【文章內(nèi)容簡介】 章制度 對自己所做的工作及行為結(jié)果負責。 按公司的經(jīng)營目標和計劃，對售后服務(wù)各個部門進行管理。 直接領(lǐng)導服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理的工作。 重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理。 具有對售后服務(wù)的生產(chǎn)指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)、人員調(diào)動權(quán)、對公司投資經(jīng)營等活動的建議權(quán)。 負責售后服務(wù)部門人員安全、環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理。負責售后服務(wù)部門人員勞動紀律的監(jiān)督管理。五素質(zhì)要求，汽車專業(yè)；；；、協(xié)調(diào)能力；；，有駕駛執(zhí)照。義烏市XX汽車銷售有限公司編號:YWALGL（ZH）0012006服務(wù)經(jīng)理崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0一、崗位名稱：服務(wù)經(jīng)理二、直接上級：服務(wù)總監(jiān)三、直接下屬：服務(wù)顧問、索賠員、車間人員四、職責與權(quán)限：。,解決維修所需備件。、預(yù)約服務(wù)、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理,并參與對重大維修服務(wù)項目的評審。、檢查、指導維修人員的工作。.五、素質(zhì)要求，汽車專業(yè)；；；，有駕駛執(zhí)照。義烏市XX汽車銷售有限公司編號:YWALGL（ZH）0012006技術(shù)經(jīng)理崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0一、 崗位名稱：技術(shù)經(jīng)理二、 直接上級：服務(wù)總監(jiān)三、 直接下屬：質(zhì)量檢查員、工具/資料管理員四、 職責與權(quán)限： 遵守公司各項規(guī)章制度 對自己所做的工作及行為結(jié)果負責 接受一汽大眾提供的奧迪品牌新技術(shù)方面、技術(shù)管理方面和內(nèi)部培訓方面的培訓 定期對本公司的服務(wù)人員進行奧迪技術(shù)培訓，并組織內(nèi)部技術(shù)研討 負責下載、保存、學習、掌握HST內(nèi)容，并及時依據(jù)HST要求指導維修人員操作 掌握本公司維修技術(shù)能力方面的情況，負責向本區(qū)域的一汽大眾奧迪技術(shù)現(xiàn)場代表提報提高本公司技術(shù)水平的合理化建議 對本公司的所有索賠工作進行技術(shù)監(jiān)控和分析 對重大、疑難的技術(shù)問題（包括索賠方面）進行分析、診斷，并給予解決。如無法解決，應(yīng)及時向本區(qū)域奧迪技術(shù)現(xiàn)場代表反饋，并跟蹤反饋結(jié)果 及時、準確地填寫R/3系統(tǒng)中的車輛質(zhì)量信息反饋單，并跟蹤反饋結(jié)果1及時、準確地反饋新產(chǎn)品、新技術(shù)方面的售后質(zhì)量信息。12負責反饋信息（同一零件，同一故障在連續(xù)30天內(nèi)發(fā)生5例以上的）1負責反饋信息（已作過改進的零件，同一故障在連續(xù)30天內(nèi)發(fā)生3例以上的）1負責及時反饋涉及安全型（剎車、制動等）及安全件（安全帶等）故障的相關(guān)信息1負責及時反饋火燒車、事故車（發(fā)生用戶抱怨）、安全氣囊等重大問題的相關(guān)信息1負責本公司質(zhì)量檢查員的管理，對維修質(zhì)量進行監(jiān)控，對用戶車輛返修負有主要責任義烏市XX汽車銷售有限公司編號:YWALGL（ZH）0012006技術(shù)經(jīng)理崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/01 定期對本公司維修能力、維修質(zhì)量情況進行評價和分析，并制定相應(yīng)的改進措施進行整改1 負責指導資料管理員對專用工具和設(shè)備、資料進行有效管理，并指導、監(jiān)督維修人員使用專用工具1 負責收集、整理一汽大眾下發(fā)的技術(shù)指導和技術(shù)培訓方面的資料，并做好保密工作，不得向公司內(nèi)部及外部的無關(guān)人員透露任何技術(shù)信息 負責維修工具和設(shè)備需求的提供2 負責專用工具的訂貨及管理，最新診斷儀器的訂貨，診斷儀器的軟件升級2 負責維修設(shè)備的管理與維護工作2 負責技術(shù)部人員的勞動紀律，安全、環(huán)境管理工作2 負責對維修質(zhì)量問題進行處理工作2參加公司送出培訓時，應(yīng)獲得相應(yīng)培訓合格證書五素質(zhì)要求，汽車或汽車維修專業(yè)；；，能夠熟練地操作計算機；、文字表達能力及溝通能力；、協(xié)調(diào)能力；，有駕駛執(zhí)照。義烏市XX汽車銷售有限公司編號:YWALGL（ZH）0012006服務(wù)顧問崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0一、 崗位名稱：服務(wù)顧問二、 直接上級：服務(wù)經(jīng)理三、 職責與權(quán)限： 遵守公司各項規(guī)章制度 對自己所做的工作及行為結(jié)果制度負責 按售后服務(wù)核心流程工作 負責接待用戶，對用戶車輛報修項目進行故障診斷、維修估計，與用戶達成維修協(xié)議等工作。 負責將用戶的描述及要求變成工作指示。 負責交車時向用戶說明維修收費及維修質(zhì)量情況。 負責對維修車輛同用戶進行進出廠環(huán)車檢查工作。 負責用戶車輛維修工時費用的結(jié)算。 用戶車輛維修中如發(fā)生維修項目變更或增加，負責及時間用戶聯(lián)系，征詢用戶意見并下達工作指示。 遇有重大維修服務(wù)項目，報請服務(wù)經(jīng)理評審。1 負責為奧迪用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢。1 保持與用戶的聯(lián)系，了解用戶的要求。13負責用戶車輛的保養(yǎng)提醒工作。14協(xié)助服務(wù)經(jīng)理接待處理用戶投訴工作。15參加公司內(nèi)部培訓時，應(yīng)獲得合格成績。16參加公司送出外部培訓，應(yīng)獲得相應(yīng)培訓合格證。義烏市XX汽車銷售有限公司編號:YWALGL（ZH）0012006服務(wù)顧問崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0四素質(zhì)要求，汽車專業(yè)；，有較豐富的汽車維修經(jīng)驗；能夠準確地判斷故障原因，并能準確估算維修價格及維修時間；，有駕駛執(zhí)照；；，較強的語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力。 義烏市XX汽車銷售有限公司編號:YWALGL（ZH）0012006索賠員崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0一、崗位名稱：索賠員二、直接上級：服務(wù)經(jīng)理三、職責與權(quán)限： 遵守公司各項規(guī)章制度； 對自己所做的工作及行為結(jié)果負責； 負責索賠業(yè)務(wù)工作； 負責索賠申報； 負責首保報； 負責索賠件管理并及時將索賠件返回一汽大眾索賠中轉(zhuǎn)庫； 參加公司內(nèi)部培訓時，應(yīng)獲得合格成績；參加公司送出外部培訓時，應(yīng)獲得相應(yīng)培訓合格證。四素質(zhì)要求，汽車專業(yè)；，從事汽車維修行業(yè)三年以上；，思維敏銳，具有一定的語言表達能力和協(xié)調(diào)能力，年齡在35歲以下；d .具有一定的損傷件鑒定能力；，有駕駛執(zhí)照。義烏市XX汽車銷售有限公司編號:YWALGL（ZH）0012006質(zhì)量檢驗員崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0一、 崗位名稱：質(zhì)量檢驗員二、 直接上級：技術(shù)經(jīng)理三、 職責與權(quán)限： 遵守公司各項規(guī)章制度； 對自己所做的工作及行為結(jié)果負責； 負責維修質(zhì)量的總檢工作； 負責指導、監(jiān)督維修人員的維修工作； 負責返修車輛的質(zhì)量監(jiān)督和檢查； 參與重大、疑難故障的分析、鑒定； 負責對維修檢驗過程中出現(xiàn)的問題進行總結(jié)； 參加公司內(nèi)部培訓時，應(yīng)獲得合格成績；參加公司送出外部培訓時，應(yīng)獲得相應(yīng)培訓合格。四素質(zhì)要求，汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè)；；、協(xié)調(diào)能力及管理經(jīng)驗；，有駕駛執(zhí)照。義烏市XX汽車銷售有限公司編號:YWALGL（ZH）0012006售后信息管理員崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0一、職務(wù)名稱：售后信息管理員二、直接上級：技術(shù)經(jīng)理三、職責與權(quán)限： 遵守公司各項規(guī)章制度； 對自己所做的工作及行為結(jié)果負責； 負責建立工具、設(shè)備臺帳檔案，做到帳、長、物相符； 負責專用工具的管理及維護保養(yǎng)； 負責維修技術(shù)資料的管理，對技術(shù)及管理資料的完好性負責；負責工具/資料室的安全、環(huán)境衛(wèi)生工作；嚴格執(zhí)行專用工具/資料借用制度；參加公司內(nèi)部培訓時，應(yīng)獲得合格成績。四素質(zhì)要求a)高中或中專以上文化程度；b)具有文件資料管理知識；c)了解庫房管理知識及專用工具的管理及維護保養(yǎng)常識。義烏市XX汽車銷售有限公司編號:YWALGL（ZH）0012006備件經(jīng)理崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0一、 崗位名稱：備件經(jīng)理二、 直接上級：服務(wù)總監(jiān)三、 直接下屬：備件訂貨計劃員、備件倉庫保管員四、 職責與權(quán)限： 遵守公司各項規(guī)章制度； 對自己所做的工作及行為結(jié)果負責； 負責備件庫德建立，庫存品種及數(shù)量的確立； 協(xié)助備件索賠處理