分行服務(wù)明星評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法正稿(編輯修改稿)
2025-05-09 01:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 得體；（2）站姿和座姿端正自然；（3）辦理業(yè)務(wù)時(shí)主動(dòng)熱情、微笑服務(wù)；（4）使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確、恰當(dāng)；（5）回答業(yè)務(wù)咨詢準(zhǔn)確、詳細(xì)，態(tài)度好；（6）及時(shí)接聽電話，聲調(diào)柔和，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)速適中；（7）隨時(shí)保持柜面、地面、電腦、計(jì)算器等的清潔；（8）虛心接受客戶的批評(píng)和監(jiān)督，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（三）有下列行為當(dāng)期達(dá)到兩次以上的取消評(píng)選資格班前準(zhǔn)備工作不充分，不能在正點(diǎn)上班為客戶辦理業(yè)務(wù)的；未到下班時(shí)間停辦業(yè)務(wù)的；未按規(guī)定著裝，未佩戴工牌的；上班時(shí)長(zhǎng)時(shí)間接聽私人電話或扎堆閑談的；評(píng)選季度內(nèi)出現(xiàn)遲到、早退，缺崗，病事假天數(shù)超過(guò)規(guī)定期限的（法定休假除外）。（四）年內(nèi)出現(xiàn)客戶投訴且經(jīng)查實(shí)為有效投訴的將一票否決。（五）年內(nèi)兩次被授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)黃色警示牌”的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，取消其“服務(wù)明星”評(píng)選資格。（六）對(duì)于在服務(wù)、業(yè)務(wù)工作中提出合理化建議,得到服務(wù)對(duì)象書面表?yè)P(yáng)的予以優(yōu)先考慮。四、評(píng)選辦法及要求（一）分行成立評(píng)選工作審議小組，加強(qiáng)對(duì)評(píng)選工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和審議。組長(zhǎng)由分行黨委書記擔(dān)任
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