公司辦公室接待禮儀管理制度(編輯修改稿)
2025-05-04 20:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人不在，而要先詢問訪問對(duì)象、訪問對(duì)象授權(quán)同意后，再引領(lǐng)客人進(jìn)行訪問。聯(lián)絡(luò)（1） 向訪客表示馬上進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和安排：“請(qǐng)稍等，我馬上為您聯(lián)絡(luò)”。（2） 訪問對(duì)象為領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，需請(qǐng)客人稍等，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)訪客情況再做定奪，不可當(dāng)著訪客面電話請(qǐng)示。答復(fù)（1）客人訪問對(duì)象不再時(shí)，要明確告訴客人訪問對(duì)象去向以及回公司時(shí)間，并請(qǐng)客人留下電話、地址及委托轉(zhuǎn)告事項(xiàng)。（2）客人訪問對(duì)象由于種種原因不能馬上會(huì)見客人，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，則引導(dǎo)客人到接待區(qū)等待。引導(dǎo)（1）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地。（2）在走廊的引導(dǎo)辦法：走在客人左側(cè)前方，身體半轉(zhuǎn)向客人方向，保持兩步距離，并盡量與客人步調(diào)一致。遇到障礙物時(shí)，要提醒客人留意。（3）會(huì)客室里的引導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入會(huì)客室，接待人員用手指示座位并請(qǐng)客人坐下后，再行點(diǎn)頭禮離開。奉茶（1）客人在接待區(qū)等待的，應(yīng)誠意向客人提供閱讀物和茶水。（2）客人已與訪問對(duì)象會(huì)面的，如訪問對(duì)象配有茶水器具，由訪問對(duì)象供應(yīng)茶水。未配茶水器具的，由接待人員供應(yīng)首次茶水，每20分鐘續(xù)水一次續(xù)。（3）裝茶時(shí)，用茶匙向空杯內(nèi)裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質(zhì)。請(qǐng)客人喝茶時(shí)，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。來電接聽禮儀（1）來電時(shí)，應(yīng)在響應(yīng)3聲內(nèi)接起（如未在電話旁應(yīng)告知其他同事代接電話）。（2）周末、節(jié)假日應(yīng)將座機(jī)電話轉(zhuǎn)
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