【正文】 區(qū)職能管理部門員工的《員工培訓(xùn)積分卡》和本大區(qū)隸屬分公司專、兼職培訓(xùn)講師的《培訓(xùn)講師積分卡》。 第五章 培訓(xùn)系統(tǒng)各崗位職能和人員編制1. 培訓(xùn)總監(jiān)2. 課程開發(fā)部經(jīng)理3. 培訓(xùn)管理部經(jīng)理4. 課程開發(fā)工程師5. 網(wǎng)絡(luò)課程工程師6. 總部培訓(xùn)管理主管7. 培訓(xùn)講師管理主管8. 培訓(xùn)管理主管9. 大區(qū)培訓(xùn)中心經(jīng)理10. TTT培訓(xùn)講師11. 大區(qū)培訓(xùn)管理主任12. 分公司培訓(xùn)部經(jīng)理13. 分公司培訓(xùn)講師崗位說明書（總部培訓(xùn)總監(jiān)）崗位編號：一、基本資料職務(wù)名稱: 培訓(xùn)總監(jiān) 直接上級職位: 綜合管理部 副總所屬部門: 公司總部 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 13人 二、工作概要工作摘要負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)管理指引的制定與完善，負(fù)責(zé)公司年度計劃的審批，負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)資源的管理與協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)部人力資源的建設(shè)與提升。應(yīng)用訪談法和問卷法調(diào)查培訓(xùn)需求時，注意要設(shè)計客觀而非憑感覺回答的問題，同時，調(diào)查信息整理時要把握組織需求原則，剔除純粹的個人培訓(xùn)需要； 培訓(xùn)需求的組織：培訓(xùn)需求由總部/大區(qū)/分公司培訓(xùn)部統(tǒng)一組織，總部/大區(qū)各專業(yè)職能管理部門、分公司各部門應(yīng)大力支持并配合收集 培訓(xùn)需求的應(yīng)用：需求分析形成的報告可以為培訓(xùn)課程的設(shè)計、開發(fā)或培訓(xùn)計劃與組織提供初始輸入與依據(jù) 培訓(xùn)需求的管理： 各分公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)每半年對分公司各崗位和客戶的培訓(xùn)需求進行全面調(diào)查，在得到各部門主管的確認(rèn)簽字后于每年的5月15日和11月15日前將分公司的《培訓(xùn)需求調(diào)查匯總表》報所屬大區(qū)培訓(xùn)中心（不包括分公司培訓(xùn)部日常運營工作中對培訓(xùn)需求的隨時收集，這類需求是每月報總部培訓(xùn)部的《培訓(xùn)工作月報表》的內(nèi)容之一）。每次培訓(xùn)的執(zhí)行結(jié)果由培訓(xùn)的組織單位記錄在《員工培訓(xùn)積分卡》上，并將原始結(jié)果保存一年。經(jīng)大區(qū)培訓(xùn)中心審批后執(zhí)行（審批時間不超過2個工作日）。培訓(xùn)部門將根據(jù)申請情況組織和安排培訓(xùn)； 培訓(xùn)部門協(xié)調(diào)安排培訓(xùn)教室、確定培訓(xùn)講師和培訓(xùn)方式。由參訓(xùn)人員填寫《培訓(xùn)行為跟蹤表》交直接主管，最終由直接主管按上述時間表對培訓(xùn)轉(zhuǎn)移的結(jié)果負(fù)責(zé)并給予評價。 培訓(xùn)管理流程圖如下：3 培訓(xùn)結(jié)果的運用 每次培訓(xùn)都需要參訓(xùn)人員填寫《培訓(xùn)效果評估表》，培訓(xùn)組織者根據(jù)該表的數(shù)據(jù)總結(jié)填寫《培訓(xùn)效果評估統(tǒng)計分析表》，該表中的數(shù)據(jù)將填入《培訓(xùn)講師積分卡》，保存3年； 每次培訓(xùn)都要有考核的結(jié)果，考核的形式可根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容由該培訓(xùn)的計劃部門（總部培訓(xùn)部、大區(qū)培訓(xùn)中心、分公司培訓(xùn)部）統(tǒng)一安排。 培訓(xùn)結(jié)果將作為員工任職、調(diào)整報酬、升遷、換崗、以及部門制定業(yè)務(wù)計劃、配置人力資源等的直接參考因素。培訓(xùn)類別企業(yè)承擔(dān)百分比個人承擔(dān)百分比KA新員工培訓(xùn)100%KSH任職能力/素質(zhì)培訓(xùn)70100%030%K專項技能/資格培訓(xùn)100%SK外派培訓(xùn)100%其他形式的學(xué)習(xí)根據(jù)具體情況確定根據(jù)具體情況確定金額較大的培訓(xùn)，可根據(jù)具體情況而定，并簽訂“培訓(xùn)借款協(xié)議”或“延長服務(wù)期協(xié)議”。但如果安排在工作日，不得超過晚上8:00；如果安排在雙休日，不得超過8小時；由總部和大區(qū)組織的管理培訓(xùn)，時間安排以雙休日為主； 客戶培訓(xùn)：由各分公司培訓(xùn)部根據(jù)實際情況安排。 對分公司培訓(xùn)部的考核： 計劃執(zhí)行率/月（權(quán)重：10%） 培訓(xùn)滿意率/月（權(quán)重： 10%） 考試合格率/月（10%） 人均授課時數(shù)/月（權(quán)重： 20 %） 案例采納數(shù)/月（權(quán)重： 25%） 《課程開發(fā)/修訂建議書》采納數(shù)/月（權(quán)重： 25%） 對大區(qū)培訓(xùn)中心的考核 計劃執(zhí)行率（權(quán)重： 10 %） 專、兼職講師授課滿意率/月（權(quán)重： 5 %） 大區(qū)內(nèi)人均參訓(xùn)課時數(shù)/月（權(quán)重： 15 %） 客戶參訓(xùn)課時數(shù)/分公司/月（權(quán)重： 10 %） 專職講師培訓(xùn)課時數(shù)/月（權(quán)重： 15 %） 專職講師人均參加TTT課時數(shù)/月（權(quán)重： 15 %） 案例采納數(shù)/月（權(quán)重： 15 %） 《課程開發(fā)/修訂建議書》采納數(shù)/月（權(quán)重： 20%） 培訓(xùn)講師提升率/半年（權(quán)重： 15 %） 培訓(xùn)講師流失率/半年（權(quán)重： 10 %） 兼職講師提升率/半年（權(quán)重： 5 %）備注：在半年度評比時，前18八項指標(biāo)半年累加的平均值之和占評比結(jié)果的70%，911三項指標(biāo)之和占評比結(jié)果的30%。第八章 培訓(xùn)課件管理1 相關(guān)部門責(zé)任和權(quán)力 各專業(yè)職能管理部門是本部門專業(yè)課件開發(fā)的第一負(fù)責(zé)人。對完成的課件確認(rèn)簽字。對課件開發(fā)提供專業(yè)指導(dǎo)?？偛颗嘤?xùn)部將根據(jù)每門課程的授課滿意度，統(tǒng)一組織優(yōu)秀講師對所講課程進行視頻的錄制。負(fù)責(zé)臨時課件的開發(fā)，培訓(xùn)后向總部培訓(xùn)部提交對該課件的內(nèi)容滿意度。分公司在使用標(biāo)準(zhǔn)課件后有責(zé)任填寫《課件修訂建議書》報總部培訓(xùn)部。3 課件驗收 總部培訓(xùn)部課件開發(fā)小組組長將新開發(fā)課件課程包下發(fā)到各大區(qū)培訓(xùn)中心； 各大區(qū)培訓(xùn)中心培訓(xùn)管理主管負(fù)責(zé)組織1家以上所轄分公司的講師學(xué)習(xí)課程包所含內(nèi)容并進行試講驗收； 試講必須嚴(yán)格參照授課指引文件操作，試講聽眾必須包含講師，課程設(shè)定的受訓(xùn)對象（新員工課程和客戶課程不含），課程設(shè)定的受訓(xùn)對象的主管（總監(jiān)以上級別不含），且人數(shù)不得低于10人； 試講結(jié)束后，聽眾和講師都需要填寫《課件試講評價表》中的關(guān)于課程部分，表格中其余部分的驗收由培訓(xùn)部向聽眾下發(fā)講義和授課指引，并組織填寫。 課件庫中的每個課件都有固定的編號、分類和存入時間、修訂記錄、以及內(nèi)容滿意率的歷史記錄。6 培訓(xùn)課件的修訂原則上所有課件每三個月修訂一次，產(chǎn)品課件根據(jù)需要隨時修訂。 增強新員工的綜合職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守。 沒有上崗資格證，不得上崗。 各大區(qū)/分公司總監(jiān)和經(jīng)理：對大區(qū)/分公司培訓(xùn)行為的轉(zhuǎn)移結(jié)果負(fù)責(zé)，同時負(fù)責(zé)部分培訓(xùn)課程的開發(fā)和講授。 對于新員工培訓(xùn)中的重要課程，如：企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略、重要產(chǎn)品等，由總部培訓(xùn)部組織公司董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等相關(guān)人員講解，并以視頻的形式統(tǒng)一定期播放。按規(guī)定課程考核通過后，取得《上崗資格證》。 培訓(xùn)考核的執(zhí)行，見《新員工培訓(xùn)考核制度》。如：公司近階段的主推產(chǎn)品是《動力郵箱》（權(quán)重10%），若調(diào)整為《數(shù)字商務(wù)平臺基礎(chǔ)版》，則《動力郵箱》權(quán)重調(diào)整為5%，《數(shù)字商務(wù)平臺基礎(chǔ)版》權(quán)重調(diào)整為10%；《數(shù)字商務(wù)平臺基礎(chǔ)版》培訓(xùn)的員工需要在兩個月內(nèi)修完此課程；,模擬考核的達標(biāo)線為60分,各門考核的成績乘以權(quán)重系數(shù)累加合計為總成績,總成績的達標(biāo)線為75分；,總成績也達標(biāo)后將頒發(fā)《上崗資格證》，關(guān)于考核的標(biāo)準(zhǔn)和操作方法請參考《培訓(xùn)考核》。分公司技術(shù)部新員工入職培訓(xùn)課程表序號課程名稱講師定位培訓(xùn)形式學(xué)員時間安排課時考核說明備注1企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略行政/商務(wù)總監(jiān)面授全體第一天2書面集中封閉2服務(wù)人員職業(yè)生涯規(guī)劃行政總監(jiān)/部門經(jīng)理面授全體第一天1無考核集中封閉3IT應(yīng)用服務(wù)培訓(xùn)部面授全體第一天2書面集中封閉4商務(wù)禮儀培訓(xùn)部面授全體第一天2書面集中封閉5公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)介紹培訓(xùn)部面授全體第二天書面集中封閉6數(shù)字商務(wù)平臺基礎(chǔ)版培訓(xùn)部面授全體第二天書面集中封閉7動力郵箱基礎(chǔ)版培訓(xùn)部面授全體第二天1書面集中封閉8溝通技巧培訓(xùn)部面授全體第三天書面集中封閉9優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓(xùn)部面授全體第三天1書面集中封閉10分公司技術(shù)部組織架構(gòu)和崗位職責(zé)總部設(shè)計制作管理部視頻全體第三天1書面集中封閉11產(chǎn)品技術(shù)平臺架構(gòu)總部設(shè)計制作管理部視頻全體第三天1書面集中封閉12法律知識總部法務(wù)部視頻全體第三天1書面集中封閉13財務(wù)知識與合同簽訂會計/合同管理面授全體第三天1書面集中封閉14員工手冊和行為規(guī)范分公司人事部自學(xué)全體第三天1書面集中封閉注意事項：所有考核通過后將頒發(fā)《上崗資格證》，關(guān)于考核的標(biāo)準(zhǔn)和操作方法請參考《培訓(xùn)考核》分公司技術(shù)部新員工跟進培訓(xùn)課程表序號課程名稱講師定位培訓(xùn)形式學(xué)員時間安排課時考核說明備注1制作技術(shù)部門骨干員工在工作中指導(dǎo)全體第一月上機操作+筆試參加完入職培訓(xùn)后第五個工作日由培訓(xùn)部主持考核2企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略跟進行政/商務(wù)總監(jiān)交流全體入職后的第四個周末，集中封閉培訓(xùn)1演講第一天3時間管理培訓(xùn)部面授全體1行為轉(zhuǎn)變第一天4新老員工交流培訓(xùn)部交流全體2無考核第二天5ASP與數(shù)字商務(wù)平臺 培訓(xùn)部面授全體第三月1書面在要求的時間段完成，具體時間由分公司培訓(xùn)部安排。14網(wǎng)站銷售模擬商務(wù)部+培訓(xùn)部演練全體第二月115網(wǎng)站銷售經(jīng)驗交流商務(wù)部+培訓(xùn)部交流全體第二月1書面分公司客戶服務(wù)部新員工入職培訓(xùn)課程表序號課程名稱講師定位培訓(xùn)形式學(xué)員時間安排課時考核說明備注1企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略行政/商務(wù)總監(jiān)面授全體第一天2書面集中封閉2服務(wù)人員職業(yè)生涯規(guī)劃行政總監(jiān)/部門經(jīng)理面授全體第一天1無考核集中封閉3IT應(yīng)用服務(wù)培訓(xùn)部面授全體第一天2書面集中封閉4商務(wù)禮儀培訓(xùn)部面授全體第一天2書面集中封閉5公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)介紹培訓(xùn)部面授全體第二天書面集中封閉6域名類產(chǎn)品基礎(chǔ)版培訓(xùn)部面授全體第二天書面集中封閉7數(shù)字商務(wù)平臺基礎(chǔ)版培訓(xùn)部面授全體第二天書面集中封閉8服務(wù)用語與電話溝通技巧總部客服部視頻全體第二天書面集中封閉9動力郵箱基礎(chǔ)版培訓(xùn)部面授全體第二天1書面集中封閉10搜索引擎推廣基礎(chǔ)版培訓(xùn)部面授全體第二天1書面集中封閉11溝通技巧培訓(xùn)部面授全體第三天書面集中封閉12優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓(xùn)部面授全體第三天1書面集中封閉13崗位技能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識（初、中）總部客服部視頻客服專員第三天2書面集中封閉14網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識（高）總部客服部視頻技術(shù)支持工程師第三天2書面集中封閉15合同管理規(guī)范總部客服部視頻合同管理員第三天書面集中封閉16域名相關(guān)制度及作業(yè)規(guī)范總部客服部視頻域名管理員第三天書面集中封閉17郵箱、空間作業(yè)規(guī)范總部客服部視頻郵箱、空間管理員第三天書面集中封閉18攝影技巧與設(shè)備維護總部客服部視頻攝影師第三天實作集中封閉19崗位職責(zé)與工作流程客戶服務(wù)部經(jīng)理面授全體第三天1書面集中封閉20法律知識總部法務(wù)部視頻全體第三天1書面集中封閉21財務(wù)知識與合同簽訂會計/合同管理面授全體第三天1書面集中封閉22員工手冊和行為規(guī)范分公司人事部自學(xué)全體第三天1書面集中封閉注意事項：所有考核通過后將頒發(fā)《上崗資格證》，關(guān)于考核的標(biāo)準(zhǔn)和操作方法請參考《培訓(xùn)考核》分公司客戶服務(wù)部新員工跟進培訓(xùn)課程表序號課程名稱講師定位培訓(xùn)形式學(xué)員時間安排課時考核說明備注1客戶投訴處理技巧總部培訓(xùn)部視頻全體第一月2書面在要求的時間段完成，具體時間由分公司培訓(xùn)部安排。 試用期（二個月）內(nèi)OJT式的培訓(xùn) 新員工培訓(xùn)課表 商務(wù)部新員工培訓(xùn)課表 客戶服務(wù)部新員工培訓(xùn)課表 技術(shù)部新員工培訓(xùn)課表 行政部新員工培訓(xùn)課表 人事部新員工培訓(xùn)課表 市場部新員工培訓(xùn)課表 財務(wù)部新員工培訓(xùn)課表 培訓(xùn)部新員工培訓(xùn)課表 總部新員工培訓(xùn)課表 學(xué)唱《動力之歌》：要求每位新員工在入職前三天封閉式培訓(xùn)中學(xué)會，請各培訓(xùn)部（總部、大區(qū)和分公司）在每天培訓(xùn)之前或課間休息時安排《動力之歌》的學(xué)唱。（見《培訓(xùn)行為跟蹤表》） 工作業(yè)績：任職能力的判斷。 當(dāng)分公司同期入職的新員工人數(shù)少于5人，可由分公司培訓(xùn)部組織采用視頻的方式自學(xué)，并主持考核。 培訓(xùn)的形式以授課、模擬演練、交流討論、觀看視頻相結(jié)合。 總部培訓(xùn)部：制定新員工培訓(xùn)體系，根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃，組織、協(xié)調(diào)編寫培訓(xùn)課件，跟蹤管理培訓(xùn)執(zhí)行過程和培訓(xùn)的效果，提出培訓(xùn)講師、內(nèi)容和組織的改進計劃，管理專職和兼職培訓(xùn)講師。 有形培訓(xùn)與無形培訓(xùn)相結(jié)合，營造隨人、隨事、隨時、隨地的新員工培訓(xùn)氛圍。 幫助新員工快速勝任本職工作。5