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正文內(nèi)容

ce員工培訓管理指引-wenkub

2023-04-27 00:10:25 本頁面
 

【正文】 區(qū)職能管理部門員工的《員工培訓積分卡》和本大區(qū)隸屬分公司專、兼職培訓講師的《培訓講師積分卡》。 第五章 培訓系統(tǒng)各崗位職能和人員編制1. 培訓總監(jiān)2. 課程開發(fā)部經(jīng)理3. 培訓管理部經(jīng)理4. 課程開發(fā)工程師5. 網(wǎng)絡(luò)課程工程師6. 總部培訓管理主管7. 培訓講師管理主管8. 培訓管理主管9. 大區(qū)培訓中心經(jīng)理10. TTT培訓講師11. 大區(qū)培訓管理主任12. 分公司培訓部經(jīng)理13. 分公司培訓講師崗位說明書(總部培訓總監(jiān))崗位編號:一、基本資料職務(wù)名稱: 培訓總監(jiān) 直接上級職位: 綜合管理部 副總所屬部門: 公司總部 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 13人 二、工作概要工作摘要負責公司培訓管理指引的制定與完善,負責公司年度計劃的審批,負責公司培訓資源的管理與協(xié)調(diào),負責培訓部人力資源的建設(shè)與提升。應用訪談法和問卷法調(diào)查培訓需求時,注意要設(shè)計客觀而非憑感覺回答的問題,同時,調(diào)查信息整理時要把握組織需求原則,剔除純粹的個人培訓需要; 培訓需求的組織:培訓需求由總部/大區(qū)/分公司培訓部統(tǒng)一組織,總部/大區(qū)各專業(yè)職能管理部門、分公司各部門應大力支持并配合收集 培訓需求的應用:需求分析形成的報告可以為培訓課程的設(shè)計、開發(fā)或培訓計劃與組織提供初始輸入與依據(jù) 培訓需求的管理: 各分公司培訓部負責每半年對分公司各崗位和客戶的培訓需求進行全面調(diào)查,在得到各部門主管的確認簽字后于每年的5月15日和11月15日前將分公司的《培訓需求調(diào)查匯總表》報所屬大區(qū)培訓中心(不包括分公司培訓部日常運營工作中對培訓需求的隨時收集,這類需求是每月報總部培訓部的《培訓工作月報表》的內(nèi)容之一)。每次培訓的執(zhí)行結(jié)果由培訓的組織單位記錄在《員工培訓積分卡》上,并將原始結(jié)果保存一年。經(jīng)大區(qū)培訓中心審批后執(zhí)行(審批時間不超過2個工作日)。培訓部門將根據(jù)申請情況組織和安排培訓; 培訓部門協(xié)調(diào)安排培訓教室、確定培訓講師和培訓方式。由參訓人員填寫《培訓行為跟蹤表》交直接主管,最終由直接主管按上述時間表對培訓轉(zhuǎn)移的結(jié)果負責并給予評價。 培訓管理流程圖如下:3 培訓結(jié)果的運用 每次培訓都需要參訓人員填寫《培訓效果評估表》,培訓組織者根據(jù)該表的數(shù)據(jù)總結(jié)填寫《培訓效果評估統(tǒng)計分析表》,該表中的數(shù)據(jù)將填入《培訓講師積分卡》,保存3年; 每次培訓都要有考核的結(jié)果,考核的形式可根據(jù)培訓內(nèi)容由該培訓的計劃部門(總部培訓部、大區(qū)培訓中心、分公司培訓部)統(tǒng)一安排。 培訓結(jié)果將作為員工任職、調(diào)整報酬、升遷、換崗、以及部門制定業(yè)務(wù)計劃、配置人力資源等的直接參考因素。培訓類別企業(yè)承擔百分比個人承擔百分比KA新員工培訓100%KSH任職能力/素質(zhì)培訓70100%030%K專項技能/資格培訓100%SK外派培訓100%其他形式的學習根據(jù)具體情況確定根據(jù)具體情況確定金額較大的培訓,可根據(jù)具體情況而定,并簽訂“培訓借款協(xié)議”或“延長服務(wù)期協(xié)議”。但如果安排在工作日,不得超過晚上8:00;如果安排在雙休日,不得超過8小時;由總部和大區(qū)組織的管理培訓,時間安排以雙休日為主; 客戶培訓:由各分公司培訓部根據(jù)實際情況安排。 對分公司培訓部的考核: 計劃執(zhí)行率/月(權(quán)重:10%) 培訓滿意率/月(權(quán)重: 10%) 考試合格率/月(10%) 人均授課時數(shù)/月(權(quán)重: 20 %) 案例采納數(shù)/月(權(quán)重: 25%) 《課程開發(fā)/修訂建議書》采納數(shù)/月(權(quán)重: 25%) 對大區(qū)培訓中心的考核 計劃執(zhí)行率(權(quán)重: 10 %) 專、兼職講師授課滿意率/月(權(quán)重: 5 %) 大區(qū)內(nèi)人均參訓課時數(shù)/月(權(quán)重: 15 %) 客戶參訓課時數(shù)/分公司/月(權(quán)重: 10 %) 專職講師培訓課時數(shù)/月(權(quán)重: 15 %) 專職講師人均參加TTT課時數(shù)/月(權(quán)重: 15 %) 案例采納數(shù)/月(權(quán)重: 15 %) 《課程開發(fā)/修訂建議書》采納數(shù)/月(權(quán)重: 20%) 培訓講師提升率/半年(權(quán)重: 15 %) 培訓講師流失率/半年(權(quán)重: 10 %) 兼職講師提升率/半年(權(quán)重: 5 %)備注:在半年度評比時,前18八項指標半年累加的平均值之和占評比結(jié)果的70%,911三項指標之和占評比結(jié)果的30%。第八章 培訓課件管理1 相關(guān)部門責任和權(quán)力 各專業(yè)職能管理部門是本部門專業(yè)課件開發(fā)的第一負責人。對完成的課件確認簽字。對課件開發(fā)提供專業(yè)指導??偛颗嘤柌繉⒏鶕?jù)每門課程的授課滿意度,統(tǒng)一組織優(yōu)秀講師對所講課程進行視頻的錄制。負責臨時課件的開發(fā),培訓后向總部培訓部提交對該課件的內(nèi)容滿意度。分公司在使用標準課件后有責任填寫《課件修訂建議書》報總部培訓部。3 課件驗收 總部培訓部課件開發(fā)小組組長將新開發(fā)課件課程包下發(fā)到各大區(qū)培訓中心; 各大區(qū)培訓中心培訓管理主管負責組織1家以上所轄分公司的講師學習課程包所含內(nèi)容并進行試講驗收; 試講必須嚴格參照授課指引文件操作,試講聽眾必須包含講師,課程設(shè)定的受訓對象(新員工課程和客戶課程不含),課程設(shè)定的受訓對象的主管(總監(jiān)以上級別不含),且人數(shù)不得低于10人; 試講結(jié)束后,聽眾和講師都需要填寫《課件試講評價表》中的關(guān)于課程部分,表格中其余部分的驗收由培訓部向聽眾下發(fā)講義和授課指引,并組織填寫。 課件庫中的每個課件都有固定的編號、分類和存入時間、修訂記錄、以及內(nèi)容滿意率的歷史記錄。6 培訓課件的修訂原則上所有課件每三個月修訂一次,產(chǎn)品課件根據(jù)需要隨時修訂。 增強新員工的綜合職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守。 沒有上崗資格證,不得上崗。 各大區(qū)/分公司總監(jiān)和經(jīng)理:對大區(qū)/分公司培訓行為的轉(zhuǎn)移結(jié)果負責,同時負責部分培訓課程的開發(fā)和講授。 對于新員工培訓中的重要課程,如:企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略、重要產(chǎn)品等,由總部培訓部組織公司董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等相關(guān)人員講解,并以視頻的形式統(tǒng)一定期播放。按規(guī)定課程考核通過后,取得《上崗資格證》。 培訓考核的執(zhí)行,見《新員工培訓考核制度》。如:公司近階段的主推產(chǎn)品是《動力郵箱》(權(quán)重10%),若調(diào)整為《數(shù)字商務(wù)平臺基礎(chǔ)版》,則《動力郵箱》權(quán)重調(diào)整為5%,《數(shù)字商務(wù)平臺基礎(chǔ)版》權(quán)重調(diào)整為10%;《數(shù)字商務(wù)平臺基礎(chǔ)版》培訓的員工需要在兩個月內(nèi)修完此課程;,模擬考核的達標線為60分,各門考核的成績乘以權(quán)重系數(shù)累加合計為總成績,總成績的達標線為75分;,總成績也達標后將頒發(fā)《上崗資格證》,關(guān)于考核的標準和操作方法請參考《培訓考核》。 分公司技術(shù)部新員工入職培訓課程表序號課程名稱講師定位培訓形式學員時間安排課時考核說明備注1企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略行政/商務(wù)總監(jiān)面授全體第一天2書面集中封閉2服務(wù)人員職業(yè)生涯規(guī)劃行政總監(jiān)/部門經(jīng)理面授全體第一天1無考核集中封閉3IT應用服務(wù)培訓部面授全體第一天2書面集中封閉4商務(wù)禮儀培訓部面授全體第一天2書面集中封閉5公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)介紹培訓部面授全體第二天書面集中封閉6數(shù)字商務(wù)平臺基礎(chǔ)版培訓部面授全體第二天書面集中封閉7動力郵箱基礎(chǔ)版培訓部面授全體第二天1書面集中封閉8溝通技巧培訓部面授全體第三天書面集中封閉9優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓部面授全體第三天1書面集中封閉10分公司技術(shù)部組織架構(gòu)和崗位職責總部設(shè)計制作管理部視頻全體第三天1書面集中封閉11產(chǎn)品技術(shù)平臺架構(gòu)總部設(shè)計制作管理部視頻全體第三天1書面集中封閉12法律知識總部法務(wù)部視頻全體第三天1書面集中封閉13財務(wù)知識與合同簽訂會計/合同管理面授全體第三天1書面集中封閉14員工手冊和行為規(guī)范分公司人事部自學全體第三天1書面集中封閉注意事項:所有考核通過后將頒發(fā)《上崗資格證》,關(guān)于考核的標準和操作方法請參考《培訓考核》分公司技術(shù)部新員工跟進培訓課程表序號課程名稱講師定位培訓形式學員時間安排課時考核說明備注1制作技術(shù)部門骨干員工在工作中指導全體第一月上機操作+筆試參加完入職培訓后第五個工作日由培訓部主持考核2企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略跟進行政/商務(wù)總監(jiān)交流全體入職后的第四個周末,集中封閉培訓1演講第一天3時間管理培訓部面授全體1行為轉(zhuǎn)變第一天4新老員工交流培訓部交流全體2無考核第二天5ASP與數(shù)字商務(wù)平臺 培訓部面授全體第三月1書面在要求的時間段完成,具體時間由分公司培訓部安排。14網(wǎng)站銷售模擬商務(wù)部+培訓部演練全體第二月115網(wǎng)站銷售經(jīng)驗交流商務(wù)部+培訓部交流全體第二月1書面 分公司客戶服務(wù)部新員工入職培訓課程表序號課程名稱講師定位培訓形式學員時間安排課時考核說明備注1企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略行政/商務(wù)總監(jiān)面授全體第一天2書面集中封閉2服務(wù)人員職業(yè)生涯規(guī)劃行政總監(jiān)/部門經(jīng)理面授全體第一天1無考核集中封閉3IT應用服務(wù)培訓部面授全體第一天2書面集中封閉4商務(wù)禮儀培訓部面授全體第一天2書面集中封閉5公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)介紹培訓部面授全體第二天書面集中封閉6域名類產(chǎn)品基礎(chǔ)版培訓部面授全體第二天書面集中封閉7數(shù)字商務(wù)平臺基礎(chǔ)版培訓部面授全體第二天書面集中封閉8服務(wù)用語與電話溝通技巧總部客服部視頻全體第二天書面集中封閉9動力郵箱基礎(chǔ)版培訓部面授全體第二天1書面集中封閉10搜索引擎推廣基礎(chǔ)版培訓部面授全體第二天1書面集中封閉11溝通技巧培訓部面授全體第三天書面集中封閉12優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓部面授全體第三天1書面集中封閉13崗位技能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(初、中)總部客服部視頻客服專員第三天2書面集中封閉14網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(高)總部客服部視頻技術(shù)支持工程師第三天2書面集中封閉15合同管理規(guī)范總部客服部視頻合同管理員第三天書面集中封閉16域名相關(guān)制度及作業(yè)規(guī)范總部客服部視頻域名管理員第三天書面集中封閉17郵箱、空間作業(yè)規(guī)范總部客服部視頻郵箱、空間管理員第三天書面集中封閉18攝影技巧與設(shè)備維護總部客服部視頻攝影師第三天實作集中封閉19崗位職責與工作流程客戶服務(wù)部經(jīng)理面授全體第三天1書面集中封閉20法律知識總部法務(wù)部視頻全體第三天1書面集中封閉21財務(wù)知識與合同簽訂會計/合同管理面授全體第三天1書面集中封閉22員工手冊和行為規(guī)范分公司人事部自學全體第三天1書面集中封閉注意事項:所有考核通過后將頒發(fā)《上崗資格證》,關(guān)于考核的標準和操作方法請參考《培訓考核》 分公司客戶服務(wù)部新員工跟進培訓課程表序號課程名稱講師定位培訓形式學員時間安排課時考核說明備注1客戶投訴處理技巧總部培訓部視頻全體第一月2書面在要求的時間段完成,具體時間由分公司培訓部安排。 試用期(二個月)內(nèi)OJT式的培訓 新員工培訓課表 商務(wù)部新員工培訓課表 客戶服務(wù)部新員工培訓課表 技術(shù)部新員工培訓課表 行政部新員工培訓課表 人事部新員工培訓課表 市場部新員工培訓課表 財務(wù)部新員工培訓課表 培訓部新員工培訓課表 總部新員工培訓課表 學唱《動力之歌》:要求每位新員工在入職前三天封閉式培訓中學會,請各培訓部(總部、大區(qū)和分公司)在每天培訓之前或課間休息時安排《動力之歌》的學唱。(見《培訓行為跟蹤表》) 工作業(yè)績:任職能力的判斷。 當分公司同期入職的新員工人數(shù)少于5人,可由分公司培訓部組織采用視頻的方式自學,并主持考核。 培訓的形式以授課、模擬演練、交流討論、觀看視頻相結(jié)合。 總部培訓部:制定新員工培訓體系,根據(jù)培訓需求制定培訓計劃,組織、協(xié)調(diào)編寫培訓課件,跟蹤管理培訓執(zhí)行過程和培訓的效果,提出培訓講師、內(nèi)容和組織的改進計劃,管理專職和兼職培訓講師。 有形培訓與無形培訓相結(jié)合,營造隨人、隨事、隨時、隨地的新員工培訓氛圍。 幫助新員工快速勝任本職工作。5
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