【文章內(nèi)容簡介】 系統(tǒng)號的對應(yīng)關(guān)系來分揀正常計費(fèi)的數(shù)據(jù)記錄和異常數(shù)據(jù)記錄。異常數(shù)據(jù)記錄分為重單、無效話單和錯單這3類。計費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)將重單，無效話單，錯單，正常話單分類保存。重單、無效話單和錯單的發(fā)生量超過上月10%，應(yīng)有系統(tǒng)告警/人工審核，并通知計費(fèi)負(fù)責(zé)人員，檢查賬務(wù)與采集的銜接，采集與交換機(jī)的銜接，并協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)管理中心檢查程控交換機(jī)本身的運(yùn)行情況。該負(fù)責(zé)人員在發(fā)現(xiàn)問題后，提交相應(yīng)部門進(jìn)行處理，并跟蹤系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。該人員還需要記錄處理日志，簽字確認(rèn)，并由地市分公司業(yè)務(wù)支持中心相關(guān)主管人員審閱，備份存檔。系統(tǒng)還負(fù)責(zé)對預(yù)處理的輸入輸出數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，即采集的原始記錄數(shù)應(yīng)與計費(fèi)記錄數(shù)及異常記錄數(shù)之和保持一致，同時生成處理結(jié)果日志，由系統(tǒng)維護(hù)人員確認(rèn)并簽字。 當(dāng)發(fā)生交換機(jī)軟件版本升級，擴(kuò)容，號碼割接等情況時，地市分公司網(wǎng)絡(luò)管理中心等部門應(yīng)提前書面通知業(yè)務(wù)支持中心。業(yè)務(wù)支持中心的工作人員負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)做抽查分析，并出具分析測試報告，簽字確認(rèn)后，交由業(yè)務(wù)支持中心部門經(jīng)理審閱。 業(yè)務(wù)支持中心的工作人員每月進(jìn)行話務(wù)數(shù)據(jù)分析，正常話務(wù)分析數(shù)據(jù)提供給市場部數(shù)據(jù)管理人員審閱；異常話務(wù)分析數(shù)據(jù)提交相關(guān)分局。相關(guān)分局專人進(jìn)行分析處理，對于確屬異常的數(shù)據(jù)，出具分析報告抄送業(yè)務(wù)支持中心。計費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)在接收到采集系統(tǒng)獲取的計費(fèi)數(shù)據(jù)文件后，生成核對文件，將該文件與采集系統(tǒng)傳送來的計費(fèi)數(shù)據(jù)文件中的話單總數(shù)進(jìn)行核對，保證系統(tǒng)銜接無誤。當(dāng)本地計費(fèi)賬務(wù)部門發(fā)現(xiàn)已傳送的話單丟失或被破壞時，可以發(fā)送恢復(fù)信息，再次請求重新發(fā)送這部分話單。計費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)需要對數(shù)據(jù)的有效性進(jìn)行檢查，將結(jié)果與歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。重單、無效話單和錯單的發(fā)生量超過一定數(shù)量時，會有系統(tǒng)告警，并立即通知本地計費(fèi)賬務(wù)負(fù)責(zé)人員。該人員還需要記錄處理日志，簽字確認(rèn)，并由計費(fèi)賬務(wù)部門相關(guān)主管人員審閱，備份存檔。系統(tǒng)還負(fù)責(zé)對預(yù)處理的輸入輸出數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，即采集的原始記錄數(shù)應(yīng)與計費(fèi)記錄數(shù)及異常記錄數(shù)之和保持一致，同時生成處理結(jié)果日志，由系統(tǒng)維護(hù)人員確認(rèn)。當(dāng)發(fā)生交換機(jī)軟件版本升級，擴(kuò)容，號碼割接等情況時，運(yùn)行維護(hù)部門或建設(shè)部門等相關(guān)部門應(yīng)提前書面通知計費(fèi)賬務(wù)部門。計費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)的工作人員負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)做抽查分析，并出具分析報告，簽字確認(rèn)后，交由主管人員審閱。計費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)的工作人員負(fù)責(zé)提供話務(wù)分析數(shù)據(jù)，交與運(yùn)行維護(hù)部門，運(yùn)行維護(hù)部門定期對其話務(wù)量進(jìn)行分析和核對。計費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)在接收到采集系統(tǒng)獲取的計費(fèi)數(shù)據(jù)文件后，生成核對文件，將該文件與采集系統(tǒng)傳送來的計費(fèi)數(shù)據(jù)文件中的話單總數(shù)進(jìn)行核對，保證系統(tǒng)銜接無誤。當(dāng)?shù)厥袠I(yè)務(wù)支持中心發(fā)現(xiàn)已傳送的話單丟失或被破壞時，可以發(fā)送恢復(fù)信息，再次請求重新發(fā)送這部分話單。業(yè)務(wù)支持中心需要對數(shù)據(jù)的有效性進(jìn)行檢查，將結(jié)果與歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。重單、無效話單、錯單、黑戶話單的發(fā)生量超過一定數(shù)量時，會有系統(tǒng)告警，并立即通知地市業(yè)務(wù)支持中心負(fù)責(zé)人員。該人員還需要記錄處理日志，簽字確認(rèn)，并由業(yè)務(wù)支持中心相關(guān)主管人員審閱，備份存檔。系統(tǒng)還負(fù)責(zé)對預(yù)處理的輸入輸出數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，即采集的原始記錄數(shù)應(yīng)與計費(fèi)記錄數(shù)及異常記錄數(shù)之和保持一致，同時生成處理結(jié)果日志，由系統(tǒng)維護(hù)人員確認(rèn)。當(dāng)發(fā)生交換機(jī)軟件版本升級，擴(kuò)容，號碼割接等情況時，運(yùn)行維護(hù)部門或建設(shè)部門等相關(guān)部門應(yīng)提前書面通知業(yè)務(wù)支持中心。業(yè)務(wù)支持中心的工作人員負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)做抽查分析，并出具分析報告，簽字確認(rèn)后，交由業(yè)務(wù)支持中心經(jīng)理審閱。業(yè)務(wù)支持中心的工作人員每月進(jìn)行話務(wù)數(shù)據(jù)分析；異常數(shù)據(jù)報給相關(guān)分局。相關(guān)分局專人進(jìn)行分析處理，對于確屬異常的數(shù)據(jù)，出具分析報告。3 計費(fèi)3 計費(fèi) 資費(fèi)修改 本地計費(fèi)賬務(wù)部門根據(jù)市場部門提供的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)文件，由該部門授權(quán)人員在計費(fèi)系統(tǒng)中進(jìn)行價目調(diào)整。本地計費(fèi)賬務(wù)部門對修改后的費(fèi)率需要作測試，并生成測試報告提交給該授權(quán)人員審閱。在核對修改無誤后，才能投入運(yùn)用。該測試報告需要和調(diào)價的書面文件同時歸檔保存。 只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能進(jìn)入系統(tǒng)并修改相關(guān)數(shù)據(jù)，每位授權(quán)人員都有自己的密碼。 資費(fèi)修改 地市分公司業(yè)務(wù)支持中心根據(jù)省公司市場部、大客戶部、信息業(yè)務(wù)部等部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)文件，由業(yè)務(wù)支持中心授權(quán)人員在計費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行價目調(diào)整，并由專人進(jìn)行測試，生成測試報告簽字后，提交給業(yè)務(wù)支持中心部門經(jīng)理審閱。在核對修改無誤后，才能投入運(yùn)用。該測試報告需要和調(diào)價的書面文件同時歸檔保存。 只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能進(jìn)入系統(tǒng)并修改相關(guān)數(shù)據(jù)，每位授權(quán)人員都有自己的密碼。資費(fèi)由市場部門出具書面文件，經(jīng)過市場部門主管簽字確認(rèn)后，傳送給本地計費(fèi)賬務(wù)部門。只有本地計費(fèi)賬務(wù)部門的授權(quán)人員才有權(quán)限進(jìn)入系統(tǒng)修改價目。本地計費(fèi)賬務(wù)部門對修改后的費(fèi)率需要作測試，并做出測試報告提交給費(fèi)率管理授權(quán)人員審閱，核對修改無誤后，才能投入運(yùn)用。市場部門的調(diào)價書面文件需要和測試報告同時歸檔保存。只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能進(jìn)入系統(tǒng)并修改相關(guān)數(shù)據(jù)，每位授權(quán)人員都有自己的密碼。資費(fèi)由市場部、大客戶部、信息業(yè)務(wù)部等部門出具書面文件，經(jīng)過市場部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后，傳送給本地業(yè)務(wù)支持中心。本地業(yè)務(wù)支持中心對修改后的費(fèi)率需要作測試，并做出測試報告提交給業(yè)務(wù)支持中心經(jīng)理審閱，核對修改無誤后，才能投入運(yùn)用。市場部、大客戶部、信息業(yè)務(wù)部等部門的調(diào)價書面文件需要和測試報告同時歸檔保存。只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能進(jìn)入系統(tǒng)并修改相關(guān)數(shù)據(jù)，每位授權(quán)人員都有自己的密碼。 批價工作 計費(fèi)系統(tǒng)對預(yù)處理后的標(biāo)準(zhǔn)話單，結(jié)合用戶資料，根據(jù)市場部門提供的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)/協(xié)議/優(yōu)惠文件，進(jìn)行批價。同時，系統(tǒng)形成符合標(biāo)準(zhǔn)的用戶明細(xì)詳單。各種優(yōu)惠事先都需要經(jīng)過本地計費(fèi)賬務(wù)部門的測試，其修改過程與資費(fèi)的修改過程相同。 批價工作 計費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)對預(yù)處理后的標(biāo)準(zhǔn)話單，結(jié)合用戶資料，根據(jù)市場部提供的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)/協(xié)議，進(jìn)行批價。同時，系統(tǒng)形成符合標(biāo)準(zhǔn)的用戶明細(xì)詳單。協(xié)議中的各種優(yōu)惠事先都需要經(jīng)過地市分公司業(yè)務(wù)支持中心的測試，其修改過程與資費(fèi)的修改過程相同。資料的變動必須有系統(tǒng)保障或市場部門的書面依據(jù)。各種優(yōu)惠事先都需要經(jīng)過本地計費(fèi)賬務(wù)部門的測試，其審批與修改的過程與資費(fèi)的修改相同。資料的變動必須有系統(tǒng)保障或市場部、大客戶部、信息業(yè)務(wù)部等部門的書面依據(jù)。各種優(yōu)惠事先都需要經(jīng)過本地業(yè)務(wù)支持中心的測試，其審批與修改的過程與資費(fèi)的修改相同。4 賬務(wù)合賬處理 賬務(wù)的合賬處理包含：資料處理、固定月租費(fèi)的計算、合賬處理、賬單級優(yōu)惠處理、補(bǔ)收補(bǔ)退處理、應(yīng)收賬單的生成。資料處理：營業(yè)受理系統(tǒng)中的用戶資料通過工單傳送到賬務(wù)系統(tǒng)。工單包括手工工單和接口工單。手工工單需要發(fā)出方簽字，處理人員簽字，最后按業(yè)務(wù)歸檔保存。接口工單由系統(tǒng)定期處理，并有運(yùn)行記錄。系統(tǒng)所產(chǎn)生的異常工單需要人工做稽核并進(jìn)行處理，正常工單也需要人工抽查復(fù)核，以保證運(yùn)行的正確性。用戶資料在傳送到賬務(wù)系統(tǒng)，最后形成計費(fèi)用戶資料后，本地計費(fèi)賬務(wù)部門有關(guān)工作人員還需要對資料進(jìn)行稽核，以保證資料的完整和正確。一旦發(fā)現(xiàn)有錯漏，本地計費(fèi)賬務(wù)部門通知市場部門等相關(guān)部門，進(jìn)行相應(yīng)的修補(bǔ)?？蛻糇稍兺对V受理部門根據(jù)本周期客戶的咨詢投訴，通知本地計費(fèi)賬務(wù)部門，由后者對相關(guān)資料進(jìn)行檢查和修改，以保證資料的準(zhǔn)確性。 在處理用戶資料的時候，普通用戶的優(yōu)惠根據(jù)市場部門的文件來執(zhí)行，大客戶的優(yōu)惠根據(jù)協(xié)議來執(zhí)行，對某個或某些用戶的特殊處理，要以經(jīng)市場部門/服務(wù)部門或相關(guān)主管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的協(xié)查單作為