【文章內容簡介】 致時，不得拉入賣場。如因特殊情況(如下雨等)，在賣場外交接會對商品造成損失的，由駕駛員和收貨員協(xié)商具體交接辦法（如：點一箱拉一箱拉入賣場）。配送車輛駕駛室中或車廂外圍有商品的，需要在交接單中注明，在與門店交接過程中，應先交接這些商品。（五）所有因裝卸不當等人為原因造成商品破損的都需責任人當場按商品正常會員價賠償。如屬于送貨方人員造成破損又沒當場賠償的，請門店以郵件形式報配送中心單貨不符處，并在交接單和郵件上注明條碼或店內碼、數量、車牌號、到貨時間。（六）門店在卸貨過程中發(fā)現有破損的商品但責任不明確的，對于不影響銷售的部分商品，門店應留下繼續(xù)銷售，對于破損商品門店開具拒收單后，由車輛帶回配送中心處理，并以郵件形式告知配送中心單貨不符處。（七）在卸貨過程中，門店若發(fā)現外箱開口、外箱破裂等情況，應立即開箱檢查，如發(fā)現商品內包裝短少的，一律由承運方現場買單處理。（八）易碎商品要對包裝情況進行檢查，事后發(fā)現破損的，必須在24小時內報給配送中心單貨不符郵箱。液體商品（不包括流質液態(tài)及禮盒裝白酒）破損未當場發(fā)現的，24小時內如實反映，逾期不予受理，（門店需真實反映情況，非配送原因，配送中心不予受理）。（九）對于外箱貼有“精品”標簽字樣的貴重商品以及其他貴重商品，門店應當場拆箱檢查，如發(fā)現有破損、短少等問題，應與駕駛員協(xié)商解決，協(xié)商未果的，及時把具體情況反映給配送中心單貨不符處。（十）對于有疑問的商品包裝，門店需當場開箱驗收，拒收商品門店應當場開具拒收單和拒收商品一起由駕駛員帶回配送，并發(fā)郵件告知配送中心。（十一）商品交接完畢后，收貨員在交接單上簽上實收件數(大寫)、收貨員姓名、到貨時間，并由門店蓋章。交接過程中，如實際到貨件數和交接單總件數不相符，以實際到貨件數為準，并簽上實收件數（如實際到貨總件數大于交接單上的總件數的，也必須按照實際到貨件數簽收）；交接單回單由駕駛員當車帶回，門店不得扣留配送車輛的交接單回單。（十二）如有單貨不符，門店在一個工作日內用郵件形式向配送中心反映具體情況（逾期不予受理），配送中心單貨不符的處理員在24小時內給予回復（注：節(jié)假日順延。對于不能退貨的易碎商品破損、原包裝短少或者中轉商品拼箱短少的，門店必須兩人以上證明，經理簽字，并加蓋門店公章交配送中心，由配送聯系供應商解決；對于拼箱商品，門店需要檢查拼箱單與箱內商品是否一致，不一致的需憑拼箱單反映單貨不符情況。對門店未經核實或虛報的單貨不符單，配送中心查實后，將報門店店長，并通報營運部。（十三）如有少量商品裝不上車，配送中心將發(fā)郵件告訴門店，門店以交接單實際件數交接。（十四）統(tǒng)配倉發(fā)貨的非原包裝的易碎品，其外箱上需有“易碎品”標志，統(tǒng)配拼箱商品超過三個（含三個）的需要有拼箱單且要封箱完好，由于未貼“易碎品”標志，而導致的商品破損由配送承擔，原包裝除外。（十五）配送中心贈品發(fā)放有贈品清單（商品捆綁贈品除外），門店應建立贈品臺帳。（十六）為了使配送中心的車輛快速周轉，確保對其它門店的到貨響應速度，對于統(tǒng)配來貨車輛，門店應優(yōu)先安排收貨，并給予卸貨支持。（十七）門店若在配送中心送、退貨中有意見和建議的，請以部門郵箱及時發(fā)送郵件至配送中心郵箱。二．門店退回配送中心的商品（一）門店對于退回配送中心的所有貨物須填寫《門店退回配送中心單據匯總單》并作好退貨單，告之配送中心當車退回的所有單據，配送中心運輸部應審核所有退回貨物是否交接完畢。（二）門店退貨的交接單：退貨商品交接單：進行每車商品總件數交接的單據。退貨商品交接單=門店每天退貨總件數+贈品+帶貨公式如下：N張退貨商品驗貨單明細件數和=門店退貨每品項實際商品件數總和門店編碼門店名稱交接日期　序號商品碼商品名稱發(fā)貨數量揀貨責任人運輸責任人門店交接人實收數量商品是否完好　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　說明：此單據1式3聯，作貴重商品各環(huán)節(jié)責任交接使用，揀貨組1聯，門店1聯，運輸責任人和門店交畢后隨車帶回1聯留存各環(huán)節(jié)交接時需當面確認商品數量和商品是否完好，簽字確認后出現任何問題由責任人負責。盛放商品的紙箱需要回收,帶回交由揀貨貨倉庫貴重商品流轉單（三）門店與配送中心駕駛員交接時一般只點總件數，內包裝的商品短少或不符的情況由配送中心查詢倉在收到貨后三個工作日內提出（串碼商品不在此列）。（四）駕駛員必須和門店交接人員認真清點件數（貴重商品非破損查詢需當場檢驗），商品清點完畢，由裝卸工進行裝車，裝車過程中發(fā)現商品外包裝箱明顯破損嚴重的需當場驗收或由門店封好箱（否則因此產生的商品短少由駕駛員和裝卸工承擔），方可在商品交接單上確認總件數并簽名及標注車牌號。（交接單二聯駕駛員帶回，一聯留門店。）配送中心查詢倉若發(fā)現短少需在商品交接單上注明少幾件，等卸貨完畢后由駕駛員理賠，并通知配送運輸組。（五）門店對非原包裝調劑貴重商品（酒類、保健品等）需采用紅色封箱帶封裝，并與駕駛員單獨進行交接，配送中心對紅色封箱帶封裝的商品進行當場開箱驗收交接。（六）配送中心查詢倉員工與駕駛員在商品清點過程中，發(fā)現商品因裝卸不當的破損，壓壞商品（酒、油、飲料等，除本身由于破損查詢的商品），由駕駛員督促裝卸工當場理賠。發(fā)現退倉商品外包裝箱破損嚴重的必須當場驗收，發(fā)現短少由駕駛員與裝卸工理賠。（七）商品未辦理清點手續(xù)，駕駛員就擅自離開，因此造成的商品短少由駕駛員自負。（八）配送中心查詢倉員工在驗貨環(huán)節(jié)發(fā)現退貨箱封條破損嚴重，有人為損壞痕跡，如有商品短少現象，聯系運輸部解決。三．貴重商品交接四．單貨不符處理規(guī)定配送商品單貨不符是指配送中心按照門店的要貨需求將商品送往門店時出現的整箱短少、商品整件串換、商品原包裝短少、商品破損、商品互串、兩個商品一多一少等現象。門店退貨商品單貨不符是指門店退貨時出現的件數短少、退貨商品與信息不符、退貨商品數量短少、退貨商品互串等現象。（一）配送商品單貨不符處理流程及有關規(guī)范：運輸上的單貨不符：情況一：配送內部運輸上造成的破損，未發(fā)給門店的商品。處理方法：如果是整件商品破損的，配送中心將在總件數上減去相應的件數，并附上《配送中心少發(fā)通知單》；如果是個別數量破損的，則其它不影響銷售的商品照樣發(fā)給門店，并附上《配送中心少發(fā)通知單》，請門店在收貨時注意查驗。配送中心將在系統(tǒng)允許的情況下立即給門店沖單。情況二：門店在收貨當場發(fā)現來貨商品破損。處理方法：因裝卸不當等人為原因造成商品破損的，該破損責任由運輸車輛承擔，門店應找運輸責任人，當場按商品進價賠償。如駕駛員不肯當場賠償，請發(fā)郵件給配送中心單貨不符郵箱或打電話。情況三：門店發(fā)現商品整件短少，且交接總件數少。處理方法：門店按實收件數簽收交接單，同時門店需24小時內馬上反映給配送中心，并將總件數少的交接單傳真給配送并及時跟蹤有沒有收到，配送中心將對倉儲、運輸各個環(huán)節(jié)進行查詢，兩天內將給門店答復。情況四：門店驗收時發(fā)現商品整件短少，但交接單總件數正確。處理方法：請門店在24小時內提供缺少商品、多余商品明細，并盡可能的提供一些可供配送中心查詢的證據，配送中心查證后給門店處理。如果交接單總件數正確，只有整件數缺少沒有多余件數商品，配送原則上不予處理。情況五：交接時實際商品件數多于交接單件數。處理方法：請門店將到貨明細驗收后，將多余商品目錄告知配送中心，配送中心將聯系門店具體處理辦法a）若為其他門店商品且此門店需要此商品，則請門店協(xié)助退回配送再由配送帶給缺貨門店；b)若為其他店但此門店不再需要此商品，如果多余門店需要則配送開調撥單或者銷貨單給門店，如果不需要則返回配送中心處理。統(tǒng)配商品的單貨不符：配送中心先核對配送中心電腦庫存與實際庫存。情況一：確實存在著門店反映的差異。（短少、多發(fā)、串發(fā)等）處理方法：立即給門店更正。同時記錄揀貨人員的差錯，并根據配送中心相關制度進行處罰，每月將統(tǒng)計差錯率及分析造成差異的原因并改進。情況二：配送中心在核對了電腦庫存與實際庫存后，并查詢電腦發(fā)貨記錄以及調取相關監(jiān)控后，確定配送中心確實沒有出現差異的。處理方法：將以郵件或電話的形式告知門店，請其再仔細查找、給予回復（要求門店2天內給予回復）。配送中心也將繼續(xù)跟蹤落實查找。注：如果配送來貨是原包裝發(fā)貨的，請門店及時出具原包裝短少證明（要求：原件，兩人以上簽名，蓋公章）帶給配送單貨不符處理相關人員，配送在收到證明后，將會給門店立即沖單。（買斷商品除外）中轉商品的單貨不符：情況一：中轉商品原包裝短少。（如：門店應收12個，實收10個，差異2個）處理方法：要求門店在再次確認短少后，出具中轉倉來貨原包裝短少證明，帶來配送，收貨人員將向供應商補貨，并將相關證明傳真給供應商。（要求供應商三天內將貨補到配送中心，配送將在三天后將貨物補發(fā)門店），如果供應商不能及時補貨的，配送中心以門店提供的中轉商品原包裝短少證明為依據，給門店沖單。情況二：中轉商品供應商來貨串發(fā)。處理方法：經過門店的再次核實后，給門店做更正，視情況對供應商按照采購合同進行處理。其它情況的單貨不符：情況一：黑碼商品（無資料商品）處理方法：如果門店收到的是黑碼商品，請門店以要貨的商品碼按退貨流程退查詢倉，并在箱外注明是黑碼商品。情況二：易碎、貴重商品處理方法：要求門店對外包裝情況進行檢查（貴重商品需當場打開驗收），事后發(fā)現破損的，必須在24小時內將單貨不符報給配送中心，逾期不予受理。（門店需真實反映情況，非配送原因，不予受理）（二）門店退貨商品單貨不符處理流程及有關規(guī)定：門店退倉單貨不符主要有以下幾種情況：門店退貨商品之間互串、商品實退數少于信息應退數、商品實退數多于信息應退數。門店退貨單貨不符流程：(1).在當天工作結束后，退貨部員工需對自己所驗收的單據進行復核，確保內部驗收數量準確，同時單貨不符專員核對相關交接等記錄，確認單貨不符責任方。(2).對于確認為運輸責任或退貨部責任的，則按照相應制度進行處理。(3).每天部門管理人員必須將已確認為驗收門店原因的單貨不符發(fā)送到門店，要求門店在24小時內回復，逾期不回復，則再次通知門店確認，如還不回復，則默認門店認可查詢倉的驗收數量。(4).管理人員根據門店回復的情況打印出退倉單交給查詢倉主管，由查詢倉主管分配給當時驗收的員工24小時內復查，員工在查驗到問題料箱時，則通知主管人員一起雙人復核，驗收錯誤的由員工當場進行更正，確認存在單貨不符的單據員工檢查結束后在退倉單上簽字并交還主管。（逾期不查的，后期由主管直接復核，發(fā)現驗收錯誤的，則算做員工差錯）(5).主管根據復查的結果與門店溝通，協(xié)商解決單貨不符。(6).每筆單貨不符的處理時限為3天。(7).對于驗收時數量存在差異，但員工直接結單的，后期門店反饋到查詢倉，如商品未退供應商，則根據檢查結果進行相應的處理。如商品已經退給供應商，則默認以門店反饋的信息為準，對驗收員工進行相應的處理。(8).管理人員每日登記昨天產生的單貨不符信息，并根據后面的處理情況正確標識單貨不符原因，每月提供單貨不符報表，以備后期改進處理。門店退倉請嚴格按照企業(yè)退貨制度執(zhí)行。（三）門店單貨不符的規(guī)范處理：門店單貨不符設專人管理，電話號碼和聯系人姓名以郵件形式告知。建立門店單貨不符臺帳，補回的商品和沖單要及時消號，保證臺帳的正確性。填寫單貨不符單前必須核對庫存，不經盤實的亂填的責任人，門店應做工作差錯處理并扣獎。對故意亂填或有多余商品隱藏不還的門店應嚴肅處理，情節(jié)嚴重的報營運部按照公司制度處理！ 門店發(fā)現單貨不符的，必須在2