連鎖企業(yè)員工管理制度守則(編輯修改稿)
2025-05-06 07:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 定醫(yī)院的醫(yī)生診斷證明，交由店長及部門經(jīng)理核準，報人事部備案后方可生效；無診斷證明者，以事假或按規(guī)定處理；4） 當月病假在7天以下（含7天），按日扣發(fā)工資及滿勤獎50元；8天以上（含8天）者，發(fā)給基本生活費。5） 員工因?。ǚ枪┲委熑齻€月仍未痊愈者，公司將與其解除合同，并按相關(guān)規(guī)定辦理；6） 病假經(jīng)批準后離崗超過兩個小時者，按半天計；超過五個小時者，按一天計。 指定的醫(yī)院 ： 區(qū)、市級以上的醫(yī)院。事 假任何事假都須在得到管理人員批準后方可離崗，未經(jīng)任何批準的離崗將視為曠工，將導致辭退。1） 事假一天，或臨時事假，時間不超過2小時的，由店長/部門經(jīng)理審批，事后24 小時內(nèi)補交請假條；2） 事假3天以下（含3天），由當事人出具請假條，交由店長、管理部、人事部共同審批后方可生效；3） 員工請事假須提前24小時遞交請假條，交由店長及部門經(jīng)理核準，報人事部備案后方可生效；4） 當班時遇家中出現(xiàn)急事，可隨時請假，經(jīng)批準后離崗，未經(jīng)批準擅自脫離崗位者按曠工處理；5） 當月事假6天以下者（含6天），按日扣發(fā)工資及滿勤獎50元；7天以上者（含7天），10天以下（含10天），發(fā)給基本生活費；超過10天，則扣除當月月薪；若無特殊事宜，事假超過15天，公司將解除合同，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定辦理；6） 事假經(jīng)批準后離崗超過兩個小時者，按半天計；超過五個小時者，按一天計。 關(guān)于曠工有下列情況者，按曠工處理：* 遲到早退月累計超過30分鐘者；* 工作以外委托他人代打卡、替他人代打卡或偽造、涂改打卡時間者；* 未按公司和部門要求參加培訓擅自缺課1次者；* 未經(jīng)許可擅自離崗者； 曠工一天扣罰40%的月工資總額及50元滿勤獎 關(guān)于考勤卡1） 所有員工一律打卡后上崗，不得例外，無卡者作無此人處理；2） 員工不得私自調(diào)班，如有需要，必須提前2天經(jīng)店長批準后方可；3） 員工到崗后，須向店長（或指定人員）索取考勤卡，并在店長在場的情況下如實填寫到崗時間，店長應過目并核對；員工離崗時應按同樣程序打卡；4） 考勤卡不得涂改或亂寫，如遇涂改時須有店長簽名，否則視為遲到/早退；5） 月底由店長共同審核每位員工的考勤卡，隨同考勤匯總表于每月2日之前上交公司人事部；6） 員工的休息時間應準確填寫在考勤卡上，以備查；7） 考勤工作由店長負責監(jiān)督執(zhí)行，遇特殊情況可暫時由指定人員替代；8） 員工如在超市內(nèi)部調(diào)動，無須更換考勤卡；9） 公司將不定時地抽查員工的考勤情況和店長的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)有徇私舞弊者，嚴格按照公司的規(guī)章制度進行處理。 總部人員由于公事不能準時到崗者，需提前電話通知總部的接待人員，并告知具體事宜及到達時間。第六章 投訴處理 顧客投訴1） 所有員工必須認真、耐心聽取顧客投訴的內(nèi)容，將投訴的客人引至一旁，以免 影響正常工作，并立即請班長或店長處理顧客投訴，不得以任何借口推卸責；2） 收銀員如在收銀臺遇顧客投訴時，當班店長、班長應立即上前表明職位，處理顧客投訴，以保證收銀工作正常進行；3） 當處理權(quán)限超過本身職權(quán)時，應記錄下對方的資料及要求以最快時間報告上司處理，同時感謝其指出的不妥之處，或?qū)σ痤櫩筒环奖愕牡胤奖硎厩敢猓?） 處理顧客投訴時，態(tài)度應真誠、友好，保持冷靜，不得提高嗓門，鼓勵顧客提供主要的細節(jié)，不要對顧客說這是他的錯；5） 店內(nèi)任何員工不得私自答應顧客有關(guān)負責或商討責任賠償問題；6） 所有投訴結(jié)果均應記錄在案。 員工投訴1） 公司歡迎來自員工的批評或建議，所有員工對自己工作或其他方面有意見或建 議，可與管理人員直接交換意見；2） 員工如果對公司不滿意或涉及到直接管理人員，可以書面形式向公司領(lǐng)導投訴，投訴的內(nèi)容必須真實、詳細；3） 在公正的原則下，公司管理人員對投訴者和投訴內(nèi)容均須以保護的態(tài)度并及時妥善的處理員工的投訴。 顧客暗訪員投訴1） 為了加強對超市人員規(guī)范服務、禮貌服務的監(jiān)督力度，公司將邀請部分顧客做為超市暗訪員，對超市進行不定期的檢查；2） 暗訪員主要在員工的禮貌服務、規(guī)范服務、工作效率等方面對員工進行考評，并將暗訪結(jié)果及時準確的上報總部辦公室；3） 暗訪人員必須對所投訴的事宜的真實度負責，如投訴內(nèi)容屬實，公司將對相關(guān)的當事人及管理人員進行處理，同時對暗訪員進行嘉獎。第七章 安全守則 所有員工均應遵守日常安全事項，在緊急情況下，全體員工必須服從指揮，發(fā)揚見義勇為，顧全大局的精神，全力保護公司的財產(chǎn)和顧客的生命安全。并在日常工作中特別強調(diào)“誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責”的安全原則。基本要求：1） 了解政府相關(guān)法規(guī)、法令、條例，平時通過培訓讓每位員工掌握有關(guān)安全操作 的規(guī)則；2） 公司任何人員不得在超市內(nèi)、倉庫、休息室內(nèi)吸煙，以防火災；3） 員工應嚴格按照操作規(guī)程工作，排除不安全隱患，發(fā)現(xiàn)有事故苗頭或可疑形跡，要立即查找原因，及時處理或報告有關(guān)管理人員；4） 下班時，應確保門窗關(guān)好后方可離開；5） 定期檢查防火設備，對機器進行周期檢查，杜絕
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