【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 劃的合理性和有效性 計(jì)劃執(zhí)行率 本大區(qū)專、兼職培訓(xùn)講師人均接受TTT培訓(xùn)的課時(shí)數(shù)/年 本大區(qū)人均授課滿意率/月 本大區(qū)專職講師的人均授課時(shí)數(shù)/月 本大區(qū)專職培訓(xùn)講師的提升率和流失率/月 本大區(qū)兼職講師的數(shù)量和提升率 培訓(xùn)成本控制 其它考核人：培訓(xùn)中心經(jīng)理2根據(jù)審批后的培訓(xùn)計(jì)劃，按培訓(xùn)流程執(zhí)行具體的培訓(xùn)3負(fù)責(zé)管理本大區(qū)各分公司專、兼職培訓(xùn)講師的《培訓(xùn)講師積分卡》4有計(jì)劃組織本大區(qū)內(nèi)專職和兼職培訓(xùn)講師進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)5完成大區(qū)培訓(xùn)中心經(jīng)理交辦的其他工作三、任職資格學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)大學(xué)本科企業(yè)管理、人力資源、師范類專業(yè)、其他理工類等所需技能良好的口頭、書(shū)面表達(dá)能力和知識(shí)整合能力，善于跨公司的組織、溝通與協(xié)調(diào)有大型會(huì)議組織和培訓(xùn)師工作經(jīng)歷所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限IT應(yīng)用服務(wù)知識(shí)、項(xiàng)目管理、目標(biāo)管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、TTT等長(zhǎng)期工作經(jīng)驗(yàn)要求3年以上大專院校講師/企業(yè)培訓(xùn)講師/培訓(xùn)管理的工作經(jīng)驗(yàn)崗位說(shuō)明書(shū)（培訓(xùn)管理主管）崗位編號(hào)：一、基本資料職務(wù)名稱: 培訓(xùn)管理主管 直接上級(jí)職位: 培訓(xùn)中心經(jīng)理所屬部門(mén): 大區(qū)培訓(xùn)中心 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 0人 二、工作概要工作摘要負(fù)責(zé)本大區(qū)各分公司培訓(xùn)日常運(yùn)營(yíng)管理職務(wù)說(shuō)明編號(hào)工作任務(wù)的內(nèi)容分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn)1負(fù)責(zé)本大區(qū)對(duì)公司培訓(xùn)管理指引的執(zhí)行情況，并整理各分公司執(zhí)行中的建議提交總部培訓(xùn)部關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)（KPI） 培訓(xùn)計(jì)劃的針對(duì)性和全面性 培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率 培訓(xùn)效果（滿意率） 大區(qū)人均參訓(xùn)課時(shí)數(shù) 客戶培訓(xùn)課時(shí)數(shù)/分公司/月 培訓(xùn)和內(nèi)部活動(dòng)成本的控制率 其它考核人：培訓(xùn)中心經(jīng)理2負(fù)責(zé)本大區(qū)半年度計(jì)劃的制定和執(zhí)行3負(fù)責(zé)分公司培訓(xùn)計(jì)劃的審核，并提出合理化建議4負(fù)責(zé)本大區(qū)培訓(xùn)的執(zhí)行和培訓(xùn)效果的評(píng)估、改善5負(fù)責(zé)根據(jù)培訓(xùn)效果設(shè)計(jì)改善措施6負(fù)責(zé)收集培訓(xùn)效果，分析、整理后報(bào)總部培訓(xùn)部7負(fù)責(zé)組織總部在本大區(qū)舉辦的管理層培訓(xùn)交流或相關(guān)會(huì)議8負(fù)責(zé)本大區(qū)內(nèi)培訓(xùn)資源的協(xié)調(diào)9負(fù)責(zé)組織本大區(qū)各專業(yè)職能管理部門(mén)的培訓(xùn)10負(fù)責(zé)完成直接主管交辦的其他工作三、任職資格5. 學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資源、師范類專業(yè)、其他理工類等6. 所需技能出色的團(tuán)隊(duì)組織管理才能、敢于承擔(dān)責(zé)任、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力有培訓(xùn)師工作經(jīng)歷7. 所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限公司發(fā)展策略、IT應(yīng)用服務(wù)、企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、人力資源、成本核算等相關(guān)知識(shí)長(zhǎng)期8. 工作經(jīng)驗(yàn)要求3年以上大專院校教務(wù)/企業(yè)培訓(xùn)管理的工作經(jīng)驗(yàn)崗位說(shuō)明書(shū)（分公司培訓(xùn)經(jīng)理）崗位編號(hào)：一、基本資料職務(wù)名稱: 培訓(xùn)經(jīng)理 直接上級(jí)職位: 行政總監(jiān)所屬部門(mén): 分公司培訓(xùn)部 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 2 人 二、工作概要工作摘要負(fù)責(zé)分公司培訓(xùn)計(jì)劃的制定與執(zhí)行、培訓(xùn)效果的提升、培訓(xùn)部人力資源的建設(shè)與提升職務(wù)說(shuō)明編號(hào)工作任務(wù)的內(nèi)容分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn)1貫徹執(zhí)行總部培訓(xùn)部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)（KPI）1. 月度培訓(xùn)計(jì)劃的全面性與有效性2. 培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率3. 分公司人均參訓(xùn)課時(shí)數(shù)/月4. 專職培訓(xùn)講師人均課時(shí)數(shù)/月5. 《課程開(kāi)發(fā)/修訂建議書(shū)》采納數(shù)/月6. 分公司人均案例采納數(shù)/月7. 課件開(kāi)發(fā)的采納數(shù)/半年8. 培訓(xùn)講師提升率和流失率/季9. 培訓(xùn)和內(nèi)部活動(dòng)成本控制率10. 部門(mén)員工工作滿意度考核人：行政總監(jiān)（70%） 大區(qū)培訓(xùn)中心經(jīng)理（30%）2負(fù)責(zé)根據(jù)大區(qū)半年度計(jì)劃和分公司的實(shí)際需要制定分公司月度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)批后監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行3負(fù)責(zé)與分公司總監(jiān)/各部門(mén)經(jīng)理/小組負(fù)責(zé)人溝通，確認(rèn)培訓(xùn)需求4負(fù)責(zé)每月向大區(qū)培訓(xùn)中心提交培訓(xùn)計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告5負(fù)責(zé)和相關(guān)表面負(fù)責(zé)人分析培訓(xùn)效果，制定提升培訓(xùn)效果的措施6負(fù)責(zé)策劃和組織分公司內(nèi)部活動(dòng)7負(fù)責(zé)本部門(mén)人力資源的建設(shè)、管理與人員素質(zhì)的提升8完成行政總監(jiān)交辦的其他工作三、任職資格1. 學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資源、師范類專業(yè)、其他理工類等2. 所需技能出色團(tuán)隊(duì)管理才能和人際技能、敢于承擔(dān)責(zé)任、善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題有培訓(xùn)師工作經(jīng)歷3. 所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限IT應(yīng)用服務(wù)知識(shí)、項(xiàng)目管理、目標(biāo)管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、成本控制、TTT等長(zhǎng)期4. 工作經(jīng)驗(yàn)要求2年以上大專院校講師/教務(wù)/企業(yè)講師/企業(yè)培訓(xùn)管理的工作經(jīng)驗(yàn)崗位說(shuō)明書(shū)（培訓(xùn)講師）崗位編號(hào)：一、基本資料職務(wù)名稱: 培訓(xùn)講師 直接上級(jí)職位: 培訓(xùn)經(jīng)理所屬部門(mén): 分公司培訓(xùn)部 定員人數(shù): 2X人 轄員人數(shù): 0人 二、工作概要工作摘要負(fù)責(zé)組織和執(zhí)行分公司培訓(xùn)和內(nèi)部活動(dòng)，負(fù)責(zé)公司《員工培訓(xùn)積分卡》的建立和管理職務(wù)說(shuō)明編號(hào)工作任務(wù)的內(nèi)容分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn)1負(fù)責(zé)根據(jù)公司培訓(xùn)管理指引，組織和執(zhí)行分公司的培訓(xùn)關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)（KPI）1. 授課滿意率2. 授課時(shí)數(shù)/月3. 《課程開(kāi)發(fā)/修訂建議書(shū)》采納數(shù)4. 案例采納數(shù)/月5. 內(nèi)部活動(dòng)組織滿意率6. 培訓(xùn)和內(nèi)部活動(dòng)成本控制率7. 其它考核人：培訓(xùn)經(jīng)理2負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并填寫(xiě)《培訓(xùn)效果評(píng)估統(tǒng)計(jì)分析表》，及時(shí)反饋培訓(xùn)講師、課程開(kāi)發(fā)責(zé)任人和培訓(xùn)的組織者3負(fù)責(zé)內(nèi)部員工和客戶培訓(xùn)的跟進(jìn)輔導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)并提出存在問(wèn)題，與相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通后，提出培訓(xùn)需求或向總部提交《課程開(kāi)發(fā)/修訂建議書(shū)》4負(fù)責(zé)和分公司各部門(mén)溝通，策劃和組織公司內(nèi)部有關(guān)凝聚力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)等活動(dòng) 5根據(jù)總部培訓(xùn)部的安排，負(fù)責(zé)某些課程的開(kāi)發(fā)6負(fù)責(zé)《員工培訓(xùn)積分卡》的建立和管理7完成培訓(xùn)經(jīng)理交辦的其他工作三、任職資格1. 學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資源、師范類專業(yè)、其他理工類等2. 所需技能出色的口頭、文字表達(dá)能力，善于溝通、協(xié)調(diào)與合作，具有親和力有培訓(xùn)師工作經(jīng)歷3. 所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限IT應(yīng)用服務(wù)相關(guān)知識(shí)、項(xiàng)目管理、目標(biāo)管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、成本控制等長(zhǎng)期4. 工作經(jīng)驗(yàn)要求2年以上大專院校講師/企業(yè)講師/企業(yè)培訓(xùn)管理的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)第六章 培訓(xùn)各組織間的工作關(guān)系內(nèi)化：持續(xù)長(zhǎng)期的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化、傳播、應(yīng)用、重復(fù)應(yīng)用、創(chuàng)新時(shí)間：3個(gè)月到一年 責(zé)任人：學(xué)員和學(xué)員上司培訓(xùn)考核責(zé)任人：分公司培訓(xùn)經(jīng)理組織和執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃責(zé)任人：分公司培訓(xùn)經(jīng)理存檔：填寫(xiě)《員工培訓(xùn)管理卡》、《客戶培訓(xùn)管理卡》； 將培訓(xùn)中所有表格按公司培訓(xùn)制度存入培訓(xùn)檔案；時(shí)間：培訓(xùn)完成后的五個(gè)工作日內(nèi)責(zé)任人：分公司培訓(xùn)經(jīng)理情況發(fā)生變化62 / 62培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施流程行政大區(qū)總公司分公司培訓(xùn)部做好教學(xué)工作安排，協(xié)調(diào)講師，通知受訓(xùn)員工做好教學(xué)工作安排，協(xié)調(diào)講師，通知受訓(xùn)客戶/員工備注：（1）凡涉及到天數(shù)的均為工作日；（2）凡涉及到審批的如超過(guò)規(guī)定日期未答復(fù)，則視為同意實(shí) 施 培 訓(xùn)受訓(xùn)客戶/員工培訓(xùn)部培訓(xùn)中心否是下發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃通知培訓(xùn)部審批總經(jīng)理根據(jù)既定培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)具體參訓(xùn)人、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容出具培訓(xùn)方案紅色字體 黑色字體 藍(lán)色字體分公司 行政大區(qū) 總公司 流程開(kāi)始 流程過(guò)程 流程結(jié)束培訓(xùn)效果評(píng)估流程分公司總公司行政大區(qū)1天1天1天備注：（1）凡涉及到天數(shù)的均為工作日；（2）凡涉及到審批的如超過(guò)規(guī)定日期未答復(fù)，則視為同意培訓(xùn)部培訓(xùn)中心備案歸檔提出意見(jiàn)高級(jí)行政總監(jiān)培訓(xùn)中心經(jīng)理培訓(xùn)技巧改進(jìn)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告各培訓(xùn)講師審核培訓(xùn)部提出意見(jiàn)行政總監(jiān)調(diào)查分析受訓(xùn)者業(yè)績(jī)表現(xiàn)，形成初步評(píng)估報(bào)告培訓(xùn)部培訓(xùn)部培訓(xùn)中心經(jīng)理第七章 培訓(xùn)制度1 培訓(xùn)需求調(diào)查及培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)需求分析依據(jù)：培訓(xùn)必須立足于組織發(fā)展的需要，組織的需求主要來(lái)源于業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)策略；同時(shí)也要為員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達(dá)到個(gè)人與組織共同發(fā)展的需要。培訓(xùn)需求的主要依據(jù)如下： 公司的戰(zhàn)略規(guī)劃 人力資源規(guī)劃：專家/管理干部需求計(jì)劃、普通員工需求計(jì)劃 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要與核心競(jìng)爭(zhēng)能力培養(yǎng)需要 公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 業(yè)績(jī)和行為表現(xiàn)考核 流程、部門(mén)、職位運(yùn)行狀況和人員任職能力狀況 需求分析的方法 培訓(xùn)需求的調(diào)查方法： 期待的、需求的 實(shí)際的、現(xiàn)狀的職位任職資格要求的知識(shí)、技能及態(tài)度個(gè)人的知識(shí)、技能及態(tài)度新制度/流程、原制度與流程的修改年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)及相關(guān)能力要求CE制度/流程的現(xiàn)狀相關(guān)部門(mén)、人員的能力現(xiàn)狀培訓(xùn)需求臨時(shí)性工作所需新技能CE的能力現(xiàn)狀 CE的能力現(xiàn)狀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力現(xiàn)狀CE的能力現(xiàn)狀核心競(jìng)爭(zhēng)能力 重大事件分析法：通過(guò)分析本年度關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力不足的原因，則對(duì)癥安排培訓(xùn)； 績(jī)效考核分析法：分析績(jī)效不佳、出色、創(chuàng)新的問(wèn)題所在、原因所在、責(zé)任部門(mén)和人員所在，針對(duì)性地提出流程能力改善計(jì)劃和個(gè)人能力提升計(jì)劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求； 訪談法：通過(guò)訪談各部門(mén)、各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干，了解業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行狀況和員工個(gè)人需求，從而篩選培訓(xùn)需求； 問(wèn)卷法：設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查流程、部門(mén)運(yùn)作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培訓(xùn)需求 觀察法：通過(guò)觀察參訓(xùn)對(duì)象的日常工作行為表現(xiàn)，了解其與期望標(biāo)準(zhǔn)的差距以確定培訓(xùn)需求； 以上四種方法，可以根據(jù)實(shí)際情況單獨(dú)或混合應(yīng)用。應(yīng)用訪談法和問(wèn)卷法調(diào)查培訓(xùn)需求時(shí)，注意要設(shè)計(jì)客觀而非憑感覺(jué)回答的問(wèn)題，同時(shí)，調(diào)查信息整理時(shí)要把握組織需求原則，剔除純粹的個(gè)人培訓(xùn)需要； 培訓(xùn)需求的組織：培訓(xùn)需求由總部/大區(qū)/分公司培訓(xùn)部統(tǒng)一組織，總部/大區(qū)各專業(yè)職能管理部門(mén)、分公司各部門(mén)應(yīng)大力支持并配合收集 培訓(xùn)需求的應(yīng)用：需求分析形成的報(bào)告可以為培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)或培訓(xùn)計(jì)劃與組織提供初始輸入與依據(jù) 培訓(xùn)需求的管理： 各分公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)每半年對(duì)分公司各崗位和客戶的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面調(diào)查，在得到各部門(mén)主管的確認(rèn)簽字后于每年的5月15日和11月15日前將分公司的《培訓(xùn)需求調(diào)查匯總表》報(bào)所屬大區(qū)培訓(xùn)中心（不包括分公司培訓(xùn)部日常運(yùn)營(yíng)工作中對(duì)培訓(xùn)需求的隨時(shí)收集，這類需求是每月報(bào)總部培訓(xùn)部的《培訓(xùn)工作月報(bào)表》的內(nèi)容之一）。 大區(qū)培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)對(duì)本大區(qū)各職能部門(mén)和所轄分公司的培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總、分析，于每年5月20日和11月20日前將大區(qū)的《培訓(xùn)需求調(diào)查匯總表》電郵至總部培訓(xùn)部（training@）。 總部培訓(xùn)部每年5月15日前和11月15日前負(fù)責(zé)對(duì)總部各職能部門(mén)的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，并在得到各專業(yè)職能管理部門(mén)總監(jiān)的簽字確認(rèn)后備案。 培訓(xùn)計(jì)劃： 培訓(xùn)計(jì)劃生成圖 全國(guó)統(tǒng)一的培訓(xùn)計(jì)劃：總部培訓(xùn)部每年的11月20日根據(jù)公司下年度的發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整、新產(chǎn)品推出計(jì)劃和公司各崗位員工的培訓(xùn)需求，制定下一年度的《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》，包括培訓(xùn)目的、主題、時(shí)間、參訓(xùn)對(duì)象、講師安排、費(fèi)用預(yù)算、所需資源等，報(bào)總部主管副總審批后，在全國(guó)范圍內(nèi)執(zhí)行。每次培訓(xùn)的執(zhí)行結(jié)果由培訓(xùn)的組織單位記錄在《員工培訓(xùn)積分卡》上，并將原始結(jié)果保存一年。該年度計(jì)劃在每年的5月15日前根據(jù)全體員工和客戶的培訓(xùn)需求修訂一次，修訂計(jì)劃于每年6月1日開(kāi)始執(zhí)行。 大區(qū)統(tǒng)一的培訓(xùn)計(jì)劃：大區(qū)培訓(xùn)中心根據(jù)總部培訓(xùn)部制定的《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》，負(fù)責(zé)針對(duì)本大區(qū)及所轄分公司的培訓(xùn)工作制定詳細(xì)的《大區(qū)半年度培訓(xùn)計(jì)劃》，包括培訓(xùn)目的、主題、時(shí)間、參訓(xùn)對(duì)象、講師安排、費(fèi)用預(yù)算、所需資源和支持等，培訓(xùn)計(jì)劃為半年期計(jì)劃，每年5月25日、11月25日前報(bào)送總部培訓(xùn)部審批，抄送大區(qū)高級(jí)行政總監(jiān)。 分公司培訓(xùn)計(jì)劃：分公司培訓(xùn)部可根據(jù)內(nèi)部特殊培訓(xùn)需求，在《大區(qū)半年度培訓(xùn)計(jì)劃》的基礎(chǔ)上，制定《分公司月度培訓(xùn)計(jì)劃》，包括培訓(xùn)目的、主題、時(shí)間、參訓(xùn)對(duì)象、講師安排、費(fèi)用預(yù)算、所需資源和支持等，于每月20日前報(bào)大區(qū)培訓(xùn)中心，抄送分公司行政總監(jiān)。經(jīng)大區(qū)培訓(xùn)中心審批后執(zhí)行（審批時(shí)間不超過(guò)2個(gè)工作日）。該計(jì)劃在大區(qū)審批后于每月28日前電郵報(bào)總部培訓(xùn)部備案（training@）。 計(jì)劃的增補(bǔ)：總部培訓(xùn)部、大區(qū)培