【文章內(nèi)容簡介】 、福利 （ ）其它申訴內(nèi)容 面談時間 接待人問題簡要描述：調(diào)查情況：建議解決方案：處理記錄協(xié)調(diào)結(jié)果：經(jīng)辦人:備 注：24 / 63第八章 附 則第三十八條 考核過程文件（考核評分表、統(tǒng)計表）由人力資源部嚴格保密，考核結(jié)果由直接上級反饋到被考核人，不對其他人公布。第三十九條 本辦法由人力資源部提出制訂、修改建議，集團公司薪酬委員會審議通過后由集團公司總裁簽字后實施，人力資源部負責(zé)解釋。第四十條 本辦法實施后，原有考核制度自行終止，與本辦法有抵觸的規(guī)定一律以本辦法為準。第四十一條 本辦法自頒布之日起實施。25 / 63附錄一：考核指標(biāo)定義表附表 11 管理績效指標(biāo)定義表超出目標(biāo) 達到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠低于目標(biāo)A B C D溝通效果與下屬溝通順暢，人際關(guān)系和諧；下屬碰到各種問題愿意主動和上級溝通與下屬保持良好的關(guān)系，經(jīng)常與下屬進行有效的溝通能夠與下屬溝通，但是存在溝通不完全現(xiàn)象難以和下屬溝通，下屬不愿意和上級溝通，上級難以了解下屬的想法A B C D工作分配合理分派工作，充分發(fā)揮下屬潛能；對下屬工作中的重要問題及時給予指導(dǎo)根據(jù)下屬的個性和能力合理地分配工作，并能給予必要的指導(dǎo)給下屬分派工作基本能讓下屬滿意，沒有明顯的忙閑不均現(xiàn)象；有時會指導(dǎo)下屬工作給下屬分派工作存在較大問題，導(dǎo)致嚴重下屬不滿意；基本不能指導(dǎo)下屬工作A B C D業(yè)務(wù)指導(dǎo)對下屬的絕大多數(shù)問題都能提供比較滿意的指導(dǎo)對大部分問題能夠與成員進行有效討論對一部分問題能夠提供一定指導(dǎo)僅有一小部分問題能夠與成員進行有效討論并指導(dǎo)A B C D下屬發(fā)展幫助全部下屬明確自己的發(fā)展道路，并且得到下屬認同；隨時指出下屬的改進點關(guān)心大部分下屬的個人發(fā)展，并能提出改進的要求或建議對下屬的自身發(fā)展會提出一些意見，也能偶爾提出改進要求不能讓下屬明白自己的發(fā)展方向，并且基本不能指出下屬的改進點A B C D管理力度 下屬行為成為其他部門員工效仿的榜樣能夠嚴格規(guī)范下屬行為基本能夠規(guī)范下屬行為難以規(guī)范下屬行為26 / 63附表 12 周邊績效指標(biāo)定義表A B C D超出目標(biāo) 達到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠低于目標(biāo)主動性經(jīng)常主動去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要有時去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要幾乎不去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要從來不去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要響應(yīng)時間其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，每次及時響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，多數(shù)及時響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，少數(shù)及時響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，從不及時響應(yīng)解決問題時間盡快協(xié)助，解決問題遠低于預(yù)期時間盡快協(xié)助，解決問題在預(yù)期時間內(nèi)盡快協(xié)助，解決問題超出預(yù)期時間對于需協(xié)助解決的問題根本不處理信息反饋及時協(xié)助工作完成后，每次都及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員協(xié)助工作完成后，偶爾能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員協(xié)助工作完成后，從來沒有及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員服務(wù)質(zhì)量其他部門對協(xié)助工作結(jié)果非常滿意其他部門對協(xié)助工作結(jié)果比較滿意其他部門對協(xié)助工作結(jié)果不太滿意其他部門對協(xié)助工作結(jié)果很不滿意27 / 63附表 13 態(tài)度指標(biāo)定義表超出目標(biāo) 達到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠低于目標(biāo)A B C D積極性長期堅持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；對于額外任務(wù)能主動請求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提出新思路和建議。主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；主動承擔(dān)一般的額外任務(wù)；工作中有時能夠提出新的思路和建議偶爾主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；有時主動完成一般額外任務(wù)；能提出個別的新思路和建議基本上不主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；很少主動請求承擔(dān)額外任務(wù)；不能提出新思路和建議A B C D協(xié)作性主動協(xié)助同事出色的完成工作能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作根據(jù)同事的請求能夠提供一般協(xié)助不能積極響應(yīng)同事的請求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差A(yù) B C D責(zé)任心 工作有強烈的責(zé)任心工作有較強的責(zé)任心工作有一定的責(zé)任心工作責(zé)任心不強A B C D紀律性能夠長期嚴格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準，有非常強的自覺性和紀律性能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準，有較強的自覺性和紀律性基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準，基本能夠遵守紀律，但有時出現(xiàn)自我要求不嚴的情況不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺性和紀律性差 28 / 63附錄二：業(yè)績考核評分表設(shè)計及填表說明（一）高層管理人員1. 考核周期年度。2. 考核維度包括工作能力、管理績效。3. 考核時間：（1） 1 月 1－10 日完成績效考核評分。（2） 1 月 1－15 日完成數(shù)據(jù)的收集整理工作。（3） 1 月 20 日之前完成年度考核的統(tǒng)計分析工作。4. 考核主體：直接上級對任務(wù)績效、管理績效進行考核。5. 考核組織：人力資源部負責(zé)考核的組織、過程監(jiān)督、統(tǒng)計匯總等工作。29 / 63附表 211 高層管理人員工作能力、管理績效考核直接上級評分表(年度)考核期間： 年 月至 年 月姓名序號 指標(biāo) 權(quán)重 評分等級 得分 加權(quán)得分（得分*權(quán)重）1 建立關(guān)系 %2 團隊合作 %3 解決矛盾 %4 敏感性 %5 團隊發(fā)展 %6 說服力 %7 應(yīng)變能力 %8 影響能力 %9 評估 %10 反饋和訓(xùn)練 %11 授權(quán) %12 激勵 %13 建立期望 %14 責(zé)任管理 %15 口頭溝通 %16 傾聽 %17 書面溝通 %18 戰(zhàn)略思考 %19 創(chuàng)新能力 %20 解決問題能力 %21 推斷評估能力 %22 決策能力 %23 準確性 %24 效率 %25 計劃和組織 %26 專業(yè)知識 %工作能力60%27 實務(wù)知識 %序號 指標(biāo) 權(quán)重 評分等級 得分 加權(quán)得分（得分*權(quán)重）1 溝通效果 %2 工作分配 %3 業(yè)務(wù)指導(dǎo) %4 下屬發(fā)展 %管理績效 40%5 管理力度 %得分匯總考核人 簽字： 年 月 日30 / 63（二）部門負責(zé)人1. 考核周期分為季度考核和年度考核，考核維度有所不同。2. 季度考核（1） 考核維度：任務(wù)績效、管理績效。（2） 考核時間：季度考核在季度結(jié)束后 10 日內(nèi)完成。（3） 考核主體：直接上級對任務(wù)績效、管理績效進行考核。3. 年度考核（1） 考核維度：a. 個人季度考核作為年終考核的一部分，以 60%的權(quán)重計入年度考核中。b. 年終考核周邊績效，以 20%的權(quán)重計入年度考核中。c. 年終進行集團員工滿意度調(diào)查，以 20%的權(quán)重計入年度考核中。（2） 考核周期：a. 1 月 1－10 日完成任務(wù)績效、周邊績效考核。b. 1 月 1－15 日完成數(shù)據(jù)的收集整理工作。c. 1 月 20 日之前完成年度考核的統(tǒng)計分析工作。（3） 考核主體：a. 集團公司相 關(guān)業(yè)務(wù)部門同級對周邊績效進行考核。b. 人力資源部開展集團員工滿意度調(diào)查，對所調(diào)查事項進行打分。4. 考核組織人力資源部負責(zé)季度及年度績效考核的組織、過程監(jiān)督和考核結(jié)果匯總統(tǒng)計等工作。31 / 63附表 221 部門負責(zé)人任務(wù)績效、管理績效直接上級評分表（季度）考核期間： 年 月至 年 月姓名 部門 崗位序號 指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo) 實際完成情況評分等級得分加權(quán)得分（得分*權(quán)重）1 %2 %3 %4 %5 %6 %7 %任務(wù)績效70%8 %評分等級 得分加權(quán)得分（得分*權(quán)重）1 溝通效果 % ——2 工作分配 % ——3 業(yè)務(wù)指導(dǎo) % ——4 下屬發(fā)展 % ——績效管理績效30%5 管理力度 % ——季度考核得分合計考核人 簽字： 年 月 日32 / 63附表 222 部門負責(zé)人周邊績效同級考核評分表（年度）考核期間： 年 月至 年 月姓名 部門 崗位同級一： 同級二： 同級三： 同級四：序號指標(biāo)權(quán)重 評分等級 得分評分等級 得分評分等級 得分評分等級 得分平均分(∑得分/4)加權(quán)平均分（平均分*權(quán)重）1 主動性 %2響應(yīng)時間%3解決問題時間%4信息反饋及時%周邊績效5服務(wù)質(zhì)量%周邊績效加權(quán)平均分合計：考核人 簽字：年 月 日備注:1. 周邊績效考核主體為與被考核人業(yè)務(wù)關(guān)系較為密切的部門；2. 同級一、同級二等要標(biāo)示出各崗位名稱。33 / 63附表 223 部門負責(zé)人考核統(tǒng)計表（年度）考核期間： 年 月 至 年 月姓名 崗位考核項 權(quán)重 本項得分加權(quán)分（本項得分*權(quán)重）一季度 %二季度 %三季度 %四季度 %季度考核平均分 60%季度均值 %A1考核人一考核人二考核人二考核人二周邊績效 20%周邊績效得分合計A2集團員工滿意度 20% A3年度綜合考評得分 F： F = A1* 60% + A2* 20% + A3* 20% 簽字 統(tǒng)計人： 年 月 日備注：34 / 63（三）部門一般人員1. 考核周期分為季度考核和年度考核，考核維度有所不同。2. 季度考核（1） 考核維度：任務(wù)績效、周邊績效。（2） 考核時間：季度考核在季度結(jié)束后 10 日內(nèi)完成。（3） 考核主體：直接上級對任務(wù)績效進行考核，相關(guān)業(yè)務(wù)往來部門同級人員對周邊績效進行考核。3. 年度考核（1） 考核維度：a. 個人季度考核作為年終考核的一部分，以 70%的權(quán)重計入年度考核中。b. 年終考核態(tài)度，以 20%的權(quán)重計入年度考核中。c. 年終進行集團員工滿意度調(diào)查，以 10%的權(quán)重計入年度考核中。（2） 考核周期：a. 1 月 1－10 日完成任務(wù)績效、周邊績效考核。b. 1 月 1－15 日完成數(shù)據(jù)的收集整理工作。c. 1 月 20 日之前完成年度考核的統(tǒng)計分析工作。（3） 考核主體：a. 直接上級對態(tài)度進行考核。b. 人力資源部開展集團員工滿意度調(diào)查，對所調(diào)查事項進行打分。4. 考核組織人力資源部負責(zé)季度及年度績效考核的組織、過程監(jiān)督和考核結(jié)果匯總統(tǒng)計等工作。35 / 63附表 231 部門一般人員任務(wù)績效直接上級評分表（季度）考核期間： 年 月至 年 月姓名 部門 崗位序號 指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo) 實際完成情況評分等級得分加權(quán)得分（得分*權(quán)重）1 %2 %3 %4 %5 %6 %7 %任務(wù)績效8 %季度任務(wù)績效考核得分合計考核人 簽字： 年 月 日36 / 63附表 232 部門一般人員周邊績效同級考核評分表（年度）考核期間： 年 月至 年 月姓名 部門 崗位同級一： 同級二： 同級三： 同級