北京某公司辦公室禮儀與行為規(guī)范管理制度(編輯修改稿)
2025-05-09 01:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 心，同時要簡明扼要，體現(xiàn)公司的工作效率；對方講述時要留心聽，并記下要點；未聽清時，應(yīng)及時告訴對方，請其重復；結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話后，自己再放話筒。第十三條 接聽公司外部人員打給公司其他同事的電話時，同樣要耐心禮貌，可以在說過“請您稍等”之后以最快速度找到相關(guān)的同事或者將電話轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門；當同事不在時，應(yīng)禮貌地請對方稍后再打，并主動表示可以幫助對方轉(zhuǎn)達緊要的信息。第十四條 幫助同事或領(lǐng)導接聽和記錄重要的業(yè)務(wù)電話等信息時，一定要注意記錄準確；要禮貌地向?qū)Ψ街貜图昂藢嵈_認重要信息，并及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。第十五條 當接聽到不指名的電話，而自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接收人。第十六條 所有員工在工作時間請勿撥打與工作無關(guān)的私人電話；如果確有重要或緊急的私人事情需要處理，注意節(jié)約時間，長話短說。第十七條 對經(jīng)常在工作時間撥打私人電話或長時間閑聊者，公司將對其處以批評、警告等處理，并由人事行政部記入其工作績效考評檔案；情節(jié)嚴重者，參照《信息與通訊工具使用管理制度》中的相關(guān)規(guī)定，給予處理。第十八條 在對外撥打工作所需的電話時，請注意使用禮貌用語；不論遇到何種情況，均應(yīng)避免在電話中與對方發(fā)生爭執(zhí)或使用過激的語言，宜耐心、冷靜、有修養(yǎng)地解決問題。 第四章 對外接待、交往禮儀第十九條 要注意工作細節(jié)，從點滴做起，努力樹立個人良好的職業(yè)形象。第二十條 在約定的接待時間內(nèi)，不缺席、不遲到；確因無法控制的原因而發(fā)生缺席或遲到時，應(yīng)禮貌地向他人做出解釋；客人來訪，須馬上起來，先問候、讓座，再倒水（并注意續(xù)水），然后問明來意，進行交談；如是找其他同事，應(yīng)禮貌地引見給該同事；來客多時應(yīng)依次序進行，不能先接待熟悉客人；對事前已通知來的客人，要表示歡迎。第二十一條 在
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