【文章內(nèi)容簡介】 術(shù)語時(shí)要準(zhǔn)確；● 多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表。⑷和藹型的特征及期溝通技巧①特征★合作 ★友好 ★贊同 ★耐心 ★輕松 ★和藹可親 ★頻繁的目光接觸★說話慢條斯理 ★聲音輕柔 ★使用鼓勵(lì)性的語言 ★辦公室里有家人照片②與其溝通技巧● 重雙方良好關(guān)系，他們不看重結(jié)果，與他溝通時(shí)，首先要建立友好的關(guān)系；● 要對(duì)他辦公室的照片及時(shí)加以贊賞；● 要時(shí)刻始終保持微笑，微笑能使你們更加親近；● 說話要比較慢，要注意托兒所頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見；● 注意同他進(jìn)行頻繁的目光接觸，每次接觸的時(shí)間不長，但頻率要高。 “物以類聚，人以群分”——了解自己和他人的主導(dǎo)風(fēng)格，利于接納他人或被他人接納。因此我們應(yīng)該了解自己的溝通風(fēng)格并努力適應(yīng)對(duì)方的溝通風(fēng)格。六、責(zé)任意識(shí)與壓力管理● 當(dāng)責(zé)任從前門進(jìn)來，你去從后門逃走，你失去的可能恰恰就是伴隨責(zé)任而來的機(jī)會(huì)。● 工作沒有樂趣的員工不是好員工。老板需要樂觀自信的人，如果自己都不能認(rèn)同自己的能力，對(duì)未來沒有樂觀的看法，實(shí)在難以喚起老板的信任。如何做一個(gè)負(fù)責(zé)任的員工有了自學(xué)的責(zé)任意識(shí)以后，才會(huì)產(chǎn)生積極、圓滿的工作純凈。德國大眾汽車公司的訓(xùn)言是：“沒有人能夠想當(dāng)然地保有一份好工作，而要靠自己的責(zé)任感去爭取一份好工作！”●工作，就意味著你必須擔(dān)負(fù)責(zé)任世上沒有不必承擔(dān)責(zé)任的工作，工作就意味著責(zé)任。千萬別害怕承擔(dān)責(zé)任，企業(yè)工作中，最愚蠢的事情就是推卸責(zé)任。企業(yè)老板越來越需要那些敢作敢當(dāng)、勇于承擔(dān)責(zé)任的員工。因?yàn)楦矣诔袚?dān)責(zé)任就意味著專注與忠誠，負(fù)責(zé)任、盡義務(wù)就是成熟的標(biāo)志?！衲闾颖茇?zé)任，機(jī)會(huì)也會(huì)同樣逃避你老板心目中的榜樣員工，各個(gè)都應(yīng)是負(fù)責(zé)任的人，只有對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，對(duì)公司和老板負(fù)責(zé)、對(duì)你的上司負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)的人，才是老板關(guān)注的良好員的員工。對(duì)于大部分員工而言，報(bào)酬和職位與他所擔(dān)負(fù)的責(zé)任有著直接的必然關(guān)系，而那些榜樣員工，總是讓自己的肩頭擔(dān)負(fù)起更多的責(zé)任。警示：當(dāng)責(zé)任從前門進(jìn)來，你卻從后門逃走，你失去的可能恰恰就是伴隨責(zé)任而來的機(jī)會(huì)。●記住，這就是你的工作每個(gè)人都必須有責(zé)任感，進(jìn)化論對(duì)工作、家庭、新人還有朋友！正因?yàn)榇嬖谶@樣、那樣的責(zé)任，我們才會(huì)對(duì)自己的行為有所約束。其實(shí)職場上沒有什么不可能做到的事，要相信你比別的員工更出色，你一定能夠承擔(dān)起任何正常職業(yè)生涯中的責(zé)任。我們必須牢記：這就是你的工作！●在其位就要謀其職不管你現(xiàn)在在哪個(gè)職位上，把你該做的事做好，都是你義不容辭的責(zé)任所在！如果你不想成為社會(huì)的“棄兒”，不想失業(yè)，就要在自己的工作位置上嚴(yán)格要求自己，只有忠實(shí)地對(duì)等自己的工作，勇敢地對(duì)自己的工作負(fù)起責(zé)任，充分地使自己所在的工作發(fā)揮出應(yīng)有的作用，才能鞏固你現(xiàn)有的位置并為自己的提升奠定基礎(chǔ)?！癯袚?dān)責(zé)任：職業(yè)生涯中永遠(yuǎn)的財(cái)富在工作過程中，每一個(gè)你得到的指令僅僅是一個(gè)目標(biāo)而已具體實(shí)施的程序與方法必須自己去尋找去積累，所以在工作中，養(yǎng)成負(fù)責(zé)任的精神，養(yǎng)成對(duì)目標(biāo)壓力的敏感，養(yǎng)成積極主動(dòng)的工作習(xí)慣，善于動(dòng)腦筋解決工作中遇到的問題，將是你職業(yè)生涯發(fā)展過程中享用不盡的財(cái)富。正確認(rèn)識(shí)工作壓力誘發(fā)工作壓力的四個(gè)主要因素：● 時(shí)間壓力：在很少的時(shí)間內(nèi)需要完成非常多的任務(wù)而產(chǎn)生的壓力。在有時(shí)間壓力的情況下，個(gè)體的工作效率會(huì)大大提高，但長此以往，對(duì)員工的身體健康及心理健康有害。研究發(fā)現(xiàn)，時(shí)間壓力與工作不滿、緊張、威脅感、心率高等有顯著的相關(guān)?！?沖突壓力：人際交往的沖突中所產(chǎn)生的壓力。一項(xiàng)關(guān)于人際信任度的研究發(fā)現(xiàn)，缺乏人際信任的個(gè)體不僅會(huì)阻礙正常的溝通、信息共享、正確決策和解決問題的能力，而且還會(huì)產(chǎn)生很高的人際壓力。● 情境壓力：來源于個(gè)體所生活的環(huán)境，最普遍的情境壓力是不良的工作條件。包括工作時(shí)間過長，危機(jī)不斷、與同事隔離以及工作變化加快等等?！?期望壓力：包括潛在的，具有威脅的，但是還沒有發(fā)生的事件，這種事件很有可能發(fā)生。在現(xiàn)代的瞬息變化的企業(yè)競爭中，重組、裁員甚至倒閉時(shí)有發(fā)生，員工幾乎時(shí)時(shí)面臨著失業(yè)的威脅，這樣威脅給員工帶來了很大的期望壓力。緩解工作壓力的竅門● 提升自信，抵御壓力：保持快樂并抵御壓力的一個(gè)重要因素是自信心。高自信心的人通常有高活力，維持適當(dāng)?shù)捏w重，有均衡健全的營養(yǎng)，并且對(duì)自己的外表滿意。當(dāng)工作壓力變大時(shí)，提高自信，堅(jiān)持“工一定做得”的想法是必要的?！?建立人脈，增進(jìn)溝通：人是社會(huì)性動(dòng)物，勃然離群會(huì)使人產(chǎn)生巨大的壓力。因此消除沖突壓力的一個(gè)重要因素是有一個(gè)穩(wěn)定而團(tuán)結(jié)緊密的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)員工感到是成員的一份子，或者被他人接受時(shí)，壓力就消失了?！?創(chuàng)造高效率的工作環(huán)境：混亂、嘈雜的辦公環(huán)境會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，使你的工作低下并產(chǎn)生煩燥的情緒，增加心理壓力，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境與工作氛圍，緩解工作壓力?！?不斷學(xué)習(xí)，提升工作技能：隨著知道、技能的折舊越來越快，職場競爭越來截止激烈。擺脫職場的競爭壓力，只有通過不斷學(xué)習(xí)、培訓(xùn)進(jìn)行知道更新，技能提升，提高職場競爭力?？鞓饭ぷ? 工作沒有樂趣的員工不是好員工。老板需要樂觀自信的人，如果自己都不能訂合同自己的能力，對(duì)未來沒有樂觀的看法，實(shí)在難以喚起老板的信任。● 自己鼓勵(lì)自己：自己告訴自己，你今天干得很好！自我激勵(lì)是一件非常重要的事，它不僅能給你力量，也能感染你的同事和老板自我夸獎(jiǎng)不等于自我陶醉和一廂情愿。受人褒將是榮譽(yù)，能達(dá)到自我肯定，自我褒獎(jiǎng)的地步，這樣工作，才能真正感覺到工作的充實(shí)感及滿足感?！?樂觀是一種工作狀態(tài)：樂觀自信的人才充滿了朝氣，工作才有勁。倘若我們做事，能像踢足球一樣，一定能使工作充滿歡樂。● 帶著笑容上班：笑容通常都會(huì)給人明朗、溫柔、好感的印象而抓住人心。給他人微笑，你的同事、老板將還你一份關(guān)愛！七、問題解決技巧每個(gè)人每天都會(huì)遇到大量的、各式各樣的問題，在很多情況下，你不得不解決這些問題。實(shí)際上，人們解決問題的過程就是一個(gè)不斷思考、不斷創(chuàng)新的不斷實(shí)踐的過程。面對(duì)總是應(yīng)有的心態(tài)●不說“不可能” ●慎說“問題很明顯” ●要說“絕不放棄”解決問題的流程 解決問題是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，有效解決問題往往需要遵循一定的程序，特別是問題比較復(fù)雜或者該問題的影響比較大時(shí)，更需要嚴(yán)格按科學(xué)的程序進(jìn)行。第一步 問題發(fā)掘：解決問題的第一步是要發(fā)現(xiàn)問題，即確定是否存在問題，包括異常問題和改善問題第二步 問題分析及確認(rèn)：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題后，需要對(duì)問題進(jìn)行進(jìn)一步的確認(rèn)，分析問題產(chǎn)生的原因及期主要原因，分析解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)；第三步 問題解決： 擬定可行性方案，對(duì)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇解決方案實(shí)施解決方案，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行追蹤，確認(rèn)實(shí)施效果。第四步 標(biāo)準(zhǔn)化： 對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，并將其標(biāo)準(zhǔn)化，避免以后發(fā)生相同的問題。分析和確認(rèn)問題的方法● 五個(gè)為什么（5W）：多問幾個(gè)為什么，是分析問題原因的一種簡單的技巧。對(duì)一個(gè)問題，重復(fù)地追問幾個(gè)為什么，直到得出“原來如此”的結(jié)論因此，這是一種進(jìn)行系統(tǒng)思考的方法。例：作業(yè)地板上發(fā)現(xiàn)有攤油。為什么地板上有攤油？因?yàn)闄C(jī)器漏油；為什么機(jī)器漏油？因?yàn)槿佑忻?；為什么塞子有毛??？因?yàn)槿邮且缘蛢r(jià)采購的；為什么要低價(jià)采購？因?yàn)楣镜恼吖膭?lì)以全家的價(jià)格采購貨物?！?腦力激蕩法（腦力風(fēng)暴法）：是美國奧斯本博士1941年提出來的。這種方法利用集體的思考，使思想相毒激蕩，發(fā)生連鎖反應(yīng)以引導(dǎo)出創(chuàng)造性的思維方法。是一種在短時(shí)間內(nèi)獲得大量構(gòu)想的方法。頭腦風(fēng)暴法的基本原則是：①越多越好；②越奇特越好；③不批評(píng)，不評(píng)價(jià)；④搭便車，在別人好的建議的基礎(chǔ)上組合的改進(jìn)● 魚骨圖法（因果分析法）：是用來確定與具體問題有關(guān)的甩有可能的原因的方法。魚骨圖法把已經(jīng)發(fā)生的問題與造成問題的因素聯(lián)系起來分析，形象地用干線（某問題）、分線（大原因）、支線（中原因）、細(xì)線（小原因）等來表示。細(xì)線問題是造成支線問題的原因；支線問題是造成分線問題的原因；分線問題是造成干線問題的原因。這樣，將問題層層分解，就可以找出問題發(fā)生的根源，從而從根本上解決問題。一般從人員、設(shè)備、材料、技術(shù)、方法環(huán)境六個(gè)方面著手，逐步深入，探究問題根源。八、團(tuán)隊(duì)協(xié)作習(xí)慣 只有完美的團(tuán)隊(duì)，沒有完善的個(gè)人什么團(tuán)隊(duì)？一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。企業(yè)團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)六基準(zhǔn)● 稱職的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖①團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖是最重要的三條素質(zhì)：感召力、組織力、責(zé)任感。②團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖特質(zhì)：強(qiáng)列的企圖心，信心，決心；明確的目標(biāo)——贏；豐富的感召肢體語言；超強(qiáng)的行動(dòng)力