門市經(jīng)營部管理制度(編輯修改稿)
2025-05-06 08:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 結(jié)果考核對業(yè)務銷售采取實時監(jiān)控和業(yè)務指導相結(jié)合的原則，對每一個班次、每一個人每7天做一次小的總結(jié)，每一個月做一次考評，根據(jù)銷售業(yè)績隨時做經(jīng)營計劃和銷售目標調(diào)整。（三）業(yè)務管理內(nèi)容業(yè)務管理內(nèi)容包括：店面的市場推廣、產(chǎn)品銷售、客戶管理等方面的內(nèi)容。（1）總體要求門市進行的促銷活動必須按發(fā)行室批準的營銷計劃書的要求進行，不能擅自舉辦相關的促銷活動。否則作例外處理，上報主任審批再實施。（2）產(chǎn)品促銷產(chǎn)品促銷主題要明確，同時配合相應的POP資料或其他宣傳材料。產(chǎn)品促銷員要經(jīng)過統(tǒng)一培訓而且在促銷過程中嚴格執(zhí)行《促銷管理制度》規(guī)定。（3）媒體促銷原則上，門市不做媒體促銷活動，除非由發(fā)行室統(tǒng)一安排。（1）銷售前準備當班銷售領班在交接班后，一方面安排人清點陳列架上的產(chǎn)品，不足的產(chǎn)品領貨過上架；促銷禮品、POP材料要擺放在醒目的位置；另一方面簡單清掃一下店面衛(wèi)生。（2）產(chǎn)品銷售過程首先由產(chǎn)品導購員向客戶介紹產(chǎn)品，同時介紹新技術(shù)、新推出的產(chǎn)品，并把相關資料袋拿給客戶，如有促銷禮品再把相關禮品贈送給客戶。第二：產(chǎn)品導購員根據(jù)客戶購書清單，幫助客戶挑選產(chǎn)品。如果對缺貨產(chǎn)品或?qū)τ行﹩栴}解答不了的則由領班負責。第三：產(chǎn)品導購員將客戶購買的產(chǎn)品轉(zhuǎn)交給銷售員對產(chǎn)品進行微機錄入和價格核算；產(chǎn)品導購員繼續(xù)為客戶提供技術(shù)咨詢服務。第四：銷售錄入員對產(chǎn)品核算完后負責給客戶開發(fā)票，并將購買產(chǎn)品清單轉(zhuǎn)交給銷售收款員，客戶到銷售收款員付款。第五：產(chǎn)品導購員負責對客戶產(chǎn)品進行包裝。如果購買的產(chǎn)品很多則聯(lián)系相關人員對產(chǎn)品進行打包或配送、托運等。第六：如果客戶非常重要或發(fā)展?jié)摿艽?，則由銷售領班負責登記客戶的背景資料和相關的聯(lián)系方式，并將此資料錄入重要客戶檔案。（3）產(chǎn)品銷售后l 產(chǎn)品導購員負責對陳列產(chǎn)品進行清點；l 銷售員負責對銷售產(chǎn)品進行統(tǒng)計；l 收款員負責對銷售資金進行清點，并制成報表形式；l 銷售領班負責賬物核對，收集銷售員和收款員的相關資料。（4）銷售總結(jié)在下班前，由銷售領班對當天銷售工作做簡單總結(jié)，總結(jié)今天的工作成績和現(xiàn)存的主要問題，提出下一步改進的措施和方法。（1）函購信函處理當班的銷售領班負責當班的函購信函處理。（2）業(yè)務處理l 產(chǎn)品導購員根據(jù)函購產(chǎn)品清單準備產(chǎn)品；l 銷售員根據(jù)產(chǎn)品核算價格、開發(fā)票及產(chǎn)品記帳統(tǒng)計；l 收款員負責資金結(jié)算。（3）產(chǎn)品包裝產(chǎn)品導購員負責產(chǎn)品包裝。在產(chǎn)品包裝中，并把相關產(chǎn)品宣傳或企業(yè)形象推廣方面的POP資料發(fā)送給客戶。（3）產(chǎn)品配送或發(fā)貨由銷售領班協(xié)調(diào)發(fā)行室配送人員對產(chǎn)品進行發(fā)貨。第十九條 圖書采購管理（一）采購計劃圖書采購計劃由經(jīng)營經(jīng)理根據(jù)銷售統(tǒng)計分析、庫存碼洋以及市場需求情況制定月份
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