分行服務明星評選及獎勵辦法正稿(編輯修改稿)
2025-05-09 01:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 得體；（2）站姿和座姿端正自然；（3）辦理業(yè)務時主動熱情、微笑服務；（4）使用文明用語，語言表達準確、恰當；（5）回答業(yè)務咨詢準確、詳細，態(tài)度好；（6）及時接聽電話，聲調(diào)柔和，語氣親切，語速適中；（7）隨時保持柜面、地面、電腦、計算器等的清潔；（8）虛心接受客戶的批評和監(jiān)督，不斷提高服務質(zhì)量。（三）有下列行為當期達到兩次以上的取消評選資格班前準備工作不充分，不能在正點上班為客戶辦理業(yè)務的；未到下班時間停辦業(yè)務的；未按規(guī)定著裝，未佩戴工牌的；上班時長時間接聽私人電話或扎堆閑談的；評選季度內(nèi)出現(xiàn)遲到、早退，缺崗，病事假天數(shù)超過規(guī)定期限的（法定休假除外）。（四）年內(nèi)出現(xiàn)客戶投訴且經(jīng)查實為有效投訴的將一票否決。（五）年內(nèi)兩次被授予“優(yōu)質(zhì)服務黃色警示牌”的經(jīng)營網(wǎng)點，取消其“服務明星”評選資格。（六）對于在服務、業(yè)務工作中提出合理化建議,得到服務對象書面表揚的予以優(yōu)先考慮。四、評選辦法及要求（一）分行成立評選工作審議小組，加強對評選工作的指導、監(jiān)督和審議。組長由分行黨委書記擔任
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1