【文章內(nèi)容簡介】 系統(tǒng)號的對應關(guān)系來分揀正常計費的數(shù)據(jù)記錄和異常數(shù)據(jù)記錄。異常數(shù)據(jù)記錄分為重單、無效話單和錯單這3類。計費賬務系統(tǒng)將重單，無效話單，錯單，正常話單分類保存。重單、無效話單和錯單的發(fā)生量超過上月10%，應有系統(tǒng)告警/人工審核，并通知計費負責人員，檢查賬務與采集的銜接，采集與交換機的銜接，并協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)管理中心檢查程控交換機本身的運行情況。該負責人員在發(fā)現(xiàn)問題后，提交相應部門進行處理，并跟蹤系統(tǒng)是否恢復正常。該人員還需要記錄處理日志，簽字確認，并由地市分公司業(yè)務支持中心相關(guān)主管人員審閱，備份存檔。系統(tǒng)還負責對預處理的輸入輸出數(shù)據(jù)進行審核，即采集的原始記錄數(shù)應與計費記錄數(shù)及異常記錄數(shù)之和保持一致，同時生成處理結(jié)果日志，由系統(tǒng)維護人員確認并簽字。 當發(fā)生交換機軟件版本升級，擴容，號碼割接等情況時，地市分公司網(wǎng)絡(luò)管理中心等部門應提前書面通知業(yè)務支持中心。業(yè)務支持中心的工作人員負責對數(shù)據(jù)做抽查分析，并出具分析測試報告，簽字確認后，交由業(yè)務支持中心部門經(jīng)理審閱。 業(yè)務支持中心的工作人員每月進行話務數(shù)據(jù)分析，正常話務分析數(shù)據(jù)提供給市場部數(shù)據(jù)管理人員審閱；異常話務分析數(shù)據(jù)提交相關(guān)分局。相關(guān)分局專人進行分析處理，對于確屬異常的數(shù)據(jù)，出具分析報告抄送業(yè)務支持中心。計費賬務系統(tǒng)在接收到采集系統(tǒng)獲取的計費數(shù)據(jù)文件后，生成核對文件，將該文件與采集系統(tǒng)傳送來的計費數(shù)據(jù)文件中的話單總數(shù)進行核對，保證系統(tǒng)銜接無誤。當本地計費賬務部門發(fā)現(xiàn)已傳送的話單丟失或被破壞時，可以發(fā)送恢復信息，再次請求重新發(fā)送這部分話單。計費賬務系統(tǒng)需要對數(shù)據(jù)的有效性進行檢查，將結(jié)果與歷史數(shù)據(jù)進行比較。重單、無效話單和錯單的發(fā)生量超過一定數(shù)量時，會有系統(tǒng)告警，并立即通知本地計費賬務負責人員。該人員還需要記錄處理日志，簽字確認，并由計費賬務部門相關(guān)主管人員審閱，備份存檔。系統(tǒng)還負責對預處理的輸入輸出數(shù)據(jù)進行審核，即采集的原始記錄數(shù)應與計費記錄數(shù)及異常記錄數(shù)之和保持一致，同時生成處理結(jié)果日志，由系統(tǒng)維護人員確認。當發(fā)生交換機軟件版本升級，擴容，號碼割接等情況時，運行維護部門或建設(shè)部門等相關(guān)部門應提前書面通知計費賬務部門。計費賬務系統(tǒng)的工作人員負責對數(shù)據(jù)做抽查分析，并出具分析報告，簽字確認后，交由主管人員審閱。計費賬務系統(tǒng)的工作人員負責提供話務分析數(shù)據(jù)，交與運行維護部門，運行維護部門定期對其話務量進行分析和核對。計費賬務系統(tǒng)在接收到采集系統(tǒng)獲取的計費數(shù)據(jù)文件后，生成核對文件，將該文件與采集系統(tǒng)傳送來的計費數(shù)據(jù)文件中的話單總數(shù)進行核對，保證系統(tǒng)銜接無誤。當?shù)厥袠I(yè)務支持中心發(fā)現(xiàn)已傳送的話單丟失或被破壞時，可以發(fā)送恢復信息，再次請求重新發(fā)送這部分話單。業(yè)務支持中心需要對數(shù)據(jù)的有效性進行檢查，將結(jié)果與歷史數(shù)據(jù)進行比較。重單、無效話單、錯單、黑戶話單的發(fā)生量超過一定數(shù)量時，會有系統(tǒng)告警，并立即通知地市業(yè)務支持中心負責人員。該人員還需要記錄處理日志，簽字確認，并由業(yè)務支持中心相關(guān)主管人員審閱，備份存檔。系統(tǒng)還負責對預處理的輸入輸出數(shù)據(jù)進行審核，即采集的原始記錄數(shù)應與計費記錄數(shù)及異常記錄數(shù)之和保持一致，同時生成處理結(jié)果日志，由系統(tǒng)維護人員確認。當發(fā)生交換機軟件版本升級，擴容，號碼割接等情況時，運行維護部門或建設(shè)部門等相關(guān)部門應提前書面通知業(yè)務支持中心。業(yè)務支持中心的工作人員負責對數(shù)據(jù)做抽查分析，并出具分析報告，簽字確認后，交由業(yè)務支持中心經(jīng)理審閱。業(yè)務支持中心的工作人員每月進行話務數(shù)據(jù)分析；異常數(shù)據(jù)報給相關(guān)分局。相關(guān)分局專人進行分析處理，對于確屬異常的數(shù)據(jù)，出具分析報告。3 計費3 計費 資費修改 本地計費賬務部門根據(jù)市場部門提供的資費標準文件，由該部門授權(quán)人員在計費系統(tǒng)中進行價目調(diào)整。本地計費賬務部門對修改后的費率需要作測試，并生成測試報告提交給該授權(quán)人員審閱。在核對修改無誤后，才能投入運用。該測試報告需要和調(diào)價的書面文件同時歸檔保存。 只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能進入系統(tǒng)并修改相關(guān)數(shù)據(jù)，每位授權(quán)人員都有自己的密碼。 資費修改 地市分公司業(yè)務支持中心根據(jù)省公司市場部、大客戶部、信息業(yè)務部等部門負責人簽字確認的資費標準文件，由業(yè)務支持中心授權(quán)人員在計費賬務系統(tǒng)中進行價目調(diào)整，并由專人進行測試，生成測試報告簽字后，提交給業(yè)務支持中心部門經(jīng)理審閱。在核對修改無誤后，才能投入運用。該測試報告需要和調(diào)價的書面文件同時歸檔保存。 只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能進入系統(tǒng)并修改相關(guān)數(shù)據(jù)，每位授權(quán)人員都有自己的密碼。資費由市場部門出具書面文件，經(jīng)過市場部門主管簽字確認后，傳送給本地計費賬務部門。只有本地計費賬務部門的授權(quán)人員才有權(quán)限進入系統(tǒng)修改價目。本地計費賬務部門對修改后的費率需要作測試，并做出測試報告提交給費率管理授權(quán)人員審閱，核對修改無誤后，才能投入運用。市場部門的調(diào)價書面文件需要和測試報告同時歸檔保存。只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能進入系統(tǒng)并修改相關(guān)數(shù)據(jù)，每位授權(quán)人員都有自己的密碼。資費由市場部、大客戶部、信息業(yè)務部等部門出具書面文件，經(jīng)過市場部門經(jīng)理簽字確認后，傳送給本地業(yè)務支持中心。本地業(yè)務支持中心對修改后的費率需要作測試，并做出測試報告提交給業(yè)務支持中心經(jīng)理審閱，核對修改無誤后，才能投入運用。市場部、大客戶部、信息業(yè)務部等部門的調(diào)價書面文件需要和測試報告同時歸檔保存。只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能進入系統(tǒng)并修改相關(guān)數(shù)據(jù)，每位授權(quán)人員都有自己的密碼。 批價工作 計費系統(tǒng)對預處理后的標準話單，結(jié)合用戶資料，根據(jù)市場部門提供的資費標準/協(xié)議/優(yōu)惠文件，進行批價。同時，系統(tǒng)形成符合標準的用戶明細詳單。各種優(yōu)惠事先都需要經(jīng)過本地計費賬務部門的測試，其修改過程與資費的修改過程相同。 批價工作 計費賬務系統(tǒng)對預處理后的標準話單，結(jié)合用戶資料，根據(jù)市場部提供的資費標準/協(xié)議，進行批價。同時，系統(tǒng)形成符合標準的用戶明細詳單。協(xié)議中的各種優(yōu)惠事先都需要經(jīng)過地市分公司業(yè)務支持中心的測試，其修改過程與資費的修改過程相同。資料的變動必須有系統(tǒng)保障或市場部門的書面依據(jù)。各種優(yōu)惠事先都需要經(jīng)過本地計費賬務部門的測試，其審批與修改的過程與資費的修改相同。資料的變動必須有系統(tǒng)保障或市場部、大客戶部、信息業(yè)務部等部門的書面依據(jù)。各種優(yōu)惠事先都需要經(jīng)過本地業(yè)務支持中心的測試，其審批與修改的過程與資費的修改相同。4 賬務合賬處理 賬務的合賬處理包含：資料處理、固定月租費的計算、合賬處理、賬單級優(yōu)惠處理、補收補退處理、應收賬單的生成。資料處理：營業(yè)受理系統(tǒng)中的用戶資料通過工單傳送到賬務系統(tǒng)。工單包括手工工單和接口工單。手工工單需要發(fā)出方簽字，處理人員簽字，最后按業(yè)務歸檔保存。接口工單由系統(tǒng)定期處理，并有運行記錄。系統(tǒng)所產(chǎn)生的異常工單需要人工做稽核并進行處理，正常工單也需要人工抽查復核，以保證運行的正確性。用戶資料在傳送到賬務系統(tǒng)，最后形成計費用戶資料后，本地計費賬務部門有關(guān)工作人員還需要對資料進行稽核，以保證資料的完整和正確。一旦發(fā)現(xiàn)有錯漏，本地計費賬務部門通知市場部門等相關(guān)部門，進行相應的修補?？蛻糇稍兺对V受理部門根據(jù)本周期客戶的咨詢投訴，通知本地計費賬務部門，由后者對相關(guān)資料進行檢查和修改，以保證資料的準確性。 在處理用戶資料的時候，普通用戶的優(yōu)惠根據(jù)市場部門的文件來執(zhí)行，大客戶的優(yōu)惠根據(jù)協(xié)議來執(zhí)行，對某個或某些用戶的特殊處理，要以經(jīng)市場部門/服務部門或相關(guān)主管負責人批準的協(xié)查單作為