我國上市公司營銷調研報告(編輯修改稿)
2025-05-08 22:47 本頁面
【文章內容簡介】 、人事、營銷并重。這種關系可能是許多公司覺得比較容易管理的局面，沒有高、低、貴、賤之分，大家一視同仁、和平共處。然而，在現實下，由于利益、績效等多方面的沖突，并重決不是解決問題的最好辦法。公司是需要有利潤的，它利潤的直接來源是銷售額，這又馬上與營銷掛鉤，這需要我們進一步認識營銷的重要性。 以營銷為主，生產，財務，人事為之服務。沒有說一個公司只要有一個營銷部便是足夠的，利潤的增長，直接功臣，不容置疑的當屬營銷。但其營銷人員的培訓，管理，其銷售產品的質量，產量，生產周期，其銷售賬目的管理，營銷費用的支出又與人事，生產，財務息息相關。我們應重視直接利益來源者，更不能忽視供給者，這很大程度地影響著內部營銷工作，影響著公司的整體工作與發(fā)展。 以顧客為導向。現代化營銷的工作重點是有利益的滿足顧客需求。顧客是企業(yè)的衣食父母，沒有顧客，就沒有了利潤，進而公司也便失去了其存在的意義，這要求我們需以顧客為導向，把滿足顧客做為企業(yè)的重中之重。這是一個追求個性的時代，現代化企業(yè)需要加強自己的創(chuàng)新意識，抓住顧客心理，積極做好對外市場的分析，預測工作。我們應把這種意識貫穿于各個職能部門，甚至工作的每個環(huán)節(jié)，大家通力協(xié)作，滿足顧客，搶占市場，擴大市場占有率。事實上，誰是中心，誰是重點都不重要。重要的是當有一個明確的中心時，各個部門應關心的是大家的共同利益——公司的存亡、發(fā)展，都積極地傾其全力為中心服務。有這樣的目標，有這樣一個和平，團結的氛圍，企業(yè)內部的關系處理便決非難事了。產品銷售方式：我國上市公司對產品銷售采用了不同的銷售方式（如圖25）。上市公司的銷售方式已經從傳統(tǒng)的上門直銷轉到目前最普遍的代理商銷售和設立專門銷售點。銷售方式的選擇可以直接影響到各個公司的銷售額，從而影響到企業(yè)的利潤。可見，“銷售是企業(yè)生存的命脈”。我國大多數公司選擇代理商和專門銷售點來銷售也反映出“專職營銷”已經深入到企業(yè)中了，而非傳統(tǒng)的“生產帶動銷售”。可見營銷部門在企業(yè)中的地位越來越重要了。銷售方式 6109 12 1 4 7 16 3051015201上門直銷柜臺直銷會議推銷設立專門銷售點電視直銷網上訂購電話直銷代理商郵購圖25：產品服務體系經過問卷調查和我們對問卷的綜合整理分析，我們認為：目前上市公司在產品服務方向主要表現出以下三個特點： 絕大部分上市公司已經建立了相應的客戶服務體系。 目前企業(yè)之間的競爭已不再是純粹的產品競爭，而更加突出的表現為市場的競爭。市場的競爭其表現形式為企業(yè)營銷方法的競爭。各企業(yè)營銷方法競爭的一個重要方面就表現為企業(yè)的服務的競爭。所以說客戶服務體系是否建立、健全將是衡量企業(yè)市場營銷在企業(yè)中所處地位的一個重要標準。通過問卷分析我們發(fā)現，已經建立了客戶服務體系和還沒建立的企業(yè)之比為26：1，由此可見，目前我國上市公司都十分重視客戶服務。而不是只重視顧客需求，因為只有真正為顧客著想，企業(yè)才會做大做強，利潤才會滾滾而來，“顧客是利潤的源泉”。 上市公司的客戶服務體系十分健全，而且涉及面廣?，F代意義上的“服務”已經不是只包括“售后服務”的范圍，而是涵蓋了整個市場上產品的售前，售中，售后乃至表現為對潛在市場的開發(fā)。從這個意義上講，顧客服務體系” 不僅是要服務于那些已經購買了企業(yè)產品的顧客了，而更應該擴展為對潛在市場上顧客的培養(yǎng)。只有這樣，企業(yè)的營銷渠道才能夠拓寬。我們通過各上市公司的客戶服務所包括的方面的調查，得出下圖，通過圖26我們可以看出，各公司所建立的客戶服務體系不僅包含售前（如為顧客提供產品資料）售中（如客戶服務電話）售后（如“三包”和送貨上門）大多數還涉及到了對潛在客戶的培養(yǎng)（如對顧客進行培訓和舉辦產品技術研討會），而且從大多數企業(yè)都建立了顧客數據庫可以看出：各上市公司都做好了長期為顧客服務的準備。圖表中有一項特別明顯，就是各企業(yè)對于實行會員制，建立會員俱樂部的選擇特別少。我們分析原因主要在于我國目前的市場機制還不是很完善，此做法在我國的可操作性比較差。圖26以上分析可以看出，各公司的客戶服務體系已經比較健全了，而且由于各企業(yè)的主導產品不同，服務體系所涉及的面也比較寬。 各企業(yè)都能認真處理顧客意見。 “顧客就是上帝”這句話不是用來談的，
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