèi)容。 宣傳商場(chǎng)服務(wù)宗旨、服務(wù)規(guī)范。 收集、采編、播報(bào)商場(chǎng)經(jīng)營特色及商品布局，報(bào)道商品信息及銷售信息，正確引導(dǎo)消費(fèi)。 負(fù)責(zé)廣播系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)。 負(fù)責(zé)音樂系統(tǒng)的編輯、播放。 負(fù)責(zé)前臺(tái)反饋的顧客需求內(nèi)容的整理和播報(bào)。 負(fù)責(zé)代表公司向當(dāng)天過生日的員工致以問候和祝福。 負(fù)責(zé)節(jié)、假日促銷活動(dòng)內(nèi)容的編輯及活動(dòng)主持。（二）崗位規(guī)范 商品促銷播出稿件必須實(shí)事求是，并經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人審核認(rèn)可后方予以播出。 及時(shí)播報(bào)商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)反饋的尋人、尋物啟事和失物招領(lǐng)信息。 如實(shí)播報(bào)并配合店內(nèi)各種促銷活動(dòng)，詳細(xì)準(zhǔn)確的將促銷品牌及促銷方式等信息傳遞給購物顧客，并安排好播放時(shí)間及次數(shù)。 對(duì)所播報(bào)的內(nèi)容要認(rèn)真、仔細(xì)編輯，閱讀熟練。播音時(shí)語音清晰、語調(diào)親切柔和、避免病句、錯(cuò)字的出現(xiàn)。 商場(chǎng)重大決策及商品信息稿件應(yīng)經(jīng)部門經(jīng)理簽字后方可播放。 播放的磁帶、碟片必須符合商場(chǎng)環(huán)境氛圍。 愛護(hù)播音設(shè)備及用品，隨時(shí)注意播音效果。 廣播室內(nèi)的磁帶碟片及設(shè)備應(yīng)登記造冊(cè)。 協(xié)助商場(chǎng)做好各項(xiàng)文藝活動(dòng)、公益活動(dòng)的主持及編排工作。 在播音時(shí)間內(nèi)，有特殊情況必須停止播音的，要將特殊情況及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理并及時(shí)安排處理。1 熟練操作音控系統(tǒng)，了解音響效果及舞臺(tái)音響的布置常識(shí)，能協(xié)助、配合開展公司活動(dòng)中的音響、音控設(shè)備的操作。綜合管理部崗位職責(zé)和規(guī)范一、經(jīng)理（一）崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)綜合管理部的整體工作。 負(fù)責(zé)擬訂本部門各階段的工作計(jì)劃，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃開展。 負(fù)責(zé)本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工，不斷強(qiáng)化和提高員工素質(zhì)。 負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，加強(qiáng)本部門員工的凝聚力。 負(fù)責(zé)制訂公司人事管理、行政管理、物資管理及物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促檢查執(zhí)行情況。 負(fù)責(zé)為公司各項(xiàng)決策提供信息、方案和建議。 負(fù)責(zé)危機(jī)公關(guān)及重大突發(fā)事件的處理。 協(xié)助營銷策劃部組織全員有效貫徹和推廣企業(yè)文化。 負(fù)責(zé)組織公司各種會(huì)議的召開，并督促、檢查會(huì)議決議的落實(shí)、實(shí)施。 負(fù)責(zé)審核公司物資需求計(jì)劃，并督促執(zhí)行。1 負(fù)責(zé)公司行政印章的保管及印章的使用審批。（二）崗職規(guī)范根據(jù)公司下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，結(jié)合商場(chǎng)的實(shí)際情況和市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，制定本部門工作計(jì)劃，確定階段工作目標(biāo)，按計(jì)劃、目標(biāo)組織開展各項(xiàng)工作。督促行政主管、物業(yè)主管制定各種工作計(jì)劃，確定階段工作目標(biāo)并組織開展工作。檢查、指導(dǎo)人事管理、培訓(xùn)管理、行政管理等各項(xiàng)工作的開展。研究本企業(yè)的規(guī)章制度，借鑒其它企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，做好本公司的制度建設(shè)工作。做好公司的文秘管理工作。監(jiān)督做好文件收發(fā)、立卷存檔工作。做好公司的物業(yè)管理工作，保證商場(chǎng)正常經(jīng)營工作。組織安排好各項(xiàng)會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。及時(shí)督促檢查公司各項(xiàng)決議、決定的落實(shí)情況，檢查公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。落實(shí)檢查員工績(jī)效考核工作。每周召開一次部門員工工作總結(jié)報(bào)告會(huì)，與部門員工及時(shí)溝通、交流，做好部門內(nèi)部員工的思想工作。1及時(shí)與公司各部門溝通交流做好部門間的協(xié)調(diào)工作。1協(xié)調(diào)各部門及公司的對(duì)內(nèi)、對(duì)外社會(huì)關(guān)系，做好溝通工作。1組織公司的企業(yè)文化活動(dòng)，搞好企業(yè)文化建設(shè)。1做好公司各類設(shè)備、物資、印刷品、辦公用品的計(jì)劃審核、定購和發(fā)放管理工作。1日常檢查（1） 每天檢查各崗位員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。（2） 分周、月、季檢查各種報(bào)表，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題。1處理突發(fā)事件。1及時(shí)、準(zhǔn)確地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他日常工作。二、行政主管崗位職責(zé)和規(guī)范 （一）崗位職責(zé) 協(xié)助部門經(jīng)理，處理公司行政管理的相關(guān)工作。 負(fù)責(zé)員工的招聘、考核、晉升、解聘等各項(xiàng)人事工作。 負(fù)責(zé)公司各部門的定崗定編計(jì)劃的制定及審核。 負(fù)責(zé)員工人事檔案的建檔及管理。 負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)及業(yè)績(jī)考核。 負(fù)責(zé)員工的勞資管理。 負(fù)責(zé)員工的各項(xiàng)社會(huì)保障及員工福利政策制定、發(fā)放。 負(fù)責(zé)與勞動(dòng)主管部門和社會(huì)保障部門的協(xié)調(diào)。（二）崗位規(guī)范制定、貫徹執(zhí)行公司的人事政策和制度，在總經(jīng)理、綜合管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下努力完成工作任務(wù)。協(xié)調(diào)公司和勞動(dòng)用工管理部門、社會(huì)保障部門等政府相關(guān)管理部門的關(guān)系。根據(jù)公司的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，制定公司人事年度工作計(jì)劃和員工年度培訓(xùn)大綱，并制訂出切實(shí)可行的措施，組織、落實(shí)對(duì)員工的培訓(xùn)和考核。檢查、督促公司各部門的考勤，加強(qiáng)考勤管理。堅(jiān)持定崗定編的管理原則，從總體上控制公司員工的數(shù)量，實(shí)現(xiàn)部門之間余、缺人力資源的合理調(diào)配。加強(qiáng)公司勞資管理。從總體上控制公司的工資總額。檢查、指導(dǎo)人力資源管理體系及其管理軟件的開發(fā)。負(fù)責(zé)組織建立、健全員工人事檔案。負(fù)責(zé)勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督，實(shí)施獎(jiǎng)懲措施。制定、完善、落實(shí)各項(xiàng)績(jī)效考核政策和考核制度。1根據(jù)各崗位變化的情況及營業(yè)員流動(dòng)情況及時(shí)作好人事分析工作。為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。三、人事主管兼培訓(xùn)員（一）崗位職責(zé) 根據(jù)公司的發(fā)展計(jì)劃，員工實(shí)際狀況及用人計(jì)劃，負(fù)責(zé)制定出公司年度培訓(xùn)計(jì)劃并將其細(xì)分為月度培訓(xùn)計(jì)劃、周培訓(xùn)計(jì)劃。 負(fù)責(zé)督促各部門做好本部門的培訓(xùn)計(jì)劃。 負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，檢查部門培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況。 負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)考試、考核，檢查培訓(xùn)效果。 依據(jù)培訓(xùn)考核的情況，負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)效果作出評(píng)估分析。隨時(shí)掌握員工素質(zhì)狀況及各部門崗位設(shè)置的變化情況，根據(jù)需要，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織相應(yīng)的培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)與各階層管理人士溝通，聘請(qǐng)專家指導(dǎo)、講課，提高培訓(xùn)效果。（二）崗位規(guī)范工作態(tài)度積極，具備優(yōu)良品質(zhì)，大公無私，不徇私情。具備本公司培訓(xùn)工作所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。每次培訓(xùn)從計(jì)劃、實(shí)施到考核，安排周密并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。培訓(xùn)應(yīng)本著務(wù)實(shí)的原則，講究時(shí)效和實(shí)際成果。崗前培訓(xùn)使新員工在短期內(nèi)盡快熟悉公司情況，掌握工作要領(lǐng)，順利上崗。提高公司員工的綜合素質(zhì)，開闊員工眼界，擴(kuò)大員工知識(shí)面，使員工自覺改善其工作態(tài)度，積極完成工作任務(wù)。培訓(xùn)費(fèi)用的開支本著合理、節(jié)約的原則，做到盡量少開銷，多見效益。積極更新知識(shí)，虛心學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。四、行政秘書（一）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)接待來訪客人，根據(jù)總經(jīng)理工作日程安排接見或會(huì)見。 負(fù)責(zé)來往公文、函、電、傳真、內(nèi)部刊物、報(bào)刊、信件的收發(fā)。 負(fù)責(zé)公司文件的打字、復(fù)印。 負(fù)責(zé)公司文件資料的存檔管理。 負(fù)責(zé)公司會(huì)議室的管理。 負(fù)責(zé)總經(jīng)理活動(dòng)的日常事務(wù)工作及交辦的其它事宜。 參與公司各項(xiàng)會(huì)務(wù)組織工作，負(fù)責(zé)記錄、整理會(huì)議記錄，編寫會(huì)議紀(jì)要。 負(fù)責(zé)收集各方面信息，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。（二）崗職規(guī)范接待來訪客人熱情大方，語言文明，舉止得體。根據(jù)工作計(jì)劃合理安排各種辦公會(huì)議，做好會(huì)議通知的下發(fā)。記錄整理好各類會(huì)議記錄，編寫會(huì)議紀(jì)要。做好公司的打字