【總結】為什么說客人永遠是正確的?1、多數(shù)情況下從酒店自身找原因?2、充分理解客人的心理狀態(tài)——找享受而非找氣受?3、在某些時候客人也會出錯?4、把對讓給客人,把錯留給自己?5、讓客人充分獲得尊重感?6、不能跟客人爭輸贏,論高低,如果客人輸了,他/她今后不來了,給你作負面宣傳,你效益差了,結果還是輸了溝通的KISS原
2025-01-13 11:40
【總結】賓客投訴處理及酒店亮點打造主要內容?第一章:關于投訴?第二章:投訴處理的意義?第三章:投訴處理的程序與技巧?第四章:投訴案例分析?第五章:服務亮點的打造第一章關于投訴?什么叫投訴?也稱顧客抱怨,是指客戶對產(chǎn)品、服務等產(chǎn)生不滿而引起的抱怨。投
2024-12-31 05:18
【總結】酒店常見賓客100問培訓資料-----------------------作者:-----------------------日期:酒店對客服務之百問百答Thehotelguestservicecentanswerquestions在橫店酒店中,客人的
2025-04-06 05:32
【總結】3/4酒店管理公司財產(chǎn)管理制度?第一章???一般規(guī)定第一條?為規(guī)范集團酒店業(yè)財產(chǎn)管理與核算,保證酒店業(yè)財產(chǎn)安全與完整,特制定本制度。第二條?本制度所指酒店業(yè)的財產(chǎn)定義是:為了生產(chǎn)經(jīng)營、提供勞務、出租或行政管理目的而持有的具有實物形態(tài)的資產(chǎn)。本制度中財產(chǎn)包括:1、固定資產(chǎn):預計使用年限超過一年,單
2025-04-09 07:52
【總結】9/10財務管理制度第一節(jié)財務計劃管理第一條根據(jù)集團總部和酒店集團對酒店經(jīng)營目標的要求,在酒店總經(jīng)理的領導下對市場及酒店經(jīng)營情況調查分析的基礎上,提出酒店全年經(jīng)營計劃大綱;各部門根據(jù)經(jīng)營計劃大綱編制各自的經(jīng)營計劃,經(jīng)酒店管理班子集體討論通過報酒店集團,集團總部審批后,由酒店財務部匯總編制酒店財務計劃。第二條酒店財務計劃主要包括經(jīng)營計劃,資本性支出計劃,現(xiàn)金收
2025-04-13 02:47
【總結】酒店財產(chǎn)管理制度范本財產(chǎn)管理制度總則?第一節(jié)財產(chǎn)的劃分?第二節(jié)財務管理組織和人員職責??第三節(jié)財產(chǎn)的請購、審批、驗收、入庫規(guī)定?第四節(jié)固定資產(chǎn)、低值易耗品及易耗物品的管理?第五節(jié)物料用品、專用基金材料的管理?第六節(jié)廢舊物資管理?第七節(jié)棉織品的使
2025-05-13 15:04
【總結】11/11財產(chǎn)管理制度總則第一條為搞好酒店經(jīng)營管理,管好財產(chǎn),延長財產(chǎn)使用年限,嚴防物資積壓和鋪張浪費,充分發(fā)揮財產(chǎn)的效能,必須加強財產(chǎn)管理,獲得最好的效果。堅持勤儉辦酒店的原則,堅持積累資金,擴大再生產(chǎn)原則。第二條根據(jù)財務制度規(guī)定,財產(chǎn)劃分為:固定資產(chǎn)、低值易耗品和零星物品等。1.低值易耗品和物品購入作為流動資金占用,領用時作費用列表。2.
【總結】五星級酒店培訓資料--賓客關系案例分析 陸先生生性豪爽,做事果斷,非常注重原則,在商界中有很好的名聲。今年10月15日~10月25日,他要到福州參加一連串的業(yè)務會議,在澳門時他寄了一封信,在福州某酒店預訂了由14日晚至28日的房間。此酒店的訂房部也回了信給陸先生,信上注明陸先生入住和離店日期、客人姓名及房租價錢,陸先生所訂房間是一個單人房,房租每天港幣300元?! £懴壬?4
2025-05-11 23:02
【總結】賓客住店日常服務流程2023年6月?了解賓客姓名、年齡、國籍、身份等,見面時最好以姓氏或職務稱呼客人。?隨時與賓客交流,發(fā)現(xiàn)賓客的潛在需求。?清潔房間:《客房日常清潔》及《VIP或有特殊要求的客人的房間小整理服務》。?整理客人物品。?將客人的衣服整理好
2025-01-16 22:35
【總結】,保證酒店業(yè)財產(chǎn)安全與完整,特制定本制度。第二條本制度所指酒店業(yè)的財產(chǎn)定義是:為了生產(chǎn)經(jīng)營、提供勞務、出租或行政管理目的而持有的具有實物形態(tài)的資產(chǎn)。本制度中財產(chǎn)包括:1、固定資產(chǎn):預計使用年限超過一年,單位價值在2021元以上的具有實物形態(tài)并且能夠獨立存在的的資產(chǎn)。2、低值易耗品:預計使用年限超過一年,單位價值在2021元以下200元以上
2025-04-23 11:19
【總結】流程管理手冊嚴格執(zhí)行切勿篡改有章可依依法必究執(zhí)法必嚴流程管理程序手冊感悟理念雙贏思維世界之大,人人都有足夠的立足空間,他人之得未必是自己之失。大家共同來把蛋糕做大,而不是在一小塊蛋糕上分食。人際關系四種:
2025-04-13 02:34
【總結】專業(yè)資料分享酒店財務財產(chǎn)管理制度總???則????????第一條????為搞好酒店經(jīng)營管理,管好財產(chǎn),延長財產(chǎn)使用年限,嚴防物資積壓
2025-04-13 02:50
【總結】總則第一條為搞好酒店經(jīng)營管理,管好財產(chǎn),延長財產(chǎn)使用年限,嚴防物資積壓和鋪張浪費,充分發(fā)揮財產(chǎn)的效能,必須加強財產(chǎn)管理,獲得最好的效果。堅持勤儉辦酒店的原則,堅持積累資金,擴大再生產(chǎn)原則。第二條根據(jù)財務
2025-04-12 22:12
【總結】中國最大管理資源中心第1頁共8頁總則第一條
2025-05-27 20:59